第52章 物流信息管理(1)

　　学习目标

　　理解物流信息的概念及其功能。

　　识别物流信息系统的分类。

　　理解条码技术与射频技术。

　　理解EDI、GPS、GIS等系统基本功能。

　　13.1物流信息概述

　　13.1物流信息的概念

　　物流信息是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。它是物流活动中各个环节所生成的信息，一般随着从生产到消费的各个物流活动的产生而产生，与物流过程中的运输、保管、装卸、包装等各种职能有机结合在一起，是整个物流活动顺利进行所不可缺少的。而且物流信息与物流活动中的各个环节都有密切的关系，在物流活动中起着神经系统的作用。只有加强物流信息的研究，才能使物流各个环节有机联系起来，使它成为一个有机系统。

　　在现代物流运作过程中，通过使用计算机技术、通信技术、网络技术等技术手段，大大加快了物流信息的处理和传递，从而使物流活动的效率和快速反应能力得到较大的提高。建立和完善物流信息系统，构筑完善的物流系统，对于开展现代物流活动是极其重要的一项工作内容。物流信息在物流系统中，既如同其他物流功能一样，是物流系统的子系统，但又不同于其他物流功能，它总是伴随其他物流功能的运行而产生，又不断对其他物流子系统以及整个物流系统起支持保障作用。因此物流信息在整个物流系统中是非常重要的。

　　13.2物流信息的特点

　　(1)信息量大。物流信息随着物流活动以及商品交易活动展开而大量发生。多品种少批量生产和多频度小数量配送是当前生产流通的发展趋势，也使得库存、运输等物流活动的信息大量增加。零售商广泛应用pos系统读取销售时点的商品价格、品种、数量等即时销售信息，并对这些销售信息加工整理，通过EDI向相关企业传送。同时，为了使库存补充作业合理化，许多企业采用EOS系统。随着企业间合作倾向的增强和信息技术的发展，物流信息的信息量在今后将会越来越大。

　　(2)更新快。多品种少批量生产、多频度小数量配送、利用POS系统的即时销售使得各种作业活动频繁发生，从而要求物流信息不断更新，而且更新的速度也要越来越快。只有实行及时更新，才能很好地满足物流活动的要求。

　　(3)信息来源多样化。物流信息不仅包括企业内部的物流信息（如生产信息、库存信息等），也包括企业间的物流信息和与物流活动有关的基础设施的信息。企业竞争优势的获得需要供应链的参与企业之间相互协调合作，而协调合作的关键就在于信息及时交换和共享。现在，越来越多的企业力图使物流信息标准化和格式化，利用EDI在相关企业间进行传送，实现信息共享。另外，物流活动往往与道路、港湾、机场、公用物流中心等基础设施密切相关。为了高效率地完成物流活动，必须掌握与这些基础设施相关的信息。例如，在国际物流过程中必须掌握报关所需信息、港湾作业信息。利用数据交换系统在企业间进行传送，不仅能迅速地传输大量准确的信息，而且大大降低了运营费用，减少失误率。

　　(4)及时。物流信息必须及时提供快速的管理反馈。物流信息动态性特别强，信息的价值衰减速度很快，因此对信息工作及时性要求较高。在物流信息系统中采用编制条形码、扫描和电子数据交换系统（EDI)有助于及时而有效的记录。

　　(5)灵活。物流信息必须有能力提供能迎合特定顾客需要的数据。有些顾客也许想把订货发票跨越地理或部门界限进行汇总。例如，零售商甲也许想要每一个店的单独的发票，而零售商乙却可能需要所有的商品汇总的总发票，物流信息必须有能力适应这两种要求。

　　(6)精确。物流信息必须精确地反映当前物流状况和定期活动。例如，平稳的物流作业要求实际的存货与物流信息系统报告的存货相吻合，精确性最好在99%以上。当实际存货和信息系统之间存在较低的一致性时，就有必要采取缓冲存货或安全的方式来适应这种不确定性。增力卩信息的精确性，减少存货需要量，这样能很好地提高物流效率，降低物流成本。

　　13.1.3物流信息的功能

　　物流信息对交易、管理控制、决策分析及战略计划起强大的支持作用。

　　图13-1说明了在信息功能各层次上的物流活动和决策。正如该金字塔形状所示，物流信息管理系统的管理控制、决策分析以及战略计划制定的强化需要以强大的交易系统作为。

　　(1)支持交易系统。交易系统是用于启动和记录个别物流活动的最基本的层次。交易活动包括记录订货内容、安排存货任务、作业程序选择、装船、定价、开发票以及消费者咨询等。例如，当收到消费者订单进入信息系统时，就开始了第一笔交易。按订单安排存货（记录订货内容意味着开始了第二笔交易。随后产生的一笔交易是打印和传送付款发票。在整个过程中，当消费者需要而且必须获得订货状况信息时，可以通过一系列信息交易，这样就能较好的完成消费者订货功能的循环。因此物流信息具有支持交易系统的功能。

