第11章 物流系统(3)

　　物流质量是对物流系统产出质量的衡量，是物流系统特征值的重要组成部分。根据物流系统的产出，可将物流质量划分为物料流转质量和物流业务质量两方面。

　　(1)物料流转质量。物料流转质量是对物流系统提供的物品在数量、质量、时间、地点上的正确性评价。

　　①数量的正确性。数量的正确性指物流过程中物品的实际数量与要求数量的符合程度，常见的指标包括仓储物品盈亏率、错发率等。

　　②质量的正确性。质量的正确性指物流过程中物品的实际质量与要求质量的符合程度，常见的指标有仓储物品完好率、运输物品完好率、进货质量合格率等。

　　③时间的正确性。时间的正确性指物流过程中物品流动的实际时间与要求时间的符合程度，常见的指标有及时进货率、及时供货率等。

　　④地点的正确性。地点的正确性指物流过程中物品流向的实际地点与要求地点的符合程度，常见的指标有错误送货率等。

　　(2)物流业务质量。物流业务质量是对物流系统所进行的物流业务在时间、数量上的正及工上的完的价。

　　①时间的正确性。时间的正确性指物流过程中物流业务在时间上实际与要求的符合程度，常见的指标有采购周期、供货周期、发货故障平均处理时间等。

　　②数量的正确性。数量的正确性指物流过程中物流业务在数量上实际与要求的符合程度，常见的指标有米购计划完成率、供应计划完成率、供货率、订货率等。

　　③工作的完善性。工作的完善性指物流过程中物流业务工作的完善程度，常见的指标有对用户问询的响应率、用户特殊送货要求的满足率、售后服务的完善性等。

　　2.物流系统特征值的制订标准

　　(1)对于与时间段有关的特征值，要尽可能缩短时间期限，因为旧数据对企业物流控制。

　　(2)应该选用少量的、有代表性的、能够反映实际物流系统物流状态的特性参数，并且这些参数与物流状态的关系是可认识的。

　　(3)基本的特征值的定义必须准确无误。

　　(4)动态的数据和特征值应给出它们的变化过程，把它们归纳成特征值序列，以便于统计分析，根据特征值的趋势进行评价。

　　(5)呈现不同影响级的特征值序列应以相关关系来评价，以便得到物流系统影响因素的统一的等级。

　　(6)根据规定的模式，特征值计算所用的全部数据应一次收集，并且从同样的起点进行处理。

　　2.3.2物流系统评价的原则与步骤

　　1.物流系统评价的原则

　　(1)要保证评价的客观性。评价的目的是为了决策，因此评价的质量影响着决策的正确性。也就是说，必须保证评价的客观性，必须弄清评价资料是否全面、可靠、正确，防止评价人员的悔f向性，并注意人员的组成应具有代表性。

　　(2)要保证方案的可比性。替代方案在保证实现系统的基本功能上要有可比性和一致性。个别方案功能突出、内容有新意，也只能说明其相关方面，不能代替其他方面。

　　(3)评价指标要成系统。评价指标要包括系统目标所涉及的一切方面，而且对定性问题要有恰当的评价指标，以保证评价不出现片面性。

　　2.物流系统评价的步骤

　　评价是根据明确的目标来测定对象系统的属性，并将这种属性变为客观定量的计算值，或者主观效用的行为过程。这一过程包括三个关键步骤：一是明确评价目的，二是建立评价指标体系，三是选择评价方法并建立评价模型。下面从这三方面对物流系统评价进行讨论。

　　(1)价目的。对物流系进行价是从上物流系现，物流系统的薄弱环节，明确物流系统的改善方向。为此，应将物流系统各项评价指标的实际值与设定的基准值相比较，以显现现实系统与基准系统的差别，基准值的设定通常有下列3种方式。

