第12章 说话高手从不以“硬”求胜(2)

　　赞美别人首要的条件，是要有一份诚挚的心意及认真的态度。言辞会反映一个人的心理，因而有口无心，或是轻率的说话态度，很容易为对方识破，而产生不快的感觉。再者，要赞美别人时，也不可讲出与事实相差十万八千里的话。例如，你看到一位流着鼻涕而表情呆滞的小孩时，你对他的母亲说：“你的小孩看起来好像很聪明！”对方的感受会如何呢！本来是赞美的话，却变成很大的讽刺，得到了相反的效果。若你说：“哦！你的小孩好像很健康。”是不是好多了！

　　所以，赞美别人时要坦诚，这样，你所说的赞美话，会超过一般赞美话的效果，成为真正夸赞别人的话，听在对方耳中，感受自然和一般赞美话不同。

　　当然，赞美别人也要有技巧，因为千人千面，没有谁会喜欢千篇一律的赞扬话。举例来说，对于美，人们的看法就不尽相同。最近，我发现了一件事。我时常和女同事在餐厅中聊天，当我们对坐喝饮料时，我对女方并没有很特殊的印象，但是，从餐厅中出来后，看到对方的走路姿态时，会突然对她的容姿留下很深刻的印象。

　　换句话说，这个时代并不是一个静的时代，而是一个动的时代，因此，美的标准并不只是靠脸孔的结构，最重要的还是脸上的表情，以及动作、姿势。

　　从解剖专家的观点来看，每个人脸孔的构造大致相同，因此，讲话的内容、方法，以及笑容的表达法，成为评定美与不美的标准。也许有些女性并不属于“天生丽质”型的人，但当她回头一笑的时候，却表现出千娇百媚的风韵，还是会令男性着迷的。有的人吃东西的姿势非常高雅，或有某种奇特的气质，那么，她们仍然会在别人的心中，留下深刻美好的印象，并不亚于一张漂亮的脸孔。

　　对上述美的标准，如果没有充分的了解，你的交际方法可能会产生偏差。在你的身边，一定会有一些所谓“不美”的人，若你想拥有圆滑的交际手腕，对这些人，不要不愿付出你的赞美。俗话说：“人不可能是十全十美的”，同样的，人也不可能只拥有缺点，而没有一点长处，找出对方的优点与之相处，一定可得到很完美的结果。也就是说，将对方的优点提出来夸奖，这样做了之后，你可多得一个朋友，同时增加会话的机会，只有好处，没有坏处。

　　那么，对于真正的“美人”应该怎么夸赞呢？或许你认为这太简单了，事实上并不尽然。有的人以明星来夸奖别人，说：“我觉得你很像某个漂亮的电影明星！”当然，如果对方也很喜欢这位明星的话，她当然会很高兴地领受你的夸奖，假如很不巧的，对方非常讨厌这位电影明星的话，那会产生什么结果呢？也许对方会板起脸说：“什么？我和她很像，这简直是对我的一种侮辱！我最讨厌她那种……”你只好在一旁苦笑了。

　　一般而言，大部分的女性对女明星都有自己的价值观，这份好恶的感觉非常清晰，因此，最好是不要引用明星来赞美人家。如果要用的话，应该先说：“哎！你对某明星的感觉如何？”“唔……我觉得她很不错，尤其是演技真精湛！”有了这样的前提，你再赞美她像某某明星，似乎就比较容易接受了。

　　点评：

　　在如今这个社会上，会说赞美话的人就是比较有人缘。羞于开口称赞别人的人，再也不要拿“我不屑于拍马屁”来当做借口，大方地展示出你的语言魅力，做个会说话的人吧！

　　5. 取悦女人的漂亮话要会说

　　俗话说：“女人是属蜜蜂的”。女人有爱听男人说出的漂亮话的天性。沐浴在爱河中的女人的字典里，是永远没有老套的字眼的。女人总是希望借助有形的眼睛和耳朵感知她在别人心目中得到的无形的肯定，“我在他心目中是最重要的人。”“我对他是不可缺少的人。”在大多数女性的意识中，语言比行动更为重要。假如男人不在她们耳边重复着说“我爱你”，她们就认为不能与对方沟通。认为对方并不在乎自己，自己在对方心中没有地位。

