第10章 如何做个称职的老板——管理基本常识与基本要素（10）

　　十、做员工的榜样，关键时刻更要

　　身先士卒、患难与共

　　员工的行为除了受到规章制度的制约外，老板的一举一动对员工的影响也是不容忽视的。善于管理的领导者便是那些用自己的实际行动为员工做示范、做表率的人。正如常言所说“身教重于言教”。

　　1.榜样的力量是双向的，也是无穷的

　　作为公司的老板，如果你要求员工按时上班，那作为老板的你是否应该以身作则呢？答案是肯定的。

　　我的很多同学如今已经成为了外资企业中的白领阶层，在同学聚会中每当谈论到与工作有关的话题时，他们无一例外地会流露出对外方管理人员高度敬业精神的钦佩。尽管身居高位，但这些外方经理，甚至是总裁之类的人物对自己的要求却不曾有丝毫的放松，在遵守公司各项制度方面堪称楷模，令人无可挑剔。而他们这样做的效果是，既维护了企业的形象与自身的形象，又通过这种无声的语言潜移默化地在向员工暗示着什么——那就是榜样的力量。

　　而在我们的企业中，带头破坏企业制度的往往是高级经理人，甚至是老板自己，而普通员工看在心里，嘴上虽然不能说什么，但一有机会他们便会效仿。

　　2.关键时刻老板要身先士卒并与员工患难与共

　　要使企业形成凝聚力，老板就要具备号召力与感召力。而这就要靠老板在某些关键时刻，尤其是危难关头能与员工患难与共，这时老板身先士卒所体现出来的人格魅力将发挥无比巨大的作用。

　　案例故事：

　　1994年6月，一场灾难降临到格兰仕头上。汹涌泛滥的珠江洪水一夜之间使得格兰仕厂区内一片汪洋，价值上千万元的高精密仪器因连续被水浸泡几乎变成了废铜烂铁，数千万元的羽绒制品和各种原料被洪水损坏。面对突发的自然灾害，眼巴巴地看着自己辛辛苦苦十几年创下的家业就这样被泡在水里，每一个格兰仕人都心如刀割。

　　此时，被大家尊称为“德叔”的格兰仕创始人梁庆德并没有怨天尤人，他深知如果此时连自己都失去信心，那整个厂很快就会彻底垮掉。为了排除厂区内深深的积水，梁庆德第一个跳入水中进行分流和疏导。对于一个年近六旬的老人而言，这意味着一种精神，一种执著，一种信念，更是一种力量。

　　看到这位老人在洪水中吃力地咬牙坚持工作，全厂职工为之感动和震动，没有一个人离开工厂。大家在这种坚忍不拔、身先士卒的人格力量的感染下擦干了眼泪，开始重建家园。

　　奇迹就是这样发生了，在洪灾后的第三天部分厂房就已经恢复生产。在这场水灾中，格兰仕没有辞退一名员工，更没有拖欠员工一分钱的工资。

　　如今，格兰仕已经成为一家世界知名的家电企业，领导人也换成了“德叔”的儿子，但当年“德叔”带头跳入积水的那一幕，却始终鼓舞和激励着新一代的格兰仕人不断把格兰仕的事业推向新的高度。

　　点评：

　　一叶落而知秋。透过员工的行为举止就能够看到企业的老板是什么样的人。因为员工的举止在很大程度上是在学习和模仿他们的老板，或者说是在受着老板类似行为的指引或鼓励。我曾见到一些企业的一线服务人员和顾客争吵的场面，甚至见到过服务人员（或售货员）讽刺、挖苦，甚至谩骂、侮辱顾客的情景，这时我就会条件反射般地意识到，这家企业的老板一定比这个员工还要凶上十倍都不止。接下来，我就会立刻记住这家企业的名称，并且从此打消购买该公司产品或为该公司服务的念头。

　　为什么会出现物业公司的保安打伤业主的事件？为什么会有超市员工搜顾客的身？我们难道不应该反思一下：问题究竟是出在基层员工那里，还是出在企业的老板那里？