第26章 “会说话”是一种生存能力(1)

　　01.管不好嘴巴，交不到朋友

　　常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”

　　这句话就是告诫人们：凡事要积点口德，管住自己的嘴巴，别让“恶语”弄得自己交不到朋友。我们也都知道，从言语上打击一个人的名誉和自尊心，会使他产生精神上的痛苦。没有会愿意与管不好自己嘴巴的人交朋友，没有人心甘情愿地承担这种“恶语”所带来的伤害和痛苦。

　　人与人交往中，要想拥有更多、更好的朋友，我们就要学会用“良言”宽慰他们。朋友是很重要的资源，有了良好语言做铺垫，友谊才能像温室中的花朵感知温暖，才能维持长久。

　　可是，总有一些人意识不到这一点，他们总是管不好自己的嘴巴，非常容易感情用事，不经思考就说出一些让人难受的话，这样自然也就没有人愿意靠近他们，和他们做朋友了。

　　1873年，为世界发明出电话的贝尔还没有多大名气，只不过是刚刚自学完成电磁学理论的无名小卒。这一年，电器技师沃特森通过了重重考核顺利成了他的助理。虽然，贝尔并不出名，可是他身上那种坚持不懈的精神却深深感染着沃特森。

　　慢慢地，这两个年轻人之间就产生友谊的火花。贝尔很佩服沃特森在电器方面的专业知识，甚至，他不止一次对外宣称：“沃特森是我见过的最优秀的助理，他总是能想到一些很细微的细节，而且还把它们都处理的很好。我毫不犹豫地说，这是一个优秀的、令人钦佩的青年。”

　　后来，在沃特森的帮助下，贝尔的电话实验取得了更多的巨大成就。他们整天不厌其烦地在实验室里推倒一个又一个的设计方案，每当贝尔想放弃的时候，耳边总是响起沃特森的声音：“我想你会成功的。”就是在这句话的鼓励之下，贝尔才会满腔热情的继续投入到工作中去。

　　不过，友谊的炽热很快就冷淡了下来。两年里，沃沃特森已经厌倦了单调的方案设计，以及加工制作，他开始心灰意冷，甚至对贝尔开始产生怀疑。因此，在情绪暴躁时，沃特森就开始用语言开始激讽贝尔，他说：“贝尔仅仅只是一个做梦的思想家，永远不可能成功。”因为，在他看来，贝尔这样每天废寝忘食，工作十六七个小时，简直就是一个大傻瓜！

　　因此，在沃特森的刺激性，贝尔很生气，也开始心灰意冷起来。他劝过沃特森，希望沃特森能够珍惜彼此的友谊，不要总是管不好自己的嘴巴，说一些难听的话。但沃特森的回话却深深地伤害了贝尔：“我不愿与傻瓜做朋友，永远不愿意！”听了沃特森话，贝尔陷入了困境，他开始怀疑自己是否能够成功，毕竟电话的研究一直都是停滞不前。

　　有一天，电磁泰斗亨利先生来拜访他，在听完贝尔的讲述后，他冷静地说道：“我相信你。”

　　就是这短短的一句话，让贝尔重新燃起信心之火。于是，他在报上登出一条消息，宣布与沃特森决裂。这是贝尔一生中唯一的在报纸上公开与朋友的决裂，而且是那样的决绝。

　　没有了沃特森的消极影响，贝尔很快进入了工作状态。终于，贝尔于1878年在波士顿和纽约进行首次长途电话试验，通话成功。一时间，贝尔和他的电话轰动全世界。

　　年老时，贝尔在自己的记录本上写下了这么几句话：“友谊，需要我们用真诚去灌溉，可友谊太过于脆弱，一点风言风语就会伤害它。而那些来自于对方的恶语，往往使我们失去友谊，我和沃特森之间也是如此。如果他能够管好自己的嘴巴，也许我会乐意做他一生的朋友。”

　　我们相信，当沃特森年老时回想起曾经与贝尔一起做试验的枯燥日子时，肯定会非常后悔自己当初管不好自己的嘴巴，而失去了一个最真诚的朋友的。

　　在与朋友相处时，我们是否也会遇到管不好自己嘴巴的时候呢？我们是凭一时的冲动，发泄了对朋友的不满和自己不知哪里跑来的坏情绪，可是我们在舒心的时候却深深地伤害了对方。

