第8章 巧言妙语，聪明女人懂得如何摆脱社交尴尬(1)

　　自我解嘲，化解尴尬的大智慧

　　自我解嘲是在自己尴尬的处境下，诙谐地自我嘲讽。在人际交往中，它可以协调人与人之间的紧张关系，表现自嘲者幽默风趣的个性。

　　然而，从自嘲者的本意来看，又并非止于自我嘲弄，多有“醉翁之意不在酒”的意味，具有表里相悖、言此意彼的特点。自嘲在交际中具有特殊的表达功能和使用价值，可以起到正常表达起不到的作用。作为一名女性，当你陷入尴尬的境地时，借助自嘲往往能使你从中体面地脱身。

　　杨澜在担任《正大综艺》节目主持人时，曾被邀请到广州市天河体育中心担任“第九届大众电视金鹰奖颁奖文艺晚会”的主持人。晚会演出中，她在报幕退场时，不小心被台阶绊了一下，“扑通”一声滚倒在地。这种场面，确实令人难堪。但杨澜非常沉着地爬了起来，凭着她主持人特有的口才，笑容可掬地对台下的观众说：“真是马有失蹄，人有失足呀。我刚才的狮子滚绣球的节目滚得还不熟练吧？看来这次演出的台阶不那么好下呢！但台上的节目会很精彩的，不信，你们瞧他们。”

　　她话音刚落，全场观众为她机敏的反应报以热烈掌声。

　　杨澜这段自我解嘲式的即兴演讲非常成功，不但为自己摆脱了难堪，还让观众领略了她的出众才智和非凡口才。她的高明之处就在于用自嘲的话对自己的失误进行了巧妙的渲染，又借着“晚会”这个主题进行了发挥。然后迅速将观众的注意力转移到了节目中去，这样短短的几句话，天衣无缝地为自己搭好了台阶。

　　还有一位女歌唱家也碰到过类似的情况，她的自嘲言语也是非常高明。这位光彩照人的女歌唱家，曲毕谢幕时，没有走出两步，便被麦克风的电线绊倒在地，华丽的服装、娇美的身躯与当时的狼狈形成了强烈的对比。当时，观众一片哗然。

　　然而，这位女歌唱家并没有慌张，她急中生智地站起来，拿起话筒说：“我真正为大家的热情倾倒了！”顿时，杂乱的声音被一阵阵的笑声和掌声代替了。

　　女歌唱家用这种得体的自嘲方法，挽回了自己的面子。在工作与生活中，有些女性因为过于害羞，一遇到尴尬之事，便不知如何是好，只懂得匆匆溜掉，有的甚至掩面而泣。其实，女性一旦因自己失误而处于尴尬的境地时，最聪明的办法应该是：多些调侃，少些掩饰；多些自嘲，少些自以为是；多些低姿态，少些趾高气扬。

　　当对方的话语有意无意地冒犯了你，使你处于尴尬境地时，借助自嘲摆脱窘迫，常常比反唇相讥更有效，有时对方也会有所察觉，因歉疚而设法转圜。

　　如果说幽默是智慧和力量的结晶，那么自嘲则是智慧和勇气的结果，鲁迅说过：“我的确时时解剖别人，然而更多的时候是更无情地解剖自己。”解剖自己需要勇气，自嘲同样需要勇气，一个敢于自嘲、懂得自嘲的女人，必定是个自信的、人际关系良好的女人。

　　得体地拒绝别人

　　生活中，人人都面临着拒绝别人的问题，但拒绝他人是一种应变的艺术。有一些人因为难以拒绝别人的要求，于是连那些自己干不来的事情也应承了下来，而使对方的期待落空，进而破坏彼此之间的友谊。这种例子屡见不鲜。但是，如果不懂得拒绝的技巧，过于直接地拒绝对方，也会影响双方的关系，甚至被人误会并结下仇怨，使自己陷入十分不利的境地。所以，学会运用智慧，巧妙地使用拒绝的话语，以摆脱不利的局面，同时也能维持双方的关系。

　　女人在面对别人提出的不合理要求时，如果直来直去地拒绝对方，就会让对方觉得你没有顾及他的面子，进而认为你不尊重他，对你产生不满情绪，你很可能会因此而多了一个敌人。所以，拒绝别人时一定要讲究方式、方法。

