第32章 尽力展示正面形象，你就能变得幸运起来(3)

　　宋神宗元丰六年春，高丽国王不幸病逝，宋神宗派遣钱勰出使高丽参加高丽国王的葬礼。然而在起程回国的送别宴会上，高丽新任国王叫侍从抬采礼品，送给大宋使臣每人一盒金银。钱勰婉言谢绝道：“我们朝廷讲的是为官清廉，不能私受馈赠，请国王见谅。”不论高丽王怎么劝说，钱勰就是拒不接受。无奈，高丽王只好将礼物收回。

　　翌日，钱勰乘船回国。当船经过紫燕岛时，听人说此岛风景优美，于是便独自登岛观赏游览。忽然，随从禀报，高丽王又派两名小官求见。原来，高丽王刚即位，需要大宋王朝的支持，怕得罪了大宋使者影响两国关系。于是，派了两名小官追到半路送礼。

　　钱勰说：“我受朝廷俸禄，承蒙皇上派遣为国家办事是应该的，怎能再让你们酬谢？”两个官员跪在地上哭泣道：“小官来时，国王有令，如果大宋使者不受礼物，就要处死我们，恳求使者大人救救我们吧！”钱勰严肃地说：“你们珍惜自己的生命，我更珍惜自己和大宋王朝的声誉。”

　　最后，两名高丽官员把金银和钱勰的书信带给高丽王，钱勰在信中再次申明不收礼的原委，并请高丽王赦免这两名送礼官员。

　　如果你已经参加工作，加入到竞争激烈的职场之中，那么声誉尤其重要，因为“诚信”是商业中最重要的原则。

　　随着社会文明程度愈来愈高，人们愈加重视声誉问题。因为声誉本身就是一种无形资源，良好的声誉能带来无限的价值，反之其价值则一文不值。大到一个国家、一个民族，小到操作一件事、具体到一个人，无不如此。

　　年轻的朋友们，不要再纵容自己的一言一行了，树立一个良好的个人形象，那样才能为你赢得更多的良好声誉，自觉维护好自己的声誉，那样你才能更加接近成功的道路。

　　倾听是尊重的一种最佳表示

　　俗话说得好：“会说的不如会听的。”看来，任何一个倾听者都是无法让人抗拒的。因为倾听者一方不仅富于同情心，而且还尊重对方，愿意分享他人的弱点，这样的人通常都善解人意。所以，他们更能获得人们的喜爱。

　　20几岁的年轻人，在别人说话的时候，一定要学会注意倾听。因为这样不仅是一种礼貌，而且还能让对方感觉自己是可靠、值得信赖的，从而也让他人反过来同样尊重自己。

　　雨云是一个温和善良的女孩子。有一次，她的一位朋友向她打电话诉苦，原因只是因为在坐公车上班的时候，因为当时非常拥挤，所以不小心被人推倒在地上，而那人不仅硬挤到她的座位上去，还踩了她，一丝的歉意都没有。

　　电话持续了将近一个小时，朋友就只是在一个劲地诉说自己是多么的倒霉。可是雨云并没有中途打断朋友的话，而是认真地听完好友的抱怨后，微笑着说：“其实这个人的心态很好理解，你可以想象一下，车上那么挤，也许他还要坐很长时间的车，如果没有人让座，身体就可能支撑不了。与其等别人给他让座，不如自己行动。你如果这样想，还会生气吗？”朋友听后觉得有道理，而且气也消了，还略带抱歉道：“幸好有你听我说，真是打扰你了，现在我明白了，有你这个朋友真好。”

　　其实，生活中人人都喜欢倾听者。因为他们不仅能设身处地地为别人着想，而且还能够为对方分忧解难，是最亲密的朋友。20几岁的年轻人，一定要学会乐于分享他人的感受，人们总是渴望被对方所关怀的。所以，当你尊重对方的时候，对方一定会从心底对你万分感激，而且也会更加尊重你。

　　著名记者芭芭拉·沃尔特斯在竞争异常激烈的采访领域中，之所以会获得长时间的成功，就在于她在被访者面前都扮演成一个倾听者。芭芭拉·沃尔特斯作为一个成功的倾听者，从而赢得了更多人的心。

　　倾听可以被理解为某种方式的关注。通常一个不会倾听的年轻人，他的反应只会让对方感觉自己受到了轻视和怠慢，让对方觉得自己没有受到尊重，从而让你与对方陷入一个很尴尬的局面之中。

　　著名的推销专家科库琳向某公司作辅导报告后，她对公司的董事长说：“我能够从这些员工中把你公司的精英人士指出来，你相信吗？”随后，科库琳请出了两位先生和一位小姐。的确，他们三人是公司里业绩最出色的高级骨干。董事长感到不可思议。科库琳解释说：道理很简单，所有客户的反应和我是一样的，只要你在认真仔细地聆听，你就赢得了我的好感，也为自己事业的成功开展打好了基础。

　　那么，20几岁的年轻人，在倾听过程中，应该着重注意哪些细节呢？

　　（1）不要提太多的问题。问题提得太多，容易分散对方的注意力，从而造成对方思维混乱，使谈话者精力不集中，或让谈话者偏离话题既定的轨道。

　　（2）千万别走神。因为一个会倾听的年轻人在注意对方言语的同时，尽量地会给对方以合理的建议，安抚对方烦躁的心灵。而且考虑到对方的需要，他还会支持和帮助他。他们乐于分享他人深层次的感受。所以，让对方能够感受到他们的真诚。