　　(2)支持管理控制。管理控制要求把主要精力集中在功能衡量和报告上。功fg衡量对于提供有关服务水平和资源利用等管理反馈来说是必要的。因此，管理控制以可估价的、策略上的、中期的焦点问题为特征，它涉及评价过去的功能和鉴别各种可选方案。普通衡量包括每吨的运输和仓储成本（成本衡量）、存货周转（资产衡量）、供应比率（顾客服务衡量）、每工时生产量（生产率衡量）及顾客的感觉（质量衡量）等。

　　(3)支持决策分析。决策分析主要是集中精力在决策应用上，协助管理人鉴别、评估经比较物流战略和策略后的可选方案。典型分析包括车辆日常工作和计划、存货管理、设施选址，以及有关作业比较和安排的成本-收益分析。

　　(4)支持制订战略计划。制订战略计划主要精力集中在信息支持上，以期开发和提炼物流战略。这类决策往往是决策分析层次的延伸，但通常更加抽象、松散，并且注重于长期。作为战略计划的例子，决策中包括通过战略联盟使协作成为可能，厂商的能力和市场机会的开发和提炼，以及顾客对改进的服务所作的反应。物流信息系统的制订和战略层次，必须把较低层次的数据结合进范围很广的交易计划中去，以及结合进有助于评估各种战略的概率和损益的决策模型中去。

　　从上面可以看出物流信息在整个物流系统中是非常重要的，因此要想较好地利用物流信息，就应该对它进行有效的管理。所谓物流信息管理，就是对物流信息的收集、整理、存储、传播和利用的过程，也就是将物流信息从分散到集中，从无序到有序，从产生、传播到利用的过程。同时对涉及物流信息活动的各种要素，包括人员、技术、工具等进行管理，实现资源的合理配置。

　　信息的有效管理就是强调信息的准确性、有效性、及时性、集成性、共享性。因此在收集、整理过程中要避免信息的缺损、失真和失效，要强化物流信息活动过程的组织和控制，建立有效的管理机制，同时要加强信息交流。信息只有经过传递交流才会产生价值，所以要有信息交流、共享机制，以利于形成信息积累和优势转化。

　　同时，物流信息化管理还可以实现物流作业的自动化，通过条形码、数控工具、GPS等现代管理工具与方法，可以极大地提高劳动的生产效率。同时可以实现三流的统——资金流、物流与信息流可以及时集成反映到工作人员的眼前，做到心中有数，办事有效。

　　13.2物流信息系统

　　物流信息系统是根据物流管理运作的需要，在管理信息系统（MIS)基础上形成的物流系统信息资源管理、协调系统。它来源于物流系统，反过来作用于物流系统，使物流系统高效率化、高效益化运作。

　　物流管理系统，是物流系统中进行物流信息处理的管理子系统。它通过对系统内外信息收集、存储、加工处理，获得物流管理中有用的信息，并以表格、文件、报告、图形等形式输人计算机，整理成数据库，以便管理人员和领导者有效地利用这些信息组织物流活动，协调和控制各作业子系统的正常运行。

　　13.2.1物流信息系统的概念

　　物流信息系统（LogisticsInformationSystem，LIS)是以计算机和网络通信设施为基础，以系统思想为主导建立起来的，为了进行计划、操作和控制从而为物流经理提供相关信息，及为业务人员提供操作便利的人员、设备和过程相互作用的结构体。

　　用系统的观点来看，物流信息系统是企业信息系统的一个子系统，它本身又可以分解成一系列的子系统。

　　物流信息系统是一个基于计算机的人-机系统。这个人-机系统是以人为主体的系统，它对企业的各种数据和信息进行收集、传递、加工、保存，将有用的信息传递给使用者以帮助对企业的全面管理。它把物流和物流信息结合成一个有机的系统，在现代物流系统中是一个非常重要的子系统，与作业子系统紧密结合，如图13-2所示。作业子系统包括输送、装卸、保管、储存、流通加工、包装等环节，信息子系统包括订货管理、发货管理、在库管理、出库管理、信息查询等环节。

　　物流信息是与物流活动同时发生的，是实现物流功能必不可少的条件。但由于大量的物流是在未来的需求之前发生，因此要求保证信息的准确性。若收到的物流信息不准确，贝J会产生不准确的判断或预测，从而引起存货短缺或过剩，这些会不同程度地增加物流成本，甚至影响整个物流系统的运作。因此物流系统对物流信息的质量有很高的要求，主要表现在信息充足、信息准确！通信顺畅（及时）等方面。

