第9章 魅力导引——让人追随你(2)

　　曾仕强教授讲过一个故事。过年了，很多领导叫几个部属到他家里打打麻将。为何？其实是打给领导的父母看的。父母可能会想，一年到头，也没见你的员工到家里来玩过，没有来吃过一顿饭，你这个领导是不是不招你的员工喜欢啊？对父母我们很难直接解释清楚，于是做儿子的就通过这个方式，消除父母的疑虑。这个故事的道理其实和领导给部属面子的道理是一样的。人活在世上，很多都是为了面子而活着，甚至是为别人而活着。因为人性的一个深切本质是获得赏识、荣誉和成就。这就是领导的艺术，当领导的只要把部属的心管住了，一切都可以放心，因为部属对待工作可能比对待自己的事情还要认真。“士为知己者死”，就是这个道理。

　　再者，领导的魅力是给别人带来价值。南昌老表有一句俚语：“花花轿子人抬人”。说的是大千世界里，只有相互帮助，相互支持，才能给彼此带来价值。这种对双赢、共享的具有中国特色的解读，至今仍被人们津津乐道。此句话的内涵是说，世间的人与人是相互依托、共生共长的，你抬举别人，别人才会抬举你。领导要让别人追随你，首先要考虑怎样给别人带来价值。领导这朵红花，只有给绿叶带来价值，绿叶才会愿意衬托红花。有了绿叶的铺衬，红花将更加鲜艳。坐轿子的必须要有人来抬，虎虎生风的脚步，再加上鸣锣开道的助威，轿子里的人才有了威风八面。这道理一般人都懂，可常常会忽略事物的另一面。红花没有绿叶的陪衬，固然是彰显不出红的美；然而，绿叶丛中没有那红花突兀而出，平凡的绿叶又怎么能吸引人们的眼球？坐在轿子里的人儿当然是令人羡慕的；可抬轿子和开道的却是首先洋洋得意于市井之中、庙堂之外。这是让人有面子的另一个方面。

　　第三，规则——方法分析。工业时代是把“无规矩不能成方圆”发挥到极致的一个社会，工业时代创造财富的一个奥秘是把所有成功的经验用规则固定下来，把所有失败的教训通过规则加以避免，打破手工业时代人治的权威性，树立规则的权威性。这是今天领导要继承的宝贵财富，规则是领导实现魅力导引最重要的工具之一。

　　中国古代在讲到哲学智慧时说：“大象无形，大巧若拙，大智若愚，大辩若讷”。领导不能只顾突出个人的作用，而要按客观规则办事。领导要认真研究规则，把握明规则和潜规则的引导作用，通过规则实现领导。这是领导者成功领导的基础。

　　在网络时代，规则的作用与工业时代一个最大的不同就是，工业时代规则的作用目的在于控制，而网络时代，规则带来价值的趋势在于引导。领导者要以一种公正、公平、民主的姿态，充分发挥规则在网络时代中的作用，形成规则引导创新，按规则进行创新的魅力导引创造价值的新态势。

　　对规则的驾驭，无非在于处理好“度”。抓住主要关系和主要矛盾，适当放手次要关系和次要矛盾，将主要关系做到价值点，将形成的成功范例通过规则固定下来。工业时代告诉我们，以权力为核心的组织，以制度控制为主、节约成本的规范，以奖惩机制为主的激励体制都是我们要继承的财富。要修炼自己的行为，通常首先要遵守工业时代的规则，这是一个付出最小、收获较大的方式，虽然它正在体现出越来越大的局限性。

　　第四，沟通——系统观分析。这是一个硅晶圆、集成电路等的高科技蓬勃发展的E时代，Email、MSN、QQ、飞信、博客、微博、阿里旺旺等网络交流平台如雨后春笋般出现，给我们提供了成本更低、使用更加便捷的沟通工具，也为魅力的展现搭起全新的多元平台。正所谓“好事传千里，恶名亦远扬”，是魅力抑或恶名都有可能借助网络时代的扩散效应，瞬时化地传播到全球各个角落。网络时代的个人形象与素质的传播，需要更加谨慎、花费更多精力加以把握。

　　网络时代领导创造价值探求的是在不同的有价值人中间，有没有可能不经过很长时间的交往沟通，迅速整合价值。也就是领导者能不能快速地与资源拥有者、利益相关者形成可以带来更大价值的交往和关联。21世纪之所以被誉为沟通的世纪，就是在于在这种背景和情况下，沟通产生了更大的价值。《解放型管理》这本书之所以可以获得彼得-德鲁克的高度赞誉，就在于它研究了一个问题——如何在当今“短命的组织、短命的市场、短命的项目、短命的团队”的情况下，通过迅速的沟通产生价值。

　　在历史长河中，进入互联网的时间虽然短如弹指一挥间，但对于未来领导魅力导引，这短暂时间内的变化和影响在积淀上却可能影响最大。通过沟通迅速地整合行为、创造价值，这是网络时代领导都应该具备的重要能力。在这一点上每进一步，领导创造的价值就更增一分。

