平时我们通常会发现这样一些现象，假如桌上放着财物，久而久之没人管，那么往往就会让本来没有贪念的人心生贪念而拿走，或者在企业管理中，偶尔放纵一些小问题不去注意，那么这些小问题就会时不时发生，甚至到最后开始泛滥，从而带来很大的管理不便。这和菲利普·辛巴杜做的实验其实是一个道理，经济学上，我们称之为“破窗效应”。
破窗效应是指没有及时矫正和补救正在发生的问题从而引起更多的问题，也就是我们通常所说的防微杜渐，放任不管的小问题，最后往往会泛滥成灾。在企业管理中，要时刻警惕破窗效应，否则必然会带来不良影响。
很多企业在内部管理和制度实施上存在相同的问题，即制度和管理策略往往条文化，却得不到有效的实施，比如企业职员发生早退迟到等小问题，不及时按照企业规定做出惩罚，结果让多数员工消极怠工。对于这些“小奸小恶”的行为，企业管理者对此应该给予充分重视，防微杜渐，否则越来越多的人效仿，那么企业管理就会难上加难。
事实上，企业中的员工素质良莠不齐，往往存在着一定的从众心理，有着若干人云亦云、盲目效仿的习气，所谓“三人成虎”、“墙倒众人推”，在一定意义上也表现出了与破窗效应相似的意思。
企业管理中破窗效应的隐患也无时无刻不存在着，因而破窗效应对企业形象的塑造、危机管理、企业文化建设、市场营销等多方面都有着重要危害，因此要积极地预防和解决破窗效应。
曾经有一家生产食品的企业，企业老板可以说是个很好的人，但是他发现企业内部老是丢东西。仔细观察，他终于发现原来这一切都是他造成的。由于企业效益良好，生产的食品往往有一些剩余，久而久之，很多员工在下班后都会自己带走一点，老板知道但是没有明说，也没有制订直接奖励给员工的相应措施，结果大多数员工就认为是老板默许他们偷偷地拿。长此以往，不止是食品，企业中其他一些小物件大家也往外拿，更有少数胆大的员工竟然偷偷地在企业账单上做手脚，使企业承受大量不必要的损失。
破窗效应会对企业各方面造成很多不良影响。比如在企业形象建设方面，如果企业管理者对客户反映的意见、抱怨、投诉、建议等不及时处理，一旦破窗效应发生，企业在消费者心中的形象就会破坏殆尽。企业形象是企业极其宝贵的无形资产，关系着企业在社会公众和企业员工中的整体性印象、评价、知名度和品牌美誉度，对于企业的经济利益和发展有着重要价值，因此要及时反馈，及时处理，避免破窗效应的发生。
在企业文化管理上也应该注重破窗效应，对于触犯企业价值观的原则性问题绝不姑息。比如，思想原则上的小小过错，因其影响是根本性的，往往会在行为上造成严重后果。应坚持企业核心理念和基本原则不动摇，树立强烈的危机意识。
在管理的规章制度或行为规范的制订和实施上，也要严谨、合理，有严格的操作性，防止有隙可乘，注意查漏补缺。对于违规行为严加惩戒，若违规行为得不到有效制止，必然会让人纷纷效仿，导致新规则形同虚设。企业制度执行时要坚持原则，一视同仁，确保规章制度的威严和约束力，应重视防止潜规则对规则的破坏性替代作用。
在企业文明礼仪建设上，破窗效应同样不可忽视。如果企业员工在一些行为举止方面表现不够文明，如随地吐痰、乱扔垃圾、不礼貌等，这些看似小问题，在与国外企业或消费者打交道时就可能带来不良影响。在各方面细节中都应该体现出企业的理念、规则等文化特色和风貌，注意消除可能诱发人们对企业产生不良印象的“破窗”，以树立和维持企业在公众中的良好形象。
由于中国传统文化的影响，我国许多企业管理者在遭遇危机时，习惯于奉行“沉默是金”等处世之道，不愿意与外界做必要的沟通和解释，这样对需要与社会公众保持密切关系的企业来说很不合适，常常会引起各种猜疑、误解、谣言等，甚至可能导致竞争对手借此进行攻击，使企业的信誉、形象受到损害，从而给企业发展带来严重不利影响。
