第14章 问题就是机会，你缺的是解决问题的能力(2)

　　5．提高问题分析解决能力

　　在高速发展的今天，企业员工应该如何尽快提升自身技能以获得竞争优势，已经成为了每个公司和员工最为关心的话题。美国管理专家彼德·圣吉先生曾经认为：“企业未来的发展，其核心竞争力就在于企业中的人是否比竞争对手学得更快”。

　　随着日益残酷的市场竞争，企业对员工的素质要求也越来越高。而只有当我们掌握好了科学提高问题分析和解决的能力，才能使得自身工作更为快捷和便利，也才能更好地为企业创收效益。正所谓“人尽其才，才尽其能”便是这个道理。

　　但是如何能够做到并且理解这一能力，是需要有一个循序渐进的过程的，通常情况下，员工形成自我分析解决能力主要分为三个阶段：

　　第一，注重自我观察能力的锻炼。

　　分析与观察密不可分，观察得到信息，分析得出结论。在一个企业中，只有观察能力增强，员工分析和解决问题的能力才能够增强。然而要讲观察能力，就必须调整心态，注重专一，层层递进，提高学习时效性。

　　例如，在销售产品上，首先我们应该看货架的产品分布你能分析出什么？放在最好的陈列位置上的要么就是销售最好的品种，要么就是该厂家此时的主推产品；然后通过生产日期进行分析，生产日期越近说明该产品的销售与流转越正常，生产日期过久说明该产品属于滞销状态；最后通过价格进行分析，价格较以前下调幅度较大说明该产品受到竞争产品的压力过大，销售状况不理想，价格上浮较大，该产品的原材料市场整体价格上扬，导致产品成本骤增，或者该产品市场属于供不应求的状态。这些间接信息必须通过缜密的分析才能得到。

　　第二，注重自我学习能力的历练。

　　当我们已经通过学习法找出问题的症结，理清分析问题的能力后，如果想要问题能够得到迅速的解决，那么我们还要注意一下自我学习实践能力的训练。

　　学习能力首先要求我们必须有处理问题方法的能力，分析问题，找准解决问题的方法，这样才能够更好地在问题中寻找到答案。员工可以通过专业知识的培养或者参加一些公司内部提供的职业培训，加强自身的专业知识能力。

　　第三，注重自我执行力的培养。

　　有了观察和学习能力的铺垫，这个时候我们要做的就是执行力的培养。只有当我们树立起了真正实质上的工作意义，我们才能更好地投入到解决问题上去。我们一定要端正好执行工作的态度，不要总是认为这是小事，其实工作无小事。能把自己所在岗位上的每一件小事做成功、做到位就很不简单了。

　　另外不光是老板吩咐的事情，我们要有自我探索的能力。为了避免在以后的工作中有更多的问题出现，我们应该注重自我实践能力的开发。另外，创造工作绩效，提高工作能力就必须和实际相结合。

　　当我们学会了上述三个阶段的养成，那样我们的分析和解决能力才能够真正的提高。因此，要想往后的职场之路走得顺利，那么就一定要注意时刻培养自己的职场能力，这样才不会在竞争猛烈的职场中作为淘汰者被动出局。

　　6．从问题中寻找升迁的机会

　　工作中最大的收获是什么？是进步的机会。当我们学会从工作中寻找问题，并且自我能力提升后，个人价值也就在公司中体现出来了，这个时候你还害怕自己不能博得老板的喜爱，获得晋升的机会么？

　　职场压力大，竞争激烈。如果想要从众人中脱颖而出，就一定要有过人的本事才行。很多人之所以能够爬到别人遥望幻想的高度，就是因为他们付出的多，能力足。而能力是靠什么提升的呢？就是问题，只有从工作中发现问题，解决问题，我们才能抓住升迁的机会。

　　由于受经济风波的影响，1952年，日本的东芝电器公司库房内积压了大量的没卖出去的黑色电风扇。公司高层领导多次组织会议商讨解决办法，但收效甚微。

　　也就在大家都苦恼不堪的时候，公司基层有一个小职员却想要了一个好办法。有一天下班回家的时候，他看到街道上有很多小孩子拿着许多五颜六色的小风车在玩，于是他联想到公司的电风扇：既然风车的颜色这么受年轻人和小孩的喜爱，为什么不把风扇的颜色改变一下呢？这样也能让电风扇也成为装饰屋子的一道风景啊。

　　茅塞顿开后，小职员马上向总经理提出了自己的建议，待经理上报到公司高层后，高层非常重视，并且特地召开了大会仔细研究了这个问题。于是在第二年夏天，东芝公司便隆重推出了一系列彩色电风扇，一改当时市场上陈旧的黑色面孔。果然这种彩色电扇立即在市场上引起了抢购热潮，短时间内就卖出了几十万台，公司很快摆脱了困境。而这位小职员不但因此获得了公司2%的股份，同时也成了公司里最受大家欢迎的职员。

