第3章 工作的真谛就是解决问题(2)

　　在工作中，谁都难免会遇到这样那样的困难和问题。面对难题，优秀的人往往会积极地寻找解决问题的方法，而平庸的人则总会为自己的无能为力寻找借口，逃避责任。最优秀的人，往往是那些最能解决问题的人，他们的成功，实际上就在于他们总是能够寻找到办法解决一个又一个的难题。

　　我们每个人，在公司里存在的作用和必要性就在于：我们能够通过实际的工作，去解决一个个的问题。个人的作用大小，职位的重要程度，就取决于我们能够解决多少个这样的问题，能够通过解决问题来体现自己多大的价值。我们能够解决的问题越多，产生的影响越多，你的能力就越大，你的价值就越大。

　　夏敏从学校毕业后，进入一家公司实习，每天做的就是些打扫卫生、复印、装订、接电话之类的简单工作。她可不想这么浪费青春。夏敏坐在电脑前的时候，耳朵却在听销售高手怎么和客户谈判。他们的语气和技巧，她都仔细地听，认真地揣摩。

　　夏敏还经常主动到公司的生产基地干活，很快就弄懂了产品的基本原理。公司研发部是和生产基地连在一起的，以便于技术人员及时指导工人生产。因此技术人员在修理返回的仪器的时候，夏敏都在一边默默地看着。不明白的地方，她就虚心请教。技术人员大多是年轻人，很好沟通，也乐意传授给她维修技术。

　　一次，河北的一家钢铁厂的仪器不能正常运转，送到公司进行维修。但是，技术人员都外派了，售后服务部经理愁眉苦脸。这时，夏敏主动请缨，要求试试看。经理瞪大了眼睛。夏敏谦虚地说：“我也不敢担保能修好，反正技术人员都出差了，咱就死马当活马医吧。如果真医治不好，等技术人员回来后，再由他们维修就是。”经理一听，也是这个道理，于是放手让夏敏去弄了。

　　夏敏仔细检查后，发现这台仪器和半月前维修的那台仪器的“症状”一模一样，她就靠着记忆，“照葫芦画瓢”，半个小时后，居然修理好了。

　　客户带着仪器满意地走了。经理对夏敏竖起了大拇指。夏敏心里很是自豪。老总听说了也很高兴，暗想：夏敏这个女孩真不错，能吃苦，进步快，是个可塑之才。

　　实习期过完，几个实习生纷纷写申请，想留在公司工作。只有夏敏的申请被批准了，同时，老总直接指示人力资源部，夏敏不需要试用，直接聘为正式员工。半年之后，夏敏又被分到了售后服务部做副经理。

　　在现代的职场里，总是一个萝卜一个坑。职场里是如果没有真本事，不能通过解决问题展现你的能力与价值，就找不到自己的坑，那么，任何萝卜很快就会变成萝卜干的！聪明的夏敏从一开始就清醒地意识到了这一点。

　　有学历不等于有能力，有能力不等于有解决问题的能力，解决难题方显英雄本色。那些我们羡慕的成功者，没有哪一个不具有强大的解决问题的能力。成功青睐的，正是那种勇于解决问题的人。企业需要的，也正是那种能解决问题的人。

　　IBM的一位高级经理表示：“解决问题能力强的人往往能够创造卓越的业绩，而那些欠缺这一能力的人则刚好相反。”优秀的员工必须具备解决问题的能力。一个人能在有限的时间内完成多大的工作量，完全取决于其解决问题的能力。如果不能解决问题，就无法拿出骄人的业绩来。企业不是福利社，没有哪个企业会容忍一名不解决问题、不产生价值，只制造问题、只占用资源的无能型员工。

　　职场沉浮，解决问题的能力说了算！一个人的竞争力，来源于他解决问题的能力。一个企业的发展程度，取决于其员工解决问题能力的高低。对于一个员工来说，就算他智商再高，他人际关系再好，如果不能解决实际问题，也是一文不值，不会受到企业的青睐。

