第27章 自我修炼，聪明女人一定要了解的职场准则(1)

　　“充电”，让聪明女人立于不败之地

　　林肯说：“一个人40岁之前的容貌是由父母决定的，40岁之后的容貌就是由自己决定的。”所谓“境由心造，相由心生”，从某种意义上讲，每个人在成长的过程不断修正自己，不断修炼自身，天长日久，容貌都会发生改变。对于女性而言，这就叫“心理美容”——自信会使我们美丽，智慧更使我们魅力！

　　对于职场女性来说，想要保住饭碗，就不能坐吃老本。只有不断对自己进行“充电”，随时更新自己的文化知识和职业技能，才有机会在职场竞争中始终立于不败之地。

　　现代社会科学技术日新月异，不断给职业生活注入新的内容和活力，要求女性必须不断学习和更新职业技能。作为职场中的一名精英，年轻女性已成为“充电一族”中一个庞大的群体。同样环境、同样时间以及同样条件下，两个文化程度相同的女性，经过若干年之后，一个通过业余学习，可能成为具有某方面专长的专家，另外一个不愿学习，就可能成为平平庸庸的人。

　　对于白领女性来说，消费和投资有很大一部分是用来充实和完善自己，以增加自己为事业打拼的实力。只有不断对自己进行“充电”，随时提高自己的文化水平，不断地掌握新技术来改进和发展自己的职业生涯，才有机会在21世纪的“知识竞争”、“人才竞争”中占据永不落后的一席之地。

　　专家认为，从“充电”情况来看，虽然女性成为高层领导者的人数比较少，但是她们的需求很多，她们学习的迫切性也胜过男性；从“充电”的比例来看，高层职业女性也高于低层职业女性。专家认为压力是主要原因之一。在工作中，如果男女的条件相当，那么女性的升职则比男性难，在这一点上，过去的历史要负很大的责任。中国五千年的传统文化，特别是两千年的封建文化，是束缚中国女性发展的工具，也是女性不能更好地表现自己的根源。

　　虽然现在都说男女平等，但事实却并非如此，在各个方面女性还是受到很多的限制，如升职的机会、工作的限制、管理层的排挤等。这些现象使女性深刻地意识到：只有不断“充电”，使自己变得更强更有力，才能拥有自己的位置。

　　与此同时，由于种种原因，总的来说女性受教育（尤其是受到高等教育）的机会相对于男性还是要少得多，加上社会角色（比如说女儿、妻子、母亲等）对女性的规范和要求，女性在工作中的角色扮演情况就会受到很大程度的限制。所以，年轻的女性只有通过“充电”来增加竞争的资本，以此证明女人并不比男人差。

　　那么，年轻的女性应主要在哪些方面给自己“充电”呢？自我“充电”的内容应包括以下几个方面：

　　1.加强职业道德修养

　　也许你并没有认识到这一点，职业道德修养是职业活动的基础，也是自我完善的必由之路。它是从业人员根据职业道德规范的要求，在职业意识、职业情感、职业理想和职业行为等方面的自我教育、自我培养、自我锻炼和自我改造，它可以提高自己的道德素质，不断克服错误的职业意识。可以说，职业道德修养的过程，是使自己在职业道路的阶梯上不断攀登的过程。

　　2.不断学习科学文化知识

　　在当代科学技术已成为第一生产力因素情况下，缺少文化技术知识，不可能成为一个合格的职业女性。即使大学毕业了，有了职称和工作业绩，也只能代表过去的成绩。每个女性在职业活动中的能力，基本上取决于对高新文化技术知识的掌握和运用程度。

　　3.注重提高职业操作技能

　　任何职业活动都是由一定的职业操作技能结合的，提高职业操作技能就等于提高了职业活动能力。你可以通过学徒、实验、参加比赛等形式，不断提高本职业的基本操作技能，并达到较高的熟练程度，以顺利地完成本职工作任务。

　　所以，职场中的女人没有理由放弃学习，不积极更新职业技能就无法胜任工作，在竞争日益激烈的职场中也就无法站稳脚跟。

　　既然工作后继续学习、更新职业技能已经成为女性自我证明和提高竞争力的有效途径之一，社会上也提供了多种培训手段，那么你知道哪一种真正适合你吗？

　　如果你需要的是一块进入好企业的“敲门砖”，你可以选择能获取文凭，让你改头换面的系统学习。作出这样的选择之前，你首先要弄清是谁在办学，教学条件如何，自己能学到什么真本事，他们的文凭或证书在相应的领域中占有什么样的位置。就目前来说，中国的人才市场比较看重高学历、国际资格认证或者海外学位。

　　如果你已经拥有了一份满意的工作，但危机意识使你产生继续“充电”的要求，你可以选择短期培训。如果想要学到国际化的先进理念和技术，以适应变化和革新，你就应当格外注意培训的师资和教学内容与国际接轨的程度，以及教学人员具有的实际经验。

