第11章 依靠理智行事，合理释放情绪(1)

　　01.赏罚要分明，不能凭一时兴起

　　赏罚分明，这是对一个企业管理者最基本的一项要求。赏罚分明意味着管理者做事理智，有分寸，不会凭一时兴起做事。这也说明，管理者不会感情用事，对待员工该怎样就怎样，不徇私情，也不公报私仇，不会犹豫不决，也不会冲动。

　　据《楚天都市报》1月29日的报道称，爱国者公司员工张恩源，因听闻一句“汉骂”，便在微博中斥责武汉。这条微博，引发了一场“骂战”。事发之后，爱国者公司将张恩源开除，并与1月28日，确认已与张恩源解除劳动合同。

　　事情的详细经过是这样的：爱国者员工张恩源，在机场听到一个孩子骂父母，父母却无动于衷、不加纠正。这让张恩源很不解，于是他才爆了粗口。事后，面对谴责，他说道：“武汉热心快肠的人特别多”，自己骂的只是“不文明、败坏城市形象的个别人”，且“向大家道歉”，主动删除了那条“粗口”微博。

　　可是，一切都晚了。爱国者公司认为张恩源的行为毁了“爱国者”的形象，也毁了该公司在武汉人心中的信誉，所以只有开除他。

　　为了公司利益，去开除一个员工，无可厚非。但是，爱国者的高层也未免太偏袒一方。张恩源之于武汉人，真的只是张恩源一个人的错吗？张恩源的“汉骂”是否事出有因，事后是否反思？这些情况，爱国者公司都没有考虑。

　　仔细分析张恩源的行为，其实并非一无是处。他说到了“素质”、“孝道”、“教育”，这是他的核心和根源。管理者完全不用一时兴起就开除张恩源，他可以扮演调停的角色，既让武汉人息怒，又可以适当的减免对张恩源的不公待遇。

　　只能说，现在有一些公司的管理者确实没有做到赏罚分明，只是凭一时的气愤在做事。从解决危机情况来看，他们的行为值得赞扬，但是从长远来说是不利于公司的发展的。试想，一个公司的赏罚不分明，即使能在外界树立信誉，但是得不到内部员工的认可，早晚要出事。

　　赏罚不分明，也是一个企业的管理者，甚至整个企业情绪化的一个表现。所以，管理者要敏锐地意识到这个问题，并想办法补救，不能感情用事的按照自己的爱憎做事情。

　　1、做赏罚决定之前要三思，不要夹杂个人感情

　　虽然，管理者有权力做出赏罚决定，但是并不意味着决定可以随意。想要做到赏罚分明，就要在做决定之前考虑清楚，做这件事有没有夹杂个人感情？有没有感情用事的成分在里面。否则，你一时兴起做出的决定有可能造成无法弥补的损失。

　　小刘是张董事长的司机。有一次，张董事长赶着去公司安排一件事。左等右等司机小刘都不来，打电话也不接。张董事长一急，就打车去了公司。一个小时后，小刘急急忙忙赶往公司，却被告知自己被开除了。

　　小刘想解释原因，却见不到张董事长。随后，小刘竟然冲动地跑到公司大楼上想跳楼，张董事长吓得不轻，出来阻止。小刘才情绪激动的说：“张董，我不是故意迟到的，我老母亲突然犯了高血压，我来不及请假就去了医院。现在，我没了这份工作就没办法给老母亲看病，我是走投无路了。”

　　张董事长一听，原来事情这么严重，自己险些害了一条人命。其实，他根本就没必要开除小刘，小刘跟着他几年一直都是按时上班，任劳任怨的。他只不过是一时生气，再加上工作不顺心做出了开除小刘的决定。

