第77章 随机应变，化尴尬为机会

　　生活中，我们难免会遇到一些出乎意料的突发状况，此时，就是对人们的适应能力和应变能力的一种考验。如果能够随机应变的话，就能通过巧妙的方法灵活地应对，最终化险为夷，使自己摆脱困境。而如果没有随机应变的能力，遇事慌张，不知所措，甚至鲁莽行事，则很容易把事情搞砸，使自己蒙受损失。因此，随机应变是说话必不可少的一种本事。

　　当年毕福剑报考中国传媒大学导演专业，老师让七个考生表演一个即兴小品。毕福剑当时刚从部队下来，对导演的概念还很模糊，更不知道小品是什么，结果人家在前面商量他在后面听着，根本就插不进去话。

　　表演时间为五分钟，题目给的是《公共汽车站》。汽车站里有演司机、演售票员的，有演乘客、演警察、演打架的，一人几句台词说完了，毕福剑在旁边琢磨自己怎么能插进去，做一个什么角色。还没来得及进去呢，老师一按铃，时间到。之后就挨个陈述自己的角色，就30秒钟，毕福剑没反应过来就结束了。

　　有一位老师看毕福剑一直站在角落里，就问他为什么不参加表演？毕福剑机械地回答了一句“我参加了”，老师说你演什么了？毕福剑灵机一动，说我演“看热闹的”，结果得到了最高分。

　　后来毕福剑说：“实际上我就是反应慢，真不是机敏，就随便说了一句，最高分。这个你平时积累是一个过程，还有一个因为我那时候干的是操作兵，操作兵随时要回答舰长、船长的口令，无论对不对你必须要有一个话还给他，比如‘左满舵’你就‘满舵左’必须要有话。”

　　面对意外情况时沉着应对、临危不乱，不仅能有效地化解危机，更可能把危机巧妙变为转机，让观众领会到他们的智慧、幽默和从容。特别是作为一个像老毕这样的知名主持人。主持一档节目，每个环节都存在着不确定因素，可能面临着各种各样的突发状况。

　　有一次，杨澜就在下台阶时意外摔倒，但她非常沉着地爬起来说：“真是人有失足，马有失蹄呀。我刚才的狮子滚绣球的节目滚得还不熟练吧？看来这次演出的台阶不那么好下哩！但台上的节目会很精彩的，不信，你们瞧他们。”这段即兴主持不但为自己摆脱了难堪，更显示出她随机应变的急智。

　　最聪明的幽默不是深思熟虑的产物，而应该是随机应变，自然而成的结晶。聪明人总是会随机应变地处理各种事务，幽默的人也是如此。有准备的幽默当然能应付一些场合，但难免有人工斧凿之嫌；随机应变的幽默才是最精粹、最具有生命力的，也是最难把握的至高境界。

　　推销员史蒂芬在一次展览会上向大家推荐一种钢化玻璃杯。他首先介绍了这种钢化玻璃杯的最大特点就是强度高、不怕摔，即使扔到地上也不会打碎。很多人都对这种新产品表示出极大的兴趣。介绍完产品后，史蒂芬为了证实刚才说过的话，也为了能够吸引更多的顾客，他决定当场为大家演示一下。只见他拿起一只玻璃杯猛地向地上一扔，可结果却大大出乎所有在场的人的预料，玻璃杯被摔碎了。因为他碰巧拿到一只质量不合格的杯子。

　　这样的事情在整个推销玻璃杯的过程中从未发生过，史蒂芬不禁大吃一惊，顾客们也都感到惊讶。他们虽然都相信史蒂芬刚才所做的介绍是真的，可是眼前的事实确实使局面显得十分尴尬。

　　此时，如果史蒂芬惊慌失措，乱了阵脚，那结果就可想而知了，用不了三秒钟，所有的顾客就都会拂袖而去，交易也会因此而失败；前面所做的一切辛勤劳动，全部付之东流，真可谓是前功尽弃。但是史蒂芬立即控制住了自己的情绪，稳住阵脚，没有露出丝毫的惊慌，反而对大家哈哈大笑。然后，他沉着而又富有幽默地说：“请大家放心，像这样的杯子我们是不会出售的。”顾客们也都大笑起来，气氛也立刻变得活跃起来了。紧接着，史蒂芬又连续扔出四个玻璃杯，都没有碎。顾客们相信了亲眼目睹的事实，纷纷提出订货，使得史蒂芬本次的推销活动获得了圆满的成功。

　　这种随机应变的幽默能化解沉默和尴尬，轻松气氛，让销售过程愉快和谐。所以，美国营销学家卡塞尔说：“生意场上，无论买卖大小，出卖的都是智慧。”销售人员的应变能力就是一种智慧的体现，没有智慧，也就不会拥有这种神奇的能力。