第10章 语妙天下，不同场景把话说得让人乐于接受(1)

　　办公室的语言艺术

　　俗话说得好，“一句话说得让人跳，一句话说得让人笑”，同样的话语，但不同的表达方式，所产生的结果也会迥然不同。那么，在办公室里和同事之间的交往过程中说话要注意哪些事项呢？

　　1.办公室里有话好好说，切忌在同事交谈中寻找辩论的乐趣

　　在办公室里与人相处要友善，说话态度要和气，要让人觉得有亲切感，即使是有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。说话时，更不能用手指着对方，这样会让人觉得没有礼貌，让人有受到侮辱的感觉。虽然有时候大家的意见不能够统一，但是有意见可以保留。对于那些原则性并不是很强的问题，有没有必要争得你死我活呢？的确，有些人的口才很好，如果你要发挥自己的辩才的话，可以用在与客户的谈判上。好辩逞强，会让同事们敬而远之，久而久之，你不知不觉就成了不受欢迎的人。

　　2.不要跟在别人身后人云亦云，要学会发出自己的声音

　　老板赏识那些有头脑和主见的职员。如果你经常只是别人说什么你也说什么的话，那么你在办公室里就很容易被忽视了，你在办公室里的地位也不会很高了。不管你在公司的职位如何，你都应该发出自己的声音，应该敢于说出自己的想法。

　　3.不要在办公室里当众炫耀自己，不要做骄傲的孔雀

　　如果自己的专业技术很过硬，如果你是办公室里的红人，如果老板非常赏识你，这些就能够成为你炫耀的资本了吗？骄傲使人落后，谦虚使人进步。再有能耐，在职场生涯中也应该小心谨慎。强中更有强中手，倘若哪天来了个更加能干的员工，那你一定马上成为别人的笑料。

　　倘若哪天老板额外给了你一笔奖金，你就更不能在办公室里炫耀了，别人在一边恭喜你的同时，一边也在嫉恨你呢！

　　4.办公室是工作的地方，不是互诉心事的场所

　　我们身边总有这样一些人，她们特别爱侃，性子又特别直，喜欢和别人倾吐苦水。虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离，使你们之间很快变得友善、亲切起来，但心理学家调查研究后发现，事实上，只有1%的人能够严守秘密。所以，当你的生活出现个人危机，如失恋、婚变之类，最好还是不要在办公室里随便找人倾诉。当你的工作出现危机，如工作上不顺利，对老板、同事有意见和看法，你更不应该在办公室里向人袒露胸襟。自己的生活或工作有了问题，也应该尽量避免在工作的场所里议论，不妨找几个知心朋友下班以后再找个地方好好聊。

　　5.切忌喋喋不休，独占谈话时间

　　许多人在与同事交谈中，总将自己放在主要位置，自始至终一人独唱主角，喋喋不休地推销自己，滔滔不绝地诉说自己的故事。有个名人说过，漫无边际的喋喋不休无疑是在打自己付费的长途电话。这样不但不能表现自己的交谈口才，反而令人生厌。“一言堂”不能交流思想，不能增进感情。交谈时应谈论共同的话题，长话短说，让每个人都充分发表意见，留心别人的反应，这样才能融洽气氛，众情相悦。正如亚历山大·汤姆所说：“我们谈话就像一次宴请，不能吃得很饱才离席。”

　　6.切忌逢人诉苦，散播悲观情绪

　　生活中，每个人都会遇到挫折和苦难，但每个人的处理方式会不同，有的人迎难而上，有的人知难而退，有的人却将苦难带来的愁苦传染给别人，在众人面前条陈辛酸，以获取同情。在与同事交际中一味地诉苦会让别人觉得你没魄力、没能力，会失去别人对你的尊重。

　　7.切忌过于张扬，显示自己的“小聪明”

　　在与同事的言谈中，谈话的内容往往涉及天文、地理、历史、哲学等古今中外、日月经天、江河行地般的话题。如果你在交谈中表现“万事通”、“耍大能”，到时定会自己打自己的嘴巴，砸自己的脚。因为交谈是相互了解、相互交流的方式，而不是表现学识渊博、见识广泛的舞台。更何况老子曾说过：“知者不言，言者不知。”交谈中什么都说的人其实什么都不知道。

　　酒桌上的巧言妙语

　　酒，作为一种交际媒介，在洽谈业务、迎宾送客、传递友情等方面可以起到独到的作用。所以，作为一个聪明女人，探索一下酒桌上的语言奥妙，将有助于你达到良好的公关效果。

　　酒桌上可以显示出一个人的才华、学识、修养和风度，有时一句诙谐幽默的语言，会给他人留下很深的印象，使他人无形中对你产生好感。所以，知道什么时候该说什么话，而且语言得当、诙谐幽默很关键。

　　因此，在酒桌上的言谈举止尤其要引起人们的注意：

　　1.酒席桌上，切忌私语

　　大多数酒宴宾客都较多，所以应尽量多谈论一些大部分人能够参与的话题，得到多数人的认同。因为每个人的兴趣爱好、知识面不完全相同，所以话题尽量不要太偏，避免唯我独尊，天南海北，神侃无边，出现“跑题”现象，而忽略了众人。