　　如果你想获得更高的学历，则可以选择在职研究生班，但绝大多数在职研究生班申请硕士学位首先需要学士学位。大本学历的人攻读之后就可以获取结业证书，外语通过国家统一考试并完成毕业论文答辩，可以获得硕士学位。根据有关规定，这种证书可在评定职称时使用。

　　要想保住饭碗，人人都不能坐吃老本，人人都必须不断“充电”，光靠原有的旧知识坐吃山空根本不行。尤其是年轻的女性在职场这片天地里，只有居安思危，不断自我“充电”，尽可能地运用自己的智慧和才情，方能脚踏实地，阔步向前！

　　一个男人的学习也许为了自己，一个女人的学习可以造福三代！

　　礼仪和修养体现你的尊贵

　　水火有气却没有生命，草木有生命却没有知觉，禽兽有知觉却不讲礼义，人在天下万物中最为尊贵！无论您官位多大，无论您学问多深，无论您学历多高，无论您关系多广，礼仪都是您一生必备的金钥匙！

　　毋庸置疑，礼仪作为一门行为科学，是职业女性所必须较好掌握的。众所周知，思想改变行为，行为改变习惯，习惯改变素质，素质改变命运。如果说，个人礼仪的形成和培养需要靠多方的努力才能实现的话，那么个人礼仪修养的提高则关键在于自己。

　　实际上，一个行为有度的人，会让别人觉得舒服；而一个谈吐不俗的人，更会让他人如沐春风。这些良好的感觉不是建立在一个人的着装如何名贵华丽上，它完全源自于你待人接物的态度上。以下是网络上几则经典的职场礼仪案例，值得大家引以为戒。

　　职场礼仪案例一：礼仪是第一课

　　发生在某物流公司财务张女士的故事：

　　我们公司的场地构造有点特殊，进门的玄关旁边有一个座位，因为我是财务，不用和他们项目组的同事坐在一起，所以玄关旁边的位子就是我的座位。前几个月新来了一个大学毕业生，每次进门首先看见我，招呼不打一声、头也不点一个不说，还直瞪瞪看了我一眼就走进去了，我怀疑她可能以为我只是相当于前台的阿姨，所以如此不屑。后来过了几天，大概她终于搞清楚我并非什么接接电话、收收快递的阿姨，而是掌管她每个月工资的“财政大臣”，猛地就殷勤起来，一进门“张老师”叫得响亮。可是，我心里的感受却不一样了，即使她现在对我再怎么尊敬，毕竟是有原因的，我对她也生不出什么好感来。我就很纳闷怎么一个堂堂大学生刚进社会就学会了势利？如果我真的是前台阿姨，是不是她这辈子都不打算跟我打招呼？

　　新人刚进职场，礼貌很关键，人际关系一定要妥善处理，不能以貌取人或者想当然，要记得地位低下的员工同样也是前辈或者长辈，哪怕是打扫卫生的阿姨，如果正好清理到自己的纸篓什么的，不忘记说一声“谢谢”，就会平添自己很多的亲和力和人缘。刚刚毕业的大学生真的是要好好树立自己在公司的第一印象，这可不是闹着玩的。

　　职场礼仪案例二：吃相太难看影响全局

　　发生在某国际贸易有限公司项目主管黎先生身边的故事：

　　我带的那个女大学生过了三个月试用期后，我们基本对她还是挺满意的。之后正逢一个挺大的项目紧跟而来，公司里人手有点紧，于是我想不如让她锻炼锻炼，见见大客户，也好进步快一点。虽然这一举动有点冒险，但通过几个月的观察考核，我当时还是相信她可以做好的。没想到，一顿饭的功夫，我就发现这次让这女孩跟我见客户真是冒失之举了。平时看她挺注意形象的，每天来上班漂漂亮亮，做事情稳稳当当，遇到紧急关头也没有气急败坏，可是关键时刻却失了足。

　　那天去见重要客户，上了一家很高级的餐厅，对于她来说可能是第一次经历这样高级的场所。大家点的都是牛排之类的西餐，我猜想她大概也没接受过什么正规的西餐礼仪的培训，饭桌上使用刀叉很笨拙之外，吃相也越来越难看，有失女性的优雅。本身和客户吃饭，主要目的是为了联络感情、拉拢生意，又不是真得让你去大饱口福的。后来，不知道是不是她吃相的关系，客户给我们下的订单少了将近30%。尽管不能一棒子打死说是她的原因，但是这样的手下带出去真的叫人在一旁擦汗啊。无论如何，在进入社会之前职场礼仪还是多多少少应该了解一下的。

　　职场礼仪案例三：谦虚使人进步

　　发生在某留学咨询公司专员季先生身上的故事：

　　我进公司比较早，所以比起现在刚进入公司的一些同龄人来说，我已经工作了三四年，可以说是属于他们的“前辈”了。虽然我自认学历没有他们高，可是毕竟在社会上摸爬了几年，心智上都比他们要成熟一些。在我看来，这些初涉社会的同龄人的确有才识、有胆量，在工作上也愿意倾注自己的努力。但是不可否认，他们身上依旧存在着这样那样的缺点，有一些甚至是“致命伤”。譬如，我觉得有些新人就很不懂得“知之为知之，不知为不知”的道理，明明是不怎么懂的，却也装出一副很了然于心的样子，而真正碰到事件的关头，就显得很无能。而且有些人听不得批评，一旦做错事就开始猛找借口，企图回避责任。这样不能正视自己的错误，势必还是要重犯的，肯定对自身的进步也没有多大帮助。我想老板们还是愿意看到虚心踏实的员工，不喜欢逞能张扬的人。就算自己真的不懂，承认自己不了解但是愿意学、愿意补，态度就很端正了。这样的新人同样还是能得到肯定，继而也能得到更多展示自己的机会。