　　看来，管理者还真不敢在做决定时夹杂个人感情。有时候，感情用事的后果真的很严重！

　　2、情绪冲动时不要做决定

　　不要在情绪冲动时做决定，也就杜绝了自己事后后悔的隐患。有时候，后悔能够解决事情，但大多数时候，管理者对于情绪冲动做出的决定往往没有后悔的余地。

　　所以，当你情绪激动的时候，可以训斥几句下属，但千万不要对他说：“你给我卷铺盖走人！”记住，这样冲动的决定只是你一时兴起对下属的惩罚，一旦你冷静下来，就会发现你这个冲动的决定有多么愚蠢。因为，这不仅仅牵扯到你失去一个员工的问题，还涉及下属们对你的看法，以及公司的各项工作的正常运转等等问题。

　　3、不要怕得罪人

　　不要怕得罪人，就是说你在奖励这个员工的时候，不要只看重他的背景，而在惩罚一个员工的时候，也不要畏惧这样做的后果。这些顾忌，都是你作为管理者感情用事的表现。或许，你的某个员工有很复杂的关系背景，你要是不提拔他或者惩罚他的时候，就会得罪与之有关的人。因此，你就凭一时的感情用事而做了违心的事。不过，一时错，事事错，你妥协一次，就会有第二次，将来你还怎么树立管理者的威信，把企业管理好呢？

　　4、有事大家商量

　　有事大家商量，是管理者避免管理失误的最好方法。毕竟一个人考虑问题的面是比较单一的。有时候，被感情蒙蔽也会做出不合理的决定。而管理者和大家一起商量事情，就会听到关于这个事情的方方面面。这样，在管理企业的时候才会更加的理智。

　　例如，公司里丢了东西，没有确凿的证据证明是谁偷的，但很多人都怀疑是某某员工做的，而你平时也看他不顺眼。这时候，千万不要凭自己的爱憎来下结论，你可以找与他关系比较好的同时，他的顶头上司一起坐下来谈谈对他的看法。说不定，谈过之后你会发现这个员工还是一个老实忠厚，工作认真负责，不爱讲话，经常挨同事欺负的倒霉人。这么看来，说东西是他偷的，还有可能是同事们对他的偏见。

　　02.别把气撒在下属身上

　　有一些管理者相当不尊重下属，随意地向下属发脾气，对下属呼来喝去，在他们的心里下属就是奴才，自己就是他们的主子，想怎么对待他们就怎么对待他们。这类管理者真可谓极端的感情用事者，无疑让员工极为讨厌。

　　张卫和单位签了一年的工作合同，上面明确了双方责权利。张卫工作到第二个月，因为身体状况不佳和心理波动，工作表现得有些不稳定。

　　张卫的老板是个火药桶，一看见张卫脸上的倦容，就觉得他是在消极怠工，是专门跟自己过不去。于是，他也不问张卫一脸倦容的原因，见了他就大呼小叫地发脾气，甚至还说：“你看看你这副样子，我雇一头拉磨的驴都比你强！你能精神点吗？”不等张卫解释，老板就扬长而去。

　　不仅如此，张卫还被降职调到了后勤部。碰到一个这么感情用事的老板，张卫觉得真是憋屈。后来，这样的事情越来越多，张卫索性就消极怠工，干满一年后立刻离开了。

　　其实，张卫的老板完全不必这么对待员工。作为企业的管理者，员工为你工作的时候就已经为你创造了劳动价值，没有义务再忍受你的侮辱和责骂。即使有时候你看到他工作懈怠，也不要随便生气，而是要问清楚他工作懈怠的原因，这才是一个不随便感情用事的老板应该做的。

　　如果一个企业管理者连这些都做不好，那么，你的事业早晚要失败，员工也会跟你离心离德，最后沦为真正的孤家寡人！这，就是你为你的感情用事付出的代价！

　　可事实上，还是有很多管理者转不过来这个弯，仍然理直气壮地说：“我冲员工发脾气怎么了？我是他的领导，我负责给他发工资，说他几句都不行？受不了就赶紧给我走人！”这样的话，就是感情用事的表现。

　　员工跟着这样感情用事的管理者，就像跟着旧时代的土豪恶霸：员工工作业绩不好，管理者毫不顾忌情面的冲他发一同火；做事出错了，管理者可能在气头上对他张口就骂，抬手就打。跟着这样感情用事的老板，员工待不长的。即使待得长，员工也出不了成绩，只会出祸端。