　　特别是尽量不要与人贴耳小声私语，给别人一种神秘感，往往会让人产生就你俩好的嫉妒心理，影响喝酒的效果。

　　2.瞄准宾主，把握大局

　　大多数酒宴都有一个主题，也就是喝酒的目的。赴宴时首先应环视一下各位的神态表情，分清主次，不要单纯地为了喝酒而喝酒，而失去交友的好机会，更不要让某些哗众取宠的酒徒搅乱东道主的意图。

　　3.语言得当，诙谐幽默

　　酒桌上可以显示出一个人的才华、学识、修养和交际风度，有时一句诙谐幽默的语言，会给客人留下很深的印象，使人无形中对你产生好感。所以，应该知道什么时候该说什么话，语言得当、诙谐幽默很关键。

　　4.劝酒适度，切莫强求

　　在酒桌上往往会遇到劝酒的现象，有的人总喜欢把酒场当战场，想方设法劝别人多喝几杯，认为不喝到量就是不实在。

　　以酒论英雄，对酒量大的人还可以，酒量小的就犯难了，有时过分地劝酒，会将原有的朋友感情完全破坏。

　　5.女人要善于拒绝劝酒

　　经常出入酒桌，女人少不了被人劝酒的情形。酒喝多了，毕竟不是好事，尤其是对于女性来说，就更加令人尴尬了。但如果总是生硬地拒绝别人的劝酒，又有可能造成别人的尴尬。所以，女人很有必要掌握一些酒桌上拒酒的说话技巧，这不仅有助于公关交际的成功，而且能保护自己的身体健康。如果开始“滴酒不沾”，最好坚持到底。不能跟这人不喝，后来又跟那人开喝。

　　6.敬酒有序，主次分明

　　敬酒也是一门学问。一般情况下敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序，分清主次。熟悉与不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人如何称呼，这一点心中要有数，避免出现尴尬或伤感情的局面。

　　敬酒时一定要把握好敬酒的顺序。如果有求于某位客人，在席上时对他自然要倍加恭敬，但是要注意，如果在场有更高身份或年长的人，则不应只对能帮你忙的人毕恭毕敬，也要先给尊者长者敬酒，不然会使大家都很难为情。

　　7.察言观色，了解人心

　　要想在酒桌上得到大家的赞赏，就必须学会察言观色。因为与人交际，就要了解人心，左右逢源，才能演好酒桌上的角色。

　　8.锋芒渐露，稳坐泰山

　　酒席宴上要看清场合，正确估计自己的实力，不要太冲动，尽量保留一些酒力和说话的分寸，既不让别人小看自己又不要过分地表露自身，选择适当的机会，逐渐露出自己的锋芒，才能稳坐泰山，使大家不敢低估你的实力。

　　亲朋有难时，安慰有技巧

　　当你的朋友、同事、邻居或者亲戚等遇上不愉快的事情或者灾难时，往往需要你的安慰。但很多人遇到这种情况时不知所措，甚至会说一些起反作用的话。在这种情况下，当然没有什么灵丹妙药能够解除朋友的痛苦和悲伤，但是一些经过深思熟虑的做法却真的可以帮助对方减轻心中的悲痛。

　　因此，当你在生活中遭遇到这种情况的时候，你也可以通过以下几个方式给予你的朋友以及时的帮助：

　　1.安慰失恋的朋友

　　生活中，当一份刻骨铭心的恋情就这么消逝时，无论多洒脱的人都会伤心难过。这时，作为朋友的你耐心地听他倾诉，但不要轻率地指出两人中的任何一方有什么不对之处，就是你最应该做的。你的倾听就是对他的安慰，要知道或许过多地参与评判也许正好刺到对方的痛处。

　　当然，如果失恋的是你的女性朋友，不妨邀请她跟你一起逛街。开始可以借口请她帮你挑一条裙子，发展到后来可能是她也买了一堆衣服，坏心情就转好了，或者你也可以请她吃东西，美味的食品能很好地调适内心的沮丧，或者请她帮忙，让她有事情干不至于闲着想那些事情。

　　2.安慰罹患重病的亲朋

　　当得知亲戚或朋友患了严重的疾病甚至是危及性命的绝症时，应尽快表示出你的关心。先与病人的亲属或医生联系，了解病人的病情有多严重，决定是否告诉病人真相。

　　见到病人时，不要一上来就没完没了地详细询问病情或不停安慰。你只需一句“嗨！你好吗”或“嗨！怎么样”就可以表示出你的关心了。

　　特别是当病人所患的是绝症时，那么就不要再说鼓励和加油的话了，这时最好的方法就是陪伴他，在他希望说话时陪他说话，为他提供精神上的慰藉。

　　3.安慰痛失亲人的亲友

　　（1）到你朋友的身边去。

　　到失去亲人的不幸者身旁，你可以采取多种方式帮助和安慰他们。你每一个真挚的举动对你的朋友都会有帮助。

　　内布拉斯加大学的一位社会研究学者约翰·迪弗莱恩，调查研究了500家突然丧失亲人的家庭。他说：“当他们得知不幸的消息后是如此震惊，以至于不知怎么办才好，也不知道该找谁来帮助自己。这也正是这些突然遭到不幸打击的人很难听得进别人的劝慰的原因所在。”因此，在这种时刻他们特别需要朋友们到身边来，帮助他们出主意、想办法，安慰那颗痛苦的心。

