第28章 自我修炼，聪明女人一定要了解的职场准则(2)

　　③接到野蛮电话时，诸如“让你们老总接电话！”“你们经理家的电话号码是多少？”

　　a.“对不起，我们经理正在开会，不方便接电话，我可以帮您转告，请经理打给您。”

　　b.“对不起，我不知道他家里电话，如果您有急事，我可以帮你找他，看是不是可以找到。”

　　④接到一时难以应答的电话时。

　　a.“对不起，给我点时间去查一下资料，回头再给你电话，好吗？”

　　b.“这件事很重要，我要和领导商量一下再给你回复，好吗？”

　　c.“对不起，我手头正有点急事要处理，回头给您打电话好吗？”

　　4.交换名片的礼仪

　　名片在现代社会中是一个人尊严和价值的外在表现。交换名片是建立人际关系的第一步，也是很关键的一步，因此名片交换应得到职业女性的重视。

　　（1）名片的四个要点：

　　①名片是否经过涂改。名片宁可不给别人，也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。

　　②是否印有住宅电话。人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他会觉得你有受贿索贿之嫌。

　　③是否头衔林立。名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。

　　④座机号是否有国家和地区代码。如你要进行国际贸易，座机号码前面应有“86”。我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。

　　（2）递接名片的七个关键要领：

　　目光对视——表情自然——请教对方——请赐名片——摆放适当——收藏及时——随后联络。

　　①递出时名片的正方应对着对方、名字向着对方，接收时尽快起身或欠身，面带微笑，称呼亲切。用双手拇指和食指执名片两角，并视情况说“这是我的名片，请多关照”、“谢谢”或“认识您很荣幸”。名片夹最好放在上衣口袋或随身携带的小包里，不宜从裤子口袋里随意掏出，也不宜放进裤子后面的口袋。

　　②收到并阅读后应十分珍惜的收藏到口袋或名片夹中，不可放在手中摆弄。

　　③如果要坐下来交谈，可以把名片放在桌上显眼位置，十几分钟后在自然收回，切不可用别的物品压住名片。

　　④不可当着名片主人在名片上做记录或标记。

　　⑤如果没有带名片，要首先致歉，随后再补。

　　⑥二人同时交换名片时，可以右手递送名片，左手接拿对方名片。

　　⑦上司在旁时不要抢先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

　　⑧递接名片的忌讳：忌炫耀、忌过大、忌过小、忌香味。

　　⑨向多人递送名片时，应由尊而卑或由近而远。如果同外宾交换名片，可以先留意对方递名片的方式，然后再跟着模仿。因为欧美人和阿拉伯人较随意，习惯于用一只手交换名片，但日本等亚洲国家就习惯于两只手递送名片。

　　⑩巧妙记人名——一般人对自己的名字比世界上所有的名字更感兴趣：

　　a.重复一遍名字；

　　b.多多使用名字；

　　c.将名字对上人；

　　d.适用于名字相联系的词语；

　　e.把名字特意记下来；

　　f.把面孔当作线索回忆名字。

　　五.进出电梯有礼道——沉默是金

　　在上下班的高峰期出入电梯、电梯内的站立方面有些原则可以灵活掌握，不用拘于定法，但一些基本的礼貌规矩却是省不得的。

　　电梯内的空间虽然很小，但是这其中的学问却不少，它是一个展现职业人的礼仪的地方，同样能够看出一个人的道德与教养。

　　（1）注意出入顺序。

　　当你与同事或熟悉的人，特别是与上级领导一起乘坐电梯时，出入顺序应视电梯类别而定：进入有人值班管理的电梯，应主动后进后出；进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来，以及时控制电梯。