　　陶丽深深地记得被冒犯的一次亲身经历：陶丽和销售经理正在共进晚餐，每次那位漂亮的女招待经过他身边时，销售经理的视线就会一直追随着她，直到看不见为止。陶丽当时感到自己受到了莫大的侮辱，并愤愤不平地想道：“那位女招待的腿显然要比我说的话对他更重要。他一点都没有认真听我讲话，他完全漠视了我的存在！”

　　（3）别匆忙下结论。这种做法是非常危险的，因为当我们没有理解到说话者真正的意思时，很可能因为一个错误的结论，而诱导对方也走上错误的道路。所以，凡事思考再三，千万不要半懂不懂的时候，就乱下结论。

　　年轻的朋友们，当你学会如何去倾听，当你懂得用尊重的态度对待对方，那么你就一定能博得对方的信任与坦诚相待，慢慢你就会成为一个社交场中的高手。

　　当你笑时，整个世界都在笑

　　爵士巨星比莉·哈乐黛的歌曲中曾有一句歌词这样唱道：“当你微笑时，整个世界都会对你微笑。”看来，有时候微笑的能量是巨大的，它居然还具备感染一个世界的“力量”。

　　世界上最著名的微笑当属“蒙娜丽莎的微笑”，据说日本有一个人被她的微笑所迷，每天都对着这幅名画盯看两个小时以上。拿破仑也这样总结微笑的力量：“真诚的微笑，其效用如同神奇的按钮，能立即接通他人友善的感情，因为它在告诉对方：我喜欢你，我愿意做你的朋友。同时也在说：我认为你也会喜欢我的。”

　　希尔顿酒店是全球规模最大的酒店之一，它的名气被世人所知晓，从1919年的一家扩展遍布世界五大洲的各大都市，之所以规模增加得如此之快，生意如此之好，秘诀就是依赖于服务人员“微笑的影响力”。

　　从1919年起，希尔顿旅馆总公司的希尔顿董事长，每年都要多次到分设在全世界各地的希尔顿酒店视察业务，他每天至少与不同一家的希尔顿旅馆的服务人员接触。但是当他每到一个下属酒店，总会向总经理到服务员逐级询问，而他向各级人员问得最多的一句话就是：“你今天对客人微笑了没有？”

　　很多时候，微笑就像一种润滑剂，聪明人懂得如何去利用它。有时候，争得面红耳赤或剑拔弩张的双方往往只需一个微笑、一个眼神或者一句温柔的话语，就能让彼此火气顿消，甚至握手言欢。可见，一个人微笑的魅力究竟有多大。

　　20几岁的年轻人正是青春洋溢，焕发光芒的时候，所以就该多微笑。只要当你发自内心的去微笑，就会具有很大的感染力。每天多一次微笑，人生就多一点成功，要知道，微笑是助你成功的无形资产，它能够瞬间缩短人与人之间的心理距离，可以说很多人的成功往往都是从微笑开始。

　　世界名模辛迪·克劳馥曾经认为女人出门时若忘了化妆，最好的补救方法便是亮出微笑，微笑的女人通常都有一颗宽容的心。无论是你的客户，还是你的朋友，甚或是陌生人，只要看到你的微笑，都不会拒绝你。微笑给这个生硬的世界带来了妩媚和温柔，也给人的心灵带来了阳光和感动。

　　王德是一位业绩卓著的推销员。起初当推销员的时候，他时常因为经验不足总会在客人面前紧张，而且推荐公司产品的时候，表情也很严肃，看上去特别沉闷。所以他的业绩总是很平淡。

　　有一次，他和公司另外一个推销员一起去谈一笔合同，那位推销员是公司中成功率最高的。在进门之前，他发现那位推销员就一直洋溢着微笑，而且大方自然，在交谈过程中，也一直保持着优雅的笑容，一一解答顾客的疑问。无疑，这次合同顺利拿到手，出去之后，王德问那个推销员成功的秘诀，推销员对王德说道：“每次敲开陌生人的门之前，我都对着随身携带的镜子微笑，当觉得自己的笑容足够真诚时，才带着这样的微笑去敲门，要知道客户也希望每天面对阳光的笑脸。”

　　于是以后，王德在开始每一次推销之前，总是停留片刻，想想高兴的事情。于是，很快他的业绩就有了很大的提升。

　　微笑是你的无价之宝，而且力量非凡。休华普曾对媒体说他的微笑具有百万美元的价值，冈为他那凌驾众人之上的成功，就是凭着他杰出的亲和力以及讨人喜欢的能力所带来的。他那魅力十足的微笑是他受欢迎的最重要的因素。

　　年轻人应该明白，微笑不但有助于缓解负面情绪，而且还有利于人们之间的交往。或许有人会提出疑问，任何事情都只要微微一笑就能解决吗？答案当然是否定的。但是一个真诚的微笑，不管是从眼睛看到的还是从声音里感受到的，都是一个很好的开端。

　　所以，20几岁的年轻人，洋溢起你最美丽的微笑吧，用你的微笑去感染身边的每一个人，这样你会发现，不久你身边就会变成一个温馨浪漫的世界。