第6章 伶牙俐齿，女人不可不知的说话技巧(2)

　　说服虽有很多技巧，但最关键的一点是要别人真正地从心底认同你的观点和想法。女人较之男人来说，感情更为细腻、敏感。所以，在说服别人的时候，你的表情和语调是很重要的。你的同情和关心、厌恶和鄙视、信任和尊重、原谅和理解、容纳和排斥、愤怒和反感、欣慰和喜悦等情绪，都会难以掩饰地从面部表情以及说话的声音中暴露出来，而这在说服的过程中是相当关键的，如果你一脸鄙夷，那么你永远也不会得到别人的认同。

　　一个会说话的女人，会通过自己的表情和语调来向对方传达自己的感情，以赢得对方的同情，增强说服力。

　　美国经济大萧条时期，罗兰在失业后很幸运地在一家高级珠宝店找到了一份销售珠宝的工作。这天，店里来了一位衣衫褴褛的青年人，他满脸悲愁地盯着柜台里的那些宝石首饰。

　　这时，电话铃响了，罗兰在接电话时不小心，碰翻了一个碟子，有6枚宝石戒指落到地上。她慌忙从地上拾起其中5枚，但最后一枚却怎么也找不着。此时，她看到那位青年正慌忙地向门口走去。顿时，她意识到那第6枚戒指在那位青年那儿。就在那位青年走到门口时，罗兰轻声叫住了他，说：“对不起，先生。”

　　那青年转过身来，问道：“什么事？”

　　罗兰看着他抽搐的脸，一声不吭。

　　那青年又补问了一句：“什么事？”

　　罗兰这才神色黯然地说：“先生，这是我的第一份工作，现在找工作很难，是不是？”

　　那位青年很紧张地看了罗兰一眼，抽搐的脸才慢慢浮出一丝笑意，回答说：“是的，的确如此。但我可以祝福你吗？”

　　罗兰也立即伸出手来，两只手紧握在一起，“也祝你好运。”罗兰以十分柔和的声音说。

　　那青年转身离去了。罗兰走向柜台，把手中握着的第6枚戒指放回原处。

　　这原本是一起盗窃案，按照人们一般的处理方法，不外乎大喊大叫，设法抓住偷窃者。但罗兰却用同情的面部表情和尊重的语调，说服了男青年，让他自己主动归还了戒指。

　　由此可见，那些善于说服别人的女人，能够通过目光、眼神来准确地反映她的思想态度。在某种情况下，一个眼神，是最佳的辅助说服方法，它能抵得上千言万语。

　　实际上，在人际交往过程中，良好的说服技巧往往能够使人际关系变得融洽。而在说服的过程中，也不可避免地会遇到双方观点不同的情况，如果处理不好，往往会给人际关系造成直接或间接的伤害，因此说服技巧和处世应变能力就成了维系人际关系的重要因素。对于女人而言，说服工作主要注意以下几个方面的问题：

　　1.站在对方的立场

　　在彼此观点存在分歧的时候，你也许曾试图通过说服来解决问题，结果却往往发现遇到了前所未有的困难。其实，导致说服不能生效的原因并不是我们没把道理讲清楚，而是由于劝说者与被劝说者固执地据守在各自的立场之上，不替对方着想。如果换个立场，被劝说者也许就不会“拒绝”劝说者，劝说和沟通就会容易多了。

　　2.通过赞扬调动热情

　　每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能够了解，并给予赞美，所以适时地给予同伴鼓励与赞扬往往会使双方的关系更加趋于亲密。比如在职场中，上级对下属的赞扬就显得尤为重要，当下属由于非能力因素借口公务繁忙拒绝接受某项工作任务之时，作为领导的你为了调动他的积极性和热情去从事该项工作，可以这样说：“我知道你很忙，抽不开身，但这件事情只有你去解决才行，我让其他人去做没有把握，思前想后，觉得你才是最佳人选。”这样一来，就使对方无法拒绝，巧妙地使对方的“不”变成“是”，这个说服的技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的赞扬，以使对方得到心理上的满足，减轻挫败时的心理困扰，使其在较为愉快的情绪中接受你的劝说。

　　3.以真心打动别人

　　大多数情况下，在进行说服的时候，很大程度上可以说是对对方情感的征服。只有善于运用情感技巧，动之以情，以情感人，才能打动人心。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，就必须跨越这样一座桥，才能攻破对方的心理壁垒。因此，劝说别人时，你应该做到推心置腹，动之以情，讲明利害关系，使对方觉得你们是在公正地交换各自的看法，而不是抱有任何个人的目的，更没有丝毫不良的企图。

　　4.通过激励说服

　　说服的关键就是激励。人的行为都是因为受到了激励。你的任务就是找出激励人的因素，然后给予激励。人有两大激励因素：对获得的渴望和对失去的恐惧。

　　艾森豪威尔曾说过，“说服是一门艺术，让人们做你想让他们做的事情，并且令其乐此不疲”。你必须经常思考如何让人们做你想让他们做的事情，以达到你的目的。

　　只要你能让人们明白通过做你想让他们做的事情，他们就能避免某些损失，你就能影响他们去做特定的事情。如果你提供的机会既能带来收获又能避免损失，那就再好不过了。

　　5.共同意识的作用

　　朋友之间或多或少都会存在某些“共同意识”，因此，在谈话过程中出现矛盾的时候，你应该敏锐地把握这种共同意识，以便求同存异，缩短与对方的心理差距，进而达到说服的目的。其实说服本身就是要设法缩短你和别人之间的心理距离，而共同意识的提出往往会增加双方的亲密感，最终达到接近对方内心的目的。