　　①以物流系统运行的目标值为基准值，评价物流系统对预期目标的实现程度，寻找实际与目标的差距所在。

　　②以物流系统运行的历史值为基准值，评价物流系统的发展趋势，从中发现薄弱环节。

　　③以同行业的标准值、平均水平值或先进水平值为基准值，评价物流系统在同类系统中的地位，从而寻找出改善物流系统的潜力。

　　(1)评价指标体系。从系统的观点来看，系统的评价指标体系是由若干个单项评价指标组成的有机整体。它应反映出评价目的的要求，并尽量做到全面、合理、科学、实用。为此，在建立物流系统综合评价的指标体系时，应选择有代表性的物流系统特征值指标，以便从总体上反映物流系统的现状，发现存在的主要问题，明确改善方向。根据这一原则，可将物流系统按水平结构加以划分，选取典型的物流生产率和物流质量指标，形成具有阶梯层次结构的评价指标体系。

　　(2)评价方法和模型。

　　①评价指标多且划分为不同层次，可通过逐级综合得出对各部分的评价及对系统的总体评价结果。

　　②由于管理基础工作等方面的原因，有些指标无法精确量化；同时由于物流系统是多属性的物流系统，评价结果用一个数值来表示不够全面和精确，因而对各指标进行登记评价具有一定的模糊性。

　　对于物流系统的评价，既要有整体的观念，又要有综合的分析；既要注重客观，又要注重实际，减少人为因素的影响，对于各项评价指标，不能局限于个别指标的波动，正确应用现代科学技术将系统的概念具体化，应用逻辑推理、数学运算、定量处理系统内部的关系等一整套系统分析方法进行综合评价。

　　1.单项选择题

　　(1)在现代物流系统中’每个结点都是（）A.物流信息B.物流功能

　　(2)在物流网络中，全部物流活动都是在A.虚拟中B.线路和结点的一个点；C.物流

　　(3)进行的；C.程序中D.物流枢纽D.控制与管理中

　　（4)物流结点是将各个物流线路连接为一个系统，使各线路通过结点更加贯通而非互不相干，这就是结点的（）作用。

　　A.沟通B.传递C.转换

　　（5)物流系统的管理设施和指挥机构往往集中设置在（）

　　A.物流线路B.物流枢纽C.物流结（)物流目标系统化本身的目标是()。

　　A.提供客户需要的服务B.

　　C.实现物流系统整体目标最优D.

　　（6)现代物流系统设计所要达到的具体目标是A.“5S”B.“7R”C.

　　D.衔接之中。

　　D.物流络

　　减少成本

　　最大限度地利用可用资源()。

　　“5R”D.“PQRSTC”

　　2.多项选择题

　　（)下列选项中属于物流系统分析特点的是A.体目标B.

　　C.以子系统最优为目标D.

　　E.凭借价值判断

　　(2)物流系统的一般要素包括（）。

　　A.劳动者B.物流信息

　　E.物的要素。

　　运用定量方法以特定问题为对象

　　C.相关法律和制度D.资金

　　(3)物流结点具有

　　A.衔接B.转换C.信

　　（)物流系统集成就是将分散、各自为政的(A.运输、仓储B.包装

　　D.流通加工、配送E.装卸搬运

　　D.加工E.管理

　　物流信息等要素集中起来。C.数据处理

　　3.思考题

　　（1)物流系统的功能要素有哪些？

　　(2)如何理解物流系统中的效益背反现象？

　　(3)如何进行物流系统分析？

　　4.案例分析题

　　案例1国美电器的物流系统

　　国美电器，一个在家电价格大战中脱颖而出的响亮的名字，从街边的一家小店发展成为今天在北京、天津、上海、成都、重庆、河北六地拥有40家大型家用电器专营连锁超市的大公司，从一个毫无名气、只经营电视机的小门脸，发展到如今专门经营进口与国产名优品牌的家用电器、计算机、通信产品及发烧音响器材，影响辐射全国的着名电器连锁企业。曰益强大的国美电器更是提出了建立全国性最大家电连锁超市体系的发展目标。那么，国美电器凭借什么实现其宏伟蓝图呢？支持国美电器高速扩张的物流系统是如何运作的？