第37章 （六） 5建立融洽人际关系的语言技巧

　　（六）5建立融洽人际关系的语言技巧

　　1经常使用文明用语

　　当你认识到了语言表达的重要性时，怎样才能正确地使用语言以建立起融洽的人际关系呢?持有这种疑问的人有很多。因此，下面介绍一些建立融洽人际关系的语言表达秘诀：

　　首先，要恰到好处地使用文明用语。文明用语有“谢谢”、“不用谢”、“对不起”、“没关系”等。这些文明用语可以向别人表达感激的心情或歉意，沟通人与人的心灵，建立融洽的人际关系。在得到别人的帮助时，要真诚地说一声“谢谢”，否则只是把感激之情埋在心底，对方会有一种不快的感觉，认为你不懂礼貌，今后也不会再帮助你。同样，在给别人添麻烦时能真诚地说一声“对不起”，对方的气就会消去大半。恰当地使用文明用语是建立融洽人际关系的第一秘诀。

　　其次，多用“添加语言”也是非常重要的一个秘诀。“添加语言”有“实在对不起”、“真是不好意思”、“打搅您一下”、“麻烦您一下”等。

　　例如，“主任，对不起，您能不能给我点儿时间”、“经理，我想麻烦您一下，请看一看这个计划”等。这样，把添加语言添加进去，后面语句的语气就会变得委婉些。

　　“添加语言”还可以在某种程度上说明事情的状况。比如“吴经理在吗?”如果你回答“实在对不起……”，则对方也可以立即推知吴经理不在这一事实情况了。

　　“添加语言”又称“缓冲语言”，如果多用这类“缓冲语言”，人际关系自然会变得融洽、和谐。

　　2说话要真诚。

　　由于说话态度不同，语言既可以成为建立和谐人际关系的最强有力的工具，也可以成为刺伤别人的利刃。

　　语言可以表现出一个人的人格。即使是语言比较笨拙的人，只要具有发自内心的关怀对方的心情，其心情就能在话语间充分流露出来。相反，如果没有发自内心的关怀的心情，即使用再多华丽的语言，也会被对方看穿。所以满怀真诚是最重要的。

　　昨天还是用学生腔随心所欲地讲话的人，突然让他使用交际语言讲话可真是有点难为他了。要是交际语言没有用惯的话，总会觉得怪难为情的，不能很好地使用。

　　舍去害羞、丢掉娇气是作为社会成员所必须具备的条件。为了每个人每天都能心情愉快地工作，希望大家能深刻认识到语言的重要性，并能充分掌握交际语言的技巧。

　　“因为上司没有教我如何讲话”，“公司又没有组织教育”。这样说就有点儿强词夺理了，学会如何交际、掌握交际语言需要自己积极主动地博览群书，丰富自己的文化修养。

　　只有大致掌握了敬语之后，你才有可能学会真正意义上的措词方法。敬语不过是措词的第一步而已。

　　3不要说对方不爱听的话。

　　前面刚提到过，语言既可以成为建立和谐人际关系的工具，也可以成为破坏人际关系的利刃。语言决定人际关系的好坏。

　　使语言不成为“利刃”的最低条件是什么呢?那就是，不要说对方不想听的话题。

　　人们都想改掉自己的缺点，可是有些缺点无论自己怎么努力改正都无济于事，身体上的缺陷就是最好的例子。虽然项目办主任自己说：“最近，我头发掉得都快秃了啊!”如果你也跟着说：“主任真的要变成秃顶了啊!”就太露骨了。

　　常有人误以为连本人都说了，跟着他说说其缺点，也没有关系。其实本人说倒没什么，可是别人不能也跟着说。如果被同龄人说了短处，也许说句“彼此彼此”就过去了；可是如果被年轻人说了短处，就不会那么简单地过去了。即使对方说了嘲笑自己缺点的话，也不能反唇相讥、以牙还牙地说对方的缺点，这样会伤双方感情的。从个子矮、脱发、大肚子、老花眼，到肥胖、年龄、容貌，这些都是对方敏感的话题，也即是禁忌的话题。不说对方敏感的话题是建立和谐人际关系的准则。

　　4及时夸奖。

　　在发现对方长处或有值得表扬的地方时，要对这些长处立即给予夸奖。

　　比如，可以根据情况，抓住时机对上司说：“您今天穿的西服颜色真漂亮”、“主任您在会议上的发言真精彩!棒极了!”“我也想成为像主任这样兢兢业业工作的人。”可是，却不能阿谀奉承或溜须拍马，因为上司感觉得到你是在溜须拍马，必定对你非常反感。所以，一定要像“啊，真好!”“我也想成为您这样的人!”这样说出真情实感，这是非常重要的。

　　不只上司，对同事和晚辈的女性职员如果也说一些对己对彼都有好处的话语，人际关系一定会很和谐。