　　）第二节 魅力导引

　　网络时代领导魅力的自我修炼，绝不是像工业时代对下属的培养那样，以技术和理性为主，以工具的掌握带来价值。它要求领导者有更宽的视野，有更敏锐的反应，有更为深邃的历史眼光。而这种网络时代中的系统全面的修炼，必须落实在领导者每天的行为修炼上，领导行为的魅力修炼，我们可以把它分为四个方面进行探索，即仪表、行为、理念和换位。

　　一、仪表

　　衣着装饰是给别人的第一印象，在网络时代，我们要善于发挥眼球经济的0.1秒效应，让人一看到你的外表就体验到你丰富的内涵。反之，在现实中，有的人纵使才华横溢，但不修边幅的邋遢仪表就让人先入为主地无法产生好感。好的仪表形象是迅速获得群体认同的最简洁的方法，内在的素质要通过外在的仪表散发出来。仪表形象既是一个人的服饰、仪态、仪容等外在形象的综合表现，同时又是一个人的内在素质、精神面貌和文明程度的外在反映。

　　周恩来总理就是通过仪表展现领导素质的经典范例。美国前国务卿基辛格博士谈到他对周总理的印象时说：“他脸容瘦削，但神采奕奕，双目炯炯。他的目光即坚定又安详，既谨慎又满怀信心。他身穿一套裁剪精致的灰色毛式服装，显得简单朴素却甚为优美。使举座注目的不是他魁伟的身躯，而是他那外弛内张的精神、钢铁般的自制力。”正是这种非凡的风度气质，周总理赢得了全世界人民的尊重和爱戴。

　　领导的仪表不是像明星那样，以一种风采亮丽的东西吸引人，领导的仪表关键在于怎样赢得被领导者的认同。在这一点上，我们国家的领导人就做得非常出色。关于领导的仪表有以下几个值得注意的方面：

　　第一，领导的仪表在于被领导群体的认同。中央领导在接见外宾的时候穿的是正规的西装，打的是一致的领带，在重大的涉外场合，通过一致的东西来体现国格；在政治局开会时，穿的是衬衫，相对放松，但又不失严肃；在下基层时，穿的是夹克，让群众认同领导和被领导群体的一致性。另外，我们从中央电视台的节目中可以看到，中央领导到任何一个地方，需要穿防护服时，就穿防护服，需要戴安全帽时，就戴安全帽。因为领导仪表的第一步，应该是获得被领导群体的认同，大家认为你是自己人，领导才能有效。

　　第二，领导的仪表在于自信。1955年4月，周恩来总理出席了在印度尼西亚万隆召开的亚非会议，面临当时紧张的政治环境和危险的处境，周总理表现出来的那份镇定与自信，依然震撼人心。那副至今都在网上流传的总理的照片，形象地展现出一个大国总理在面对错综复杂的全球局势时，从骨子里流露出的自信。

　　第三，领导的仪表在于随和。到任何一个场景，领导的服饰，领导的言谈举止，必须让大家觉得，领导虽然处在高位，有更大的责任，但是在大家中间是随和的，是大家的一员。做到随和最关键的一条是对弱势群体，必须要有一定的关照，特别是关系民生的敏感细节要足够注意，哪怕一个眼神，一个握手，一句温暖的话语，最后给大家留下的印象是大不一样的。

　　1977年1月22日《北京日报》刊登的《一件珍贵的衬衫》一文中，周总理送给普通工人的那一件白衬衫，体现出的那份随和，感动了一代又一代人：

　　“在我的家里，珍藏着一件白色的确良衬衫。这不是一件普通的衬衫……每当我看到它，周总理那高大光辉的形象就浮现在我的眼前；每当我捧起它，就不由得回想起那激动人心的往事。”

　　“那是1972年8月3日的夜晚。我在马路上骑自行车，不留神插进了快行线。突然一声紧急刹车，一辆大型‘红旗’轿车紧贴着我身体的左侧，嘎地停住了。我刚扭过头，这辆车后座旁的窗帘刷地拉开了。周总理正亲切地注视着我，目光中充满了关切，充满了爱护。这时，总理的司机走下车来，站在我身旁问我：‘同志，碰着没有？’我赶忙回答：‘没事儿!没事儿!’有关人员迅速察看了现场，决定留下另一辆‘红旗’轿车送我去医院检查，总理的车才开走了。后来，总理听说我的衬衫剐破了，就送了一件新衬衫给我。”

　　体验最底层弱势群体的喜怒哀乐，与民同喜同悲，是迅速获得大众认同，实现领导魅力导引的重要环节。

　　二、行为

　　孔子云：“身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。”领导者要注重自身修养。修身是儒家思想所提倡的。行为的感召作用看起来好像不如仪表，但越是有水平、有层次、有境界的人，越是善于用行为来表达自己的思想。