　　这也就是，为什么我们交不到朋友的原因。这样，逞一时口舌之快，伤害损失了朋友，自己也经常内疚，何苦呢？为人处世，应该把握好口风。想一想，什么话该说，什么话不该说，而什么话又是绝对不能说的。对此，我们在心里面都要有个标准，以时时刻刻提醒自己。

　　事实上，管不好自己的嘴巴。一般分为两种，一种是有意的，是意识上所赞同的行为。一种是无意识的行为，我们通常说的“语言不经过大脑”、“感情用事”、“心直口快”就属于这种。不管是有意还是无意，都是对交友不利的，因此，我们就应当学习一些方法来加以改正。

　　1、管好自己的嘴巴，就要学会话前三思

　　话前三思，这是我们每个人都懂得的道理。有时候，我们在气头上，就容易感情用事，对朋友口出恶言。这样，我们也就无形中慢慢的将朋友从自己身边推远了。

　　其实，我们在口出恶言之前，完全可以考虑一下“我这样说对吗？”、“朋友听了我的话会怎么看我，真的是他的错吗？”这样想过之后，我们就能够很好的管住自己的嘴巴，不会动不动就把错误归到朋友身上。

　　当话前三思成为一种习惯之后，我们自然也就不会感情用事地说一些不合时宜的话了。而我们身边的朋友，也会越来越多。

　　2、弄明白什么话该说，什么话不该说

　　说话是一项技巧，掌握的好就能左右逢源，朋友蜂拥，掌握的不好就会处处碰壁，成为孤家寡人。若不想自己成为后者，我们就要管好自己的嘴巴，弄明白什么话该说，什么话不该说。

　　例如，朋友对某些事物有禁忌，因此，你就不能感情用事地轻易说出口。或许，说一次，他警告你，算了。可是，当你说第二次的时候，他就有可能挥拳打你，乃至绝交。

　　所以，我们在说话的时候，一定要管好自己的嘴巴，千万不能凭感情用事说话。

　　3、说敬语，是尊重他人，管好嘴巴的关键

　　如果，你总是管不好自己的嘴巴，得罪朋友。那么，不妨尝试一下说敬语吧，比如“您好”、“尊驾”、“请”等等，这样的语言既温和又略显风趣。而且在说敬语的时候，你会让对方感受到你的真诚和对他本人的尊重。这样，也就不会因为冲口而出的话语得罪他了。有了好的语言做铺垫，你就是想说一些难题的话都难了。

　　说话无小事，古今中外，凡是能成就一番大事业的人，无一不是说话小心翼翼，有口德的人。所以说，管好自己的嘴巴，很重要。另外，在人际交往中，若想多结交一些朋友的话，我们就更应该管好自己的嘴巴了。

　　02.怄气无用，要学会表达

　　现实生活中，总有一些人喜欢怄气。这些人，生气了不去思考怎么解决，总是用抵触情绪对待对方。比如，他会冲动地大吼：“你以后别理我了！”而在你一脸茫然地问：“问什么？”时，他已经跑掉了。另一种怄气的表现就是，不说话，瞪着你、躲着你，让你无所适从，甚至要抓狂。

　　其实，怄气不仅会因为感情冲动伤害了别人，还会让自己难受。因为，他们有一肚子的委屈、抱怨、烦闷，可是不能有效地表达，结果导致了自己更加烦闷。

　　一对夫妻吵架了，做妻子的一味地抱怨丈夫不理解自己。丈夫则是一个劲儿的问：“我不理解你？你想要我怎么理解你，你倒是说啊？你不说我哪知道啊！”妻子听了这话更难受了，心想：“连知道我哪里生气都不知道，什么理解？连对外我的起码了解都没有，哼！”

