第4章 巧言慧语，会说话的女人惹人爱(3)

　　恰当的时机和措辞能使赞美更具效力。爱听恭维话是人的天性，虚荣心是人性的弱点。当你听到对方不失时机的吹捧和赞扬时，心中会产生一种莫大的优越感和满足感，自然也就会高高兴兴地听取对方的建议和意见了。

　　2.赞美要恰如其分

　　每个人都爱听恭维话，你对别人所说的恭维话，若恰如其分，他会很高兴，并对你产生好感。例如，对青年人应赞美他的创造才能和进取精神；对老年人应赞美他的身体健康、富有经验；对于商人，你应夸对方生财有道、日进斗金、手腕灵活、财运高照等。

　　3.旁敲侧击，间接赞美

　　直接赞美是日常生活中最常见、最常用的赞美方式，不通过中介，直抒胸臆，把自己的赞美之情直接向对方倾吐。相比之下，间接赞美则更富有技巧性。你可以通过赞美与他有亲密联系的人、事或物，来折射对一个人的赞美之意。比如：为了赞美一位女性，你可以赞扬她的女儿漂亮、聪明、有出息，或者赞扬她的丈夫能干、会来事，这样也可以很好地达到间接赞美她的目的。间接赞扬一个人还可以不当面对他表达你的称赞和肯定，而是对别人说，通过别人的口把你的赞扬传到他的耳朵里。这种赞扬对化解矛盾的效果很好。

　　4.赞美不可言过其实

　　过分的赞美对受赞美者有百害而无一益。俄国寓言作家、剧作家克雷洛夫说过：“过分的赞美对于心智是有害的。”高尔基也认为：“过分夸奖一个人，结果就会把人给毁了。”如果你夸奖时随意把事实夸大，把人家的七分成绩说成十分，把人家本来很朴素的想法拔高到理想化的境界，评价失实，只能产生消极作用。

　　5.赞美要想好恰当的词语

　　女人在表扬或称赞他人时一定要注意措辞，以免词不达意，反令被赞者极为尴尬。我们在列举对方身上的优点或成绩时，不要举那些无足轻重的内容，比如向客户介绍自己的销售员时说他“很和气”或“纪律观念强”之类和推销工作无关的事。我们的赞美中也不可暗含对方的缺点，比如一句口无遮拦的话：“太好了，在屡次失败之后，你终于成功了一回！”总之，称赞别人时在用词上要再三斟酌，千万不要胡言乱语。

　　6.赞美需有远见卓识

　　赞美不仅要符合眼前的实际，而且要高瞻远瞩，具有一定的前瞻性和预见性，提升你赞美的高度，经得起推敲和时间的考验。事情还没有最终完成之前，赞美时一定要谨慎。须知，问题往往出现在最后的关头，“为山九仞，功亏一篑”，并非偶然有之。所以，赞美必须具有远见卓识。

　　7.巧妙的把赞美变成请教

　　在我们赞美对方的同时，如果再说些讨教的话，对方一定会特别的开心。比如，你可以按照以下的句子来说：

　　（1）我很欣赏您，不知您怎样坚持到现在；

　　（2）我很钦佩您，别人做不到您却做到了；

　　（3）您真的不简单。请问您是怎样做到的呢？

　　语言秀出你的修养

　　无论一个人在社会上扮演什么样的角色，充当什么样的身份，语言一直是维持人际关系良好互动的工具之一。

　　语言看似是一件微不足道的小事情，但却直接影响着你的形象，以及别人对你的态度。语言称得上是一个人的名片，一个语言优美的女性总是更受人欢迎。可以说，“优雅的语言是与人共处的金钥匙”，这是很容易做到的事情，也是最为珍贵的东西。

　　语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道。语言在人际交往中占据着最基本、最重要的位置。语言作为一种表达方式，能随着时间、场合、对象的不同，而表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。说话礼貌的关键在于尊重对方和自我谦让。

　　称谓是开启交流之门的第一把钥匙。无论是新、老朋友，一见面就得称呼对方。每个人都希望得到他人的尊重，人们比较看重自己业已取得的地位。对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重。直呼其名仅适用于关系密切的人之间。你若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切，但若是在公众和社交场合，你还是称呼他的头衔会更得体。对于知识界人士，可以直接称呼其职称。但是，对于学位，除了博士外，其他学位就不能作为称谓来用。

　　在比较正规的社交场合，与师长或身份、地位较高的人的交谈时，与人初次打交道或会见不太熟悉的人时，或者出席会议、谈判等公务场合时，需要用到敬语。我们日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字，代词“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等；另外还有一些常用的词语用法，为了方便大家掌握，我们把用于不同情境和场合的礼貌用语归纳成“七字诀”，即：