　　处于幸福、甜蜜状态的女性，都是根据恋人的“甜言蜜语”或反复的动作中感到安心和幸福的。尽管有些时候，女人心中也明白自己在恋人心中的地位，但她还是希望恋人能把它说出来。她们之所以要求男人这样做的唯一理由就是：你关心我，就要说出来让我知道，你不说，我又怎么会知道呢？

　　而大多数的男人则认为，实际的行动比漂亮要重要得多。他们往往只注重满足女人一些实际的要求，而忽视了满足女人的心理需求。在现实生活中，许多情侣都因此产生过隔阂，为此分手的也不在少数。

　　因此，满足女性的这种心理是男性的任务，“我爱你”、“我喜欢你”这些话对女性是非常重要的。女性认为这样是显示她们内在价值和魅力的标志所在。

　　1.大庭广众之下的漂亮话

　　一提起漂亮话、甜言蜜语，很多人都会将它同隐私相联系，总是感觉只有两人独处，耳鬓厮磨时才会有漂亮话、甜言蜜语。其实不然，漂亮话、甜言蜜语，不仅仅包括“我爱你”、“我想你”之类的柔情话语，同时也包括那些只有两个人才懂得的“私人用语”。比如：情侣之间的甜蜜称呼，就属于这类“私人用语”。其中意味只有你们两个知道，外人无从知觉，即使在大庭广众之下说出来也无伤大雅，还会增进感情。

　　小刚与其女友是同事。一日午休时，小刚见女友睡眼蒙眬，无精打采，便上前问道：“你看你，睡眼惺忪的，好像只猫似的。”其女友也不示弱，立刻回敬道：“哪像你呀，吃饱了的猴，就知道撒欢儿”，说罢两人会心地笑了。原来小刚与其女友私下里经常以“小猫”和“懒猴”互称对方，此中传达的爱意，自是外人无法领会的。

　　2.分处两地的恋人间的体贴问候

　　老天有时候似乎总是给相恋的人一些考验，以此来验证一下他们的感情是否牢固，将一对热恋中的情侣分置两地就是它常用的一种方法。一对热恋中的情侣，本来就是“一日不见，如隔三秋”，现在偏要将他们分开(分开的原因有很多：工作调动，出差，求学等)，这确实是件痛苦的事情。这时候双方都需要来自对方的关怀和抚慰，甜言蜜语的“电话粥”自然是不能少“煲”的了。请看下面的一段对话：

　　女：你干什么呢？

　　男：给你打电话啊！

　　女：我知道！想不想我？

　　男：当然想了，每天都想！

　　女：骗人的！

　　男：没有啊，我真的很想你！

　　女：我也想你！

　　男：不要紧，我马上就要回去了，不要太想我了，注意身体！

　　女：你也是！

　　从这段分隔两地的情侣的电话中，双方都在以甜言蜜语安抚对方。身处两地，思念之情，溢于言表，这是人之常情，也是情感的真实流露，丝毫不会给人以做作，肉麻之感，相反还很令人感动，这时候的甜言蜜语已经成了双方的肺腑之言。经过了这样的分别，想念双方的感情会加深许多。

　　3.久别重逢的恋人间的甜言蜜语

　　俗话说，小别胜新婚。热恋中的情侣还没有走入婚姻的殿堂，这时候的感情往往十分单纯、火热，经历了小小的分别，再度重逢，所有的关怀和问候，都化成了甜言蜜语。这时候，怎样直白的表述也不为过。你可以说：“你真的回来了，我不是在做梦吧，如果是做梦，我宁愿永远也不再醒过来。”你也可以拥着你的爱人对她说：“跟你在一起的感觉真好，我们再也不分开了。”这种久别重逢的感觉，恐怕是只有经历过的人才能体会得到，在此时使用任何甜言蜜语都不用怕羞，这时的甜言蜜语绝不会使人感到厌烦，也许还会有人认为不够呢。

