第10章 成功管理者必备的情绪素养(3)

　　这，自然引起了肖起的不满和嫉妒，他害怕阿东会抢了自己的位置。于是，肖起就窜改了阿东策划的一份文案。结果，阿东的文案因为太垃圾就挨了老总的批评。常言道：纸是包不住火的，老总后来知道了肖起窜改阿东的文案一事，就把肖起开除了。

　　这个案例告诉我们，一个管理者要是没有容人雅量，总是小肚鸡肠的话，做事情就会感情用事，最后还会导致自食其果。

　　一个管理者，心胸有多宽，容纳的人有多少，那他的事业也就会发展多大。同时，作为管理者，在做任何事情的时候，最重要的是站得高，看得远，从大局出发，不拘泥于小节。纵观古今中外，大凡有所作为的人，除自身才智卓越和执着追求外，还有一个共同的秉性，便是心胸宽广。他们用宽广的胸怀去容纳别人优秀，也用宽广的胸怀去原谅别人的过错。

　　而小肚鸡肠，没有容人之量的人，往往会导致身败名裂、国破家亡的噩运。比如三国时期的周瑜，虽然他才智卓越，但是心胸却极其狭窄、气量如豆。最后被诸葛亮三气而亡，成为千古笑谈，被后人拿来做反面教材。

　　因而，现代管理者要以史为鉴，千万不要做没有容人雅量、小肚鸡肠的人。一旦管理者陷入嫉贤妒能的怪圈，就会感情用事，暴躁冲动，做事不计后果。所以，管理者就要多学会改掉自己的坏毛病，相好的方面发展。

　　1、严于律己，以德服人

　　严于律己的人，在对人对事方面才不会感情用事。管理者要想做到宽容大度，就得总自身的修养做起。把品德练出来的人，就不会无理取闹的嫉妒下属，揪住下属的错不放了。

　　例如，你是一家电脑科技公司的老总，你们公司有一个电脑奇才，就连你这个在电脑行业混迹多年的人都不如他。有时候，他会高傲自大，目空一切，甚至有意无意地在你面前显摆或者挖苦你。这时你不要动怒，一笑了之。反而，你还要更加重用他。久而久之，他就会为自己的幼稚行为而汗颜。而其他员工也会暗暗佩服你的气度。

　　这就是管理者和下属的不同，你的技术可以不如他，但气度、品德一定要如他。切忌感情用事，给自己和公司造成不必要的损失。

　　2、信任人，尊重人

　　信任人，尊重人，是管理者用人的基本前提。这就是，“用人不疑，疑人不用”的道理。

　　那么，这跟管理者的容忍雅量有什么关系呢？现在是一个经济高速发到的社会，人人都想往高处走。如果你对待员工总是疑神疑鬼的话，他做一点事你就心胸狭窄的猜测他是不是想跳槽，有没有出卖公司的商业信息。那么，员工们还会乐意跟随你这样的管理者吗？不信任人，不尊重人也是管理者小肚鸡肠的一种表现，会让人丧失理智，一定要杜绝这种行为。

　　3、不要求全责备

　　就是说，管理者对待员工要宽容，不要什么事都要求他们做得尽善尽美，不留瑕疵。他们如果错一点，你就情绪失控地大发雷霆。这样的管理者，无疑是让员工难以忍受的。比方说，有时候，下属出了一丁点儿的错，你就因为求全责备的心理把他批得体无完肤。这样，你就很容易被下属认为是小肚鸡肠，小题大做。改改你求全责备的心理，用提醒的方式去帮助员工发现错去并改正错误，效果会更好。

　　4、学会驾驭有才能的人，为自己所用

　　与其去嫉妒和为难有才能的人，为自己树敌，倒不如去驾驭他们，为自己所用。这，是一个又头脑，做事不会感情用事的管理者应该懂的一个道理。管理者管理人才的最终目的就是为了盈利，把企业做大做强。把人才都给打压跑的管理者，还怎么实现这一宏伟目标呢？

　　07.先控制自己，再管制别人

　　一个人想要成功，就必须学会控制自己和改变自己，其中包括对情绪的调控和对心理的调适，这也是一个人自身素质的一种体现。因此，作为管理者，要想管好别人，首先就要从自我控制做起。

　　一个控制好自己的言行的管理者，总能为下属们做出表率，让下属做任何事都很自觉。相反，一个管理者上班打私人电话、上网聊天、发脾气、对人说话粗声粗气，那他的下属上班会集中精力工作，会心平气和地和别人交流吗？一旦团队整天都处于一种焦躁的情绪中，那么工作又如何进行？

　　郑经理是个很任性的人，自己想怎么做就怎么做。对于公司的规章制度，他总是不屑一顾，老是比员工晚半个小时，也不爱着正装。如果不是亲戚是领导，他定不可能做到这个位置。底下的员工看他这样，也就对工作不怎么认真了，迟到早退的现象更是家常便饭。甚至，有时候员工还集体在上班时间讨论哪个游戏好玩，围观看谁打的级数高。

