第11章 如何做个称职的老板——管理基本常识与基本要素（11）

　　十一、树立独特的企业文化和健康的企业风气

　　现在大家都在谈论企业文化，尤其是一些做得比较成功的企业在介绍自身成功经验之时，或多或少都要提到一个相当关键的要素，就是这家企业拥有一个属于自己的、具有特色的企业文化。

　　1.什么是企业文化

　　什么是企业文化呢？企业文化就是建立在同一个核心价值体系基础之上的认知体系和行为方式。有了清晰的企业文化，企业的老板与员工就能够达成共识，员工能知道企业在提倡什么，反对什么，从而就能自觉地在行动上朝着一个共同的方向去努力。

　　比如青岛海尔公司的企业文化是真诚，即真诚为顾客服务，想顾客之所想，急顾客之所急。当“海尔，真诚到永远！”这句口号所表达的对真诚的追求被全体海尔员工认同后，就在员工心目中形成了自觉的服务意识，进而又转化为超一流的服务行动。海尔最早实现购机后24小时内装机，最早开通800客户免费电话，最早开始推广十年免费上门服务……

　　如今，很多家电企业在产品的功能上大做文章，比如标榜自己的产品有诸多卓越功能，像静音、省电、外观设计时尚等，但却始终无法在消费者心目中树立起牢固而强大的品牌形象，更无法在员工心中形成强大的自豪感与凝聚力，这就是企业文化欠缺所导致的。

　　个性化的、具有特色的企业文化，是竞争对手难于模仿的，因而具有强大的生命力和竞争力。实践已经证明，未来企业管理的发展方向就是文化管理，因为它才是企业管理的最高境界。

　　2.别让不健康的企业风气污染了员工呼吸的空气

　　与企业文化形成呼应的是企业的风气。健康向上的企业风气既有助于和谐企业内部人与人之间的关系，如互相关爱与互相帮助的风气（与之相对应的则是互相倾轧），更有助于提高企业的整体运营效率，如积极主动的风气（与之相对应的则是互相推诿）。

　　现代企业应该抵制哪些不健康的企业风气呢？

　　下级讨好上级，上级欣然接受。

　　这是最令人感到恶心的不良风气。然而麻烦的是，人的天性偏偏是爱听赞美之类的好话，爱听恭维的话，否则世界上哪儿有溜须拍马之人的容身之地呢？

　　老板爱听好听的话，喜欢被恭维，结果必然导致下级报喜不报忧，专捡老板或上级爱听的说，于是事实真相被隐瞒，直到出事，而在这个过程中老板却成为了被下属蒙蔽的快乐的瞎子和聋子。正如西方谚语所说：“最后得到坏消息的人是国王。”

　　铺张与炫耀。

　　有的老板好大喜功，喜欢铺摊子讲排场，即使企业还没有度过困难期，也要先置办起各种各样的硬件来把“面子”撑足，以为这样一来消费者就会相信自己的企业有实力。

　　而且，这种企业一旦赚到了钱，也容易立刻转而追求奢蘼并过度炫耀。于是吃吃喝喝、花钱大手大脚就成了习以为常的事。

　　拉帮结派。

　　所谓“拉帮结派”，即把与自己有共同利害关系的人聚拢到自己身边从而形成小的利益集体。企业中这种小利益集体过多不是什么好事，它们会像人体内通过吞噬健康细胞而得以快速生长的癌细胞一样侵蚀掉企业的效率乃至利润。如一些企业部门与部门之间在业务衔接上出现的问题，其实就是由于小团体之间的利益冲突所致。

　　自欺欺人式的吹嘘。

　　“我的企业要做成百年老店”、“我们的企业很快就会打败竞争对手”、“我们要捍卫民族工业”……在这方面，如今很多老板的想象力比《西游记》的作者吴承恩不知要强上多少倍。不过我的感觉是，这些老板很可怜，他们的吹嘘与其说是要为员工打气，倒不如说是在做自我安慰。

　　案例故事：

　　我毕业后曾在一家民营企业工作，该企业闪亮光环背后所掩盖的却是极其不健康的企业风气。

　　这家企业的老板在选人用人问题上就存在严重偏差，副总和高级经理全是自己的校友，外校毕业生即使再有能耐也得靠边站。可令他没想到却是，他手下的经理们也各自拉帮结派，极力维护自己小圈子的利益。于是，背后告状、相互拆台的事此伏彼起、层出不穷。真是“上有所好，下必甚焉”。

　　部门员工陪自己的经理打麻将成了他们下班后的必修课，并且当然只能是输多赢少；对于业务员出差后“孝敬”给自己的特产或礼物，经理们没有半点的推辞，一律照单全收，而作为回报经理们则在业务员的出差报销上大笔一挥，巧立名目开闸放水。凡此种种，不胜枚举。这就是我们常说的内耗，非亲眼所见，亲身体验者不能尽数。

　　点评：

　　不健康的风气就如同一个密闭空间中的感冒病毒，置身其中有谁能不被传染？虽说是清者自清，浊者自浊，但真正能做到出淤泥而不染的能有几个？员工毕竟工作在一个小圈子中，太另类了，太与众不同了，你还怎么与他人相处，还怎么生存？

　　和企业文化一样，企业风气的缔造者与倡导者同样是企业的老板自己，企业文化形成的过程比较漫长，员工接受需要一个过程，而企业风气转变却往往在于老板的决心。