　　点评：

　　处在相恋中的男人，嘴巴都像是抹了蜜糖，甜言蜜语一刻也不会少，当然，女人听多少也不嫌多。可以说男人的漂亮话是爱情的黏合剂，使双方的感情更加深厚更加亲密无间。

　　6.态度诚恳，批评也可以很顺耳

　　批评者往往好心却难以获得好报，原因是那个被批评的人没有真正意识到其中的“好”，反而认为批评者的话对其是有害的。因此，态度诚恳的批评就显得尤为重要。

　　批评作为真诚帮助他人的一种形式，它的初衷必须是善意的。也就是说，愿意指正别人错误，给予他人忠告的人，往往都是真诚的。既然是善意的，献言者就会想方设法把话说得让人容易接受，而批评之言如何让人好接受？

　　有的人一旦情绪上来了，肯定唧唧歪歪地说到你没有脾气为止，末了，还要再送你一句“我这是为你好，良药苦口，忠言逆耳”云云。每逢此境，你是真该感谢对方呢，还是该暗骂一句“去你的吧”？

　　在任何一个交际圈里，总会有别人出错时需要你提出批评。这时，你批评指正的态度若不当，不仅会达不到目的，弄不好还会产生负作用。

　　有一个爱好摄影的人，拿了一叠他自己的摄影作品去拜访一位摄影家，请他批评指正。摄影家把他的作品看了一遍，很不客气地告诉他哪一张曝光时间长了一些，哪一张光圈小了一些，哪一张取景需要变换角度……当这位摄影家正在指正的时候，来请教的人总是找一番理由来为自己辩护。不是说当时天气不佳，就是说取景时找不到合适的立足之地等，如此，啰唆了半天。

　　当那个摄影爱好者走了以后，摄影家觉得又好气又好笑。他说：“我真傻，何必说那么多的话呢。”其实这种结果是完全能想象得到的，摄影家过于傲慢的态度，怎么可能让摄影爱好者相信他是出自真心的指教而接受他的批评呢。

　　即使是善意的批评，也确实有逆耳的时候。究其原因，就在于有些受言人在特定的对象面前容易受特殊的感情支配，以至与对方善意的有理性的认识形成认识上的交叉，这就促成了逆反情绪的再生，越是忠言越觉得逆耳。如在某个企业里，一个职员因为不小心做错了一件事情，经理便批评她，还要扣发她的奖金，结果那位职员自杀了。在某小学里，一个学生被老师批评后，为了证明自己是清白的，于是用红领巾上吊自杀了。在某个家庭里，儿子由于受不了父母的批评指责，挥刀将他们杀死了。

　　我们知道批评的本质是惩罚，是对人的一种否定。要想改善人的行为，鼓励总是比惩罚效果更明显。千万不要滥用惩罚，因为惩罚是消极的，尤其是过度的惩罚，不但达不到预期的目的，还会扭曲被批评者的行为，刚才提到的儿子杀了父母就是这种情形。

　　在现实的生活中，像唐王李世民那样，对魏征说的批评能够从善如流的毕竟少得可怜，何况，有时候魏征式的批评，李世民也不一定受得了。因此，我们还是不要做魏征那样的“忠臣”或“诤友”为妙。批评是一种人与人之间的情感互动，批评时态度一定要诚恳，否则，方法不当，事倍而功半。

　　对事不对人是批评人的一个重要原则。这样可以缓解被批评者的心理压力，要是把矛头指向当事人，很容易在无意中给其造成伤害，于事无补。当批评别人时，我们要时时刻刻反问自己：“我是否在人身攻击了？”“我是否针对当事人了？”“我是否忽略失误本身了？”