　　女人拒绝他人，尤其要讲究方法。真诚婉转地拒绝，对方会心服口服；而虚伪生硬地拒绝，对方就容易产生不满，甚至仇恨。因此，女人一定要记住：拒绝他人，一定不要伤害对方的自尊心。

　　日本有位教授曾有过这样的感叹：“央求人固然是一件难事，而当别人央求你，你又不得不拒绝的时候，亦是叫人头痛万分的。因为每一个人都有自尊心，希望得到别人的重视，同时我们也不希望别人不愉快，因而也就难以说出拒绝的话了。”但是，如果你仔细斟酌、权衡一下，觉得答应对方的要求将给自己或其他人带来伤害，那么，你就应该当机立断予以拒绝，决不要为了面子上过得去或不让别人扫兴而做违心的事。

　　喜剧大师卓别林曾经说过：“学会说‘不’吧，那样你的生活将会好得多。”而且，巧妙地拒绝他人能显示出你对他人，也是对自己的尊重。学会说“不”，才能赢得真正的交流和理解。

　　当然，学会合理拒绝别人无疑是非常明智的，但也不要过于生硬，一定要采取妥善的做法：

　　1.先表明态度

　　有的人对于要拒绝或是接受，在态度上常表现得暧昧不明，从而造成对方的一种期待。有时，虽然想表示拒绝，却又讲不出口，这也是态度不明确的表现。

　　2.想办法缓和对方对“不”的抗拒感

　　虽然说“不”或“行”要明白表示，却也不是叫你毫不客气地表示。语气强硬地说“不行”、“没办法”，是会伤害对方的自尊心，甚至遭到对方怨恨的。

　　对别人的要求要洗耳恭听，对自己不能答应的事要表示抱歉。尽量体谅对方，这些都是在你回答“不”之前所应思考的。尤其当对方是上级时，说话更要留余地。

　　3.要顾及对方的自尊，给对方留台阶

　　人都是有自尊心的，一个人有求于人时，往往都带着惴惴不安的心理，如果一开始就说“不行”，势必会伤害对方的自尊心，使对方不安的心理急剧加速，失去平衡，引起强烈的反感，从而产生不良后果。因此，不宜一开口就说“不行”，应该尊重对方的愿望，先说关心、同情的话，然后再讲清实际情况，说明无法接受要求的理由。由于先说了那些让人听了产生共鸣的话，对方才能相信你所陈述的情况是真实的，相信你的拒绝是出于无奈，因而是可以理解的。

　　当拒绝别人时，不但要考虑到对方可能产生的反应，还要注意恰当地措辞。比如，你拒聘某人时，如果悉数罗列他的缺点，会伤害他的自尊心。倒可以先称赞他的优点，然后再指出缺点，说明不得不这样处置的理由，对方也能更容易接受，甚至感激你。

　　4.降低对方对你的期望

　　但凡来求你办事的人，都是相信你能解决这个问题，并抱有很高的期望值的。一般来说，对你抱有期望越高，越是难以拒绝。在拒绝要求时，倘若多讲自己的长处或过分夸耀自己，就会在无意中提高了对方的期望，增大了拒绝的难度。如果适当地讲一讲自己的短处，就降低了对方的期望，在此基础上，抓住适当的机会多讲别人的长处，就能把对方的求助目标自然地转移过去。这样不仅可以达到拒绝的目的，而且使被拒绝者因此得到一个更好的解决方式，用意外的成功所产生的愉快和欣慰的心情，取代了原有的失望与烦恼。

　　5.尽量使你的话温柔缓和

　　当你想拒绝对方时，可以使用敬语，使对方产生“可能被拒绝”的预感，并做好被拒绝的心理准备。

　　谈判中拒绝对方，一定要讲究策略。婉转地拒绝，对方会心服口服；如果生硬地拒绝，对方则会产生不满，甚至怀恨、仇视你。所以，一定要记住，拒绝对方，尽量不要伤害对方的自尊心。要让对方明白，你的拒绝是出于不得已，并且感到很抱歉，很遗憾。尽量使你的拒绝温柔而缓和。

