第55章 诚信不能拿来销售，不能拿来做概念

　　马云在参加《赢在中国》节目时，一位选手的参赛内容是：做信用服务网，建立企业商家的信用档案，通过全国的信息资源建立自己的信息中心帮助客户寻找客户，同时对此信息进行贸易撮合，使网下服务延伸到每个商人中间。

　　这看似是一项非常好的提议，而马云却做了这样的点评：“诚信不是一种销售，不是一种高深空洞的理念，是实实在在的言出必行，点点滴滴的细节，诚信不能拿来销售，不能拿来做概念。”

　　确实如此，现在有很多商家或者企业都在用诚信“说事”，甚至企业的名字都带有“诚信”二字，不停地标榜自己的企业如何如何诚信，“消费者第一位”，又或者说“百年老店，诚信为本”。而到了真正诚信与利益冲突的时候，它们就把诚信丢到了脑后，眼睛里只有利益，甚至做些欺骗消费者的事。

　　达芬奇家具可以说是国内最具影响力的家具高端品牌，以价格昂贵著称，为亚洲规模最大、档次最高的家具代理公司，并多次获得由《胡润百富杂志》颁发的“最受富豪青睐的家具品牌奖”。

　　达芬奇在宣传的时候称：“我公司销售的意大利品牌家具，均在意大利生产，并且原装进口至国内……”但实际上经过调查发现，所谓“进口家具”都是授权中国广东东莞的一家家具公司生产，生产好后由深圳港口出港，再从上海港进港回到国内，通过“一日游”的方式，成了手续齐全的“意大利进口货”。

　　还有达芬奇公司在宣传时使用了诸如最大、顶级品牌、最高等绝对用语，但是这似乎并不能成为一套沙发能卖到30多万元的理由，达芬奇销售人员又称因为他们销售的家具是100%意大利生产的“国际超级品牌”，而且使用的原料是没有污染的“天然的高品质原料”，所以才如此之贵。但有关部门在检查时发现部分家具产品不合格，如售价92800元的卡布丽缇床头柜，号称是实木，实际上是密度板贴三聚氰胺，背后是多层面板。

　　这些虚假的欺骗消费者的行为被曝光后达芬奇公司居然在几个月后接连否认造假，拒绝处罚。但是这也阻止不了达芬奇公司在消费者心中的倒塌。

　　众多企业多年的沉浮证明，诚实守信，就会收获丰厚的回报和发展的希望；利欲熏心，欺诈消费者，只能使企业走向衰败和消亡。诚信是一个企业的根本，如果拿诚信去做营销手段无异于作茧自缚，因为这些企业家不明白诚信是一个由内而外的企业品质，而不是刻意制造关注点的噱头，正如马云所说“诚信是实实在在的言出必行”。懂得诚信的企业用良好的品质和优质的产品完全可以吸引更多的消费者，而那些不肯好好做自己产品，只想着一时间的利益的企业才会不遗余力地用美好的词汇吸引消费者的眼球，造成一时的轰动效应，以此获取利润。

　　如果无数个不诚信的企业商家标榜着“诚信”；无数个欺骗行为上面写着“诚信”，这是多么可怕的事情！如果一个企业和他的领导者不在乎自己的信誉如何，只顾着见钱眼开，甚至用诚信来欺骗消费者，那这个企业和领导者就是骗子，不仅欺骗消费者的感情，还会欺骗自己，只让自己看到自己企业的前景有多么的“好”。

　　马云坚持诚信为本的理念就是除了自己对客户言出必行之外，他还建立了自己的客户诚信保障，比如在阿里巴巴推出“诚信通”，在淘宝推出“支付宝”，让大家来评判一个商家的诚信与否，而改变了那种自我宣传诚信的方式。

　　如今，支付宝在多个行业都取得了不错的佳绩。51766城市商旅网作为国内最大的机票销售平台，已经跟支付宝全面开展合作，为了能打通资金链，方便买家购票，方便商家资金流通，51766城市商旅网还带动了其上下游的商家加入支付宝；诸多网络游戏都可以使用支付宝享受在线充值服务；作为目前国内最大B2B点卡供应平台——卡易售，也充分地使用支付宝来顺利实现进货和供货。

　　之所以有这么多人用，不外乎一个原因，那就是大家信得过支付宝，因为支付宝最注重诚信。