第14章 领导的情商比智商重要

　　读万卷书，不如行万里路；行万里路，不如阅人无数；阅人无数，不如高人指路；高人指路，不如自己领悟！

　　（一）情商比智商重要

　　古代中国人喜欢用定性的语言来表达，1919年爆发的五四运动，倡导科学和民主，引进了西方人定量的表达方式。从此，中国人有了很多定量的表达。例如，对人的聪明才智开始用智商来表达，对人与他人关系的处理能力，用情商来表达。智商就是智力商数，它是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。智力包括观察力、记忆力、想象力、分析判断能力、思维能力、应变能力等诸多方面。智商的计算公式为：智力年龄÷实足年龄×100%＝智力商数。如果某儿童智龄和实龄相等，依公式计算智商测验等于100，即标示其智力相当于中等儿童的发展水平。智商在120以上的为“聪明”，在80以下为“愚蠢”。情商是指一个人认识自身情绪、调控自己以及自我激励的能力。情商水平高的人，性格外向，社交能力强；为人正直，富有同情心；事业执著，不易恐惧或伤感；情感生活丰富但不会逾矩，无论是独处还是与众人在一起都能怡然自得。

　　情商与智商不同的是，智商与先天关系多一点，而情商很大程度上取决于后天的培养与修炼。下面四句话，概括和总结了情商与智商的关系及结果：

　　情商低，智商低，将一事无成；情商低，智商高，会怀才不遇；情商高，智商低，有贵人相助；情商高，智商高，会春风得意。

　　提高智商与情商的捷径是读书明理。但是，我们要知道：

　　读万卷书，不如行万里路；行万里路，不如阅人无数；阅人无数，不如高人指路；高人指路，不如自己领悟！

　　这段话告诉我们：光读万卷书，只有理论，不去实践是不行的；但什么事都自己去实践，也是不现实的，因为人生没有这么多的时间和空间。倘若能把别人一辈子走过的路作为一本书来读，一定比自己亲身实践更为丰富多彩；阅人无数的目的必定要联系自己，由于人贵有自知之明，“贵”就是难，意味着人很难认识自己，很容易把自己的长处与人家的短处去比较，总觉得别人不如自己，而高人则旁观者清，经他精辟指点，你肯定会走到比较符合你实际情况的人生道路上来；遗憾的是高人不会天天与你在一起，因此平时举一反三，还是要靠自己去领悟。……

　　领导的一生要成功，四句话十六个字千万不可忘记：“高人指路，贵人相助，自身努力，机缘巧合。”

　　（二）综合才能创造，渗透才会突破

　　大家知道，机械零件形状、尺寸、公差都是很死板的，但如果把零件组合成部件，部件再组合成机器，那就十分灵活了。如果这部机器是汽车，就可以在公路上奔驰；是飞机，就可以在天空中飞行；如果是机器人，还会代替人的劳动。作为领导，你能综合一个县的各项工作，才可以做县的领导；你能综合一个市的各项工作，才能做市的领导。总之，不管从事什么工作，领导的综合能力很重要，它是创造能力的标志。

　　新思想、新技术的渗透，都会使旧机体产生突破性的变革。诸如市场经济思想渗透进计划经济体制，使中国三十多年来发生了翻天覆地的变化，生产力得到了飞速发展；以电子计算机应用为标志的会计电算化，使珠算永远退出了历史舞台；手机短信的开通，使百年电报通信很快消亡；电子计算机绘图和复印机进入设计领域，使手工描图和蓝图晒制成为历史陈迹；在大型超市的冲击下，遍布街头巷尾的小商店迅速土崩瓦解；随着电子计算机应用的普及，无纸化成了主要办公形式。总之，把各种不同的理念、技术、产业和资源进行互相渗透，就能产生新的突破。与任何新事物一样，这种突破也是“一分为二”的，如地方政府把经营城市的理念引入政府管理，使政府更像公司，从而加速了生产力的发展和城市化的进程，同时也不可避免地使政府偏离了公平、正义的守夜人角色。