　　现在人们在谈论一个词语“什么是新新文盲”，就是那种躺在学历、资历、阅历、经历上，停止再学习、拒绝学习、不会学习的人。

　　可见，对于女性而言，有些礼仪是你必须要有所了解的。

　　1.手机礼仪

　　（1）开会或参加大型活动时，手机应震动或关闭；在飞机上、加油站内，必须关闭手机。

　　（2）在办公区域接听手机，应控制音量，通话时间在3分钟内。

　　（3）与他人进餐时，不要对着餐桌打电话，以免唾沫溅到饭菜上。

　　（4）上班时间不要频发短信，跟陌生人首次发信息一定要留名。

　　（5）发信息要文明，不可随意发送有辱领导人、领袖、名人的短信。

　　（6）不可以滥用手机拍照、录音。如果需要应征得对方的同意。不要在车厢、剧院、餐馆等地方用对着行人拍照。如果对方允许你拍照后，存在你的电话簿里，也不能未经对方同意将他（她）的照片转发给其他人欣赏，甚至传到网络上广为传播。

　　（7）不能随意借用别人手机使用。

　　（8）放手机的地方。最好放在手提包和公文包，或者男士可放在口袋里。不要拿在手上，不能将手机放在会谈坐上或者餐桌上，更不能在这些地方放两部手机。为防止辐射，最好不要将手机放在枕头旁边！

　　（9）在与人交谈中不能频频接打电话。如果必须接听手机，要特别注意接电话的态度和措辞。如必须接听手机，应先说声“对不起”，或者说“您好张总！很高兴接到您的电话。抱歉！我现在跟一位重要的朋友谈一件重要的事情，稍后我马上回给您，好吗？”

　　2.电话礼仪

　　电话是企业用以与客户沟通的非常重要的一项工具。作为办公室白领，使用电话是每天都要做到的事，你使用电话时的礼仪直接代表了你的公司的形象。

　　（1）接电话时的礼仪。

　　①拿起电话，先告知对方自己的单位名称；需要转接电话时，要问清楚对方的单位名称及所属部门。

　　②在不了解对方的动机和目的是什么时，请不要随便传话。当你没有得到受话人的授权而他（她）又不在时，不要随意透露指定受话人的行踪。

　　③如果在接听电话过程中有客人来访，你应和通话人说明情况，得到对方同意后方可挂断电话，然后接待客人；如遇通话内容非常重要而不能马上挂断时，应立即向客人致歉，告知他（她）稍等，然后继续通话。

　　④如果对方需要你代为传达事情时，你应和对方多重复几次要点，如日期、数字等关键性要素，以免出错。

　　⑤如果对方打电话找你的上司，你可以客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位？”以防意图不良者的干扰。

　　⑥转告某人有电话时，如果他（她）正在接待客户，你最好利用纸条传递口信，而不要口头转达。这样做不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。

　　⑦如果因为对方的原因听不清楚对方说话的内容时，最好不要试图去猜测对方的话语，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善。

　　⑧如果自己的电话突然发生故障导致通话中断，此时你应该马上更换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。

　　⑨通话时说话声音不宜太大或太小，更不能拿腔捏调，务必让对方听得清楚，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。

　　⑩结束通话时，在你确定对方已经挂断电话后，自己再轻轻放下听筒。

　　（2）拨打电话（手机）礼仪。

　　①重要的第一声。打电话时，应首先询问：“您现在说话方便吗”？同时在说：“您好，这里是××公司”、“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等，声音清晰、悦耳、吐字清脆，应有“我代表我自己，我更代表单位形象”的意识。

　　②选择好打电话时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好。

　　③要把微笑和喜悦传递到电话的那一端。打电话时我们要保持微笑好良好的心情，因为对方是能“听见”我们的笑和喜悦的。

　　④端正的姿态与清晰明朗的声音。打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势，对方也能够“听”得出来。若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。另外，口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。

　　（3）如何巧妙应对一些让你感到意外的特殊电话。

　　①接到陌生人的闲聊电话时。

　　a.“对不起，我对您这个产品不感兴趣，我现在正要去开会，所以我要挂断电话了。”

　　b.“对不起，我正在开会。”

　　c.“我的领导在找我，我要过去，所以要挂断电话了。”

　　②接到熟人的闲聊电话时。

　　a.“对不起，我要接另一部电话了。”

　　b.“对不起，我现在手上有事情要处理，回头再详细说。”

　　c.“我的领导来找我有事了，改天再谈。”