　　在职场中，似乎已经有很多人习惯了一边埋头工作，一边对工作表示不满；一边完成任务，一边愁眉苦脸。他们对于工作中出现的问题，总是一副懒散的态度，甚至不大乐意去接受。可是，我们要明白，如果一个人从来都没有发现过工作中的问题，那么他也不会成为一名出类拔萃的员工，因为他不动脑子，只是在机械地工作。

　　我们要明白，老板所喜欢的员工绝对不是遇到问题后，只知道坐以待毙的人。这样的人不仅不会得到老板的赏识，而且还会成为公司下一个被裁的对象。通常情况下，一个明智的人总是会多从工作中找出问题的根源，并且倾力而解决的人。因为他们明白，要想让自己更快的博得老板的注意，那么就必须靠自己的行动来争取。

　　对待工作中的问题，重要的并不是你能给公司带来多少利润，更重要的是体现了你积极主动的态度。一个才挪一步的“按钮”员工，他们自然更容易得到晋升的机会。

　　只有真正把工作放在心上的人，他们才能够从中发现问题并且及时解决。如果一个人从来不觉得工作中有什么问题，那么他就一定没有认真努力的付出工作。因为在他们的眼中，只要得过且过就行。

　　命运总是会优待那些勇于面对问题、自觉承担责任的人。这样的人才是真正将工作放在心里的人。主动出色地完成工作，并且努力发掘问题，解决问题，成功自然也就离你不远了。

　　7．面对麻烦，你必须统统“吃光”

　　社会学家戴维斯曾经说过：“放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。”同样的，在职场中也是一样，只要你不害怕工作中出现的麻烦问题，敢于肩负责任并且想方设法地解决问题，那么你就一定能在职场上好好地走下去。

　　在职场中生存，我们必须兼具忍耐的精神。职场要求的是我们全力以赴的工作，并且拼尽全力的去找出问题的症结所在。面对麻烦，你必须统统“吃光”，即便症结繁琐，我们也要试着耐心解答。

　　美国独立企业联盟主席杰克·法里斯13岁时，便开始在他父母的加油站工作。尽管法里斯拼尽了全力想让父亲同意自己学修车，但是最后父亲却依旧是让他在前台接待顾客。

　　其实，前台接待的任务看起来很简单，实则是最为繁琐的。因为每当有汽车开进来时，法里斯就必须在车子停稳前就站到车门那，然后开始检查整个车子的燃油情况。从蓄电池开始，一直到水箱都是他职责范围之内的事情。

　　就在法里斯担任前台期间，他发现每周都会有一位老太太开着她的车来清洗和打蜡，但是让人十分郁闷的是，老太太车内的地板因为凹陷很深，很是难以打理。而且这位老太太也很难打交道，每次当法里斯给她把车准备好时，她都要再仔细检查一遍，让法里斯重新打扫，直到清除完每一缕棉绒和灰尘，她才满意。

　　终于，有一次，法里斯实在忍受不了了，他不愿意再伺候她了。可是他的父亲知道后却告诫他说：“孩子，记住，这就是你的工作!不管顾客说什么或做什么，你都要做好你的工作，即便有再多的问题，你都应该保持应有的礼貌去对待顾客，并且帮助他们把问题都解决好。”

　　“麻烦”这个词最不应该出现的地方便是工作中，因为解决问题本是我们工作的职责所在。不管在何种行业或者环境中，每个人或多或少都会遇上很多让自己难以解答的难题，可是如果我们就此放过，那么在以后的道路上出现的，将不会是这些小问题了，可能会成为阻挡你前行的大灾难。

　　有人曾经说过：“忍耐是苦涩的，但果实是甘甜的。”或许不少人会觉得这句话就是陈腔滥调，不值得深究。可是这句话如若是放在职场上，我们就能够发现，这些所谓的我们所无法忍受的，一旦我们能够忍耐下去，那么当结果出来时，我们一定会有满腔的成就感。

　　公司里的生存方式和自助餐厅可不一样，不能像进了餐厅一样想吃什么就吃什么。在职场生活中，人们每天最少也要面对数十件黑暗又麻烦的问题，你躲不开更逃不掉，摆在你面前的所有“大餐”，都必须统统吃光。

　　事实上，大部分职场人士之所以会觉得职场生活是一件很困难的事，主要原因在于他们只要一遇到各种问题和困扰缠身，便开始厌恶，烦躁甚至埋怨不断。他们丝毫都没有解决问题并且清楚自己职责所在。我们要明白，从踏入公司的那一刻起，我们就该发挥出自身先天性的优势，那就是狐狸一样的聪慧和机智。因为只有当你真正学会把麻烦“统统吃光”，然后才能有进一步提高的机会。

