第14章 如何做个称职的老板——管理基本常识与基本要素（14）

　　十四、批评员工的艺术

　　很多员工都会在私底下反映自己的老板'脾气不好'，老板发脾气大多发生在企业经营

　　业绩不佳，或是在员工犯错误的时候。

　　在企业经营的实践过程中，员工犯错误或出现工作失误是难免的，如何对待犯错误的员工，是每个老板及管理者必须谨慎对待的问题。如果处理得当，便能减少损失的程度或促进今后的工作；处理不当，就很难达到教育员工或是将坏事变好事的目的。

　　以下所列几条是老板或管理者在批评员工时需要掌握的要领。

　　1.不要伤害员工的自尊

　　作为老板你必须意识到，每个员工都是有思想，有自尊心的人。犯了错误的员工一般来说都有后悔和悔改之心，所以老板批评他时再使用刺激或贬低性的语言，则必定会严重伤害员工的自尊心。

　　下面这样的话可千万不要说：

　　“你怎么这么笨！是个人都比你聪明！”

　　“你对得起给你开的工资吗？”

　　“你总是成事不足，败事有余！”

　　“你也就是这个命了，这辈子不会有什么出息！”

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　　有不少员工都认为自己挣的就是受累和受气的钱，所以面对老板的责骂只好忍了。然而我却认为这是极其错误的认识。因为如果一个老板在创业之初在他的心里真的把员工当成是值得和应该尊重的个体，那么他便会在行动上有具体的反映，尤其是会管住自己的嘴，尽量不说伤害员工自尊心的话。

　　有句古语说得十分到位，叫“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。所谓恶语，即伤害他人自尊心的话。还有一个词，叫“言为心声”，更是入木三分。老板的行为和言语直接反映的就是他的价值观和他的修养。不懂得尊重他人的人，怎么可能受到他人的尊重呢？又怎么可能在企业内形成向心力与凝聚力呢？

　　一句话，即便是对犯错误的员工进行批评，老板也不该口无遮拦，出口伤人，因为老板的威严并不是靠责骂员工和伤害他们的自尊心树立起来的。

　　2.分清对象,把握好批评的方式与尺度

　　世界上没有完全相同的两片树叶，同样，世界上也没有完全一样的两个人。企业里每个员工的性格特征是千差万别的。有的人外向，有的人内向；对外界的反应有的人迟钝，而有的人则敏感。高明的老板必须能够做到针对不同性格特征的犯错误员工采取不同的处理方式。比如，对待性格外向的犯错误员工，领导就可以当面直截了当地指出其所犯错误，毫不客气地要求其改正，这样做一般不会留下什么后遗症。而对于性格内向的犯错误员工，上述的方法就万万不可取。因为和性格外向的员工相比而言，性格内向的员工其心理承受能力往往要差很多，而且容易钻牛角尖，容易产生消极和萎靡的情绪。因此，对于性格内向的员工，批评者最好要采取婉转而缓和的态度，并注重对这类员工进行启发式的教育。还有一点格外重要，即在对性格内向的犯错误员工进行批评时，最好不要有其他同事在场，而要找该员工进行单独谈话，给他留下足够的“面子”。

　　3.不要对犯错误的员工全盘否定，坚持对事不对人的原则

　　在批评犯错误的员工时，老板还必须注意就事论事，把犯错误的员工和他所犯的错误一分为二区别看待。

　　老板应该坚持批评与肯定兼顾的做法，因为每个员工其实都有其特长和优势的一面。比如有的业务员做事比较粗心，但却有坚忍不拔的毅力；有的产品研发人员，语言表达能力差，但想象力却很丰富等。让员工把自己的特长和优势发挥出来，他们便会少犯，甚至不犯错。

　　如果老板能够客观、公正、全面地评价人，坚持做到批评时对事不对人，不把员工全盘否定，就能够让员工感到这个老板很有水平，也更容易帮助员工尽快恢复自信，从犯错与失败的阴影中走出来。

　　案例故事：

　　吴老板投资了一家电脑培训学校，并且聘请了小王、小钱等人担任授课老师。八月的一天正值小王代晚班的课，由于着急赶末班车回家，他临走时没有把教室的窗户全部关好。后半夜突然下起了大雨，雨水从敞开的窗户流了进来。

　　第二天上午看到一片狼藉的教室，气急败坏的吴老板当着其他员工和部分学员的面对小王大发雷霆，说出的话格外难听。为了出气，吴老板最后还威胁说要扣小王的工资。当众被老板骂了一通，本来性格就很内向的小王心里又害怕又生气，怕的是吴老板真会扣工资，气的是感到自己的人格受到了极大侮辱。

　　晚上，与小王同租一套房间的同事小钱跟小王聊起了白天发生的事。两个人联想到吴老板平时就爱对员工讽刺挖苦并以此为乐，动不动还找借口扣员工的工资，他们俩决定不干了。

　　过了几天，就是学校新开办的一门课开课的日子。可那天作为授课老师的小王并没有来，手机也打不通。面对满教室的学员，吴老板很着急，他赶快拨打小钱的手机，希望他能过来代一下课，然而小钱的手机也没有开。

　　吴老板开始感到事情有些不妙。可怕的事情还在后面呢，当他让学员打开电脑先练习一下其他软件的使用时，却发现电脑中所有的应用程序和资料都被删除了。

　　点评：

　　如果说管理是一门艺术，那么这门艺术中批评员工的策略与方式方法就应该算是技术含量很高的一项技术。古语道“小怨不赦，大怨必生”。艺术性地对员工进行批评，可以收到很好的效果：惩前毖后，治病救人，同时还能教育其他员工，使所有员工都能从犯错误的员工那里吸取宝贵的教训，把错误所造成的损失降到最低，把坏事变成好事。