　　6.让对方明白自己的处境

　　一般来说，一个人有事求别人帮忙时，总是希望别人能满足自己的要求，却往往不考虑给他人带来的麻烦和风险。如果实事求是地讲清利害关系和可能产生的不良后果，把对方也拉进来，共同承担风险，即让对方设身处地去判断，这样会使提出要求的人望而止步，放弃自己的要求。

　　有个朋友想请长假外出经商，来找某医生开个肝炎的病历和报告单。对此类作假行为医院早已多次明令禁止，一经查实要严肃处理。于是该医生就婉转地把他的难处讲给朋友听，最后朋友说：“我一时没想那么多，经你这么一说，我也觉得这个办法不行。”由于共担可能出现的风险，对方就能由己及人地去想问题，体谅别人的难处。

　　7.自己态度一定要真诚

　　拒绝总是令人不快的。“委婉”的目的也无非是减轻双方，特别是对方的心理负担，并非玩弄“技巧”来捉弄对方。特别是上级、师长拒绝下级、晚辈的要求，不能盛气凌人，要以同情的态度、关切的口吻讲述理由，使之心服口服。在结束交谈时，要热情握手，热情相送，表示歉意。一次成功的拒绝，也可能为将来的重新握手、更深层次的交际播下希望的种子。

　　巧妙应对10种令人讨厌的交谈

　　人与人之间，若是都能敞开心扉，谈笑风生，妙语连珠，畅所欲言，那确是一种精神上的享受。但并非事事尽如人意，有些交谈就令人厌烦，想躲避又躲避不了，不躲避又如坐针毡。

　　如果一位女士处在这种情况之下，该怎么办呢？我们将教会你如何应对10种令人讨厌的交谈：

　　1.对打探隐私者，要答非所问

　　任何人都有隐私。在每个人的内心深处，都有着一块不希望被人侵犯的领地。可是有些人出于好奇，每次都要问你“年龄几何”、“收入多少”、“夫妻感情如何”等让人不想回答的问题，这种人不知谈话的要领与忌讳。

　　遇到探人隐私者，不能有一说一，有二说二。对待探人隐私者，最好的办法就是答非所问。如果他问你“谁是你晋级的后台”，你就说“全托你的福”；如果他问你“奖金多少”，你就说“比别人多”。总之，对于对方的提问，不是不回答，而是答非所问。这样既不会得罪对方，又不会让对方的目的得逞。

　　2.对唉声叹气者，要注入活力

　　有些对前途悲观的人、谈话以自我为中心的人，往往不断地大诉苦水，接连地唉声叹气，使交谈的人听也不是，不听也不是。人活在世上，不如意之事十之八九。与这种人进行交流，要给其注入活力增其信心。在唉声叹气者的心里，他们并不认为自己的能力差、抱负小，相反，他们强烈地希望得到他人的肯定，说他有着非凡的天赋、有着不寻常的水平等。与他们进行交流，应该恰当地肯定他的特长，称赞他的成绩，给其注入蓬勃向上的活力。这样的话，他们会对你非常亲近，并且对你充满感激。

　　3.对说人是非者，要“哼哈”而过

　　说人是非者，既然在你面前说他人的坏话，自然也会在他人面前说你的坏话。不要以为把他人是非告诉你的人便是你的朋友。远离这种人的办法是对他说的任何是非话题都做出冷淡的反应，从而让他知“错”而退。某些情况下，可以说“哼哈”是一种不可小视的处世技巧。与其言语交流，哼哼哈哈，不失为一种好办法。因为“哼哈”是一种模糊语言，既会让道人是非者感受到你的成熟，又让他觉得这项话题无法再交流下去，从而中止谈话，或者使谈话朝着健康方向发展。

　　4.对喋喋不休者，要巧妙提问

　　人与人交谈，人们往往讨厌那种长篇大论跟你说个没完没了的人。有些人说得多，但却说不好。他们不但天文地理能谈，男女情事也能谈；他们眉飞色舞，表情丰富；他们滔滔不绝，从不觉得累，也从不顾听者的感受。

