第12章 游刃职场，聪明女人身在职场所需掌握的语言技巧(1)

　　别让不恰当的语言损害你的形象

　　在求职中，心细如针、善解人意，这些都是女性与生俱来的优势，但是最重要的还是谈吐要自信，有主见。那些表现犹豫不决，凡事征求别人意见的女人会让人怀疑她的工作能力，觉得她还不够成熟。

　　语言是求职者在求职面试中与招聘人员沟通情况、交流思想感情的工具，更是求职者敞开心扉，展示自己的知识、智慧、能力和气质的一条主要渠道。自信得体的语言无疑会增强你的竞争力，帮助你获得成功，而不恰当、不得体的语言则会损害你的形象，削弱你的竞争力，甚至导致求职面试的失败。

　　李洁就读于北京一所普通大学，毕业后和所有的毕业生一样，为留在北京而投入了找工作的大军，投简历。终于，有一家公司通知她去复试。

　　那是一家她向往已久的大公司，初试的感觉不错。接到复试的通知，她激动了很久，复试之前很精心打扮了一番。参加复试的共有五个人，只有她一名女性。

　　面试开始了，服务员端来了五杯水，其他几个男生直接拿起自己面前的水杯就开始喝。李洁一转念，不对啊，几个考官都还没有水喝呢，自己怎么可以抢先呢？于是很有礼貌地把杯子递给离她最近的一个考官。

　　“还是女孩子心细啊！”坐在中间的一位考官说，另外几个正在喝水的男生立刻窘住了，面面相觑。李洁暗暗自得，不忘对考官们露出谦逊的微笑。

　　接着几位考官介绍了公司运营方面的具体情况，也聊了聊他们的专业和对公司的想法。由于刚才的“喝水事件”，另外几个男生都比较拘谨，反倒是李洁和考官们谈笑自如，她对今天的面试已经胸有成竹。

　　面试结束后，考官们走出会议室讨论了一下，把李洁叫了出去，说：“根据你的性格特点，我们想把你安排到内勤部门，不过户口方面可能还需要再争取。”

　　听到这句话，李洁愣住了：“你们不是招聘外事部门的员工吗？”她心想要是开始就知道是做内勤的，自己也许根本就不会来应聘……思考了一会儿，她轻轻地咬着下唇说：“要不，我跟爸爸妈妈商量一下？”

　　听了这话，主考官突然愣了一下，李洁也马上意识到，自己说错了话。

　　“好吧。”主考官微笑着说，“不过要记得，以后你参加面试的时候，不要说‘和爸爸妈妈商量’的话，因为这样会显得你没有主见，明白吗？”

　　后来，李洁没能得到去上班的通知，她明白是自己那句不自信的话让她错失了机会。

　　也许刚出校门的你，刚刚离开父母的庇护，还不习惯独立，不习惯自己一个人去面对一项工作和任务，但是在面试的时候，你一定要告诉自己，我已经长大了，该独立了。面对主考官，谈吐一定要自信，有自己的主见，没有哪个公司需要没有主见的应聘者。下面是在求职过程中的忌语，请初入职场的女性一定要牢记：

　　1.“你们要不要女性员工？”

　　这样询问的女性，首先给自己打了“折扣”，是一种缺乏自信心的表现。面对已露怯意的女性求职者，用人单位正好顺水推舟，予以回绝。你若是来一番非同凡响的陈词或巧妙的介绍，反倒会让对方认真“考虑考虑”。

　　2.拿腔拿调的“嗲语”

　　发嗲是女人的特权和天性，在适当的场合、恰当的对象面前，女人嗲一点，让人爱。但是在面试的时候，这一点是绝对不能用的，否则只会给人留下“过于做作”的印象，让人浑身起鸡皮疙瘩。

　　3.一上来就问待遇

　　谈论报酬，无可厚非，只是要看时机，一般是在双方已有初步意向时才委婉地提出。有的女性求职者上来就问：“你们的待遇怎么样？”这样的问话很可能招致如下回答：“工作还没干就先提条件了，何况我们还没说要不要你呢！”

　　4.不恰当的反问语

　　如果主考官问你：“你期望的薪金是多少？”而你反问：“你们打算出多少？”这样反问有点像在市场上买东西讨价还价，显得很不礼貌，容易引起主考官的不快，进而影响你的应聘结果。

　　5.令人生厌的问题

　　面试快结束的时候，主考官一般会问：“请问你还有什么问题吗？”有的女性求职者就会不知轻重地问：“请问你们的投资规模有多大？”“请问你们公司有多少员工？”“你们对住房的贷款政策如何？”类似这样的话题都是不该问的，弄得好像你不是应聘者，而是投资人，这会使主考官产生反感。