　　于是，夫妻之间就进入了“冷战期”。期间，两个人是不说话的，各做各的饭，个看个的书，也就是说，他们怄上气了。

　　有天晚上，吃过晚饭，妻子在沙发上躺着看书，丈夫在厨房忙着烧水。一会儿，丈夫拿着电话出来了进卧室接听去了。过了很久，煤气灶上的水开了，丈夫还在打电话，妻子就怄气地喊道：“喂！水开了，你就知道打电话啊，快点去关火！”丈夫听了，也怄气地回应道：“火是我自己的啊，你就不会去关一下？”妻子就气愤地嘟囔道：“我才不管你呢，让你惹我生气！”没一会儿，看书看累的妻子就躺在沙发上睡着了……

　　等到丈夫打完电话出来，感觉到客厅里的空气让人感觉想窒息，一看厨房，完了，水壶里的水沸腾把灶上的火浇灭了，导致了煤气泄漏。危急关头，丈夫赶紧打开门窗，并及时关掉煤气开关，然后给120打电话拯救昏迷的妻子。幸好，煤气泄漏的时间不长，经过抢救，妻子已无大碍。

　　事后，妻子对朋友反思道：“都是我怄气惹的祸，要是我不跟丈夫怄气，喊他关火，或者自己跑去关，就不会出现这样的事情了……哎，以后再也不跟他怄气了！”

　　由此可见，怄气真是一个害人害己的坏毛病，它能蒙蔽人的理智，并用感情用事支配一个人的一切行为。结果，这个人所做的任何判断，任何事情，都会失败。

　　其实，怄气根本就不能解决问题，把话说开才是硬道理。如果，案例中的夫妻能够提早把或说开的话，才能真正找到夫妻间的问题在哪儿，才能把对症下药地把问题解决掉，也就不会出现后来的因怄气而导致的煤气中毒事件了。

　　有很多时候，我们与他人的矛盾化解不开，就是因为懒得张口或者不知道怎么张口而导致的。如果能够学着把话说开的话，很多问题就会迎刃而解。这样，就能避免许多因怄气而衍生出来的感情用事的行为发生了。

　　说起来容易，做起来难。到底怎么做才能把话说开呢？大家不妨参考一下这些方法吧：

　　1、从思想上摆脱“倔强”

　　一个人，不愿意开口说话的根本原因，不是他不会说，而是他不想说。这想与不想就是个思想问题，如果他摆脱不了思想上的拧劲儿，就会一直感情用事下去，那么说也别想让他开口。所以，要想做到把话说开，来解决问题，就要摆脱思想上的倔强。

　　具体做法就是，遇事先分析错对，如果自己错了，那么就勇敢地承认，并担起自己的责任。一个人是无法长期被内疚压抑的，所以，明白自己错了的人，才会憋不住开口说话。相反，一个人也无法长期忍受别人的误解，明白自己没错的人，就要开口去辩解。这样，思想上的坎儿就过去了，自然不会感情用事的一倔到底了。

　　2、缓和语气，从对方兴趣入手

　　愿意说话是第一步，如何把问题讲明，把事情说开，是关键的另一步。所以，我们还得找方法，这个方法就是从对方的兴趣入手。在谈话中，你只有抓住对方的兴趣了，他才能耐着性子听你讲，然后你才能在与他拉近距离之后，把自己的真实想法说出来，问题也就好解决了。

　　例如，你跟妈妈起了争执，她一气之下不给你做饭、洗衣服了，甚至都不愿开口跟你讲话。这时，你不要耍性子，感情用事的自己瞎做饭，或者做别事，而是要想着先让妈妈跟你说话，毕竟气着她了你也要心疼的。

　　首先，你就投其所好，跟妈妈讲她喜欢的事情，比如跳舞，说什么什么舞好学，谁跳得好。然后，见妈妈高兴了，愿意跟你搭话了，你就赶紧把跟妈妈的矛盾说清楚，这时她更容易理解或原谅你。

　　2、给对方讲明利害关系

　　怄气最容易误事儿，因为人在气头上都显得很感情用事，理性思维完全没了踪迹，根本就考虑不到事情的利害关系。为了把矛盾化解，把问题解决掉，我们就要首先学着分析这件事的利害关系，让后再与对方讲明。这样，顾及到后果的人，自然不会再将情绪放大了。

