第8章 万贯家产，始于点滴积累——勤勉工作要学会的做事思维(3)

　　一位石油大亨去世了，正在去往天堂的路上，这时，圣·彼得拦住了他，对他说：“你确实是有资格住进天堂的，不过，天堂里为石油大亨们保留的大院已经满员了，没办法再把你塞进去，所以……”石油大亨思考了一下，然后对圣·彼得说：“我可以理解，不过，我想同里面的居民说一句话，请您允许。”圣·彼得觉得这请求不过分，于是就同意了。

　　只见石油大亨把手拢起嘴大声喊道：“地狱里发现石油了！”只听“砰”的一声，院子的大门打开了，里面的居民蜂拥而出，争先恐后地向地狱跑去。圣·彼得惊讶地看着眼前的这一幕，扭头对石油大亨说：“你太有才了，好了，现在你可以在天堂居住了，好好照顾自己。”可是，只见石油大亨在天堂门口停住了，他望着远处奔往地狱的人群，犹豫地说：“算了，我想我还是不要进去了，大家都去了地狱，说不定那里真的有石油，我也要去地狱，再见，圣·彼得。”话音未落，他拔脚就往地狱狂奔而去。

　　在管理学领域，羊群效应是一种常见的现象。由于市场的复杂，信息的杂乱，商家的保密行为和市场变化的不确定性，使得企业决策者的信息缺失，投资者很难对市场未来的不确定性作出合理的预期。信息在不断传递中，大致相同的信息被彼此强化，从而产生从众行为。在这样的情况下，决策者通过观察同行的行为而提取信息，作出判断，以减弱市场风险。

　　社会心理学家研究发现，影响从众的最重要的因素是持某种意见的人数多少，而不是这个意见本身。人数多本身就有说服力，很少有人会在众口一词的大形势下还能坚持自己的不同意见。

　　20世纪末期，网络经济一路飙升，“。com”公司遍地开花，大量积聚的投资家都跑马圈地一般卖概念，IT业的CEO们个个争着比赛烧钱——烧多少，股票就能涨多少，于是，越来越多的人义无反顾地往这条河水里冲。2001年，网络经济的泡沫破灭，浮华尽散，大家这才发现在狂热的市场气氛下，获利的只是领头羊，个别的膘肥体壮，无数跟风者成了牺牲品。

　　理性地利用和引导羊群行为，可以低成本高效率地创建区域品牌，获得利大于弊的较佳效果。羊群效应的出现一般在一个信息不对称的行业。在这个行业上有一个领先者（领头羊）拥有丰富的信息，占据了主要的注意力，那么整个跟风者就会不断模仿这个领头羊的一举一动，领头羊到哪里去“吃草”，其他的羊也去哪里“淘金”。所以，寻找好领头羊并规范其行为是利用羊群效应的关键。

　　“羊群效应”是由个人理性行为导致集体的非理性行为的实用机制。对于个人来说，盲目跟在别人屁股后面亦步亦趋难免被淘汰或被吃掉。最重要的就是要有自己的主见、自己的创意，不走寻常路才是从大众之中脱颖而出的捷径。不论是加入某一个组织成为其中的一员或者是自主创业，保持创新意识和独立思考的能力，都是至关重要的，这也正是一个富人应该具备的“思维品质”。

　　对于职场人而言，在就职方面，往往也会出现“羊群效应”。存在的东西必有其合理性的一面，羊群效应并不见得一无是处。这是自然界的优选法则，在信息不对称和预期不确定条件下，看别人怎么做确实是风险比较低的。羊群效应可以产生示范作用、学习作用、推广应用和聚集协同作用，这对于弱势群体的保护和成长很有帮助。