　　不要害怕“麻烦”，更不要抱怨“麻烦”。工作的重点就是要我们勇于去面对问题，并且理清问题的头绪，尽管有些问题的确是很繁琐，但是只要你能够一心一意的匍匐在上面，那么你最终会迎来解决的时候。

　　8．大胆向老板说出你的建议，哪怕不被采纳

　　很多人因为惧怕上司的威严，所以时刻都是一副逆来顺受的模样。即便是上司真的做错了，也开不了口，生怕触怒了上司。有句话说“墙推倒了便是桥”，提醒上司所犯的错误，避免因为上司的失策而让公司亏损更大的利益，是做下属应有的责任。有了想法就要大胆地向老板提出来，即使不能被采纳，只要合情合理，都会给上司留下深刻的印象。但是同样我们要明白，向上司提意见也要讲究艺术，绝非百无禁忌。

　　有一次，上司带着张晨一起去谈业务。宴请期间，上司喝了很多酒。张晨看得出来，对方很明显地想将上司灌醉。但是因为是第一次陪同上司，所以当时张晨不敢阻拦。随着宴请尾声的到来，上司和客户的谈话内容，情形开始有些不对。因为对方突然搬出一条有悖行规的条件，而处于模糊状态的上司想都没想就点头答应了。

　　张晨看见客户笑了后，立马知道这个合同肯定出了问题。但是如果自己在这个时候大胆地说出自己的建议，上司自然不会听自己的。但是如果继续持续下去，自己这方便要吃亏了。

　　于是，张晨借口去了趟卫生间，然后打电话给老板最器重的一个领导，告诉他这里的情况，然后叫他想个办法让老板暂时离开。等到张晨回到座位的时候，对方正在要求上司签订一份合同，上司也在到处找笔。而就在这个时候，上司的电话就响了……

　　回去之后，张晨向上司道歉，然后将自己的意见说了出来：“我想办法叫您回来，其实是想让您好好考虑一下，那合同该不该签，不知道您当时想清楚了没有？对方这么急迫地想让您签订合同，即使您这次不签，还是有下次机会的。所以，请您给自己一点儿时间好好考虑一下。如果您觉得我这么做不对，请您处分我吧，我做好准备了。但是，您要明白，我这么做完全是为公司着想。”上司听完张晨的话，只是微笑地拍了拍张晨的肩。这件事没过多久，张晨就被上司升了职。

　　一个好的员工应当明白如何替公司排忧解难，你给上司提意见，证明了你的确是在为公司出谋划策。而且在上司的眼里，这样的员工是可遇不可求的。所以千万不要误认为，给上司提意见是忤逆上司的行为，只要我们注意适当的方法和语气，那么上司肯定会乐意接受。

　　因此，我们在给上司提意见时，一定要注意场合和措辞，下面几点就是我们需要注意的：

　　1．选择适当的时机。

　　给上司提建议的时候，一定要注意适当的时机。你一定要学会照顾上司的心情，因为上司也是普通人，当公务缠身诸事繁杂时，他未必有很好的耐心随时倾听你的建议，尽管它们极具建设性

　　2．切忌单刀直入。

　　所谓建议，是在肯定整体方案的前提下，对某些局部问题提出商榷。所以先表示你的赞同，使对方感觉到你们是站在共同认知的立场上，对问题的更深入探讨，这样他就能很自然的沿着你的思路进入问题的关键，而不是一开始就站在你的对立面上排斥你，这样必然会遭到对方的厌恶。

　　3．简洁有力，切中要害。

　　当你的上司表示出他有兴趣听你的见解时，你要尽可能简明扼要地阐述你的观点，这是一种谈话的艺术，如果你希望对方尽快领会你的意思并投赞同票，你一定要用简洁的语言表明自己的观点，切勿用含蓄模棱两可的话，避免使对方产生歧义。

　　4．注意语气恰当。

　　和上司谈话时应密切注意上司的反应，通过他的表情及肢体语言所传达的信息，迅速判断他是否接受了你的观点，并视需要而适当的举例说明，增强说服力。另外还要注意语气的恰当，不要太过于苛刻，以免引起不必要的冲突。

　　5．态度一定要诚恳。

　　注意和上司说话的态度，作为下属，切忌不要太过于直白表明自己的观点。恰到好处地表达出你的意思，由于你的坦率和诚意，即使上司不完全赞同你的观点，也不会影响到他对你个人的看法。

　　当然，凡事并无一定之规，得视具体情况而定。经过深思熟虑且包含你个人智慧和见识的好建议，经你恰当的表达之后，就一定可以赢得上司的赏识，成为你们良好合作的又一成功记录。但是我们一定要明白，当工作中有了问题时，一定要大胆地提出来，让上司也明白你的意见，才能更好更快地完成工作。