第38章 第三方物流(3)

　　在第三方物流企业的物流管理中，信息管理是重要的组成部分。它贯穿于合同、供应商、客户关系、能力管理及其他物流管理中。第三方物流企业一般都建立一个物流信息系统，这个信息系统可以利用新的信息技术来建立，如条码技术、电子数据交换、全球定位系统等。物流信息系统的成功运作对增加销售收人、提高产品在市场上的占有率有很大的帮助。物流信息系统在供应商、分销商、零售商以及消费者这条供应链中起着重要的纽带作用，它直接影响到客户的满意度以及新产品从研制到市场的时间和效率，从而影响整个物流系统的灵活性、速度和可靠性。

　　9.4第四方物流

　　9.4.1第四方物流的概念

　　“第四方物流”的概念首先是由着名的管理咨询公司埃森哲公司（又名安盛咨询公司）提出的，并且该公司将“第四方物流”作为专有的服务商标进行了注册，并定义为“一个调配和管理组织自身的及具有互补性服务提供商的资源、能力与技术，来提供全面的供应链解决方案的供应链集成商”。尽管有业内人士怀疑咨询公司此举有进行圈地和独霸行业的嫌疑，然而业界的广泛共识是，物流管理的日益复杂和信息技术的爆炸性发展，使得供应链管理的过程中的的确确需要一个“超级经理”来进行管理协调。而且学术界、管理顾问公司、第三方物流公司和最终客户都认为对这种实体的需要是越来越强烈。它的主要作用应该是：对制造企业或分销企业的供应链进行监控，在客户同它的物流和信息供应商之间充当唯一“联系人”的角色。

　　9.4.2第四方物流的特征

　　第四方物流集成了管理咨询和第三方物流服务商的能力。第四方物流提供一整套完善的供应链解决方案，不仅能够降低实时操作的成本和改变传统外包中的资产转换，还通过优秀的第三方物流、技术专家和管理顾问之间的联盟，为客户提供最佳的供应链解决方案。更重要的是，这是前所未有的、使客户价值最大化的统一的技术方案的设计、实施和运作，只有通过咨询公司、技术公司和物流公司的齐心协力才能够实现。这种方案仅仅通过上述联盟中的其中一方是难以解决的。第四方物流的供应链解决方案共有四个层次——执行、实施、变革和再造。

　　(1)执行。主要是指由第四方物流负责具体供应链职能和流程的正常运作，这一范畴超过了传统的第三方物流的运输管理和仓库管理。第四方物流承接多个供应链职能和流程的运作责任，具体包括制造、采购、库存管理，供应链信息技术！需求预现、网络管理、客户服务管理和行政管理等职能。一般的“第四方物流”只是负责供应链中功能和流程的一些关键部分，当然也存在一家公司外包所有的供应链活动给“第四方物流”的情况。

　　(2)实施。第四方物流的实施包括了流程的一体化、系统的集成化和运作的衔接。一个第四方物流服务商可以帮助客户实施新的业务方案，包括业务流程的优化，客户公司和服务供应商之间的系统集成，以及将业务运作转交给第四方物流的项目运作小组。在项目实施的过程中，要重视组织变革，因为“人”的因素往往是第四方物流管理具体业务时成败的关键。一定要避免优秀方案实施时因为人的因素而失败。管理成败的关键是避免把一个设计得非常好的策略和流程实施得非常无效，因而局限了方案的有效性，影响了项目的预期成果。

　　(3)变革。通过新技术实现各个供应链职能的加强。变革主要的努力集中在改善供应链中某一具体环节的职能，包括销售和运作计划、分销管理、采购策略和客户支持等。在这一层次上，供应链管理技术对方案的成败变得至关重要。领先和高明的技术，力t！上先进的战略思想、流程再造和卓越的组织变革管理，共同组成第四方物流对供应链活动和流程进行整合和改善的最佳方案。

　　(4)再造。再造是指供应链过程的协作和供应链过程的再设计，这是第四方物流最高层次的方案的最高境界。供应链流程的真正改善要通过供应链中企业的通力合作，将各个环节的计划和运作协调一致来实现。再造过程就是基于传统的供应链管理咨询技巧，使得公司的业务策略和供应链策略协调一致；同时，技术在这一过程中又起到了催化剂的作用，整合和优化了供应链内部和与之交叉的供应链的运行。

　　“第四方物流”通过其对整个供应链产生影响的能力来增力卩价值。第四方物流充分利用了一批服务提供商的能力，包括第三方物流、信息技术供应商、合同物流供应商、呼叫中心、电信增值服务商等，再加上客户的能力和第四方物流自身的能力。总之，第四方物流能够通过提供一个全方位的供应链解决方案来满足企业所面临的广泛而又复杂的需求。它关注供应链管理的各个方面，既提供持续更新和优化的技术方案，同时又能满足不同客户的独特需求。

