第78章 避免冲突，会当“和事佬”

　　有人说，节目主持人不好当，既要有镇住全场的本事，还要保持节目的有声有色。更重要的是，节目进行过程中，难免会有突发情况出现，比如嘉宾不配合、观众情绪化，等等。当一场冲突迫在眉睫，主持人还要挺身而出扮演“和事佬”的角色，这时候，据理力争只能是火上浇油，最好的办法是用幽默调剂。

　　《星光大道》栏目以幽默风趣的风格著称，但是有时候火药味也很浓，不少参赛选手对现场评委的公正性予以质疑，甚至有人当场发火表示不满，引起不小的冲突。主持人毕福剑就曾经表示，栏目从开播至今已发生过3次大的冲突，现场闹得跟打架没什么区别。

　　他说：“最近那次是一个东北选手被淘汰后，观众席上‘噌’地蹿起来他的两个老乡，两人高声质问评委董浩凭什么让他（指东北选手）下场。董浩也不示弱，大声说是因为其台风不佳等问题。那俩人这下子火更大了。”不过，经过毕福剑一番机灵的调侃，这场冲突最终被化解。

　　老毕坦率地表示，由于参赛选手年龄、工作、自身特质差距大，评委在评判时很难把握尺度。“比如小孩和大人比赛，评委给孩子的高分很大程度在于情感，但是从专业能力上看，孩子与大人的差距太大了。所以一个文艺节目要达到百分之百的公正是不可能的，希望观众们能够谅解。”

　　富兰克林说：“如果你老是争辩、反驳，也许能偶尔获胜，但那是空洞的胜利，因为那样你永远也得不到对方的好感。”争论是件进退两难的事情，假如你输了，那你就是输了，颜面无存；假如你赢了，你还是输了。因为你让对方变得没有颜面，而你也不会赢得别人的好感，同时你争论的目的是想证明对方是错误的，而你越努力想要争辩，对方反而会越相信自己是正确的。几乎所有的争论，都使双方在争论过程中更加坚信自己是对的，不管表面上是否占了上风。总之，争论都是两败俱伤的事情，永远没有赢家。

　　任何人都倾向于相信自己已经相信的事物，而不希望别人来加以反对。凡是有人对我们表示反对的时候，我们一定要找寻许多的方法、许多的理由来辩证维护。所以，你在说话的时候，如果一开始就说：“你这个不对”，“你那个不对”，决非是聪明的办法。因为你的听众，一定将因此认为你好像在对他们作近于挑战的训话了。

　　其实，“战胜”对方最好的办法就是避免争论。人与人之间的争辩一旦陷入情绪化，就会失去理智，甚至口不择言，到后面就渐渐演变成人身和人格的攻击。因此，我们在面对争论即将到来的时候，首先要克服自己的情绪，适当地向对方作出让步，才是以柔克刚的大智。

　　美国众议院著名发言人萨姆·雷伯说道：“如果你想与人融洽相处，那就多多附和别人吧。”他这番话并不是说要你必须同意别人所说的一切，而是让人们友好相处。无休止地激恼别人和争执会影响彼此之间的沟通和交流，想要融洽相处，就要避免争吵。

　　“服务员！服务员！”餐馆里一位顾客高声喊着，指着桌上的饮料，十分愤怒地说，“你们这是什么破餐馆！给我上的竟然是坏牛奶！看看，看看！我的红茶都被你们毁了！”

　　服务员愣了一下，继而换上微笑：“先生，真是对不起，我现在马上给您换一杯。”

　　新的红茶很快就送上来了，跟前面的一模一样，碟子边上放着牛乳和新鲜的柠檬，这个服务员轻轻地将它放在顾客桌子上，又温柔地对顾客说：“先生，我是不是可以给您一个小小的提示，如果您放柠檬的话，最好不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。我猜想您一时忘记了，就提醒下您，祝您愉快。”服务员说完就离开了。

　　这位顾客的脸“噌”地一下红了，迅速喝完了饮料，匆匆付账离开。

　　旁边的顾客就问这位服务员：“小姐，刚刚明明是他的错，他不懂得怎么喝，又那么粗鲁地高声叫你，你为什么不给他点颜色看看？还这么温声细语地礼貌待他？”

　　这位服务员笑了，说：“正是因为他粗鲁，所以要以柔克刚，用礼貌而温婉的方式对他。也正是因为道理一说就明白，所以就更用不着跟他大声吵闹啊。”

　　顾客们都连连点头表示赞同。此后这家餐馆的生意一直很好。

　　避免无谓的争论，需要有虚怀若谷的心态，也要有良好的自控能力。我国有句古话说“天下事，何时了；有些事，不了了；一定了，不得了”。郑板桥的四字箴言“难得糊涂”是可贵的处世之道，很多事情都是在不了了之之中变得完美和睦，我们又何必去做那个死缠烂打的人呢？

　　争强好胜不能真正解决问题，只会使矛盾加深，引发更麻烦的争论。而我们能避免并且用一颗宽容的心化解了它，这才是真正的赢家。尤其当遇到蛮横不讲理的人时，或者为了显摆自己而处处和人争执的人，我们更要避免和他们争吵。林肯曾说：“宁可给一条狗让路，也比和它争吵而被它咬一口好。被它咬了一口，即使把狗杀掉，也无济于事。”在非原则问题上避免和他们发生冲突，否则只能浪费我们的口舌、时间和精力。