　　（2）注意电梯内站立的位置。

　　①在电梯中辈分最低的人应站在操作按键旁；

　　②越靠近电梯内侧，越是尊贵的位置，其次是靠近电梯门口处；

　　③进出电梯时，不要站在进门处，以防后上的人进不去而造成拥挤；

　　④让自己面朝电梯门的方向站立，尽量不要与人对面而站；

　　⑤当自己到的楼层较近时，应提前声明，以便与人交换位置。

　　六.迎来送往的礼仪

　　现代职场交往中，“礼尚往来”的情形会经常发生。作为职业女性，礼貌的迎接和拜访不仅代表了一个公司的形象，同时也折射了你的素质、层次和能力。这些最常见的事如果处理不好，会给自己脸上抹黑，影响自己的情绪，也会有损公司的形象，给公司造成损失。

　　（1）介绍的学问。

　　日常的职场交往中，怎样和新同事或客户相识并建立友谊，这主要靠相互介绍或自我介绍。

　　在赴约、赴宴、招待会等场合，肯定有一些人自己不认识，这时候就需要主事者作介绍。当主事者向自己介绍别人时，自己应该站起，并表示谢意。向对方告知自己的姓名、职业时应主动热情，同时注意在第一次介绍中记住对方姓名，免得接下来的谈话不好称呼。对一些自己不认识的长者或领导同志，要主动站起来，先自我介绍，让对方了解自己。

　　自我介绍时，态度要谦虚，不能自吹自擂。如果你担负一定的领导职务，不要在介绍时扬扬得意，只要说出在某某单位工作即可。交际场合中初次见面就过分地表现自己很容易引起对方的反感。

　　为其他人作介绍时要简洁明了、实事求是。介绍姓名时，发音要清晰，最好作扼要的说明，如介绍张某，可以说是“弓长张”；介绍章某，可以说是“立早章”。这样既听得清楚，又便于记忆。被介绍的一方应以礼貌的语言向对方问候，点头或握手致意。

　　（2）握手的礼仪。

　　①握手八要诀：

　　大方伸手——垂直地面——指尖朝下——虎口相对——目视对方——弯腰欠身——面带微笑——力度七分——男女平等——三秒结束。

　　②握手的手势与方式：

　　a.提倡方式：手套式和回应式；

　　b.忌讳方式：死鱼式、交叉式、张望式、伤筋动骨式、强拉硬拽式。

　　③握手语言：

　　a.“很高兴认识你！”——“我也一样！”

　　b.“幸会幸会。”——“彼此彼此。”

　　④握手眼神：

　　热情友好、坦荡面对、正气凛然。

　　⑤握手先后顺序：

　　先上级后下级、先长辈后晚辈、先主人后客人、先女士后男士。

　　七.得体的道别礼仪——善始善终

　　会客完毕客人准备告辞时，作为主人的你应该真诚地挽留。不论是同事来访，还是业务上的往来，当对方走时，作为东道主，一定要热情相送，不要一出门，对方客气一下，就不相送了，这样有可能葬送掉客人来访时你精心培植起来的所有感情。所以无论是谁来访，无论对方多客气地不让送，都应该送对方一段，并且要在客人的身影完全消失以后才能返回，否则，当客人走完一段再回头致意时，发现主人不在，是很失礼的。

　　客人走后，你应轻轻关上房门，不要使门发出巨大的响声，以免被客人听到感到不舒服。对远道而来的客人，则要事前为他（她）买好车船票，将之送到车站、码头后等车、船开动并消失在视野以外后再返回。尤其不要表现得心不在焉或频频看表，以免客人误解成你有事或厌烦。

　　如果此前的会谈你感觉意犹未尽，想与对方单独交谈，那你更应该送客人一程。如果对方来访时还带着另一个人，那你就更要相送了，这会使你的客人很高兴，因为你在他人面前充分表达了对他（她）的尊重。

　　处理好工作与生活的关系

　　职场中，有很多职业女性总是强迫自己无休止地工作，工作几乎成了生活的唯一内容和支柱，她们被称为工作狂，具体表现为对工作沉迷上瘾，拒绝休假，公文包里总是塞满了要处理的文件，如果让她们休息片刻，她们也会认为纯粹是浪费时间。然而，这样的拼命工作，并没有带给她们任何幸福的感觉，她们中的很多人不但最终没有成功，反而感受到难以解脱的束缚、深刻的无力感与无奈，有的甚至疏远了亲人，淡漠了感情，家庭破裂者也不在少数。