　　面试中应注意的其他几个问题：

　　（1）不要羞于提问；

　　（2）不要泄露证明人的信息；

　　（3）多使用积极、正面的词语；

　　（4）多进行目光的交流。

　　面试中可以说以下几个句式：

　　（1）我对……非常感兴趣；

　　（2）随信附上简历，供您参考；

　　（3）我认为……；

　　（4）我精力充沛；

　　（5）请查收简历；

　　（6）薪金待遇可以协商；

　　（7）期待您的回复；

　　（8）请接受我的简历。

　　职场新人，小心祸从口出

　　俗话说：吉人之言少。通俗的说法就是“多吃饭，身体好；少说话，水平高”。作为职场女性，尤其是新人，初来乍到最好少开口，以避免言多有失。

　　沉默寡言的女人固然给人不合群、孤僻的感觉。但是与喋喋不休的女人比起来，后者更令人讨厌。作为新来的办公室女性，说话要有分寸，要明白有些话可以说，有些话不能随便说。所以，会说话的女人善于言谈却也懂得适可而止，该保持沉默的时候就保持沉默。

　　总公司的市场经理王艳到下属分公司指导工作，中午请部门同事一起吃饭，席间谈起一位刚刚离职的副总刘爽，入职不久的李晓聪心直口快地说刘爽脾气不好，很难相处。王艳说：“是吗？是不是她的工作压力太大造成心情不好？”李晓聪说：“我看不是，三十多岁的女人嫁不出去，既没结婚也没男朋友，老处女都是这样心理变态。”

　　闻听此言，刚才还争相发言的人都闭上了嘴巴。因为，除了李晓聪，那些在座的老员工可都知道：王艳也是待字闺中的老姑娘！好在一位同事及时扭转话题，才抹去王艳隐隐的难堪，而事后得知真相的李晓聪则为这句话差点肠子都悔青了。

　　有句话叫做“祸从口出”，在和同事交往中一定要把好口风，什么话能说，什么话不能说，什么话可信，什么话不可信，都要在脑子里多绕几个弯子，心里有个小算盘，这样才能够与大家和谐相处，避免犯下不可挽回的错误。

　　所以，职场新人一定不要信口开河，因为你刚来公司，对很多情况不熟悉不了解，自以为是的发言，可能会给你带来不可弥补的失误，甚至会给你以后的职场生涯埋下隐患。

　　要知道，只要人多的地方，就会有闲言碎语。有时，你可能不小心成为“放话”的人；有时，你也可能无意中成为别人“攻击”的对象。职场中，切忌在背后说人闲话。闲话就像噪声一样，影响人的工作情绪，同时也影响你的人际关系。聪明的女性懂得，该说的就勇敢地说，不该说的绝对不会乱说。

　　职场女性要切记，办公室是一个是非之地，一句话不慎就有可能引来一场是非。所以在办公室说话要讲究技巧，该说的说，不该说的不要说，以免招来麻烦，给自己的工作带来影响，职场政治不可小视。

　　必要时向老板说点“体贴话儿”

　　女性心思缜密，体贴人是长项。在工作中，老板也会遭遇工作上和生活上的困难，员工若能敏感地发现，并及时给予热情的关心，想方设法为其排忧解难，老板自然会乐于与之交往，在不自觉之间，也对这样的员工加以特殊的照顾。

　　当然，面对老板，“体贴的话儿”也要说得适度。如果把握不好体贴的“度”，就有可能造成不必要的误会，使得自己处于尴尬的位置。

　　在职场中，如果你的老板是个非常出色的人，可是有一天，他的脸上却偶尔显露出一丝悲伤，那么很可能是他的家里发生了问题。他虽然没有说出来，一直在努力地隐藏，但是一些细微的情绪会自然而然地在脸上流露出来，作为下属来说要善于观察并捕捉到。比如，他会不时地用呆滞的眼神望着窗外，无心工作。平时那张极有活力的脸，已失去了朝气，如果你注意到了这种微妙的脸色和表情变化，不妨去试着找出领导真正苦恼的原因，你可以友好地对他说：“老板，家里都好吗？”假装以随意问安的话来试探一下他。

　　“唉！我老婆突然生病了！”

　　“什么？嫂子生病了！现在怎么样？严重吗？”你需要表现出很关心的样子。

　　“只是感冒了，不需要住院，医生让她在家中静养。”

　　“老板，您别担心，一定会没事的，多去陪陪她，单位或您家里有什么用得上我的地方尽管吩咐，我这些天都有空。”

　　“谢谢……”

　　你对老板的关爱与细心，老板一定会有着很深的印象，也许他还可能借此一吐心中的苦恼以缓解压力，或者他真的需要你帮他一个忙，经过此番交流，相信你们的感情会大进一步，他一定会记住你对他的关爱并会对你格外关照。其实，老板由于担心和难过，他的心灵在此时是比较脆弱的，作为女性应当设法淡化他的担心。老板的苦恼，在没有人知道的情况下，自己应主动设法了解，相信你的这份关心和善意一定会使你的老板感动。

　　聪明女人不说替上司做决定的话

　　职场上，一些女人因为能力比别人强，处处自以为是，即便在上司面前也不懂得收敛。她会说：“由于季节的原因，我决定将咱们的那批货降价促销。”如果你是上司，听了这话有什么感觉？