　　13.2.2物流信息系统的功能

　　信息的收集和录入

　　任何信息系统首先要把发生的数据记录下来，并对它进行可能与必要的检验，再把数据的格式转换成信息系统所需要的内部格式。为此要特别重视收集数据的完整性、准确性、及时性，明确采集录入手段是否方便有用，有哪些检验功能，对数据收集人员和录入人员的技术有何要求，整个数据收集与录入的组织是否严密完善等问题。总之，要保证必要的数据全部无误地及时输入。

　　物流信息的收集是信息系统运行的起点，也是重要的一步。收集信息的质量（即真实性、可靠性、准确性、及时性）决定着信息时效价值的大小，是信息系统运行的基础。信息收集过程要求遵循一定的原则。首先，要有针对性。重点围绕物流活动进行，针对不同信息需求以及不同经营管理层次、不同目的的要求。其次，要有系统性和连续性。系统的、连续的信息是对一定时期经济活动变化概况的客观描述，它对预测未来经济发展具有很高的使用和研究价值。再次，要求信息收集过程的管理工作具有计划性，使信息收集过程成为有组织、有目的的活动。

　　2.物流信息的存储

　　数据进入信息系统后，通过整理和加工，得到有用的信息，并将这些信息存储起来。考虑到信息的安全性及使用的便利性，有必要使信息的逻辑内在联系和使用方式更加合适，从而提高查找和处理的速度。除此之外，还应充分考虑数据的冗余度和一致性等。

　　3.物流信息的传递和交换

　　为了方便地使用信息，在规模大的系统中，信息传输和交换是个重要问题’应着重考虑传输速度和准确程度这两个方面的性仓旨。

　　物流信息传递是指从信息源出发，经过一定的媒介和信息通道输送给接收者的过程。信息传递最基本的要求是迅速、准确和经济。

　　信息传递方式有以下几种。

　　(1)从信息传递方向看，有单向信息传递方式和双向信息传递方式。

　　(2)从信息传递层次看，有直接传递方式和间接传递方式。

　　(3)从信息传递时空来看，有时间传递方式和空间传递方式。

　　(4)从信息传递媒介看，有人工传递和非人工的其他媒体传递方式。

　　4.物流信息的加工处理

　　信息加工范围很大，通常从简单的查询、分类排序、归并一直到复杂的模型调试及预测等。现代信息系统在这方面的功能越来越强，尤其面向高层管理的信息系统，更多地运用数学及运筹学等工具和方法，大大增强了信息加工能力。

　　收集到的物流信息大都是零散的、相互孤立的、形式各异的信息，对于这些不规范信息，要存储和检索，必须经过一定的整理加工程序。采用科学方法对收集到的信息进行筛选、分类、比较、计算、存储，使之条理化、有序化、系统化、规范化，才能成为能综合反映某一现象特征的真实、可靠、适用而有较高使用价值的信息。

　　5.信息的输入与应用

　　信息系统的最终目的是为管理人员提供科学信息，因而输出信息的形式或格式对是否便于用户使用是十分重要的。通常把信息系统输出手段的完善程度、输出结果的通俗程度等作为评价信息功能强弱的重要标准之一。

　　物流信息的应用是指对经过收集、力卩工处理后的物流信息的使用，以实现物流信息使用价值和价值的。

　　13.2.3物流信息系统的意义

　　现代物流管理以信息为基础，因而建立物流信息系统越来越具有战略意义。

　　(1)在企业日益重视经营战略的情况下，建立物流信息是必要的、不可缺少的。具体说来，为确保物流竞争优势，建立将企业内部的销售信息系统、物流信息系统、生产供应系统综合起来的信息系统势在必行。

　　(2)由于信息化的发展，各企业之间的关系日益紧密。如何与企业之外销售渠道的信息系统、采购系统中的信息系统以及与运输信息系统连接起来，将成为今后重点研究解决的课题。

　　(3)企业物流已经不只是一个企业的问题，进入社会系统的部分将日益增多。在这种形势下，物流信息系统将日益成为社会信息系统的一个重要组成部分。

　　13.3条码技术

　　13.3.1条码系统

　　在流通和物流活动中，为了能迅速、准确地识别商品，自动读取有关商品信息，条码技术被广泛应用。由于在活动发生时点能及时自动读取信息，因此企业可方便地及时捕捉到消费者的需要，提高商品销售效果，也促进物流系统提高效率。同时，条码技术对提高库存管理效率的作用也是非常明显的，是实现库存管理电子化的重要手段。它使对库存控制可以延伸到销售商的pos系统，实现库存的供应链网络化控制。

　　条码