　　每当这个时候，郑经理就会脾气暴躁地喊道：“你们在干什么，给我好好工作去！”

　　谁知，他的发火并没有起到积极的下货。员工们顶嘴说：“你还玩呢，我们玩一会儿不行啊？”

　　听到下属这样说，郑经理一时也不知道该怎么办才好。后来，这样的情况越来越严重，郑经理也索性破罐子破摔，不管他们了。后来，他们公司的业绩越来越差，很快上级就派新人顶替了郑经理的位置。

　　一个喜欢感情用事，做事情时公私不分，缺乏理智思维的管理者，是不会带出什么好下属的。而那些严于律己的管理者，会把个人情绪和爱好与工作分得很清楚，不会让感情影响工作，带坏下属。因为他们知道，如果自己不懂得控制情绪，总是感情用事，就会给下属带来不必要的麻烦。试想，当你一开口就想训斥别人，下属怎么敢向你汇报工作？所有的问题都掩藏起来，那么你的团队又怎么可能优秀？

　　也许你要说：我的脾气不好，总爱意气用事，是我的性格使然，这是没法改的。这，不过是你的借口罢了！我们知道，所有人都有性格弱点和不良情绪，那些优秀的管理者也不可例外。那么，他们是如何做成好领导的？方法只有一个：自我控制！

　　拿破仑·希尔是一位着名的成功学大师，他曾和办公室大楼的管理员产生过矛盾。这个矛盾，引发了一段对拿破仑·希尔的一生都有影响力的小插曲。

　　有一天，拿破仑·希尔到书房里准备一篇演讲稿，刚在书桌前坐下，电灯就突然熄灭了。他知道，这是那个管理员干的，因为他已经这样做了好多次了。这下，拿破仑·希尔再也压不住心中的怒火了。他立刻跳起来，奔向大楼地下室找这位管理员。当他到那儿时，发现管理员正在慢悠悠的往锅炉里铲煤炭，嘴里还一边吹着口哨，好像什么事也没发生一样。

　　看到这个场景，拿破仑·希尔更加暴怒了，立刻对他破口大骂，整整5分钟这个管理员都没吭声。后来见拿破仑·希尔骂累了，管理员才直起身体，转过头来，微笑着说道：“哇，看起来你今天有点儿激动啊？你不是自诩自己是一名成功学大师吗？我看你也不过如此。”

　　拿破仑·希尔一听到他的话，瞬间崩溃了。是的，站在拿破仑·希尔面前的是一位文盲，他既不会写也不会读，但他却在这场战斗中打败了大名鼎鼎的拿破仑·希尔。这对拿破仑·希尔来说是一个巨大的讽刺。

　　回到办公室后，拿破仑·希尔的情绪再也平静不下来了。当静下心来把这件事反省了一遍之后，他终于觉察到了自己的错误所在：他应该提前就和这个管理员化解矛盾的，而不是在再次发生冲突时，情绪激动的对其破口大骂。于是，他决定要向管理员道歉，化解矛盾。

　　拿破仑·希尔又来到了地下室，他用温和的语调对管理员说道：“我是回来为我的行为道歉的，希望你能接受。”管理员依旧笑着说：“好吧，我接受。毕竟我不是真心想和你闹矛盾的。而且，我保证不会把你今天的行为说出去的。”

　　就这样，拿破仑·希尔用理智化解了与管理员的矛盾。之后，拿破仑·希尔下定了决心，再也不像今天这样情绪控制了。他在跟人相处的时候，尽量克制自己的情绪，这位他赢得了许多朋友，同时也减少了一些敌人。拿破仑·希尔总是对人说：“这件事让我明白，一个人必须学会管理好自己的情绪。不然的话，他永远也无法管理好任何人。”

　　的确，控制住自己的人，才能管制好别人，才能给自己的事业带来更多的成功。那么，作为管理者该如何做到这一点呢？

　　1、情绪不佳，“吹吹风”。

　　所谓“吹风”，其实就是一种冷静方式。当你不能冷静自己的时候，你就自然不能使别人保持冷静。所以当你感到情绪失控时，就不要再继续发飙，而是应当转身，找一个安静的地方放自己的大闹“吹吹风”。你可以站在办公室的窗前，看看外面的阳光和花草，还有形形色色的人们，这时你会发现一起都是那么平静和美好。

　　3、忍而不发，韬光养晦

　　人生在世，有很多不如意的事情。如果你能学会控制自己的情绪，善于调整自己的心态，就能把“不如意”、“不顺心”的情绪压下去，忍而不发，这就是韬光养晦的智慧体现。

　　例如，当你跟另一个管理者发生冲突，或许你觉得对方欺人太甚，恨不得上去给他两巴掌。但是，这时你就要警惕了，别人把你逼得情绪失控或许是有什么目的，你不要头脑一热就中计，忍一忍或许能想到更好的应对措施。