　　遇到喋喋不休者，既不伤及对方感情，又让对方少说的法子就是巧妙提问。一是根据他说的话题提一些难以回答的问题，让他不知怎么回答；二是提一些与当前话题无关的问题，如“打扰一下，现在几点了？”这样一来，对方会感到有些不好意思，从而停顿下来，使你腾出时间来干一些有益的事。

　　5.对啰唆的说教者，要重于聆听

　　有些人喜欢对他人“谆谆教诲”。这种人往往自以为是、居高临下、盛气凌人。他说的十句话中，你可以找出“你应该”、“你必须”、“你不能”之类的词语七八处。啰唆的说教者虽然令人生厌，但对你没有坏处，而且有益。一是你可以吸取其中有益的说教；二是这对增进情商有好处。因此，和他们交流，要重于聆听。只要你没有急需办的事情，不妨静下心来，听一听，记一记。

　　6.对自我炫耀者，要幽默风趣

　　有些人见到他人，一张嘴便是我人缘好，一出口便是我能耐大。自我炫耀者既是个自卑者，又是个自负者。

　　这种人常常外强中干，其“吹牛”的目的只不过是引起大家对他的关注，以满足自己的虚荣心。这种胡乱吹嘘给人一种巧言令色、华而不实之感。和他们进行交流，正确的方法是用幽默风趣的话语作答。对他说的大话，你不能加以肯定，肯定了他会以为你是个不可信之人；对他说的大话，你又不能加以驳斥，驳斥了他会以为你是个不可亲近之人。正确的做法是幽默作答，似是而非，嘻嘻哈哈，一笑而过。

　　7.对灭人志气者，要攻其痛处

　　从有些人嘴里说出的话，话语充满着尖刻辛辣，不顾别人是否接受。这种人往往能言善辩却“茕茕孑立、形影相吊”，让周围人敬而远之。与他交谈，一味顺承，会使他变本加厉。最好是要抓住机会，攻其痛处，比如他过去的愚蠢、无能、可笑的事迹，或者他话语中的漏洞、用词不当，使他心中产生不快，从而体会出自己的错误举动，使他管住自己的嘴。

　　8.对嚣张好斗者，要句句真理

　　你正与人谈得兴高采烈时，可能会进来一位杠子头，对你横挑鼻子竖挑眼，立刻使交谈气氛充满火药味。此类人多认为自己高人一等，无事不通，无所不能，他自己以真理的化身自居，气势咄咄逼人。这种人一旦对你怀有成见，就会处处跟你唱对台戏。遇到这种情况，就要做到使自己的每一句话都成为无懈可击的真理，并且还是简单的真理，这样对方就无法攻击你。用不了多长时间，“憋得难受”的对方就会主动“告退”。

　　9.对满口假话者，要纠正其一

　　有些人说起谎来丝毫不会感到内疚。他们撒谎，可能是为了掩饰自己、标榜自己、美化自己，可能是觉得你的辨别能力很差，从而摇唇鼓舌，胡说乱扯。与他们交流，应该懂得“攻其一点，崩溃全线”的战略战术，抓住假话中的其中一项，满有把握地提出反对意见。这样一来，他就会觉得羞愧，那种神采飞扬的气焰立刻就熄灭下去。这种攻其一点的做法，既不会伤及其自尊心，又会让其对自己撒谎的毛病有所忌惮。

　　10.对俗不可耐者，要适当指教

　　有些人为了给他人一个好的印象，便让自己的话语里堆满了华丽的辞藻，乱用一些专业术语，显得矫揉造作，华而不实；有些人日常说话粗鲁不雅、废话连篇、乏味单调，某句话可以重复十遍，某件事可以问九次。他们多是知识面窄、社交力差者，心中有一种自卑感。因此，和俗不可耐者交流，要进行适当指教。说出一两句正确的做法、注意的事项，满足他们的需求，但又不能过多指教，免得伤了他们的自尊心。

　　作为一个能言善辩的现代女性，无论一个人的言谈多么令你反感，你也应该努力保持自己的良好形象。要记住，巧妙地利用一些技巧，为自己轻松解围，才是一个会说话的女人聪明的选择。

　　怎样应付咄咄逼人的谈话