　　但我们不应该是羊，因为我们有思维能力，应该学会思考，去衡量自己。应该去寻找真正属于和适合自己的工作，而不是所谓的“热门”工作。如果个性与工作不合，努力反而会导致更快的失败。有人做IT赚钱了，大家就一窝蜂去做IT；做管理咨询赚钱了，大家又一窝蜂去上管理咨询公司；在外企干活，工作环境好，薪水也高，看上去风风光光，于是大家就都去学英语；做公务员很稳定，收入也不错，大学毕业生都去考公务员，都来挤独木桥……我们还要留心自己所选择的行业和所在公司中所潜藏的危机。即使朝阳产业、大企业都不可能是“避风港”，风险永远都存在，必须大胆而明智地洞察。

　　正如《谁动了我的奶酪》一书中描述的那样，坐吃山空的小老鼠最终没有奶酪可吃，而有危机意识、到处寻找新的奶酪的小老鼠，在旧的奶酪吃光之前，就寻找到了新的生机。前面的那只小老鼠注定是穷人，而后面那只小老鼠则肯定是个从容的富人。

　　真正聪明的富人不会盲目地跟从别人的思维，他们会进行独立地思考，做出自己理性的判断后再付诸行动；相反，那些平庸的穷人则经常跟随大流做出一拥而上的事情来。

　　（七）蝴蝶效应思维：千里之堤，溃于蚁穴

　　世间万物，都是各有联系的。有时候一个小小的失误，就能造成巨大的损失。一个小小的裂缝，说不定到最后会造成一座城堡坍塌。要避免这种情况的发生，就得防微杜渐，一有问题就及时解决，把它扼杀在萌芽状态中。

　　南美洲亚马孙河边热带雨林中一只蝴蝶，扇动几下翅膀，两周后就有可能引起美国得克萨斯的一场龙卷风。这样的事可能吗？

　　有人这样解释：蝴蝶翅膀的运动，导致身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生。而这些微弱的气流又会引起它四周空气或其他系统产生相应变化，由此引起连锁反应，最终导致其他系统的极大变化。

　　多少年来，“蝴蝶效应”的科学内涵和哲学魅力一直都在引起专家的深思。在生活中，蝴蝶效应说明了一些表面上看似极微小的事情，也有可能造成整件事情内部的分崩离析。

　　“蝴蝶效应”听起来有点荒诞，但它说明了事物发展的结果，对初始条件具有极为敏感的依赖性；初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异。英文有句话是：“Study%the%Earth%as%a%whole”，其意指世间万物都是联系在一起的。

　　“蝴蝶效应”说明的正是这个道理：事物都是有联系的，一件小事的改变都有可能引起周围事物的相应变化。

　　福特汽车公司的创始人亨利·福特大学毕业后，就去了一家汽车公司应聘。当他走进办公室面试时，看见地上飘落的一张废纸，就顺手把它捡起来，扔进了垃圾篓中。正是这个不经意的动作，让一同面试的学历比他高的人落选，而他却获得了走进汽车公司工作的机会。正是这一机遇，为他日后开始自己的汽车事业，打开了一扇门。

　　一些看似偶然的事情，实际上却是必然的。

　　著名哲学家约姆士说过：“播下一个行动，你将收获一种习惯；播下一种习惯，你将收获一种性格；播下一种性格，你将收获一种命运。”一个西瓜表面只是开了一个小小的裂口，里面却已经腐烂变质。一些微小的细节，一次大胆的尝试、一个灿烂的微笑、一个习惯性的动作、一种积极的态度和真诚的服务，都可能发生在生命中某个意想不到的起点，它能带来的远远不止于一点点喜悦和表面上的回报，它有可能改变人的一生。

　　“蝴蝶效应”揭示一个道理：如果忽视一个微小的纰漏（关键性的纰漏），不以为然、听任发展，往往会引起一系列的糟糕局面。比如，松树上掉下一颗雪球，就可能引发一场雪崩，随手扔掉的一个烟头也有可能会烧掉整个森林。

　　1998年亚洲发生的金融危机和美国曾经发生的股市风暴实际上就都是经济运作中的“蝴蝶效应”；1998年太平洋上出现的“厄尔尼诺”现象就是大气运动引起的“蝴蝶效应”。