　　露丝是一个极度勤奋工作的主管，始终抱着“工作就是生活的全部”的态度，甚至要求她的下属也和她一样拼命工作。直到有一天，她的儿子因意外而造成了腿部骨折，露丝才拼命挤出一些时间去医院看望儿子，但是儿子对她的态度如陌生人一般，拒绝接受她的安慰和关心。

　　经过了这件事，露丝开始反思，她发现，她一直错过了生活中很重要的东西——亲情。为了弥补自己对于亲情的忽略，露丝积极寻求解决方法，与丈夫和儿子坐下来进行认真沟通，并提出“要以工作素质来评价我的能力，而不是以我逗留在办公室的时间作为表现的准则”。

　　事业的成功固然很重要，但如果为此而牺牲了健康和家庭，就得不偿失了。而且，当一个人工作太久了，疲惫和压力的感觉便会产生，厌烦也逐渐侵入，这时如果不改变一下工作的步调，很可能会造成情绪不稳、慢性神经衰弱以及其他的疾病症状。

　　此外，还有一些职业女性，为了家庭而放弃了自己的事业。

　　很多女性在结婚、生孩子之后不知不觉对工作的态度有所转变，失去了从前的进取心，事业处于停滞不前的状态；还有一些女性是受到了一些突发事件的影响，比如家中亲人去世、失恋等，在打击面前，她们首先放弃的是自己的事业。在这种情况下，最终要么因工作做得不好而失去了经济基础，要么因灰心失意丧失了人生目标，每天混沌度日。时间长了，对女性的身心也造成了巨大的伤害。

　　工作重要还是家庭重要，类似于人们经常讨论的先有鸡还是先有蛋的问题。其实，无论是为了工作影响了生活，还是因家庭而放弃了事业，都是一种不理智的选择。在现代商业竞争中，成功的职业女性都能够科学、合理、统筹地安排时间，懂得张弛有度、劳逸结合；她们注重各种形式的锻炼，以保持旺盛的精力去应付艰巨的挑战。

　　可以说，让生活充满秩序，有规律地工作与生活，这才是一个现代职业女性处理生活与工作关系的正确方式。那么，现代职业女性应如何让自己的生活充满秩序，以减轻压力更好地投入到工作之中呢？对此，社会学家建议遵守以下这些原则：

　　1.培养高雅的爱好

　　很多成功女性都充分利用业余时间培养自己的爱好，业余爱好与本职工作并不矛盾，这些业余爱好不但不会妨碍她们的事业，反而大有裨益：在每天忙碌的工作之余，做一些自己喜欢的事，有助于缓解工作压力，放松身心，恢复精力，还能提升自己的思考力和创造力，使生活变得更有情趣，生命更有意义。

　　2.膳食合理

　　现在，关于食物营养方面的资讯越来越丰富，你应该随时注意有关饮食的资讯，以下是几点可帮助你达到饮食平衡的方法：

　　新鲜水果和蔬菜应该占所有食物中的最大比例，它们含有相当丰富的维他命和高效物质，而人体最容易吸收这些物质；你应多食的第二种食物就是碳水化合物，诸如面包、谷物和马铃薯等；鱼、瘦肉和乳酪等含有蛋白质的食物是非常重要的食品，但不宜暴食，每天吃少许即可；避免油性食物，同时也应避免吃糖类含量较高的食品，如糖果和可乐之类。此外，你还应摄取其他的食物，以供应身体不同的需要，不要偏食。

