第35章 （六） 3卡耐基成功关系法则

　　（六）3卡耐基成功关系法则

　　卡耐基的“人际关系”原则适合处理各种人与人之间的关系。身居要职的领导者应详加研读，并经常使用：

　　1赢得别人同意。

　　(1)惟一能从争辩中获得好处的办法是，避免争辩——争辩是90%的情绪，加上10%的无聊。成熟的领导者在从事一项并非稳操胜券的工作时，都避免与别人争论。

　　(2)尊重他人的意见，切勿对他说：“你错了！”——这是对别人智慧的直接侮辱，并且会招来怨忿，只会使沟通的机会更少。要尊重别人的意见，或者，只要请问他们为何会有此种想法即可。

　　(3)如果是你错了，立即承认——成熟而具有信心的领导者，绝不怕承认自己的错误。

　　(4)以友善的态度开始——假如我们不这么做，如何有可能赢得别人的合作而使之同意我们的看法呢？

　　(5)诉诸更崇高的动机。经验显示，人们会为理想及更高的目标努力不懈。

　　(6)设法使他立即说：“对，对!”——让对方在一开始便对某个观点表示同意，如此，要他接受你的其他意见便比较容易了。

　　(7)多让他说话——此法不仅可获得更多信息，甚至可使对方主动谈到你已决定要做的事。

　　(8)让他觉得，这主意是他想到的——重要的是，什么是对的，而不是谁是对的。只有依据这个原则，你才能帮助他人重建信心，并使他们愿意把好意见提出来。

　　(9)真诚地试图从他人的角度去了解一切——每个人的观念和他们的立足点。也许他们所看到的比你更全面。

　　(10)理解他人的想法与愿望——这是开启沟通渠道的最好方法。

　　(11)提出挑战——大部分人都具有竞争心理。因此，提出挑战会达到意想不到的效果。

　　(12)将你的想法作戏剧化的说明——好的观念要有好的包装。把你的观念用与众不同的、一般人想不到的方式表达出来，以加强诉求效果。

　　2使别人喜欢你。

　　(1)经常微笑——你脸上的表情是否愉快，并不决定于你所处的环境，而在于你本身，这是你自己的决定。问问自己：你喜欢与什么样的领导一起工作——别人也会有同样的感觉。

　　(2)真诚地关心他人——无论你有多少资本，真正会使你成功的因素是人。若能个别去了解他们，不仅会建立良好的人际关系，也是一项好的人生投资！

　　(3)聆听、鼓励别人多谈他自己的事——领导者需要资讯以作决策。让那些在基层工作的员工有机会讲话，他们会告诉你许多真实的信息。

　　(4)姓名对任何人而言，都是最悦耳的音符——许多成功的管理者，在记忆员工姓名方面可说是专家。这当然需费心去做——但其收获绝对值得。

　　(5)让他人觉得自己很重要——要很真诚地去做。“让我觉得自己的工作很重要，我便会认真去做”，这个概念很可能就是你成功的重要因素——也是你的员工会成功的原因。

　　(6)谈论他人感兴趣的话题——我们大部分的时间都在想与自己有关的事。让别人也知道：什么与他们有关。

　　3可以改变人的态度，却不用攻击和引起愤怒

　　(1)凡事皆以真诚的赞赏与感谢为前提——先找到一个双方都能接受的共同点，然后再由对方的诸多表现中，找出要赞美的优点来。

　　(2)先说出自己错在哪里，然后再批评别人——成熟的领导者面对别人所犯下的错误，往往会先承认自己也很可能犯同样的毛病。假如在追究别人的过失之前，能先提到这点，则不但可以维护彼此之间的关系，更容易赢得对方的合作。

　　(3)以间接的语句指出他人的错误——与其说“你的做法真笨”，还不如说“你做的这件事尚未符合标准。但是我相信，你一定可以做得更好”。

　　(4)用问问题来取代直接的要求——这对引发部属的创意性思考极为有用。

　　(5)一定要顾及他人的面子——没有人愿意显露出自己的愚蠢。要给别人一个保留自己形象的机会。

　　(6)只要稍有改进即给予赞赏——“嘉勉要诚恳，赞美要大方。”人在从事一项新工作的时候，往往希望得到别人的认可，并喜欢这种成就感。

　　(7)给他一个愿意全力追求的美誉——给予部属高度的评价。假如你的部属意识到你相信并尊重他们，则他们一定会加倍努力，以真正赢得这份信任与尊重。

　　(8)使他觉得，照你的意思去做会很开心——让他们明白，这么做对他们会有什么好处。