　　9.4.3第四方物流公司的基本运作方式

　　超能力组合协同运作模型

　　第四方物流和第三方物流共同开发市场，第四方物流向第三方物流提供一系列的服务，包括技术、供应链策略、进人市场的能力和项目管理的专业能力。第四方物流往往会在第三方物流公司内部工作，其思想和策略通过第三方物流这样一个具体实施者来实现，以达到为客户服务的目的。第四方物流和第三方物流一般会采用商业合同的方式或者战略联盟的方式。

　　2.方案集成商模型

　　在这种模式中，第四方物流为客户提供运作和管理整个供应链的解决方案。第四方物流对本身和第三方物流的资源、能力和技术进行综合管理，借助第三方物流为客户提供全面的、集成的供应链方案。第三方物流通过第四方物流的方案为客户提供服务。第四方物流作为一个枢纽，可以集成多个服务供应商的能力和客户的能力。

　　3.行业创新者模型

　　第四方物流为多个行业的客户开发和提供供应链解决方案，以整合整个供应链的职能为重点。第四方物流将第三方物流加以集成，向上下游的客户提供解决方案。在这里，第四方物流的责任非常重要，因为它是上游第三方物流的集群和下游客户集群的纽带。行业解决方案会给整个行业带来最大的利益。第四方物流会通过卓越的运作策略、技术和供应链运作实施来提高整个行业的效率。

　　第四方物流无论采取哪一种模式，都突破了单纯发展第三方物流的局限性，能做到真正的低成本、高效率、时时运作，实现最大范围的资源整合。因为第三方物流缺乏跨越整个供应链运作以及真正整合供应链流程所需的战略专业技术。第四方物流可以不受约束地将每一个领域的最佳物流提供商组合起来，为客户提供最佳物流服务，进而形成最优物流方案或供应链管理方案。而第三方物流要么独自，要么通过与自己有密切关系的转包商来为客户提供服务，它不太可能提供技术、仓储与运输服务的最佳结合。

　　9.4.4进入第四方物流的前提条件

　　“第四方物流”的前景非常诱人，但是要成为第四方物流的门槛也非常的高。美国和欧洲的经验表明，要想进人‘第四方物流’领域，企业必须在某一个或几个方面已经具备很强的核心能力，并且有能力通过战略合作伙伴关系很容易地进人其他领域。专家列出了一些有可能成为第四方物流企业的前提条件。

　　(1)有世界水平的供应链策略制定，业务流程再造，技术集成和人力资源管理能力。

　　(2)在集成供应链技术和外包能力方面处于领先地位的企业。

　　(3)在业务流程管理和外包的实施方面有一大批富有经验的供应链管理专业人员。

　　(4)能够同时管理多个不同的供应商，具有良好的关系管理和组织能力。

　　(5)有对全球化的地域覆盖能力和支持能力。

　　(6)有对组织变革问题的深刻理解和管理能力。

　　思考与练

　　单项选择题

　　(1)第三方物流提供的是（）。

　　A.物流服务B.全方位的物流服务

　　(2)第三方物流服务延续的时间()。

　　A.较短B.不定

　　（3)通过第三方物流可以整合()。

　　A.单个企业的物流

　　C.多个供应链上的物流

　　C.货物速递D.仓储

　　C.较长D.固定

　　B.单个供应链上企业的物流

　　D.整个社会的物流

　　第三方物流企业是客户的（）

　　A.物流承包商B.战略合作伙伴第三方物流首要考虑的因素是（）。A.第三方物流企业特长C.花费成本第三方物流是以（）为基础的。

　　A.现代化的公路网C.现代信息技术

　　C.物流运营商

　　D.货代公司

　　B.第三方物流企业资源D.物流服务

　　第三方物流是根据（

　　A.合

　　C.固定安排(8)物流合(

　　A.包装、运输、储存C.供应物流与销售物流（)()的发展是第A.

　　C.非生产服务技术

　　B.现代化的仓储技术D.现代交通技术而不是客户的临时需求，提供现实的物流服务。B.口头承诺D.物流的要的功能。

　　B.电子商务与物流D.从原材料到销售的全部物流方物流实现和发展的必要条件。

　　B.流通加工技术D.社会分工

　　(10)第三方物流的最大优势是A.综合服务C.准时及时服务

　　B.降低作业成本D.专业化

　　2.多项选择题

　　（1)下面属于第三方物流提供的基本服务的是（）。

　　A.运输管理

　　C.货物拆拼箱E.仓储管理

　　(2)第三方物流的优点有（）。

　　A.有利于集中主业

　　C.有利于降低物流成本E.有利于提高顾客服务水平

　　(3)第四方物流的特征是（）。

　　A.执行B.实施E.再造

　　B.重新包装

　　D.产品退货管理