第11章 （二） 4设身处地为对方着想

　　（二）4设身处地为对方着想

　　会打棒球的人都知道，当我们接球时，应顺着球势慢慢后退，这样的话球劲便会减弱。与此相似，我们在说服他人时，若运用接棒球的那一套方法，使对方充分说出他的意见，认真倾听，并随时保持询问对方意见的风度，相信必可避免许多不必要的冲突，使说服对方变得更加容易。

　　杰克?凯维是加利福尼亚州一家电气公司的一位科长，他一向知人善任，并且每当推行一个计划时，总是不遗余力地先作表率，将最困难的工作揽在自己的身上，等到一切都上了轨道之后，他才将工作交给下属，而自己退身幕后。虽然他这种处理事情的方法是很好的，但他太喜欢为人表率，所以常常让人觉得他似乎太骄傲了。

　　最近不知怎么搞的，一向神采奕奕的凯维却显得无精打采。原来最近经济极不景气，资金方面周转不灵，再加上预算又被削减，使得科里的业务差点停顿。凯维看到这种情形若继续下去，后果一定不可收拾。于是他实施了一套新方案，并且鼓励员工：“好好干吧!成功之后一定不会亏待你们的。”但没想到眼看就要达成目标，结果还是功亏一篑，也难怪他会意志消沉了。平日对凯维极为照顾的经理看了这些情形后，便对他说：“你最近看起来总是无精打采的，失败的挫折感我当然能够理解，但是我觉得你之所以会失败，是因为你只是一味地注意该如何实现目标，却忽略了人际关系这个软体的工程，如果你能多方考虑，并多为他人着想，这种问题一定能够迎刃而解。”经理停顿了一下，又接着说：“大丈夫要能屈能伸才是一个好的管理人员。我觉得你就是进取心太急切了，又总喜欢为员工作表率，而完全不考虑他们的立场，认为他们一定能如你所愿地完成工作，结果倒给了员工极大的心理压力。大概也就是这个缘故，大家都说你虽能干，但你的部属却很难做。每个人当然都知道工作的重要性，所以你实在大可不必再给他们施加压力。你好好休息几天，让精神恢复过来；至于工作方面，我会帮助你的。”

　　看了杰克?凯维的这一段亲身经历后，你一定也有相同的感触，那就是，要想在这个社会上生存，并不是只靠热情与诚意便可取得成功的。或许你原本对自己的能力极有信心，但往往会因过分能干或热心，反而给别人带来跟不上的感觉，而自己也会有挫折感，这一切都是你不曾站在他人的立场，为他人着想之故。只要你能奉“设身处地为对方着想”为圭臬，便可减少许多原可避免的困扰。

　　商学教授罗伯特曾引述过某电影公司一位程序设计员和他上司进行争辩的故事。当时，为了某个软件的价值问题，双方争执得僵持不下。罗伯特说：“我就建议他们互换一下角色，以对方的立场再进行争辩。五分钟之后，他们便发现自己的行为有多么可笑，两个人都不禁大笑起来，接着，很快找出了解决的办法。”

　　人为了与知心的朋友共聚一堂，做一次彻夜长谈，可以不辞劳苦，千里跋涉。但是，很不幸的是，有许多人却认为自己没有谈话的对象，没有诉苦的对象，也没有可以依赖的朋友。而在这孤独的想法的背后往往是有事实根据的。相反，这世界上也有许多并不孤独的人，但是他们喜欢替别人乱出主意，或一开口便牢骚满腹，甚至喜欢改变别人，好管闲事。其实这两种人都并非人们所需要的人，一般人所需要的是可以理解他、了解他、安慰他、喜欢他的人。

　　“我理解你”这短短四个字，就是你能向他人说出的最体贴、最温柔的一句话。换句话说，这就是对方最乐于听到的一句话。

　　“我理解你”，当你对人说出这句话时，表示你能体会他的心情及他说话的意思；而对他来说，你便具有强大的魔力，足以吸引他。

　　任何人都可以培养起了解他人的能力，只要他能自如地掌握有关技巧。最重要的能力是使对方和自己同时发展的能力，即能看透对方内心的能力。比如说，当对方遵照你的意见做事而觉得疲惫不堪，因此向你发牢骚、抱怨的时候，如果你能够洞悉人心，便能立即察觉到他一定是心有不满或不服气，倘若只是由于肉体劳累是不会发牢骚的。当人们在精神上感觉疲倦时，只有两个原因，一是他在做不想做的事；二是他不能做想做的事情。如果你了解这一点，你便能帮助这些精神上疲倦的人从精神的桎梏中解脱出来。

　　感情移入，就是一种以我心换你心的将心比心的态度。它能使你具有了解对方的情绪与心意的能力，使你具有支配他人的力量。这里要列举的就是由于体谅之心的感情移入而获得人们的感激与欢迎的例子。

　　洛杉矶的一位牧师，当地人们每当遭遇困难时，经常通过电话向他诉说，并请他发表意见。他说，“当电话一响，我就尽快拿起话筒。我这样做是有心理学依据的。因为大部分的人如果有问题要问我，都会有点害怕，害怕打扰我，破坏我的日常生活的宁静，所以他们在拨电话号码时心里已经感到不安了，倘若此时我接电话的时间长一点，他们会更不安；如我立刻拿起电话，往往就在这一刹那，便能消除他们的不安。也许打电话的人并没有很明显地意识到这一点。但是当电话立刻接通后，我相信他们一定会比较安心。”

　　像这类小事情，由于感情的移入，这位牧师便能受到众人的喜爱与尊敬了。你不妨注意一下，尤其当你与职位高的人接触时，或对别人有所请求时，你便能体会到这位牧师所说的话的含义。