　　与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”

　　仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”

　　向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”

　　求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”

　　请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”

　　得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”

　　老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”

　　请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”

　　希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”

　　请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”

　　需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”

　　言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”

　　宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”

　　客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”

　　中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安”

　　恰当地使用好这些细节语言，可以帮助你在职场中恰到好处地处理人际关系。但是，一定要注意语言使用的恰当性，虽有“礼多人不怪”的说法，但过分夸张地运用这些词语，又不免给人留下刻意奉迎的印象，有时甚至会影响他人对你工作能力的怀疑。记住上面列出的敬语、谦语、雅语还不足以应付每天的职场，你还要记住以下一些常用词汇：

　　（1）见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。

　　（2）感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。

　　（3）致歉语：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。接受对方致谢或致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。

　　（4）告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。

　　（5）忌用语：“喂”、“不知道”、“笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。

　　在职场中活动，不免有与人接触交流的机会。俗话说：到什么山唱什么歌，见什么人说什么话。

　　不管是名流显贵，还是平民百姓，作为交谈的双方都应该是平等的。交谈一般选择大家共同感兴趣的话题，但是，有些不该触及的问题，比如对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、家族（家庭）、学历、宗教信仰，还是不谈为好。打听这些是不礼貌和缺乏教养的表现。

　　说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先必须注意说话的内容，其次必须注意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白。

　　说话时与人保持适当距离，除了考虑对方能否听清外，还需注意怎样才能合乎礼貌的问题。从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近，这显然是失礼的。然而如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把唾沫溅在别人脸上，这是最令人讨厌的行为。有些人，因为有凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的唾沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的嘴。这样做形同“交头接耳”，样子难看也不够大方。因此从礼仪的角度来讲，一般保持一两个人的“握手”的距离最为适合，俗称“一米阳光”。这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的“社交距离”，在常人的主观感受上，这也是最舒服的。

　　与对方畅谈时，应适当问及其妻子、孩子，并应谈及自己的男友、丈夫或孩子。女性不宜以个人身份向一般男性赠送礼物，若非送礼不可时，应特别说明礼物是送与对方夫妇的，或是代表自己的单位送与他的。

　　由此可见，在生活当中若一个女人总是习惯于出言不逊，那么她自然很难得到他人的尊重。因此，我们在日常交往当中一定要注意礼貌待人，以下两点需要注意：

　　（1）不说粗话。一直以来，我们都要求女性在说话的时候一定要注意文雅。尤其是作为一名现代女性，更是要远离不文明礼貌的用语，要知道或许就是你的一句不经意的粗话会使你苦心经营的端庄秀丽的形象瞬间垮塌。

　　（2）注意展现你的良好教养。女人在交际的过程当中，说话讲求分寸、讲礼节，用语雅致，谈话内容积极等，这些都是你有教养的体现。此外，有教养的女性还会在别人不经意的冒犯之后懂得尊重和原谅他人，并且对于他人的缺点错误能够委婉而善意地指出。

　　见什么人说什么话，到什么山头唱什么歌

　　俗话说，“话有三说，巧说为妙。”那么何谓巧说呢？也就是在适当的时间、地点、情景、对象之下所说出的最符合说话人身份、性格的人物语言，并与人物背景最为融合的语言，这就是“巧说”。在日常生活当中，说话圆融通达主要体现在说话要分场合、要看“人头”、要有分寸，最关键的是要得体。

　　说话看对象，首先要对谈话对象有所了解。但对初识的人来说，要做到这一点并不那么容易。因此，与陌生人见面时，不要急于先说，而要先倾听对方的话语。譬如，对方说话很直，不会转弯抹角，你也应该坦诚相待；如果对方彬彬有礼、温文尔雅，你就也应该谦逊、和气；如果对方的情绪低落，不爱说话，此时你就应该少说两句。

　　而在生活中有些女人被认为“少根筋”，就是因为她们说话不看场合。比如，她们在寿宴上对着寿星大谈人寿保险的好处；对着孕妇说这年头养孩子没好处，长大了净给自己气受；对新郎新娘说今天喜宴的菜好吃极了，下回别忘了请她，她一定捧场；对着要出远门的人，大谈今年有多少飞机失事的事件……这样的女人经常会在不知不觉中伤了人，而却谈兴正浓。

　　因此，会说话的女人，在开口说话之前，一定要了解当时的场合、所处的环境，选择不同的表达方式，并把握好分寸。只有这样，才能成为受欢迎的人。

　　大家都熟悉的《红楼梦》里的王熙凤，完全称得上是一个“会说话”的女人。

　　在《红楼梦》第三回，林黛玉丧父后进京城，小心翼翼初登荣国府时，王熙凤的几段话就展现了她“会说话”的超凡才能。人未到，却先听其笑，先闻其声：“我来迟了，不曾迎接远客！”尚未出场，就给人以热情的感觉。