　　你能想象得出一个美国人抽烟和中国的通货膨胀之间有什么关系吗？

　　假设美国有一个人正在抽烟，急促的电话铃声突然响起，让这位烟民不小心把没熄灭的烟头扔在了床边，就出门开车办事去了。烟头慢慢引燃床单，大约20分钟后，火势越来越大，而且蔓延到左邻右舍，引起煤气罐的连环爆炸。已经对“恐怖袭击”胆战心惊的美国人，没有找到那个肇事者（扔烟头的人）曾扔过的烟头，在一时无法查明原因的情况下，把这场爆炸暂时定性为“恐怖袭击”。

　　喜欢火上添油的新闻记者，用他们生动的笔触描述了惊心的爆炸场面，惊恐万状的人们第一反应是纷纷抛售口袋里的股票，引发股市大跌。

　　消费者迅速下降的信心影响了整个美国经济，最后造成了美元贬值。而美元的持续贬值，使得以美元标价的基础性原材料价格步步上扬，盯住美元的人民币价格也相应上扬。以原材料为基础的商品价格上涨，引发中国的成本拉动型通货膨胀。

　　这个想象出来的例子虽然比较夸张，但由此我们看到，当我们在解释某种经济现象时，如果从常规的原因分析中无法找到答案，就要考虑那些看起来无关紧要的因素。这种因素实在太多，也太不可预测、难以把控，这也是为什么经济学家总是难以精确地预测具体经济指数的原因。但也正是这种不可预测性造就了丰富多彩的世界，造就了变化多端的现实。

　　蝴蝶扇动翅膀都有可能引起龙卷风，那还有什么不可能呢？“没有什么不可能”，富有的人会从不同的角度来考虑问题，他们懂得各种看似不相关的事情之间可能存在的关系，可以概括地说：他们懂得用动态的眼光看问题。恐怕这就是“蝴蝶效应思维”给我们头脑的最大启示。

　　（八）近因思维：离得越近，越贴近真实

　　近因思维，就是指别人最后给你留下的印象是最真实最深刻的，你对他的印象以及进一步的思维，都是从这最近的一次印象生发开来的。这就要求我们在为人处事的时候，既要重视第一印象，也要重视最近的印象。

　　多年不见的朋友，在自己的脑海中的印象最为深刻的，其实就是临别时的情景；一个朋友总是让你生气，可是谈起生气的原因，大概只能说上最近的两三条，这也是一种近因效应的表现。在学习和人际交往中，这两种现象十分常见。

　　那么什么叫做近因效应呢？

　　美国社会心理学家海斯洛认为，个体最近获得的信息、最后形成的印象对其认知有着强烈的影响，即所谓的近因效应。在交往过程中，我们对他人最近、最新的认识占据了主体地位，掩盖了以往形成的对他人的评价，因此，也称为“新颖效应”。与首因效应（第一印象）相反，近因效应是指在多种刺激出现的时候，印象的形成主要取决于后来出现的刺激，这个印象在对方的脑海中存留的时间比别的印象留存的时间更长。

　　心理学者海斯洛做过这样的实验：将被试者分为两组，分别向每组介绍一个人的性格特点。对甲组先介绍这个人的外貌特点，然后介绍性格特征；对乙组则相反。然后考察这两组被试者留下的印象，考核的结果证实了近因效应的结论。

　　海斯洛把上述实验方式加以改变，在向两组被试者介绍完第一部分后，插入其他作业，如听历史故事、做一些数字演算、唱流行歌曲，之后再介绍第二部分。实验结果表明，两个组的被试者，都对第二部分的材料留下了深刻印象，近因效应明显。

　　心理学研究表明，人与人交往的初期，首因效应的影响很大；而在交往的后期，就是在彼此已经相当熟悉时期，近因效应的影响也同样不小。现实生活中，近因效应引发的心理现象十分普遍。

