第36章 （六） 4掌握与人交往的秘诀

　　（六）4掌握与人交往的秘诀

　　作为一个举世公认的交际大师，卡耐基总结了许多与人交往的秘诀，这些秘诀有助于建立融洽的人际关系。

　　1强调共同目标。

　　卡耐基指出，跟别人交谈的时候，不要以讨论异见作为开始，要以强调而且不断强调双方所同意的事情作为开始。不断强调你们都是为相同的目标而努力，惟一的差异只在于方法而非目的。

　　2尽量让对方说话。

　　卡耐基认为，大多数人要使别人同意他自己的观点时，尽量会将话说得太多，尤其是推销员，常犯这种划不来的错误。所以在人际交往中，要尽量让对方说话，因为他对自己事业和问题，了解得比你多。

　　在交谈中，如果你不同意他，你也许会很想打断他。但不要那样，那样做很危险。当他有许多话急着说出来的时候，他是不会理你的。因此你要耐心地听着，抱着一种开放的心胸；要做得诚恳，让他充分地说出他的看法。

　　如果我们的朋友表现得比我们优越，他们就有了一种重要人物的感觉，但是当我们表现得比他们还优越，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒。

　　因此，如果你要别人同意你的观点，应遵循的规则是：“使对方多说话。”

　　试着去了解别人，从对方的观点来看待事情就能创造生活奇迹，使你得到友谊，减少摩擦和困难。

　　记着，别人也许完全错误，但他可能意识不到。因此，不要责备他，只有傻子才会那么做。聪明、有宽容心的人是不会那样做的，他们会试着去了解对方。

　　别人之所以那么想，一定存在着某种原因。查出那个隐藏的原因，你就等于拥有解答他的行为、他的个性的钥匙。

　　3换位思考。

　　如果你对自己说：“如果我处在他的情况下，我会有什么感觉，有什么反应?”那你就会节省不少时间，减少不少苦恼，因为“若对原因发生兴趣，我们就不太会对结果不喜欢”。除此以外，这也将大大增加你在为人处世上的技巧。

　　在你表现出你认为别人的观念和感觉与你自己的观念和感觉一样重要的时候，谈话才会有融洽的气氛。在开始谈话的时候，要让对方提出谈话的目的或方向。如果你是听者，你要以你所要听到的是什么来要求你所说的话；如果对方是听者，你接受他的观念将会鼓励他敞开心扉来接受你的观念。

　　如果你想改变人们的看法，而不伤害对方的感情或引起憎恨，请遵循以下规则：“试着诚实地从他人的立场来看事情。”

　　如果你想拥有一个神奇的法宝，应该避免争执，除去不良的感觉，创造良好的气氛，并能使他注意倾听，就请这样开始：“我一点也不怪你有这种感觉。如果我是你，毫无疑问，我的想法也会跟你的一样。”

　　像这样的一段话，会使脾气最坏的老顽固软化下来，而且你说这话时，应该有百分之百的诚意，因为如果你真的和他处境相同，当然你的感觉就会完全和他一样。

　　事实上，你所遇见的每一个人，甚至你在镜子中看见的那个人，总是把自己看得很高，在做自我评价时，总认为自己是个大好人，而且公正无私。

　　所以说，要在人际交往中获得成功，要多从对方的角度思考问题。

　　4委婉地提出批评

　　当面指责别人，只会造成对方顽强的反抗；而巧妙地暗示对方注意自己的错误，则会受到爱戴。

　　若要不惹他人发火而又起到批评的作用，只要换两个字，就会产生不同的结果。很多人在开始批评之前，都先真诚地赞美对方，然后接一句“但是”，再开始批评。例如，要改变一个孩子读书不专心的态度，我们可能会这么说：“约翰，我们真以你为荣，你这学期成绩进步了。但是，假如你代数再努力点的话，就更好了。”

　　在这个例子里，约翰可能在听到“但是”之前，感觉很高兴。马上，他会怀疑这个赞许的可信度。对他而言，这个赞许只是要批评他失败的一个设计好的诱饵。可信度遭到曲解，我们也许就无法实现我们要改变他学习态度的目标。

　　这个问题只要把“但是”改变为“而且”，就能轻易地解决了。“我们真以你为荣，约翰，你这学期成绩进步了，而且只要你下学期继续用功，你的代数成绩就会比别人高了。”

　　要改变一个人而不伤感情，不引起憎恨，请按照下一准则去做：

　　间接地提醒他人注意他自己的错误。

　　卡耐基透彻地研究了人的本性，认为这是与人相处的基础。既了解自己，也了解别人，我们才能友好地与他人生活在一起。