　　3、树立正确是意识很重要

　　意识对人的行为有潜移默化的作用，想要控制自己的情绪和行为，就应该找到一种正确的意识。例如，你做事比较冲动，往往造成很坏的后果。这时，你可以给自己一种心理暗示：“我要控制自己的情绪，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。”长久坚持下去，这种意识就会变成你做事的一种原则，你也就成功的控制了自己的行为和情绪。

　　08.得宠不骄，失宠不恼

　　一个人要想自己的情绪不大起大落，平时就要注意自己的修养，不要一遇见烦心事就情绪失控，也不要一取得进步就骄傲自大。而身在管理层的人，更应该注意自己的修养，平步青云时，不要太春风得意；郁郁不得志时，也不要一蹶不振。

　　保持一个稳定的心态，看淡名利，不恼不怒，机会自然会垂青你。也就是说，身在管理层的人一定要有“得宠不骄，失宠不恼”的高修养。

　　不过，大多数人都做不到这一点，芝麻大点的小事，都能让他们担心得要命，就像天要塌下来似的。他们不知道，任何时候我们都不能够乱了阵脚，你越是紧张什么就越来什么。面对突如其来的失落或惊喜，我们要做的第一件事，就是稳定自己的情绪。这样，我们才能在失意时找到进步的方法，在得意时鼓励自己再接再厉。

　　王楠是销售部的经理，由于精明能干很得老总的赏识。每个月的业绩评比大会上，她几乎都是排第一。因此，老总总是把那些很难搞定的客户都交给她，而且给她的奖励也是销售部最高的。

　　慢慢地，王楠就骄傲自满起来，总是对下属呼来喝去的，甚至对老总也没有先前礼貌了。

　　销售工作是一个很锻炼人的工作，只有不断地总结成功和失败的经验才会越做越好，只停留在过去的辉煌上，不思进取就会倒退，王楠就是这样。最近几个月的业绩评比，她已经远远落后于其他员工了，老总也不像之前那么器重她了。

　　对此王楠非常恼火，她冲办公室里比她业绩好的人发飙：“你们想超越我，坐上我的位置？想得美，我们走着瞧！”有时，她情绪低落时还会咒骂老总。

　　随着王楠的情绪越来越暴躁，她的业绩的不断下滑，她销售经理的位置被下属取代了。

　　从这个案例我们可以看出，王楠是一个心态浮躁，且容易情绪失控的人。在业绩好的时候，她目空一切，骄傲得不得了。而在业绩下滑的时候，她又感情用事的怪罪下属，恼恨老总。这样的一个人，在管理层是待不长久的，早晚会毁在自己的修养上面。

　　职场如战场，一个成功的管理者要想在其中屹立不倒，就应该有一份常人没有的修养和思维，做任何事都不能太感情用事，这样才能使事情得到更好的解决。面对突如其来的失宠，管理者心理上有落差是正常的，但是不能让这个落差感一直挥之不去，应该学会去调节。这就需要管理者有一个心理准备：左右自己的情绪和行为。

　　这个高修养就是要我们临危不乱，处变不惊，这既是一种智慧，也是一种气度。而如何面对与处理自身变故，也是对管理者能力的一种考验。试想，一个管理者在得宠或失宠时，无法很好地控制情绪，又怎么能掌控好下属的行为和动向呢？着名领导力专家谭小芳老师认为，沉静领导具有三大品格特征：低调、克制、谦虚和执着。也就是说，只有做到不骄、不燥、不恼的管理者，才能赢得下属的尊敬，树立自己的领导威信。

　　1、保持一颗平常心

　　当你保持一颗平常心的话，就没有在任何事情能够刺激到你。在职场中，保持平常心很重要，它能帮你平复大起大落的情绪，能够使你拥有冷静的处事作风，还能够帮你赢得上级的夸赞和下属的尊敬。

　　例如，公司决定近期升迁一部分业绩好的基层管理者，你很自信自己在升迁之列，同事们也看好你。可是结果出来了，没有你。这时候，你不要恼怒，千万别让感情用事影响自己的行为和工作，否则会被别人看做是没有能力、没有气度的表现。而是要用一颗平常心去看待：“或许是我某方面做得还不够好，也可能这是公司的内部安排”。这样安慰过自己之后，你也就不会再被这些无法改变的事情弄得心烦意乱了。

　　2、热事件，冷处理

　　面对突如其来的大事件，管理者一定要冷静处理。比如，你身在管理层，你在公司的竞争对手突然因为管理失误给公司造成了严重的损失。这时，你不要忙于巴结上司，把对手踢下去，也不要站在一边看热闹，解气，那只是幼稚和感情用事的做法。真正优秀的管理者应该保持一份理智，从公司的利益出发，先稳住大家的情绪，逐一细化问题，让大家层层把关。这样的热事件，也自然冷却下来了。冷静的相信自己的处理方式，这会让你的上司对你刮目相看的。