　　研究发现，近因效应一般不如首因效应明显和普遍。在印象形成过程中，当原来的印象已经淡忘，不断有足够引人注意的新信息出现时，新近获得的信息的作用力就会较大，容易引发近因效应。

　　朋友之间的近因效应有正性与负性之分。负性近因效应大多产生于交往中遇到与愿望相违背的情形，因为愿望不遂，或感到自己受屈、善意被误解时，其情绪多为激情之中。在激情状态下，人们对自己行为的控制能力，和对周围事物的理解能力，都会有一定程度的降低。这时，容易说话出错，甚至说过了头；容易做出错事，产生不良后果。因此，朋友之间提倡忍让，防止矛盾激化。待心平气和时，彼此再理论清楚，明辨是非。

　　在人与人的语言交往过程中，最后一句话往往决定了整句话的调子。例如，一位毕业班的教师向准备迎接高考的考生说：“随便考上一个学校，该没有什么问题吧？虽然录取率那么低。”或者说：“虽然录取率那么低，总能考上一个学校吧？”这两句话的意思是一样的，但给考生的感觉会有什么区别呢？

　　仔细感受一下这两句话，你会发现，前者给学生留下了悲观的印象，后者则相反，给考生们一种乐观的感觉。有时说话者尽管有心讲出令人感到痛快的话，如果最后一句话是悲观的语调，整句话就会呈现出悲观的气氛。语句排列的顺序不同，给人的印象就完全不同。

　　近因效应的功能明确告诉我们要有一个灵活的近因思维。从近因效应的规律可以看出，在总体印象形成过程中，新近获得的信息比原来获得的信息影响力更大。比如在说话时可以在怒责之后莫忘安慰，也就是说，在狠话后面加上温婉的“后缀”。在批评别人过程中，难免有些情绪化，甚至语言有些过激，但只要结束语妥帖，安慰几句，就能给对方一个好的印象。例如：

　　“……也许，我的话讲得过重了一点，相信你能理解我的一番苦心。”

　　“……很抱歉，刚才我的情绪太激动了，希望你能好好加油。”

　　用这样的话作结束语，对方就会有受勉励之感，认为前面的一番批评虽然严厉了一点，但都是为着我好的。

　　相反：

　　“听懂了没有？”

　　“听不听由你，到时候你就知道什么叫吃苦头了！”

　　“如果再犯，我决不会饶你！”

　　如果用这样一些威胁性甚至穷凶极恶、命令式的结束语，只能给对方留下一个可恶的印象。

　　个性特点也会影响近因效应或首因效应的发生。一般情况下，那些心理上开放、灵活的人容易受近因效应的影响；而那些心理上保持高度一致、具有稳定倾向的人，就比较容易受首因效应的影响。聪明的富人往往会在心理上保持一种乐观的心态，用正面的近因效应来影响他的员工。

　　（九）辩证思维：客观系统地看问题

　　辩证思维，就是要求客观、系统、整体地看问题，而不是把一个问题静止化、孤立化，那样必定会产生不全面的观点和结果，那么，问题和矛盾就必定得不到解决。

　　同样一个人，有的人在乎外貌，有的人崇拜智慧，有的人仰慕人格，有的人景仰能力，对于相同的事物也一样，不同的人就有不同的感悟。同样一本书读完，在一千个人眼中就有一千种观点。就如一千个读者就有一千个哈姆雷特。同样是晨露，同样是昙花，同样是流星，同样是烟花，在有些人眼里是短暂的永恒，是人生最绚丽的定点，是最美丽的凝固，可是在有些人眼里却是美的太短暂的哀叹，是美还没有来得及触摸就消失的怅然。

　　从前有个国王看见一个躺在马路上的乞丐，这国王一时恻隐心起，问那乞丐：“你需要我的帮助吗？”那衣衫褴镂、蓬头垢面的乞丐望了望国王，说：“需要，那就是请站到一边去，别挡住我的阳光。”这个乞丐就是哲学家苏格拉底。