　　例如，要是同事跟你怄气的话，你就跟他说：“你如果再怄气，那咱们的业务就泡汤了！咱们被老板骂不说，还得害公司赔钱，那我们工资就没了，说不定还会被辞退！”你把利害关系这么一分析，他感受到事情的严重性，肯定就会先放下矛盾，跟你一起解决问题的。毕竟，在气头上的他只会感情用事，根本就不会去理智的分析问题，你给他分析了他才知道。

　　4、利用对方的逆反心理

　　人在怄气时，最大的特点就是存在逆反心理。这时，我们也选择怄气吗？不，那样会把事情弄得更糟，像个相互逆着的人是不可能进行“和平谈判”的，只会感情用事的拧到底。要想解决问题，最好的办法就是从对方的态度中找突破口，那就利用对方的逆反心理吧。

　　具体方法就是：正话反说。也就是说，用故意扭曲的反语信息和反激的语气表达自己的意见，以激起对方发言表态。只要对方一发言，你们交流就有戏，从而问题也就能够得到解决了。

　　03.见什么人说什么话

　　常言道：祸从口出。任何人，说话都不能随心所欲，想说什么就说什么，毕竟你的话说出来是给别人听的，让别人来消化的。如果，别人被你的话噎住了，或者觉得你的话说的不得体。那么，对你而言就是个失败。

　　一个有德行的人，是不应该不分对象、场合的乱说话的。有些事，自己心里明白就行了，有些话能不说就不说。这样，可以避免因自己感情用事而无意中中伤别人。“言多必失”，这是一个必须谨记的至理名言。

　　另外，对于我们生活中所要开的玩笑，我们更应谨慎。一个恰到好处的玩笑，可以让人开怀大笑，而一个不分对象、不合时宜的玩笑则会让人怒不可遏，进而对你口出恶言、拳脚相向。

　　小于是个性格开朗的小伙子，经常跟别人开玩笑。基于同事的关系，大家都很了解他这一点，因此，有时即使听到一些让人不舒服的言语，也都能容忍和理解。但是，面对这种情况并不是次次都能以好的形势收场。

　　有一次，小于对一位女同事说：“昨天，我去参加一个朋友的婚礼，新娘长跟你很像。我又仔细一看，那可不就是你嘛，只是人家年龄比你小几岁罢了。你看看你，落后人家小姑娘了，要加油哦！你什么时候请我喝喜酒啊？”

　　没等小于把话说完，这位看起来很文静的女同事就急了，大声回应道：“你是个什么东西啊你管我什么时候结婚，就是请喝喜酒也轮不上你！”说完，在场的同事都被这位女同事的火气吓了一大跳。同时，他们也都好奇，到底是什么原因让她发这么大火呢？

　　原来，这个女同事刚与交往多年的男友分手，心情原本就很糟糕，一听到小于的发问，年纪不小的她顿时觉得小于是在嘲笑自己，于是就忍不住发起火来了。

　　其实，小于问这位女同事什么时候结婚，并没有什么恶意。只不过，他开玩笑之前并没有分清对象，不知道见什么人说什么。他要是问一个年纪轻轻的小姑娘什么时候结婚，没准儿人家还能乐乐呵呵跟他都斗几句嘴。但是，对方是个老姑娘，并且刚刚分手，所以这种玩笑就是非常不恰当的。

　　懂得见什么人说什么话，这是我们必须懂得的道理。这就跟你见了老奶奶不能问：“您芳龄几许？”不能对上司说：“你干得不错，要继续努力啊！”是一个道理。面对不同的对象，就要有不同的说话方式，这样才能避免因为感情用事，而演奏出的不和谐音符。

　　1、说话之前，先看场合

　　说话之前，先看场合。不看场合，随心所欲，信口开河，想到什么说什么，这是愚者的表现。毕竟，一个人并不总是在一种场合下见到一些人。面对着不同场合，不同地点，我们就要从不同的角度出发，说不同的话来。这样，我们才能用不同的方式处理事情，才能取得更加理想的效果。

　　例如，在一个婚礼上，新人们都笑呵呵地跟大家打招呼，这时，你就不要随便说出一些令他们不愉快的话。即使他们平时得罪了你，你也要忍一下，不要破坏现场的气氛，等以后有机会了再解决也不迟。

　　2、适当地避谈敏感话题