当“破窗”危机出现时，企业应当在第一时间里主动、积极地沟通和解决，真诚地表明企业的态度、信念和看法，不给各种传言以传播的机会，消除可能出现的各种误会。任何一个“破窗”都传播着一些不良信息，这种信息会导致不良现象的无限扩展，如果对这种行为不闻不问、熟视无睹、纠正不力，就会纵容更多的人“去打烂更多的窗户玻璃”，就极有可能造成“千里之堤，溃于蚁穴”。
10经济利益背后的损失——外部性
曾经有一段时间，我国流行补钙，不管是老人还是儿童，各企业厂家纷纷推出各种补钙产品，电视、广播等媒体上也全都是补钙广告，同时在这个疯狂补钙的时期，菜市场卖肉骨头的商贩发现，肉骨头的销量开始直线上升。
因为人们不仅仅满足于补钙产品，在补钙的同时按照传统说法，吃什么补什么，吃肉骨头也是补钙的好办法，尤其是猪的脚筒骨，它的骨髓多，敲骨吸髓的味道好，大家都抢着买，而一只猪身上只有一公斤的脚筒骨，供给有限，价格上涨，甚至超过了纯肉，各家饭店的各种骨头汤骨头煲也大行其道。那些花钱在媒体上大做广告的厂家发现，他们的广告费也为他人作了嫁衣裳。
如果仔细观察，在市场经济中你会发现很多类似的情况，经济学上把这类情况统称为“外部性”。外部性是指自身的市场活动而给第三方造成的影响。社会成员包括组织和个人从事经济活动时，其成本与后果不完全由该行为人承担，即行为举动与行为后果的不一致性。
经济外部性是指经济主体的经济活动对他人和社会造成的非市场化的影响。经济学上对外部性进行分类，如果是好的影响，就叫正的外部性，或者叫外部经济性，如果是不好的影响，就叫负的外部性，或者叫外部不经济性。
有经济学家说：“当生产或消费对其他人产生附带的成本或效益时，外部经济效果便产生了；也就是说，成本或收益附加于他人身上，而产生这种影响的人并没有因此付出代价或报酬；更为确切地说，外部经济效果是一个经济主体的行为对另一个经济主体的福利所产生的效果，而这种效果并没有从货币或市场交易中反映出来。”
具体分析，正外部性是某个经济行为个体的活动使他人或社会受益，而受益者无须花费代价，比如养蜂场养蜂取蜜，蜂儿飞到别人的果园从果树采回了蜜，果园的主人也因此受益，因为他的果树经蜜蜂传授花粉能结更多的果实，在这里，养蜂场的生产活动就具有一种正的外部性。把房子的外形弄得别致独特，并在阳台上种满花草，建筑的美丽和花草的芳香让路人感到赏心悦目，若家家都如此，此地可成为风景区的景观，引来游客，因此，这样的装饰行为具有外部经济性。
而负的外部性是某个经济行为个体的活动使他人或社会受损，而造成外部不经济的人却没有为此承担成本。比如最为典型和常见的环境污染，有的工厂烟囱浓烟滚滚，造成空气中粉尘弥漫，四邻的人不能开窗，不能穿白领衬衫，更增加了呼吸系统的疾病。有的工厂把污水直接排入江河农田，发黑发臭的水使鱼虾和作物死亡，这些工厂的经济活动直接造成了其他经济损失，这些就是外部不经济性。
由此我们可以得出，外部性一般具有这些特点，首先外部性肯定是一种活动，然后外部性应该是在某项活动的主要目的以外派生出来的影响，对生态环境等与社会福利有关的一切生物或非生物具有一定影响，最根本的是外部性的存在造成社会脱离最有效的生产状态，使市场经济体制不能很好地实现其优化资源配置的基本功能。
外部性促使企业在管理上不能只考虑自身，也要考虑各种策略所引起的其他影响。关注外部性，对企业管理有着至关重要的意义。比如企业生产会产生污染，就会造成一种负外部性，社会成本包括政府治理污染的花费就会增加，导致自然资源的减少，以及污染物对人类健康造成的危害。
导致他人不满，而大的外部不经济则可能受到法律的制裁。
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