　　刘琳是一家建材公司老总的秘书。她刚大学毕业，很多工作上的事情还没有什么经验，因此对老总总是唯唯诺诺。再加上，老总是一个脾气大的人，遇见不顺心的事，动不动就会摔杯子，砸椅子，弄得公司气氛很不好。

　　有一天上午，老总让刘琳拟写一份合同。刘琳一边打，老总在边上一边骂。说她笨手笨脚的，还差点用文件夹摔她的脑袋。刘琳坐在电脑前，大气都不敢出，紧张慌忙地打印着合同，只希望赶快把合同打印好，好让老总尽快从自己身边走开。

　　终于，老总拿着合同走了，刘琳猛舒一口气。中午的时候，老总回来了，但是一脸铁青，见了刘琳就给她了一巴掌。原来，刘琳因为慌忙把合同上的数字打错了，给公司造成了一笔不小的损失。

　　这个案例的结局，相信大家都猜得到，刘琳的下场肯定不好：会被克扣工资，甚至还会被辞退。但造成刘琳工作失误的原因是什么？是老总在刘琳工作的时候乱发脾气，是老总的感情用事。如果他以后对员工还是这么肆意发火的话，说不定更大的灾难还在后面。毕竟，面对一个感情用事的老板，谁工作也会不在状态。

　　由此看来，感情用事绝不应该是一个想要去取得成功的管理者该有的行为。管理者应该控制自己的脾气，尊重自己的下属，这样才能帮自己赢得好的口碑，才能给企业营造出好的工作环境，才能不让自己败在感情用事上。

　　以下的一些方法可以让领导们避免自己的感情用事：

　　1、对员工多教育，少批评

　　在现代公司的管理制度下，管理者应该依据合同奖惩员工。在员工犯错的时候，应以批评为辅，教育甚至是积极帮助为主。只有这样做，才能避免感情用事给员工带来的伤害。

　　比如，员工小刘犯错了，你不能总是说：“你怎么这么笨？你知道你给公司造成多大损失吗？你脑子进水了吗？”而是应该说：“这件事你确实做得不好，要想弥补损失，下此不犯类似的错，你就应该……”相信，后一种理智教育的方式会比前一种感情用事的方式要顶用得多。

　　2、领导太有优越感，会容易感情用事

　　有些管理者总是觉得自己比下属尊贵，自己是高高在上的主子，下属就是供自己使唤的奴才。这样的管理者很容易感情用事。常言道：“水能载舟，亦能覆舟”，受到管理者感情用事压迫的员工，早晚会造反。

　　所以，优秀的管理者一定要学会克制自己的暴躁脾气，不要总是在下属面前展现你的优越感。这样也就不会被感情用事弄昏头脑，落得个一败涂地的下场了。

　　3、树立“礼贤下士”的理念

　　从古至今，“礼贤下士”一直是用来形容或告诫管理者的一个至理名言。尤其对现代管理者来说，“礼贤下士”更为重要。在这个人人平等的社会，管理者对下属的尊重来说是非常必要的。所以，管理者不要太感情用事的对待下属。只有懂得尊重人的管理者，才能真正做到惜才爱才，以使自己的企业人才济济，精英遍布。放眼商界，哪一个成功的管理者背后没有一个骨干团队和精英干将。当初马云之所以能取得那么大的成功，也是多亏了他理智的培养出来一个优秀的团队。

　　所以说，管理者要是不想败在感情用事上，就要学会“礼贤下士”，尊重自己的员工，不要随意乱发脾气。

　　03.立足现实，避免感情用事

　　无论，你是哪种规模公司的领导，都要学会要从实际出发，不要对自己要求过高，告诉自己：“每天进步一点点就好。”拥有这样的心态，管理者才不会急功近利、情绪暴躁、陷入感情用事的境地。