　　（三）想象力比知识更重要

　　苹果从苹果树上掉下来，多少人看到了，都无动于衷，只有牛顿看到并想到了万有引力，想到了自由落体的加速度，动脑筋把它算出来了。牛顿把糊涂的东西弄明白，成了科学家。江西九江庐山上的瀑布千百年来都往下掉，只有唐朝的李白看到写出了“飞流直下三千尺，疑是银河落九天”的诗句。庐山瀑布有“三千尺”？太夸张了。“疑是银河落九天”，更是胡扯淡。但是没有人比他夸张得更浪漫，没有人胡扯淡比他扯得更富有诗意，他把明白的东西弄得非常糊涂了，成了文学家。丰富的想象力能激发灵感，增进创造能力。领导需要知识，更需要想象力。邓小平在南方谈话中充分运用了他丰富的想象力，辩证地说：“计划多一点还是市场多一点，不是社会主义与资本主义的本质区别……，计划经济不等于社会主义，资本主义也有计划；市场经济不等于资本主义，社会主义也有市场。计划和市场都是经济手段。”从而使中国避免了无谓的争论，走上了市场经济的飞速发展之路。可见，领导的想象力越丰富，工作就越有创造性，没有创造性的工作是缺乏想象力的表现。

　　（四）工作要认真，生活要天真

　　工作不认真，一定会出差错。近几年各地安全事故频发，无不与领导工作浮躁、马虎、缺乏责任心有关，因此认真工作是领导的天职。但是，工作很认真，生活也很认真，那就活得太累了。人不同于机械，即使是钢铁也会产生疲劳效应而断裂，更何况血肉之躯的人。天真的业余生活，是领导有张有弛、得以放松的主要途径。假如说，休息时间打牌、下棋，事先说好谁输了要在地上爬一圈，哪怕是“一把手”输了也不能赖，老老实实地在地上爬一圈，才像一个有感情、有情趣的人。

　　（五）风格就是特色

　　领导可以有各种不同的风格。在语言表达上，沉默寡言者可以当领导，快人快语者也可以当领导；在性格脾气上，性情温和者可以当领导，激情飞扬者也可以当领导。只要他的领导风格被人们认可，并能形成上下左右有效互动，不断把工作推向前进的，都是好领导。问题是你的性格要稳定，不能反复无常。当你的性格变得难以捉摸的时候，人们就会害怕你；当人们害怕得对你敬而远之的时候，你的工作就很难开展了。

　　（六）超越下属的工作层次

　　当一个领导在当办公室主任的时候，尽管工作繁忙，事务繁杂，但他感到很通气，能签单让客人吃饭、住宿，能派车送客人去游览。向上提升为高一层次副职的时候就感到浑身不自在了，既不能签单，也不能派车，什么都要通过办公室办理。要知道官当得越大工作内容越宏观，当你当官当到省长、省委书记时，你只能提出全省的发展战略，总不能直接给企业审批项目，进行环评，安排土地，落实资金，因为这些具体工作分别是发改委、环保厅、国土厅、银行干的。因此，当一个领导工作越做越虚的时候，官肯定越来越大了；当你的工作非常具体的时候，你的官一定是不太大的。你又想当大官，又想抓很具体的实权，两者兼而有之，这是不可能的！

　　（七）形成认同文化，产生集体力量

　　什么叫认同文化？春节临近了，全国各地的车站、码头、机场到处是携家带口的人流，大包小包地拎着回家过年。在国外，连那些已经不会讲中文的华人也在忙着过春节。买年货，回老家，一家大小团聚过春节，谁都没有通知过，但千家万户都能不约而同地去做，这显然是一种文化自觉，它的力量非常强大。假如单位有了这样的文化精神，就变成一种发自内心的自觉了。杭州有一家专门递送药品的物流公司，有一次他们把药品送到一家医院，由于沿途都在修路，药品包装箱蒙上了厚厚的一层灰尘。接收人员很生气，刚要发作，就看到两个运输工把自己的衣服脱下来擦拭灰尘，其中有一件夹克衫还是崭新的，这一动作让对方感动不已，后来医院院长还亲自写信到公司总部表扬了这两位运输工。这种对工作负责、精益求精的行为就是一种文化，是一种强大的企业文化的表现。