　　（2）让他们开口说话。

　　为了让那些深深陷入悲痛之中的人开口说话，我们可以选择适当的话题和方式，如以朋友之间谈心的方式谈谈他的亲人的生前事迹和美德，一件令人难忘的事，或谈谈失去亲人后将来的生活安排等。无疑，当你和他们一起追忆起那些逝去的美好时光时，深陷悲痛之中的人也很容易从悲痛的情绪中挣脱出来。

　　（3）写一封慰问信。

　　这种慰问信可以写得很简短，如有的人写“在这悲痛的时刻，我们大家都想着你”，再如“在此悲伤之际我们为你祈祷”。别小看这寥寥数语，它的作用却是不可估量的。

　　（4）邀请他们出去散散心。

　　邀请那些陷入悲痛中的朋友出去散散心，是安慰他们的一种最好方法。这样可以使他们慢慢忘记那些悲伤的过去，重新燃起生活的希望。可以考虑邀请他们出去旅游，一起上街，到饭店共进晚餐，或开车外出观光等。

　　亲人不幸去世，活着的亲友无疑会感到痛苦和悲伤。如果我们用以上恰当的方法加之以真挚的友谊和同情去安慰和帮助他们，一定能使他们从悲痛中解脱出来，使他们重新扬起生活的风帆。

　　求人办事，懂得变通之道

　　每一个人的脾气禀性是不一样的，所以在社交过程当中，别人所采取的交际方式可能会对你产生比较大的影响。这点在求人办事的过程中表现得尤为明显，因此你要想达到求人办事的目的，就要收集信息，运用恰当的技巧，因人而异，对症下药。千万不可意气用事，一言不和，怒发冲冠，引起对方的反感，而这绝对不是解决问题的正确方法。

　　因此，在求人办事的过程中，当你面对不同的对象，身为女性更应懂得变通之道，以达到自己的目的：

　　1.傲慢无礼的人

　　有些人自视清高、目中无人，时常表现出一副“唯我独尊”的样子。像这种举止无礼、态度傲慢的人，实在让人难以交往，是最不受欢迎的典型人物。但是，当你不得不求助他的时候，你应该如何对付他呢？

　　对付这种类型的人，说话应该简洁有力，最好少跟他啰唆。你最好在不得罪对方的情况下，言辞尽可能“简略”，直接陈述你的需求。

　　2.沉默寡言的人

　　去求一个不爱开口说话的人，实在是非常吃力的，因为对方如同哑巴一样，嘴里半天挤不出一个字来，你就没办法了解他的想法。

　　对于这种人，你最好采取直截了当的方式，用封闭式问话撬开金口。让他明确表示“是”或“不是”，“行”或“不行”，尽量避免迂回式的谈话。你不妨把所有的选择都摆在他的面前，直接对他说：“对于A和B两种办法，你认为哪种较好？是不是A方法好些呢？”迫使他做出选择性回答。

　　3.深藏不露的人

　　我们周围有许多深藏不露的人，他们不肯轻易让人了解其心思，或让人知道他们在想些什么。有时甚至说话不着边际，一谈到正题就“顾左右而言他”，自我防范心理极强。求这样的人更是难上加难，往往搞得人无所适从。

　　当你遇到这么一个深藏不露的人时，你只有把自己预先准备好的资料拿给他看，让他根据你所提供的资料做出最后决断。

　　4.草率决断的人

　　这种类型的人，乍看好像反应很快，你求他时，他甚至还没听明白你到底要干什么，就忽然做出决断，给人“迅雷不及掩耳”的感觉。由于这种人多半是性子太急了，就会显得随便而草率。这类人的特征是：没有听完别人的谈话，往往“断章取义”自以为是地妄下结论。如此草率作出的决定，多半会留下后遗症，招致意料不到的问题发生。

　　倘若你遇到这种人。最好把谈话分成若干段，说完一段（一部分）之后，马上征求他的意见，没问题了再继续进行下去，如此才不会发生错误，也可避免发生因自己话题设计不周到而引起不必要的麻烦。

　　5.自私自利的人

　　这世上自私自利的人为数不少，无论你走到哪儿，总会遇到几个。这种人心目中只有他自己，凡事都将他自己的利益摆在前头，要他做些于己无利的事，他是断不会考虑的。

　　但是，当你不得不求助他的时候，只有暂时按捺住自己的厌恶之情，说话要顺水推舟、投其所好。要做好让对方沾点小利的准备。当他发现自己所强调的利益被肯定时，自然就会表示出满意。如此，你求人的目的就很容易达到了。

　　换种方式传达坏消息