　　感悟与反思

　　1．你想成为成功的人吗？你想受到企业的重视吗？那么，首先问自己一个问题：你善于解决问题吗？

　　2．一方面成千上万的人找不到工作，一方面一些高级职位长期空着找不到理想的人，你怎么看待这个问题？你认为这与学历、专业和能力哪个更相关？

　　3．有贡献的人，一定是能够解决问题的人。你怎么看这句话？

　　要解决问题，不要成为问题

　　总是会有一些公司老板大吐苦水，说自己的员工不称职、不敬业、不规范、不感恩、不守规则。这些员工，遇到事情一问三不知，遇到麻烦推给别人，不喜欢自己动脑筋，总是想着向老板要答案。

　　西方有一句谚语说：“如果你不能成为解决问题的一部分，那么你就是问题的一部分。”这句话的意思是，如果你是公司的一个员工，在工作中遇到问题，应该挺身而出，成为问题的解决者，而不能把问题留给别人；如果没有选择全力以赴，不能为公司解决问题，那么你的存在本身对公司来说，就是一个需要解决的问题。

　　很显然，那些老板大吐苦水的对象，已经不再是问题的解决者，而是需要公司解决的问题，甚至是难题。不要觉得公司残忍，不以人为本，对于公司来说，要赢利，要发展，对于个人来说，适者生存永远是不变的道理，如果你不能解决问题，你就无法为公司增加效益，你就是不能胜任你的岗位。

　　事实上，当你还有力气说出“我尽力了”的时候，你根本就没有尽到力。人的潜力是无限的，总有其他的方法存在，只是你用这样一句借口，给自己找个台阶下，以掩饰你的不够努力，不够认真，不够负责。

　　下班的时候，老板派小王去买火车票。第二天一大早，小王就出发去了火车站。火车站人很多，他排了好半天队，才得知老板要乘坐的那趟火车满员了，已经停止售票。中午的时候，小王大汗淋漓地回到了公司，告诉了老板这个坏消息。

　　半个小时之后，另外一名外出买票的员工小马也回了公司。小马也告诉老板说那列火车的确没有票了。不过他给老板带来了另外几种方案：

　　第一，还有另外两次列车可以直达；

　　第二，可以到另外一个城市中转；

　　第三，可以坐大巴，只是时间可能会长一些；第四，如果不嫌贵，可以坐飞机。不仅如此，小马还分别列出了几种出行方式的具体路线和到达时间。

　　老板对小马的表现非常满意，说：“你再辛苦一下帮我订张飞机票好了，要下午的航班。”尽管当时他对小王没有说什么，可后来还是找了个理由将他辞退了。

　　换成是你，面对小王这样貌似尽了全力工作、仍然不能帮助自己解决问题的下属，会有什么感想，会做什么处理呢？

　　面对工作，只有解决问题，拿出成绩，才能证明你的能力和价值。千万不要满足于“我尽力了”、“没办法了”这样的借口，甚至是谎言。否则你就可能失去生存的基础，失去发展的舞台，而这一切完全是由于我们不能解决实际问题造成的。

　　问题就是人生，你的成就与尊严就在于迎接挑战，不畏困难，解决问题。作为公司的一员，在其位谋其职，每个人都应该勇于承担自己的责任，不能总想着避重就轻，而要敢于面对问题，并全力以赴地解决工作中遇到的问题。

　　康妮是一名主持人，由于才思敏捷、口齿伶俐，深得观众的喜爱。出道仅仅两年，就成为了电视台的当家花旦。朋友和同事们都十分看好她，一度认为“金话筒奖”对她来说已是囊中之物。却不料她因屡次拒绝爱意，惹火了她的顶头上司——乔治。

　　在最后一次遭到拒绝后，乔治恶狠狠地说：“我要让你跪下来求我。”接着，乔治在部门会议上宣布，由于观众不满，康妮将不再担任节目主持人，改播娱乐新闻。尽管所有人都为之震惊，康妮自己也知道乔治开始“出手”了，但她没有争辩，而是十分平静地接受了这个不合理的安排。

　　虽然康妮离开了自己最喜爱的舞台，但是她没有认输，没有放弃，反而更加努力。为了把工作做好，她深入一线，采写了很多名人稿件，再加上新颖的播报风格，节目的收视率节节上升。她也因此受到了总裁的特别接见。

　　两个月后，在观众的强烈要求下，她又重新回到了节目主持人的位置，并被当选为英国最受欢迎的节目主持人。