　　感情用事是管理者的大忌，因为这样容易导致管理脱离现实，会让管理者的感情用事上升为所有员工的一种疯狂的集体活动。管理者不顾现实情况，盲目冲动的下达管理命令、业务指标来左右下属们的行动以及企业的运作，这样做的结果只能导致员工压力大、企业竞争失败甚至管理系统瘫痪。

　　某大型保健品公司的老总刚刚卸任。他在反省其任职经历时说：“在任期间，我只顾为任务而奋斗，为指标而工作，却脱离了公司的实际情况……”

　　事情是这样的：在这个老总刚刚来到公司时，公司还能按部就班地工作，员工也能被眼前的成绩所喜悦。但久而久之，这位老总所倡导的“为远大目标而奋斗”实在让员工接受不了了，超负荷的工作量，高指标的业绩，工作得不到认可，让员工总是有挫败感。于是推卸责任，官僚主义严重……由上至下，波及经销商、消费者。

　　最后，这位老总不得不停止之前的一些大项目，转而调整企业的内部管理，才避免企业发展跌入最低谷。

　　对管理者来说，目标远大，拥有梦想没有错，但是不顾现实的盲目瞎干，只能让企业管理与实际脱轨，造成严重的恶果。而且，被强大的成功欲望吸引着的管理者，还很容易陷入被动、感情用事的误区，这更会给企业管理指错方向！

　　立足现实，避免感情用事，是管理者都应该注意的一点。把这一点做好，对自己管理企业、沟通下属都有很大的帮助。还会让管理者学到很多东西，这是被不切实际的目标牵引着的时候所学不到的。

　　人力资源专家指出，未来的健康企业管理者不是简单地发号施令，让员工拼命向前冲的人，而是那些能立足现实、理智做事、肩负着企业赢利的根本任务，能够切合实际的“远景规划者”、“内部员工的服务者”。这告诉我们，不顾实际，喜欢感情用事的管理者已经逐渐被社会淘汰了。

　　“钱经理，我在你手下已经做了三年了，这三年来我一直奔着你的目标前进，为公司做了不少贡献，上个月我的业绩还在公司排名第二。您看能不能考虑再给我加点薪水？”员工小刘恳求道。

　　钱经理听后，气愤地回答道：“你怎么又要求加薪啊？你不是知道公司最近执行了几个大项目，而且运行也出现了一些问题吗？虽然你的业绩不错，但是整个公司其他人的业绩不好，离我们的目标还差得很远。所以，我现在出台一个新政策，冻结所有人的薪水，加薪的事别再提了！”

　　员工小刘听后很失望，这已经是他第二次要求加薪了，钱经理为了所谓的远大目标有一次拒绝了他。其实，明眼人都知道，因为钱经理不切实际的目标，公司运作已经每况愈下。很多人都提出了辞职。要求加薪被拒，使小刘现在也坚定了辞职的信心。

　　作为管理者，不立足现实，只为了自己的目标做事，不顾员工的死活，早晚要失败！我们要知道，企业的发展不能用“一口吃成一个胖子”的管理模式，而是要立足现实，循序渐进。否则，管理者就会变得偏执，感情用事，根本就不像一个有责任、有担当、有理智的人，迟早会被这个社会所淘汰。

　　所以，想要长期奋战在商场第一线的管理者，就要改变自己的思维方式和管理方式。力争立足现实，避免感情用事，用科学、理性的管理方式带领自己的团队奋力拼搏，这样才会出成绩。因此，明白了这一点的优秀的管理者，就不妨从下列方式入手吧！

　　1、不要好高骛远，从小事做起

　　所有管理者，都想在自己的职位上大显身手，创造出不平凡的业绩。对这些企图通过大项目来证明自己能力的管理来说，“从小事做起”并不是那么容易的事。但是，连小事都做不好的管理者，在做大事的时候岂不是更加手忙脚乱？好高骛远，也要有实力，不经历那么多小事，实力怎么练就？所以，管理者只有清醒的从小事做起，才能避免感情用事。

　　2、用情、理、法的全面观点进行管理，就不会感情用事