第19章 善意“救场”，给别人一个台阶下

　　在交际中遇到尴尬的场面时，能够审时度势，准确把握双方的心理，然后运用说话技巧，及时化解，维护交际活动的正常进行，是十分重要和宝贵的，也是十分必要和值得重视的。

　　善意救场有别于“和稀泥”，它是从善意的角度出发，以特定的话语去缓和紧张气氛、调节人际关系的一种语言行为，在日常生活中有着积极的意义。

　　在2006年的一期《星光大道》周赛上，李玉刚一路过关斩将，最后和河南5岁的戏曲小精灵孔莹PK周冠军。在等待最终结果的时候，老毕问孔莹谁会得周冠军，小孔莹自信地回答：“我！”看得出，小女孩非常渴望这个冠军。

　　但结果出来后，先是大屏幕显示孔莹的“小人”跳了上去，后来导演说是按错键了，重新按键以后，李玉刚获胜了！激动的李玉刚频频地向观众鞠躬、挥手，享受着周冠军带来的喜悦，头脑空白的他早忘了身边的小孔莹——小女孩已经梨花带雨，泣不成声了。

　　毕福剑是抱着小孔莹宣布最终结果的，他显然注意到了李玉刚的失态和失礼，可是他没有了往常惯常的调侃，而是径直把小孔莹递到李玉刚怀里，接着宣布了一个出人意料的消息：“小孔莹将以反败为胜者的身份参加本月的月赛。”如梦方醒的李玉刚接过小孔莹，轻声细语，好一番呵护和抚慰。这一感人镜头引来观众经久不息的掌声。

　　对于毕福剑的善意“救场”，李玉刚一直记忆犹新，心存感激。他说：“这是毕老师给我上的第一课，他让我明白了‘友谊第一，比赛第二’的道理，我们不仅是对手，也是朋友，更何况人家还是一孩子，我更需要给予及时的安慰和鼓励。”

　　毕福剑是善良的，这种善良是不动声色、不事张扬的，是发自内心的真善良，在维护了李玉刚自尊的同时，点醒了李玉刚的失误，并且巧妙地给了他弥补自身失误的机会，难怪李玉刚要铭记一辈子呢。

　　人们常说，“良药苦口利于病”，可要是良药既能“利病”，又不“苦口”，那岂不是更受人欢迎吗？当别人需要提醒和帮助时，以先知者、布施者自居，指手画脚、疾言厉色不是善良；感同身受地在为别人保留一份自尊的同时，不露痕迹地施以援手才是最大的良善。

　　要想善意地帮别人圆场，可以针对实际情况，灵活对待，或用幽默的话语转移话题，制造轻松气氛；或指出各方观点的正确性，强调尴尬事件有其合理性；也可以故意歪曲对方话里的意思，而做出双方都能接受的解释；还可以肯定双方看法的合理性，找到双方都能接受的解决方法。例如：

　　1.转移话题

　　当尴尬或僵局出现时，有些人由于情绪上的冲动，往往会在一些问题上互不相让。这时候，作为救场者的我们不妨岔开他们的话题，转移他们的注意力，让双方的情绪平缓下来，在轻松的气氛中让尴尬消逝殆尽，使交际活动得以顺利进行。

　　2.侧面点拨

　　当我们发现别人的不妥之处时，不要直言相告，而是从侧面委婉地点拨对方，使其明白自己的疏漏，从而加以弥补。由于这种点拨较委婉含蓄，所以也不致让对方太难堪。

　　3.找个借口，给对方台阶下

　　有些人之所以在交际活动中陷入窘境，常常是因为他们在特定的场合做出了不合时宜或不合情理之事，于是就进一步造成整个局面的尴尬和难堪。在这种情形下，最行之有效的救场方法，莫过于换一个角度或找一个借口，以合情合理的解释来证明对方有悖常理的举动在此情此景中是正当的、无可厚非的和合理的，这样一来，对方的尴尬解除了，正常的人际关系也能得以继续下去。

　　4.求同存异

　　当人们因固执己见而争执不休时，局面难以缓和的原因往往是彼此的争胜情绪和较劲心理。因此我们在救场的时候，可以抓住这重点，求同存异，帮助争执双方灵活地分析问题，使他们认识到彼此观点的合理性，进而停止无谓的争执，化解尴尬。

　　5.善意曲解

　　在交际活动中，交际的双方或第三者由于彼此言语之间造成误会，常常会说出一些让别人感到惊讶的话语，做出一些怪异的行为举止，从而导致尴尬和难堪场面的出现。当遇到窘境或尴尬时，我们可以通过善意的曲解将其诙谐化，把搞僵的场面激活，将尴尬化解。

　　一次老同学聚会，大家见面分外亲热，聊得十分高兴。这时，一位男士对一位女士信口开河地说道：“你当初可是主动追求我的，现在还想我吗？”按理说，在老友重逢的气氛中，这些话虽然有些不妥，但也无伤大雅。但这位女士由于某种原因心情不好，竟然脸色一变，气呼呼地说：“你神经病！谁会追求你这种心理龌龊的人。”她的声音很大，在场的人惊讶地看着她，都觉得很尴尬，场面一下子冷下来。这时，另一位女士站了起来，笑着说：“我这个闺密的脾气还没变啊，她上学时一不高兴就爱说我是神经病，说完她就跟没事人似的了。老同学，我说的对吧？”一番话，让大家都想起了大学时的美好生活，不由得七嘴八舌，互相开起玩笑来，一场风波也就平息了。

　　6.审时度势，让各方都满意

　　有时在某种场合中，当交际双方因彼此不满意对方的看法而争执不休时，很难说谁对谁错，作为调解者应该理解争执双方此时的心理和情绪，不要厚此薄彼，以免加深双方的差异。同时，要对双方的优势和价值都予以肯定，在一定程度上来满足他们的自我实现心理。在这个基础上，再拿出双方都能接受的建设性意见，这样就容易为双方所接受。