第35章 适当地插话

　　窦文涛曾经说过：“大型节目其实并不难，有很多东西可以弥补空缺。三个人谈话不能断，不能冷场，你得像水一样无孔不入，填满每个缝。”这就是要求一个节目主持人必须拥有恰当插话的能力，要能够在谈话中见缝插针，适时地提出自己的观点，或者引导嘉宾和观众慢慢回到节目的内容上来。如果做不到，就可能导致节目跑题，或者是冷场。

　　著名歌手、主持人戴军在做客《网易名人访》时，主持人曾经问他：“你主持的节目类型有很多种，你自己比较喜欢或者是把握比较好的，哪个对你来说稍微能够轻松一些？哪个对你来说困难稍微大一些？”

　　戴军坦言道：“《超级访问》难度最大。因为这是一个品牌节目，你做不好有压力。一期不好就会让人觉得有退步了。就像去年我在北京排话剧的时候，在北京演《涩女郎》，我的状态特别不对。因为排话剧，你说完台词我再说，我说完你再说，大家不能叠话，一叠话大家在台下就听不见谁说话了。但是主持人要见缝插针，从你的话里找话，来来回回话很快，我就不知道话从哪里插进去，我觉得你们停下来我就说，但是他们不停下来我就不知道怎么说，那种状态是很可怕的。”

　　主持人在一个节目中是要掌控全场的，如果连话都插不上，那么显然是非常失败的，从这个意义上来说，谈话节目的主持艺术，很大程度上就是一种“插话的艺术”，因为“插话”，谈话节目才获得了它的特质和灵魂。

　　其实不单单是电视节目，就算使我们日常的人际交往中，插话也一样非常重要。一个会说话的人，在听对方说话时，懂得把握插话的分寸和时机，获得对方的好感。在对方说话的时候，你一言不发保持沉默是不对的，但不停地打断对方去插话也不好。正确的做法是在适当的时候，做出恰当的回应。

　　很多时候，我们不是谈话的主要者，只是在旁边“冷眼观争斗，洗耳听交锋”。一个高明的倾听者，善于掌握时机，巧妙地步入交谈环境，插进自己的话，或表示自己对诉说的事情很感兴趣；或消除对方的犹豫，坚定其信心；或淡化对方情绪，予以感情疏导，以有助于达到最佳的倾听效果。

　　当对方有什么事要找你倾诉，又怕你不耐烦听下去，你就应该把握时机地插上一两句话，表示你对他倾诉的事很有兴趣，愿意听下去，给他一个和谐的倾诉空间。例如：“你说的这事我大致知道一些”，“我对此也非常感兴趣”，“请你继续说吧！”等等这样的话。这样，有利于拉近双方的距离，给对方营造一个和谐的谈话气氛，便于敞开心扉。

　　当倾诉者十分急切地想告诉你一件事而又语无伦次时，你可以适时地插上一两句话，来概括对方谈话的中心内容，给他一个缓冲的空间。像“你是说……”“你的意见是……”“我同意你的这个看法……”这样的插话，说明你已听懂了对方谈话的内容重点，使倾诉者感到你是在认真地倾听，也可趁机梳理一下倾诉中紊乱的条理。

　　而当倾诉者充满愤怒，在倾诉中控制不住感情，甚至声泪俱下时，你可以适时地插进一两句话，平息对方愤懣的情绪，给予感情疏导。例如：“我知道你很气愤”，“碰到这种事也是没有办法的”，“你应该想开一点。”这种插话，能缓和对方的愤怒，诱导他从不能自已的情绪中解脱出来，从而从容地完成自己的倾诉。

　　面对不同的境况，我们应当运用不同的插话方式，当然，我们插话的时候，一定是要紧扣主题的，不要用不相关的话题打断别人的谈话，也不要用无意义的评论扰乱别人的谈话，更不能抢着替别人说话，或者是急于帮助别人讲完故事。

　　在宴会、生日舞会上，我们时常可以看到朋友正和另外一个不认识的人聊得起劲。

　　如果碰到这种情况，你最好等他们说完再过去找你的朋友，即使真有事必须当时告诉他，给他一些小动作的暗示，他就会找机会和你讲。

　　有一点要注意，不要静悄悄地站在他们身旁，好像在偷听一样，尽可能找个适当机会，礼貌地说：“对不起，我可以加入你们吗？”或者，大方地、客气地打招呼，叫你的朋友介绍一下，就能很自然打破这个状况。千万不要打断他们的话题，也不要制造尴尬的气氛。