第71章 永远把别人的批评记在心里

　　马云在创建阿里巴巴的路途中，经历过失败，也遭遇过批评，然而面对他人的建议和批评，马云总是十分认真地选择倾听和接受，并从中结合自己的思路分析反思。在马云的眼中，别人的批评是反思自我的最好良药。

　　2009年央视《赢在中国》栏目第三季，大赛组委会特别邀请担任本次《赢在中国》大赛的评委阿里巴巴创始人马云为36强选手做创业励志演讲。

　　面对创业者，马云说了很多看似语不惊人死不休的话，不过其中有些话非常值得年轻人思考，也值得年轻创业人借鉴。马云分享到他的创业感想：“人一辈子中被一个人，被你的老师，被谁这么指点过，而且是狠狠地批过以后，如果你没有出息，你恨过以后就算了，你有出息，你去思考，两三年以后，你会记住这是好事。”

　　“永远把别人的批评记在心里，别人的表扬，就把它忘了。”马云解释说，“别人表扬会出于多种目的，正当你好的时候表扬你只不过是锦上添花；别人批评你也可能出于多种目的，但是这是一盆冷水，一盆浇在你头上的冷水。他批评错了，对你来说没有损失，他批评对了，对你有益处。”

　　所谓“金无足赤，人无完人”，管理企业存在错误并不可怕，可怕的是明知自身存在缺点而不去主动改正。尤其是企业的管理者，身处高位，更应该本着“有则改之、无则加勉”的态度虚心接受他人的批评，乐于采纳不同的意见和建议，不能因别人戳到了“痛处”而“心存芥蒂”，也不能因他人的“直言不讳”而“牢骚满腹”。

　　有一些企业家在开会或者总结的时候，本来是任何人都可以提出意见，但是这些企业家一旦遇到了敢于对自己提出批评，哪怕是不同意见的下属，就会表现出不开心的脸色，不接受别人的批评和指责，只觉得自己是对的。而下属看到上司不开心自然就不会再说下去。这样的管理者是在把自己的企业往火坑里引。出现错误而不自知的时候正需要别人的批评指责，如果以为双眼一闭就可以蒙混过关就大错特错了，最后受害的还是企业。

　　还有一种管理者在听到对方一出现批评的语气，便去反驳，以至于将矛盾激化。事实上，管理者应该认真地倾听对方的批评，即便有些观点自己并不赞同，也应该让批评者讲完自己的道理。另外，管理者应该很坦诚地面对批评者，表现出很愿意接受批评者的态度，这样才能体现出你的宽容大度。这样才能听到更多良好的意见，及时地改正自己的错误。

　　世界上最著名的企业——微软公司其文化的一大特色就是批评和自我批评。有一次，一个刚加入微软的市场经理，他代表微软产品去参加一个商品展。回来后，他兴高采烈地发了一封电子邮件给整个产品小组。他说：“我很高兴地告诉大家，我们在这个展览上获得了令人振奋的成绩。十项大奖中我们囊括了九项。让我们去庆祝吧！”但是，他没想到，在一个小时内，他收到了十多封回信。大家问他：“没得到的是哪一个奖？为什么不告诉我们？为什么没得到那个奖？我们得到什么教训？明年怎么样才能得到这第十个奖？”他说，在那一刻，他才理解了微软为什么会成功。

　　比尔·盖茨也经常鼓励员工畅所欲言，对公司的发展、存在的问题，甚至上司的缺点，毫无保留地提出批评、建议或提案。他说：“如果人人都能提出建议，就说明人人都在关心公司，公司才会有前途。”1995年，当比尔·盖茨宣布不涉足Internet领域产品的时候，很多员工提出了反对意见。其中，有几位员工直接发信给比尔说，你这是一个错误的决定。当比尔·盖茨发现有许多他尊敬的人持反对的意见时，他又花了更多的时间与这些员工见面，最后写出了《互联网浪潮》这篇文章，承认了自己的过错，扭转了公司的发展方向。

　　企业管理者一定要懂得树立大局意识，养成自觉接受批评的良好习惯，摆正心态，放下包袱，将同事之间的善意和诚心转化为修正错误的动力，做到“桃李不言，下自成蹊”，这样才能深刻反思，从而将错误的观念扭转过来。