　　6.顾全别人的面子

　　每个人都可能因为面子而与别人发生过或多或少的冲突，这是因为每个人都很在乎它。因此，在说服别人的时候，你也要尽量考虑到保全对方的颜面，只有这样，说服才有可能获得成功。比如，对工作方法有不同意见，你可以这样说：“当然，我完全理解你为什么会这样想，因为那时有些事你还不知道。”或者说：“最初，我也是这样想的，但后来当我了解到全部情况后，我就知道自己错了。”这样的表达可以把对方从自我矛盾中解放出来，使他体面地收回先前的立场，你们之间的关系却不会受到任何的负面影响。

　　7.利用丰富的表情和语调

　　说服别人一定需要好口才吗？其实，在说服和沟通中，语言信息的比例只占不到20%，80%以上都是非语言信息。所以即使没有好口才，只要你能理解说服和沟通的心理学，你也能“投其所好”，顺利地说服别人。

　　杜绝不好的讲话习惯

　　生活当中，不管大家是生面孔也好，熟面孔也罢，大家见面都会向朋友一样点头相互问好，这也是最基本的礼节礼貌。

　　但是有一些女性却总是不能分清场合，唧唧喳喳，恐怕不能引起他人的注意力。要不就是喜欢说长道短，什么话都说，这些当然都不是一种正确的社交方式。

　　毕竟在公共场合，话说多了难免会有失言之处。或许你作为公司的一员，在社交场合话说多了，会在不经意间把自己公司的一些策划或者工作内容等公司机密泄露给外人，从而给公司造成不必要的损失。

　　生活当中还有一些喜欢打听他人小道消息的女人，她们总是习惯于千方百计地打听他人的隐私或者某些情况，并加以渲染、宣扬。这一旦被某些别有用心的人得知并加以利用，则很可能会使你或者他人陷入不利地位。如果知道你情况的人，又对你素有成见，在适当的时候，他也会利用他所掌握的情况对你施加报复，从而破坏你的计划，干扰你的正常工作或生活。

　　因此，在生活中有很多不好的讲话习惯，你一定注意避免。

　　1.说无意义的话

　　当无意义的话充斥在讲话中间时，我们的讲话就会显得不甚连贯，听上去说话的人也显得犹豫不决。在短暂的停顿时间，任何用来填补空白的絮叨话，都算是无意义的话，白白让听众分散注意力。

　　2.讲话太温柔

　　女性喜欢温柔地讲话。可是，如果我们非常温柔地讲话，那么我们讲出的内容就显得不是十分确定、缺乏信心。声音的高低也影响身体语言。如果我们声音洪亮，我们就会自然地加一些肢体动作。正确的声调再加上有力的手势，会表现出讲话者的权威性。

　　3.声音太尖细

　　人们不仅仅对你讲话的内容有反应，对声音也一样。尖细的声音传达的信息，很容易被人忽视。声音越尖，可信度就越低。如果你降低音调，你的话就会引起更多的关注和尊敬。

　　4.语速太快

　　一个人讲话的可信程度，跟内容关系并不大，重要的是他的讲话方式，因此在讲话中表现出自信心、权威性和思考的深度非常重要。如果语速太快，效果会适得其反。急急忙忙地讲话，会让听者误认为你的话没有经过大脑，没有经过反复的思考。这样的讲话，更加会令听者质疑你所讲内容的准确性。

　　5.讲话方式太婉转

　　女性常常不想表现得太锋利，所以在表达自己意愿的时候会加上很多的修饰语，来软化语气，但这同时也弱化了自己传递的信息的意义，听上去给人模棱两可的感觉。

　　6.啰唆的开场白

　　在进入主题之前总要说段开场白。开场白有点像随手塞到柜子里的小零碎，如果塞得太多了，就看不清柜子里原来装的是什么。语言也是一样，你用的词越多、越庞杂，你所要表达的意思反而变得越模糊，听众很难从你的话中捕捉到哪些是你真正所要传递的信息。

　　7.答非所问

　　有时候过于关注自己的答案是否完美、是否全对，也会妨碍我们直接、简洁地给出我们的回答。直截了当地回答问题，就像在学校里参加考试一样，不要答非所问。

　　如果能做到在和几乎所有人谈话时，都能保持优美的站姿或端庄的坐姿，不仅会赢得别人的尊敬，而且也能让谈话氛围轻松愉快。当然，在别人侃侃而谈时，做一个积极的聆听者是最重要的。听对方说话时，要时不时点头，表示自己听明白了，或正在注意听。同时也要不时面带微笑，当然也不宜笑得过度而导致面部肌肉僵硬，最好一切顺其自然。