　　2010年10月，我曾经的学术领导者之一，一位德高望重的哲学教授，肝癌晚期，已经腹水了，我去看望他，站在他的病床前，他嘴里含混不清地叫着我的名字“明辉”，语言已经很难表达他的意思了。但他的三个动作行为，使我们的交流沟通顺畅而又凝重。看到我，他颤抖地伸出了大拇指，对我进行肯定，一个濒危的人的肯定，使我感动不已；他说不出什么话了，但我们两个人握手的交流，一轻一重之间，一张一弛之间，他体验到我对他的培养的感激，我也体验到他对我的关怀；我们依依不舍，临告别前，他两手艰难地作揖，让我深深地震撼。他已经离开这个世界了，但他临终的三个行为，让我真正体会到行为的震撼力，我一辈子都不会忘记。

　　领导行为不是管理行为，任何领导者出席一定场合以后，都要承担责任，为成败得失负最终责任。事业成败的关键就在于能不能形成众志成城的努力态势，所以哪怕再困难，哪怕压力再大，领导首先要使自己的行为取得被领导群体的认同，让大家觉得你是他们中间的一员。融入组织成为一个整体，这是修炼领导行为的关键。当然领导和群众不一样，领导处于社会矛盾集合点和利益漩涡的中心，在看眼前问题时，要善于从全局拿出解决方案，而不是一事一报，出招还招。领导要通过自己的行为，把群众引领到全局意识的方向上。

　　领导面临危机的时候，尤其要放下架子，通过自己的行为让大家觉得彼此是一个群体，大家要共同争取的是最好的目标。无论是看到群众的痛苦，涕泪交流，还是行霹雳手段，显菩萨心肠，大家认不认同都是成败的关键。

　　领导的行为，从根本上说要善于在不同场景中，快速地定位，快速地换位。按一位党政领导的话说：“在党校听课时，我是一个学生，坐在那里，让老师有感觉；陪同领导时，该进则进，该退则退，把握好分寸；干活的时候在专业化的程度上有体现。达成结果的时候，我懂得换位，把成功与被领导群体共享。”这就是一种快速定位和快速换位的很好体现。

　　三、理念

　　如果仪表是领导魅力的外衣，行为是领导魅力的体肤，那么理念就是领导魅力的灵魂所在。领导的魅力导引要有怎样的理念，我们可以从多方面进行认识。从大的角度，中国共产党由小到大、由弱到强，成为全球人口最多的国家的领导政党，其核心理念是值得我们反复体验的。而这个核心理念最集中的体现就是中央党校到各级党校的校训——实事求是和为人民服务。

　　“实事求是”、“为人民服务”，任何一个干部都不否认这个理念，但要把这个理念贯彻到自己的实际工作中，成为自己的人生观、世界观、价值观以及指导自己具体工作的准则并不简单。它要求领导必须打通理念到行为的一系列中间环节。

　　一个正确的理念要得以实施，首先要使他形成思维的框架，根据这个框架再形成自己处理问题的流程，也就是思维和判断的程序，然后从与一般行为不一样的价值取向去改进自己的思维方法和工作方法，进而在自己遇到每一个问题时做出正确的行为反应。遇到事情，直觉的反应和在理念指导下自觉的反应，其价值是完全不一样的。

　　理念既是最虚的，也是最实的。只停留在标语口号上的理念是虚的东西，它对领导者的魅力导引价值有限。因为群众是从领导处理问题的抉择中去判断领导的理念，而不是从领导说的是什么去判断。仪表、行为，最后统一到理念的高度，这是在魅力导引和自我修养中要不断关注的。

　　四、换位

　　领导，一个很有意思的定义是“通过别人做自己想做的事情的人”。一张椅子坏了，你自己拿着锤子去修，你是群众；你看一眼坏的椅子，别人就去修，你是领导。但你如何让别人做你想做的事情呢？

　　首当其冲就是要了解别人想做什么事情。领导要学会“推人及己”，要考虑“什么事对别人有好处？什么事对别人有价值？”领导者的理念和行为要与被领导者进行有价值的换位。21世纪是沟通的世纪，沟通最重要的一点要站在对方的角度去思考，快速理解对方的想法。这很不容易做到。

　　学会换位是领导展现魅力非常重要的方面。人与人之间相互换位是非常困难的，因为每个人的经验和文化都不一样，每一个人对社会的体验水平都是参差不齐的，这时候不但要迅速找到别人的价值点，还要找到和自己一致的共同价值点去结合，这是需要反复体验才能达到的。网络时代的变化告诉我们，更加值得我们关注的是这个世界随着互联网的普及，已经使地球变成一个村，怎样训练我们的全局观和系统观，怎样让我们以“空杯状态”去领略这个世界的变化，怎样在我们直接做的事上，去体验那些发展中的、全局中的、系统中的有价值的要素，这是形成个人魅力的一个最高境界。