　　随后王熙凤拉过黛玉的手，上下细细打量了一回，仍送至贾母身边坐下，笑着说：“天下竟有这样标致的人物，我今儿算见了！况且这通身的气派，竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女儿，怨不得老祖宗天天口头心头一时不忘。只可怜我这妹妹这样命苦，怎么姑妈偏就去世了！”一席话，既让老祖宗悲中含喜，心里舒坦，又叫林妹妹情动于衷，感激涕零。而当贾母半嗔半怪说不该再让她伤心时，王熙凤话头一转，又说：“正是呢！我一见了妹妹，一心都在她身上了，又是喜欢，又是伤心，竟忘了老祖宗。该打，该打！”王熙凤的一番话真是说得恰到好处。

　　在现代社会里，仍然不乏这类“会说话”的女人。她们身处不同的社会环境，从事不同的职业，却都表现不俗。因为她们懂得人情世故，知道在什么场合说什么话。

　　可见，在交谈中，注意自己说话对象的身份是十分重要的，忽视了这一点，往往会引起别人的反感，甚至可能造成不必要的矛盾。

　　一位衣着时髦的白领女士为了购买一件时装而迟疑不决时，年轻的营业员忙上前说：“这件衣服品位高雅，销路很好，今天早上就卖出去好几件。”可那位女士听后转身就离开了。又过了一会儿，一位中年妇女来了，准备买一件新潮马甲，那位营业员接受了刚才的“教训”，便说：“这件马甲一般人还真穿不了呢，从进货到现在就没卖出一件，看来只有你最适合它了。”结果这位中年妇女听了之后也气呼呼地走了。

　　要知道，现今追求时尚已经成为当今年轻人购物的主旋律，大多的年轻客户都比较喜欢时尚、前卫的东西，他们有着敢于尝试的勇气，有着自己另类的信念和品位，他们是时代前沿的弄潮儿。他们喜欢标新立异，喜欢让自己变得更加独特，在众人之中脱颖而出。他们之所以购买那些比较另类的东西，一方面是自己的爱好和兴趣，另一方面则是有一种追求独特的心理，他们希望得到别人的重视，希望通过不一样的服饰或者装扮使自己显得与众不同。

　　在上面的这个案例中，那位女营业员说话不看对象，结果惹得那两位顾客一肚子不高兴，生意自然也不会成交了。其实她不清楚，对于白领而言追求的是与众不同的效果，如果自己穿的衣服满大街都能看到，频频“撞衫”，那是有失品位的。而对于另一位中年妇女而言，她们最怕的就是别人穿不了的衣服自己竟然能穿，那就只能说明自己老了，赶不上潮流了。可见，说话不看对象，难免就会出现事与愿违的情形。

　　诸如，清朝洋务大臣李鸿章一次出访美国，在一家饭店宴请美方人士。开席前，他按中国传统讲了一番客套话：“这里条件差，没有什么可口的东西招待各位，粗茶淡饭，谨表寸心。”不想饭店老板却火冒三丈，认为李鸿章诋毁了饭店的声誉，非要其公开赔礼道歉不可。

　　试想，这些话在中国本无可厚非，但在美国说这番话就非常不合时宜了，所谓入乡随俗，所以一定要尊重当地人的风俗习惯，不能想当然，信口开河。再看下面的一个成功的事例：

　　1954年，周恩来总理出席日内瓦国际会议，为了向外国人宣传中国人并不好战，决定为外国记者举行电影招待会，放映越剧艺术片《梁山伯与祝英台》。为此，工作人员准备了一份长达16页的说明书。周恩来看了后批评说：“这是不看对象，对牛弹琴。”工作人员不服，说：“给洋人看这部电影，才是对牛弹琴呢！”周恩来说：“这就要看你怎么弹法，你要用十几页的说明书去弹，那是乱弹。我换个弹法，只要你在请柬上写一句话：请你欣赏一部彩色歌剧电影，中国的《罗密欧与朱丽叶》。”果然一句话奏效，赢得了外国人的赞赏。

　　在日常生活中，诸如称呼、访友、求职、待客、赴宴、送礼、赠物、寒暄、探病、致歉、打招呼、打电话、问候、介绍别人、自我介绍、拒绝、祝贺、吊丧等，所有这些，都各有一套成文或不成文的习惯说法，而这些说法，一般都是自然形成或约定俗成的。这就要求生活中的女性朋友要不断地搜索、修炼说话的艺术，用特有的敏锐与洞察力去感悟说话的方式，争取做到“见什么人说什么话，到什么山头唱什么歌”。