　　3.休息充足

　　睡眠时间要充足。一个人如果睡眠良好，身体和情绪都会放松下来。睡不着的时候，可以起来工作或者看书，直到你打瞌睡为止；不要害怕失眠，你不会因缺乏睡眠而死，而害怕失眠所引起的忧虑，对你的身体损害会更大。试着让自己放松下来，加强运动，这样有助于进入良好的睡眠状态。

　　要知道，你的身体需要为第二天的活动“充电”，希望减少睡眠以增加白天工作时间的方式是最不明智的做法，一个人每天需要6~8个小时的睡眠。如果你经常失眠，通常是因为在睡觉前无法放松自己，因此切勿一直到你精疲力竭时才停止工作。你应该在一天快结束时，做一些你喜欢做，但又不会造成太大刺激的事情。你可以和你的另一半聊天、刷刷牙、整理床铺，这些动作会传达一种信息给你的身体，告诉它现在是睡觉的时候了。

　　综上所述，作为一名现代女性，要想拥有一个充实的人生，既要学会给工作减压，享受生活；又要在顾及家庭的同时，始终坚持对事业的不懈追求，这样的人生才是完整的人生。

　　改掉工作中的坏习惯

　　培根说：“用智慧培养出来的习惯，能成为第二天性。”因此，要想成为一名优秀的职业女性，就一定要养成良好的习惯，摒弃那些坏习惯，改正那些已经形成的不良习惯，重新定位自己的生活，让好习惯成为你的第二天性。

　　很多职业女性都认为，坏习惯很难改变。实际上，习惯是由重复制造出来并根据自然法则养成的，就如我们的一言一行都是日积月累养成的习惯。那么，习惯完全可以经过主动积极的改变而重新培养和形成。只要你高度地重视它，持之以恒地摒弃它，避开诱因，用一个新习惯（同样使你感到满足的）来代替它，就没有不能改变的。

　　那么，现代女性上班族通常具有哪些不良的工作习惯呢？又有怎样的方法可以去改善，并培养起具备通往成功的好习惯呢？

　　1.缺乏时间观念

　　遵守时间是一种良好的习惯和美好的品德，也是女性在职场中必须遵循的职业道德。职场中，遵守时间体现于上下班要守时，交货、付款要守时，要信守承诺，按时到达要去的地方，没有借口，任何时候都能够做到。如果你对别人的时间不表示尊重，你别指望别人会尊重你的时间。

　　在日常工作中，你必须要严格遵守工作时间。上班不要迟到，下班时不早退，以免给人留下不好的印象。遵守时间是最基本的工作态度，也是对自己最起码的要求。其次，不因私事影响工作。例如，不在工作时间接打私人电话，不因私事带亲人朋友来单位，以免影响工作效率。再次，不因玩乐耽误工作。在休息日的最后一天，要做一个心理调整，想一想本周该做哪些工作，订一个周密的工作计划，以清醒的头脑去上班。

　　2.健忘

　　工作中被问起一些人名、电话或工作期限时，你总是哑口无言，然后猛翻记录，这会降低别人对你的信任程度，上司会怀疑你对工作无兴趣、做事无条理。

　　克服健忘的坏习惯，你可以细心聆听别人的自我介绍，常用的电话号码标在醒目处，加深印象；尝试写工作日程表，以便提醒自己每天应做的事情。

　　3.错别字

　　你已不再是求学阶段，但在写备忘录、留言、商业信函或履历表时，若仍然常有错别字出现，就会令人觉得你粗心大意。要养成良好的职业习惯，就不要总是用“没有校对清楚”来做借口；而要改正这种习惯性的错误，你一定要在再次编制文件时细心阅读一遍，如果没有把握，不妨请同事帮忙看一次。

　　4.过分保护自己

　　上司向你提出建设性的批评，你却搬出一大堆理由辩驳，将责任推到别人身上。这说明你胸襟不够宽广，不乐于接受别人的批评，处处设防。这会妨碍你与上司的沟通，甚至引起冲突。对于这一不良工作习惯，你可以尝试为自己的行为负责，不要总是推卸责任。

　　5.孩子气