第18章 人生的“售后服务”

　　在企业倒闭的前夕，祥子居然接到了一个售后投诉电话。按照常规，企业倒闭了，“树倒胡狲散”，企业已经不再具备给员工开薪水的能力，这样的电话，大可一拒了之，或者干脆将责任推给老板。

　　但祥子思忖再三，决定再去顾客那儿进行最后一次售后处理。

　　那家企业的负责人忙地焦头烂额的，数落这台仪器质量不稳定。祥子的公司以前经营业绩非常好，并且给顾客有随叫随到的承诺，祥子依然坚持着这种理念，不能随便对客户说不。尽管那位负责人骂骂咧咧地，祥子依然不卑不亢地操作着各种界面，需要详细的说明书与电路图，遗憾地是，由于这家企业人员更迭频繁，这些技术资料早已经不知去向。祥子窝了一肚子火，他不得不重新返回即将倒闭的公司，在档案库中寻找这种类型仪器的详细资料。

　　他解释了半天，得到了对方的应允，对方虎视眈眈：如果不赶快修好，便到消费者协会告你们去。

　　祥子苦笑着，赶回倒闭的公司去，里面依然有老板的几个亲戚在收拾着残剩的半壁河山，见到祥子回来，急忙打招呼，许多老员工早已经不知去向，如今能够回来的人，早已经聊若晨星。

　　祥子在档案室里忙活了半天时间，终于找到了相关资料，单位的复印机早已经挪走了，祥子不得已的情况下，到大街上进行复印，回来时，竟然意外地撞到了老板。

　　老板已经失去了昔日的风采，可以用一蹶不振来形容，见到祥子，感动地过来握手，以前老板对人态度恶劣，曾经骂过祥子，祥子不是那种落井下石的人。简单寒暄后，祥子讲明了来意，老板无可无不可，对祥子道：你可以告诉客户，企业已经倒闭了。

　　祥子想了想，回答道：但售后服务的条款仍然存在。

　　祥子花了两天时间，才将那台仪器收拾好。那家企业负责人刚刚接到了祥子公司已经倒闭的消息，他惊喜交集地握着祥子的手，非要聘请祥子到他们公司高薪任职。祥子已经找到了喜爱的工作，再三拒绝，企业负责人百感交集地教育旁边的员工：你们缺少的，正是祥子师傅这种难能可贵的精神。

　　祥子当业务员期间，卖出去的仪器不止一台，由于公司经营与管理存在问题，仪器质量也存在隐患，投诉不断。但每次祥子接到投诉电话，便会从现有的单位请假过去解决问题，这一度得到了业界人士的高度赞扬。

　　五年时间过去了，忽然一日，祥子接到了原来老板的电话，他高兴地告诉祥子：新公司明日开张，想聘请祥子做总工程师。

　　祥子眼泪汪汪地，对老公司情感交加，他骑着电动车，飞快地赶到了开业典礼现场。

　　老板讲话伊始，迫不及待地对大家讲了一个故事：

　　由于管理不善，公司的产品出现严重的质量事故，公司濒临倒闭；做为这家企业的老板，我难辞其咎，几乎所有的员工均已经劳燕纷飞；我坐办公室里一筹莫展时，我遇到祥子师傅，他是过来查阅图纸的，在这样的情况下，他是唯一依然在为我们的产品做售后服务的人，当时我问祥子师傅：你可以告诉客户，我们的企业已经倒闭了。祥子师傅只回答了我一句话：但售后服务的条款依然存在。

　　本来我已经对人生失去了信心，是祥子的关爱、责任鼓舞了我，我不是一个人在孤军奋战，我相信会有一日，我会重新找到投资人，重整河山。

　　祥子师傅是我敬重的员工、长辈，他所售出的仪器，五年以来，他一直在跟踪服务，这样的员工，才是企业的希望。

　　在雷鸣般的掌声中，祥子与老板一起为新公司剪彩，两双大手紧紧地握在一起，从此后，再也不会分开。

　　职场如此，人生亦然。我们说出去的话，做过的事情，均是我们售出的产品，有几人为自己说出的话负责，为自己的行为感到可耻、羞愧。人生也需要“售后服务”，我们每个人缺少的，正是一种勇于承担的理念与精神。