第66章 阿里巴巴的1001个错误

　　“没有永远正确的决策者，只有不断改进错误的改进者。”阿里巴巴一路走来也犯了很多错误，有很多错误看起来甚至可笑。但事实上马云对待错误上有自己的观点，马云觉得犯的错误很多并不是一件丢人的事，他甚至会公开承认自己作为CEO犯下的错误。正如马云在一次演讲中说到的：

　　“今天，大家总是在写关于阿里巴巴的成功故事。但是我并不真的认为我们有多么聪明。我们犯了很多错误，当时我们还是很愚蠢的。所以我在想，如果哪天我要写关于阿里巴巴的书，我会写《阿里巴巴的一千零一个错误》。这才是大家应该记住的事情，应该学习的事情。”

　　“如果你想知道其他人是怎么成功的，这是非常难的。成功有很多幸运的因素。但是如果你想学习别人是怎么失败的，你就会受益很多。我总喜欢看那些探讨人如何失败的书。因为，当你仔细去分析的时候，任何失败的公司，它们失败的原因总是不尽相同。而这才是最重要的。所以淘宝成功了，接下来我们做了支付宝，因为大家都说中国没有信用体系，银行很糟糕，物流很糟糕，你为什么还要做电子商务？我要告诉大家今天我不是给大家说生意经的，我只是为大家提个醒，要多关注企业错误的地方，并加以改进，这才是阿里巴巴希望给今天的年轻人提醒的。”

　　马云在演讲中说自己是“愚蠢的”，马云如此说的原因是公司创建后曾一度大幅扩张，在网络经济泡沫破裂后不得不进行裁员。马云称，自己从阿里巴巴业务不景气中得到的教训是，工作团队必需有自身价值观、创新力和远见卓识，还要学会用脑子思考，而不要使蛮力。其实犯了错误并不代表是愚蠢的，而犯错之后不知道改进和弥补这才是愚蠢的。

　　任何一家企业无论是创立之初，还是已经立足全球，都会有错误的产生，错误一般来说都是因为决策者的判断失误，导致了企业在不恰当的时候做了不恰当的决定，给企业带了了或大或小的损失。这样的事情就是最负盛名的企业家也会出现。但是问题的关键不在于犯不犯错，而是在于敢不敢正视自己的错误，进行弥补，进行反思和借鉴。

　　有些企业家认为自己的动机、战略、计划方案本身都没有什么问题，就算有问题，也只是一些不是问题的小问题，没有必要浪费太多的时间去思考。这种想法是错误的，有很多错误并不是瞬间就显现出来，而是会潜伏在企业里慢慢扩大，最后发展到无法挽回的地步。“千里之堤溃于蚁穴”正是这个道理。

　　企业应该不光善于改正和承认自己的错误，还要善于发现自己的错误，将影响降低到最小。比如企业想推出一款新产品，可以采用限地区试行的办法，看看是否受消费者欢迎，还要看产品是否有瑕疵需要改进；或者企业想做出一项艰难的方向性的决定，应该多方开会研讨，分析利弊，做好出错的准备，并且要时刻关注新决定的影响，分析数据是否与往日不同。这些都会让企业家提早地发现自己的错误，降低对企业的危害。

　　世界十大汽车工业公司之一的丰田，之所以能够在世界上恒久保持自己在汽车制造业的美誉度，正是因为其管理者在企业发展的过程中一直都懂得自我反思。

　　在丰田汽车生产中心，高级管理者赋予了每位一线工人都有发现问题的“拉灯”权力，以便能够随时提醒产品存在潜在缺陷或进程问题。如果不能及时解决这些问题，丰田会停止整条装配生产线。这种体制本质上赋予了丰田工厂内的每一个人这种权力，使得不光是管理者能够随时反思出现的错误，而且每一名丰田成员都有可能成为问题发现者。

　　曾经有一名美国主管在2006年的《快速公司》上发表的一篇文章中，描述了他是如何认识到丰田公司的运作和普通的组织之间存在差异的。在他受雇丰田在肯塔基州的乔治敦工厂后不久，一次向高层管理者进行汇报。当他讲自己部门实施的一些成功举措时，主管打断了他的汇报。主管说：“我们都知道你是一个成功的管理者。否则，我们也不会雇用你。但是，请和我们谈谈你遇到的问题，这样我们可以一起来想办法解决这些问题。”可以说丰田公司的管理者对组织内每天发生的小问题都有着深刻的反思，并将问题视为学习和改进的机会。

　　正像马云所说的，每个企业都应该有一本类似的“某某公司的1001个错误”的书，用于记录企业在发展历程中的所有错误决定，给后来的决策者做指路明灯，以供借鉴。