　　虽然我们不能否认一些女人在工作中的聪明才智，她们能力非凡，能独当一面，但是她们说话的口气和方式却犯了领导的大忌，他们或许能接受你的意见，而绝对不容许你替他做决定，你的越俎代庖，会让他觉得你是自作聪明，对他不够尊重。聪明的女人懂得对上司可以献策，而非决策。

　　汪黎年轻而富有活力、做事认真而灵活，进入公司一年多的时间就成为公司的骨干。一天，公司经理把汪黎叫过去：“近期公司开展一个新项目，就交给你负责吧！”

　　受到公司重用，汪黎自然欢欣鼓舞。恰好这天她要带几个人到附近的城市出趟差，汪黎考虑到一行好几个人，坐公交车不方便，人也受累，会影响工作效率，但如果包一辆车的话还是比较经济实惠的。

　　汪黎在拿定了主意之后，就去经理办公室，她想还是把自己的决定汇报给上司，因为她觉得这是必要的。于是，汪黎来到经理办公室：“经理，您看，我们今天要出差，这是我做的工作计划。”汪黎把几种方案的利弊分析了一番，接着说：“我决定包一辆车去！”汇报完毕，汪黎满心欢喜地等着经理的批准。

　　但是却看到经理板着脸生硬地说：“哦，是吗？可是我认为这个方案不太好，你们还是买票坐长途车去吧！”汪黎愣住了，她万万没想到，经理竟然不同意这样一个合情合理的建议。事后她也大惑不解：“没理由呀，只要有点脑子的人都能看出来我的方案是多么的正确。”

　　其实，问题就出在“我决定包一辆车”这句自作主张的话上。在上级面前，说“我决定如何”是最犯忌讳的。如果汪黎换一种方式说：“经理，现在我们有三个选择，各有利弊。我个人认为包车比较可行，但我做不了主，您帮我做个决定行吗？”领导若听到这样的话，绝对会做个顺水人情，答应你的请求。

　　作为下属，你必须要知道的是，领导喜欢的是那些谦虚好学的下属，而不是自以为是，自作主张，嚣张跋扈的员工。因此，在工作中你要把你的想法以最佳的方式透露给你的上司。切忌急躁粗暴，替上司做决定是你绝对不应该去做的。你必须要清醒地知道，你的上司才是决策者，你充其量只有提建议的权利。退一步讲，即使面对能力不是很强的上级，对其同样要保持尊重，不擅自行动和做决定。否则，就有可能遭受老板的冷遇。

　　学会拒绝同事的不合理请求

　　办公室里，几乎所有的女人都害怕或者不愿意拒绝同事的请求，因为她们害怕失去良好的人际关系。所以在面对同事不合理请求的时候，常常感到为难，以致每次都心软地接受。其实，同事之间相互帮助本来是一件好事，可是面对同事的一些不合理请求，就应该学会拒绝。

　　一天的工作又快结束了，这时阿美的电话响了，她接起电话一听连撒娇带耍赖的语气就知道是莉莉，她说：“亲爱的，救救我吧，帮我写个方案，客户已经催了好几次了，可是我实在是没有时间啦，你知道杰最近在追我，我也很喜欢他，你帮帮我，就算支持我的爱情啦……周末我请你吃大餐！”

　　莉莉是阿美在公司里最好的朋友，属于那种嘴巴很甜的女人。她这已经不是第一次求助阿美了，她下班就忙着去约会，常常把做不完的工作推给阿美。每次，阿美都想拒绝，可是听到她一句一个“亲爱的”，都不知道该怎么开口说“不”。作为好朋友是该相互帮助的，拒绝会不会让自己失去这个朋友呢？

　　其实，办公室里的同事，需要相互帮助的时候很多，在力所能及的情况下，我们帮助同事是非常必要的，这样做也会给我们带来很多的益处，比如良好的人际关系和高效的工作。但也有一些人，会提出一些不合理的请求，那么怎么办呢？

　　一些女人也许会直接拒绝，这不是一个好的选择，很可能会影响你和同事的关系，甚至会得罪同事。怎么样才能做到既拒绝了同事又不伤和气呢？

　　1.我们应当先认真倾听对方的情况，然后再说“不”

　　当同事向你提出请求时，他们心中通常也会有不同程度的不好意思，担心你拒绝，担心给你带来麻烦。因此，在你决定拒绝之前，要注意倾听，请对方把处境与需要，讲得更清楚一些，自己才知道如何帮他。然后，应该对他的难处表示理解。

　　“倾听”能让对方先有被尊重、被接纳的感觉，在你婉转地表明自己拒绝的立场时，也能避免伤害他，因为他能在你的倾听中感受到你的真诚。如果你的拒绝是因为工作负荷过重，倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你分内的工作，而且是否包含在自己目前重点工作范围内。或许你仔细听了他的情况后，会发现帮助他有助于提升自己的工作能力。这时候，你可以在不影响自己的本职工作的前提下，协助同事完成任务，如此，你在收获工作能力与经验的同时，又能赢得同事的友谊。