　　几年前，格林先生的侄女约瑟芬离开她在意大利的家，到英国去做格林先生的秘书，那时她才20岁，高中毕业不久，对于商业常识和生意上的事一点儿也不了解。有一段时间，她经常犯一些错误。有一次，格林先生真想批评她几句，但再一想，她年纪轻，阅历浅，不可太苛求，于是改用和颜悦色的方法对她说：“现在你做错了事，自然是难免的，我在你这个年纪的时候，做的错事比你多得多，所以我相信将来随着年龄的增长你一定会增长才干的，现在你照着这样做不是好多了吗？”先承认自己有错，然后再指出别人的错误，令人易接受。

　　人们做错了事，或做了件吃亏的事，除非他自己主动告诉你时，才会坦白地承认错误，但如果是你主动指出他的错误，那么他一定找出种种理由加以辩解。你可以在周围的朋友或家人中试试看，无论是小疏忽或大错误，没有几个人能在别人指出后立即坦率地、不为自己解释地承认错误。

　　点评：

　　大部分人在被别人批评的时候，都会自然而然地产生排斥心理，不愿意接受别人的指正。所以，要想达到批评他人的目的，就一定要讲究方法，态度诚恳。

　　7.先肯定后批评，不要让批评成为负面力量

　　俗话说：“旁观者清，当局者迷。”在现实生活中，人们对自己存在的问题往往觉察不清，需要旁观者去劝导说服。但人们常说“忠言逆耳”，生活中常见这样的情景，本来你是好意给对方提出忠告，对方却往往很不高兴。

　　这也是没有办法的事情，仅有为别人着想的良好愿望还是远远不够的，技巧也是必不可少的：

　　首先，在向别人提出忠告之前，一定要先肯定他某方面的成绩，让他觉得自己总的来说做得还是很好的。

　　其次，要明确忠告是为了对方，为对方好是根本出发点。因此，要让对方明白你的一番好意，就必须注意自己的语气和态度，一定要语气缓和，态度和善，万不可疏忽大意，随便草率。

　　最后，不要贬低对方，抬高别人。忠告的第三个要素，就是不要以事与事、人与人比较的方式提出忠告。因为此时的比较，往往是拿别人的长比对方的短，这样很容易伤害对方的自尊心。

　　一位父亲这么忠告自己的儿子：“我说小勇呀，你看隔壁家的强强多有礼貌，多乖啊！你和他同年生，还比他大两个月哩。你要好好向他学习，做个好孩子哟！”

　　儿子可能会说：“哼，嘴里整天是强强这也好那也好，干脆让他做你的亲生儿子算了！”

　　儿子的自尊心受到伤害，父亲的忠告效果是适得其反的。

　　此时，父亲应该说：“我们小勇呀，真是个好孩子，各方面都做得很好，要是在某方面再努力一点就更好了。”

　　不同的人由于经历、文化程度、性格特征、年龄等的不同，接受批评的承受力和方式有很大的区别，这就要求批评者根据不同批评对象的不同特点，采取不同的批评方式。但是，先肯定后批评的方式上，绝对是任何人都适用的。

　　在批评的时候，除了态度一定要谦和诚恳，用语不能激烈，也不必过于委婉，否则对方就会觉得你教训他、你假惺惺而产生反感情绪。

　　还要选择适当的时机。例如，当部下尽了最大努力而事情最终没有办好时，此时最好不要向他们提出忠告。如果你这时不适时宜地说“如果不那样就不至这么糟了”之类的话，即使你指出了问题的要害且很在理，而部下心里却会顿生“你只顾干活不管我的死活”的反感，效果当然就不会好了。

　　当然，在什么提出忠告的场合也很重要。原则上讲，提出忠告时，最好以一对一，避开耳目，千万不要当着他人的面向对方提出忠告。因为这样做，对方就会受自尊心驱使而产生抵触情绪。

　　聪明的人懂得，再多的肯定也不能掩盖批评的事实，所以，在针对不同的人进行批评的时候，就不能不考虑性格与修养及对问题的看法等方面存在的区别。因为不同的人，对于同一的批评，也会有不同的心理反应。