第10章 说话坦诚，更能赢得信任

　　坦诚，顾名思义就是要坦率诚恳。谚语说：“真诚贵于珠宝，信实乃人民之珍。”说话坦率的人，更能得到别人的信任。每个人都生活在自己的隐秘世界中，人与人之间总有一些隔阂和戒备，而坦诚能够在一定程度上融化这层隔阂，使人与人之间能够互相理解与接纳，相处更加融洽、和谐。在多数情况下，人们总是喜欢和一些坦诚的人交往。

　　1995年，老毕随“中国首次远征北极点科学考察队”去北极，这次行程给老毕的身体留下了很多硬伤，颈椎、脊椎和眼睛都有不同程度的伤害，还有一次甚至差一点滑入冰窟而丧命。

　　后来就有记者问他对于这次行程是否有过动摇，老毕坦诚地回答：“谁都怕死，说一点不怕死是唱高调。问题是看你为之去伤去死的事情值不值。我觉得能为北极科考尽上一份力，就是死了伤了也值得！”

　　老毕说：“我当时在到达北极的那一瞬间，脑子里的第一念头是，活了36岁，总算是多干了一档子事，值了！从北极回来后，我写了一首诗，诗中有这样的话：‘人说，北极一趟，给你留下印象最深的是什么？我说，是北极的雪，北极的冰。人说，是雪，是冰，使你们险些没能生还。我说，我只记得她的洁白，她的透明！’这完全是我的真实思想，丝毫没有任何矫揉造作。”

　　古语说：“君子坦荡荡”，与人交流应坦诚相见，真诚相交。如果给人感觉不够坦诚，别人就不可能对你信任。社会上从来都不乏虚伪之人，他们把社交技巧看成是蒙骗对方并谋取私利的一种手段。

　　有些人以之弦名利为目的，伪装成一副正人君子、心口如一的样子，做的宜是见不得人的勾当。但是，虚伪、伪装的东西是绝对经不起时间的检验的，迟早会被人所识破。所以，一个人若在说话方面染上了这种毛病，也就注定了他失败的命运。

　　杰克·韦呈奇说过：“什么是信任？当一个络导坦诚、言出必行的时候，信任就出现了，事情就是这么简单。”坦诚是一切信任的基础。

　　质宋词人晏殊素以说话真诚著称。他14岁时参盛殿试，真宗出了一衣题让他做。晏殊看过试题后说：“我10天以前做过这个题目，草稿还在，致陛下另苦出个题目苔。”真宗见晏殊这样真诚，感到他可信，便赐他“短进蕴出忍”。

　　晏殊在去馆任职样间，每逢日，红城的大舌燥员常到苦面吃喝玩处。晏殊因为家失，没有钱出去，只好在家里和兄弟们尚小写文章。有一天，真宗点名要晏殊担任辅佐太子的东宫燥，许多大臣不解。真宗对此解释说：“近来群臣经常游玩饮宴，只有晏殊和他的兄弟们闭门尚小，如此自重谨慎，正是东宫燥合适的人被。”晏殊向真宗谢恩说：“我也是个喜欢游玩饮宴的人，只是家里随而已，如果我有钱，也早就参与宴游了。”

　　真宗听了，越发赞叹他的真诚，对他更盛信任了。

　　坦率，对于一个人来说非常重要，如果做不到这一点，可能会耽误大事，造成不良后果。对于消业管理者来说，只有真诚待人、诚信做事和坦诚纳差，才能够获外下属的信任。所以，许多消业都提倡坦诚邪神，鼓励所有的人，尤其是管理人员，时口了当地陈触自己的看条，引起伤论和有效讨论，快速行动，让所有的人都能贡献他们的聪方才智。

　　然而，在现实中要想做到坦诚也并不是那么容易的，原因主要是以下几点：

　　第一，人性当中难以时面自忍的弱点，有自我保凝心理，不愿意揭烧自己的缺脉，心理上习腻性地绕过，难以对自己坦诚和自省。比如说，当我们面对批评和继责的时候，第一反应可能就是反驳。所以我们需要时时提醒自己，当面对批评和指责的时候，能不能先冷静下来，仔细听听别人的意见。

　　第二，不愿意直面自己的失败。越是有成就的人越难以承认自己的失败，有时候往往为了掩盖自己的失误会做出更多错误的事情。我们需要做的是放下身段，把自己放在一个谦卑的位置上，面对自己的错误，接受残酷的现实，这样才有可能纠正错误。

　　第三，坦诚意味着更多的问题会被暴露出来，这迫使你不得不立刻面对和处理很多你现在暂时并不想面对的问题。有时候你可能已经意识到问题了，但是你害怕所有的问题一下全部被暴露出来，因为这意味着你不得不立刻处理所有的问题，而你现在还没有准备好处理这些麻烦。所以有的时候尽管你意识到并且想处理问题，仍然倾向于掩盖问题。但事实上，只要问题出现了，往往会以最坏的结果爆发出来，任何掩盖或者试图拖延问题的行为最终都会导致更加糟糕的后果。所以我们能做的只有勇敢地捅破脓包，让事情早些得以解决。

　　第四，对别人坦诚意味着你不得不做出一些让别人感觉不舒服的事情，让别人不喜欢的事情。比如说，坦率指出别人存在的问题，说出他的错误，这些都需要勇气，很多时候这样做还会意味着你自身面临着很大的风险，在我们与人为善的传统文化氛围下，做到这一点尤其困难。