第77章 理解，就是要把自己当成对方

　　朋友需要理解，如果不知道别人的难处和痛苦，不理解别人的情绪和想法，总之不能理解别人，就别指望得到真正的友谊。

　　有一对情侣，相约下班后用餐、逛街。女孩因为临时有事耽误了，赶来的时候天下起了大雨，又遇到了堵车，当她冒着雨赶来的时候已经迟到了30分钟。

　　她男朋友很生气地对她说：“你每次都这样，我现在什么心情都没有了，我以后再也不会等你了。”一刹那，那女孩崩溃了，心里想：或许我们没有未来了。

　　同样的时间，同一个地点，另一对情侣也面临同样的处境。女孩赶到的时候也迟到了30分钟，他的男友说：“你一定忙坏了吧？”一边说，一边为女孩擦拭掉脸上的雨水，并把自己的外套披在女孩的身上，那一刻女孩流泪了，但是流过她脸颊的泪却是幸福的。

　　前面那个男孩，不懂得站在女孩立场上思考问题，导致了他与女友的关系进一步僵化，后面的那个男孩把自己设想成了对方，所以他能感觉到女孩的辛苦，最终用他的关心和理解让两人的感情得到了升温。

　　卢梭说：“人在心中应该设身处地想到的不是那些比我们更幸福的人，而只是那些比我们更值得同情的人。”理解在于沟通，能以同情心替他人着想，学会换位思考会很好地帮助你去理解他人，这样能化解很多矛盾，使很多问题迎刃而解。

　　所谓换位思考，其实就是把自己当成对方来看待问题。曾经有个心理学家为了了解婴儿为什么在人多的场合哭这个问题，他就蹲下来试图从婴儿的角度来看世界。他发现婴儿没办法看到别人的脸，只能看到大家的腿。这时，他才知道婴儿觉得自己处在一个满是腿的世界里，怎能不哭呢？

　　其实，道理对于每个人来说都是一样的。当你对别人的行为举止产生不满的情绪后，不妨把自己当成对方来设想一番：如果你是他们，碰到这种情况会怎么办？或许，这样你就能够理解他们的心情了，甚至还可能发现你所误解的对方的“苛责”，恰恰是他对你的关心和爱护。如此，便可以消除彼此间的隔阂。

　　要说起理解别人，在这方面，“经营之神”松下幸之助可谓深谙其道。

　　一次，松下幸之助带着几名高层来到了公司的餐厅吃饭。一行人都点了牛排，除了松下只吃了几口，其他的人都吃得津津有味。

　　松下看到大家用完了餐后，便让助理去请烹调牛排的主厨过来。

　　松下特别强调说：“不要找经理，找主厨。”

　　助理这才注意到，松下的牛排只吃了几口，心想过一会儿的场面可能会很尴尬。

　　主厨很快就过来了，他很紧张。因为他知道请自己过来的人，是大名鼎鼎的松下先生。“有什么问题吗，先生？”主厨紧张地问。

　　“你烹调牛排的技术很不错，”松下说，“但是我只能吃几口。你看看，我如今都80岁高龄了，胃口大不如从前。”主厨与其他用餐者，困惑得面面相觑。

　　大家过了好一会儿，才明白这是怎么回事。松下说：“我之所以叫他过来，是想告诉他不是他的厨艺有问题，而是我年龄太大了，吃这种牛排已经没有什么胃口了。那样，他才不会因为看到被退回的牛排而难受。”

　　看了上面的故事，你也许知道了，为什么那么多的人愿意跟着松下幸之助创业，原因很简单——他是一个懂得理解别人的人。理解他人是心智成熟的表现，这说明他对人对事都有着包容的胸襟，不会斤斤计较，更不会刁难苛责。显然，心智不成熟、年轻气盛的人，是很难做到这一点的。

　　现在，不少人常常埋怨没有多少朋友能理解自己。其实，很多时候，需要我们先理解别人。培根曾说：“一个能为别人设想的人，心里永远感觉不到孤独。”这话就是告诉我们，要想交到知己，就要像理解自己一样理解别人。

　　北京有一家大饭店，生意一直非常好。一天上午，一个美国人突然闯进经理室气势汹汹地对经理说：“你就是经理吗？我刚才在大门口滑倒摔伤了腰。你们的地板太滑了，连个防滑措施都没有，太危险了。马上带我去医务室。”

　　经理非常客气地说：“先生，这实在很抱歉，你的腰一定很疼吧！我们马上带您去医务室，请您稍坐一下。”

　　美国人坐在椅子上，继续抱怨不停。饭店经理这时拿出了一双舒适的拖鞋，温和地对美国人说：“请您换上这双鞋，它能让您稍微舒服点。医务室已经联系好了，现在我就带您去。”

　　其实，在美国人闯进来时，经理已经看清他的腰部没有多大问题。不过，他知道一个客人在你的饭店门口滑倒，当然不会高兴了。所以，来找你发泄一下情绪也是再正常不过的事情。

　　所以，当美国人走出经理室后，经理就把美国人的鞋交给一个服务员说：“这双鞋后跟已经磨薄了，在我们回来之前把它送到楼下修鞋处换上橡胶后跟。”

　　检查很快就结束了，结果未发现任何异常，那人也完全冷静下来，随后一同回到经理室。经理微笑着说：“没什么大问题比什么都好，这就放心了，请喝杯茶吧！”

　　美国人也感到自己方才太冒失了，所以就客气地说：“地板太滑，太危险，我只是想让你们注意一下，没有别的意思。”这时经理拿出已经修好的鞋，对美国人说：“很冒昧，我们擅自修理了您的鞋。那个鞋匠说，后跟磨薄了确实容易打滑。”

　　美国人穿上修好的鞋感觉合适多了。他对经理的技巧大为惊讶，非常高兴地说道：“经理，谢谢您的好意，您的关怀照顾我是不会忘记的。”两个人愉快的握手以后，美国人走出了经理室。经理送他出门时说：“请您将这个滑倒的事忘掉吧，欢迎您再来。”

　　美国人消失在人群中。从那以后，只要这个美国人到北京，必定会住进这个饭店，而且还会找到经理聊上几句。

　　本来这是一场意外的突发事件，但是经理没有急于为饭店推脱责任，而是把自己设想成了顾客，用理解和抚慰的态度对待客人，使得事情在很短的时间得到顺利的解决。如果当初饭店的经理没有理那个美国客人，或者任由那个美国客人无理取闹，那么势必会把一件突发事件闹大，且影响饭店的声誉。

　　其实，很多时候，只要我们站在对方的立场上想问题，先理解别人，别人就会理解你。一位智者曾经对一位少年说过四句话，对人生具有很重要的指导作用，这四句话分别是：“把自己当成别人。把别人当成自己。把别人当成别人。把自己当成自己。”

　　这其中的第一句话和第二句话话，说的就是人与人之间要互相体谅，在把自己当成别人的时候，也要把别人当成自己。这实际上就是一种换位思考。对于别人的苦衷要能体谅，对自己的行为也要站在别人的角度来考虑。在现实生活中，人人都有自己的利益，每个人看事物的角度也有所不同，所以，经常发生矛盾是再正常不过的。越是矛盾，越是难以互相谅解。如果能跳出这种思维模式，学会从别人的角度看自己，就会看到一个颠倒的世界，也会发现一个公平的世界。