第39章 引导大家各抒己见

　　每个人对事物的认识和看法都有不同，引导大家各抒己见，发表自己不同的观念、不同的见解、不同的声音、不同的意见，这既是对别人的尊重，也是提供一条释放情绪的渠道，让聊天的气氛更融洽和热烈。

　　窦文涛在《锵锵窦文涛》中说道：“我曾建议文道开个专栏，说我给你个题目，叫‘论不合时宜’。我说你们公共知识分子永远是不合时宜的，永远是反对派，甚至有时为了坚持己见不惜与人民对立。但这个极端的存在也是有好处的，让他说，你可以不听他的，社会需要这样一种声音，这个声音哪怕微弱，但只要在那儿，选择就多一种参照。”

　　正所谓“智者千虑，必有一失”，再精明的人也不可能真正做到面面俱到、万无一失。行事仅凭主观判断，只从自身出发，难免产生偏差。因此，我们要做一项决定的时候，需要时刻保持清醒判断，认真倾听各方面的意见，特别要听取不同意见。

　　不同意见是什么？它就是我们没有认识到的“另一面”。事物的“另一面”是永远存在的，只是我们一时没有认识到而已。

　　比如，桌子上立着一个杯子，每个人从不同的角度看过去，每个人看到的杯子的形象是不同的，如果让每个人发表对于杯子的意见，也是不同的。但是，恰恰是这些个不同的意见，加起来就反映出了一个整体的杯子。与此类似，世界上的很多“不同的意见”，往往是互相补充、互相完善、相辅相成。

　　对于一个观点，没有人发表不同的意见，这个观点很可能是片面的、脱离现实的、错误的。一个观点提出来，马上听到有很多不同的意见，这是天大的好事！我们认真听取这些不同的意见，把这些不同的意见的真实性、合理性、可行性加入到其中之后，那么这个观点一定会更真实、更合理。

　　美国通用汽车公司前总经理斯隆领导通用公司33年，将通用在美国汽车市场的占有率从12%提高到56%。他将自己的决策理念归纳为“听不到不同意见不决策”。斯隆的成功启发我们，正确的决策往往来自于不同意见的交锋。

　　通用汽车公司发展史上有两位重要人物，他们对反对意见所持的不同看法和做法，给通用公司的发展分别带来了不同的重大影响。其中一位是威廉·杜兰特，杜兰特是一个“独裁”的人，他喜欢那些同意他观点的人，而且永远不会宽恕当众顶撞他的人。所以在他领导下的通用汽车公司从来都没有反对者，没有任何一个人会对他的决定提出反对意见。但这种局面也仅仅维持了四年。四年之后，通用汽车公司就出现了危机，杜兰特也不得不充满遗憾地离开了通用。

　　另一位对通用公司有重大影响的人是艾尔弗雷德·斯隆，他先是杜兰特的助手，后来成为杜兰特的继任者。他目睹过杜兰特所犯的错误，同时也修正了这些错误。他认为没有一贯正确的人，在作出决策之前，必须向别人征求意见。他会在各种具体问题产生时阐明自己的观点，同时也鼓励批评和发表不同的观点，这使他取得极大的成功。

　　对今天的领导者来说，从这件事中引以为戒的是要正确看待组织内的不同观点。不要为表面的“一致”所蒙蔽，更不要人为地营造“一致”的现象。总之，任何一个人的认识能力都是有限的，一个人的意见也不可能永远正确。而鼓励不同观点正是弥补一个人不足的最佳方案，只要协调合理，沟通及时，不同观点会为组织的成功铺垫基础。

　　索尼公司鼓励大家公开批评领导者的决策，不同的意见越多越好。因为这样形成最后的结论必然高明。多年前盛田昭夫担任副总裁时，与当时的董事长田岛有过一次冲突。由于盛田坚持自己的意见不让步，使田岛很愤怒，最后他气愤难当地说：“盛田，你我意见相反。我不愿意呆在一切照你意见行事的公司里，害得我们有时候还要为一些事吵架。”盛田的回答非常直率：“先生，如果你我意见是完全一样的，我们俩就更不必呆在同一公司领两份薪水了，你我之一应辞职。正因为你我看法不一样，公司犯错的风险才会减少。”

　　善于接受和包容不同意见的人，就像是沙里淘金的能手，他能够忍得住双手被尖硬的石粒划破的疼痛，从中找到对自己最有价值的东西。高手甚至可以从对手的攻击和漫骂中找出自己的不足或者得到某种灵感。为此，我们要善待乃至珍惜不同的意见。时常自查自纠，做到反省思错、知错即改、闻错必纠，从而使自己不断成长进步。