第29章 沟通有技巧，难说的话不难听(1)

　　01.压制住冲动，气话就不会出口

　　文学家列夫·托尔斯泰曾经告诫儿子：发怒时，先把舌头在嘴里转10圈。为什么教儿子这样的方法呢？那是因为，人在发怒的时候容易做出感情冲动的事，如果不学会克制的话，就会造成很严重的后果。所以，很多人在生气的时候，就会在心里数着：“1、2、3……”来消除自己的怒气，平定心绪。

　　这个方法，就是通过数数来隔离自己发怒的间歇，给自己时间去冷静下来，然后思考一下对错。这样我们就不会感情用事的冲别人发火，或者做出一些不理智的事情来上海自己了。

　　的确是这样的，当我们特别愤怒的时候，如果当时没有机会发泄，比如使我们愤怒的人不在身边，过了一段时间，那种怒气就会变小，甚至完全不见。

　　某公司老板到仓库巡视，发现一个工人正坐在地上看玩手机。该老板最恨工人在工作时问偷懒了，于是怒不可遏地问：“谁让你在这儿玩的你的工作做完了吗？”

　　工人回答说：“快了……”老板刚想说：“赶紧给我做去，不然就到会计那儿结算工资。”可是，突然另一个员工把这名“偷懒”的人叫走了。于是，该老板就先忍住火不发，想等他回来时再说。

　　很奇怪，等那个员工回来之后，老板的火气没有那么大了，而是问他：“你在这个部门是负责什么工作的？”这人回答道：“哦，我不是您公司的员工，我是另一个公司派来送货的。”

　　该老板一听，愣住了。心想：“幸亏刚才有人把他叫走了，否则的话我惩罚了他，他回去跟自己老板一说，那可对我们公司不利了！以后，千万可不能那么冲动了！”

　　“冲动是魔鬼”，愤怒状态下的人们经常会失去理智，一时的冲动很有可能会造成非常严重的后果。据统计，怒火给人类造成的损失比全世界烧掉的煤还要多出成百上千倍！但事实上，遇到让自己愤怒的事情，只要忍一忍，等情绪平静下来之后再来处理，问题就容易解决多了。否则，就只能形成让我们后悔莫及的后果了。

　　小杨是某公司经理的秘书，有一回经理让他发一封信，可是她一忙给忘了。

　　几天之后，经理在小杨的办公桌上发现了那封信，心里火了，于是就把小杨痛骂了一顿。挨骂之后的小杨很窝火，心想：“自己天天忙得晕头转向的，就这一件事忘了，经理就把自己妈的狗血喷头的，太过分了！”

　　下班回到家，怒气未消的小杨看到上小学的儿子正坐在地上看电视，帽子、书包、零食散了一地，搞得家里很乱，她就更来气了，就冲儿子吼道：“你就会给我添乱，你除了吃喝拉撒睡，你还能干什么啊？我工作这么累，你还把家里搞得这么乱，想直接把我累死啊？”

　　结果，儿子因为莫名其妙地挨了一顿“不着边际”的臭骂而委屈万分，竟然离家出走了，这真让小杨后悔不已。幸好，小杨跟家人最后在附近的公园里找到了儿子，否则儿子真丢了小杨永远也不会原谅自己。

　　一个人在愤怒的时候，就会感情用事，冲动地说出一些让人无法接受的话。

　　这一点，我们不妨学学德国军队。德国的军队有明文规定：遇到不满的事情，不许当场发作，要忍过一晚上，等心情平静下来后再提出讨论。因为，他们认为，一个人只有首先冷静下来，才能更全面的思考问题，才不会随意做出感情用事的傻事。

　　心理学家认为，要想自己不因发怒而做出冲动的事，就要学会遇事“冷处理”，就是千万不要马上将自己的情绪爆发出来，而是通过从事一些轻松的事，如跑步、听音乐、跟别人交流等，达到平息情绪冲动的目的。这证明，我们经常说的愤怒时在心里数一下1、2、3的方法还是有效果的。

　　那么，我们就找一些类似“怒前数数1、2、3”的办法，让自己冷静下来吧：

　　1、先在心中数数，让自己保持冷静

　　如果你是一个容易感情用事的人，那么每次发怒时，就要努力推迟自己发怒的时间。这时，你可以选择在心中数数的方法，这样可以很快地让自己保持冷静。

　　比如，你去商场买东西，有人不小心踩到了你刚穿上的新鞋，看着新鞋子上的肮脏脚印，你火气一下子就上来了。可是，别人真不是故意的，正不知所措的跟你道着歉。这时，为了压制自己的火气，你可以选择在心里默默数数，直到你不再想发火为止。这样，你就很好克制了自己，避免因为感情用事和别人出现摩擦。

　　2、愤怒时，对着镜子站一会儿

　　为什么愤怒时，要在镜子面前站一会儿呢？那是因为，人在愤怒时往往会失态，脸色极其难看，当你看着镜子中的吓人面孔时，就会很自觉地把它抚平了。这时，怒气也就消了。当然，也不一定是镜子，窗玻璃、车玻璃等等，都可以起到这样的效果。

　　3、把“愤怒”写出来

　　把“愤怒”写下来，也是一个很好的抑制感情冲动的好方法。因为，一个人的愤怒充斥在脑海时，如果不能及时发泄出来，就会造成严重的后果——轻则摔东西、骂人，重则害人害己。而当你把愤怒的事件清晰的记录下来的时候，你内心的愤怒会随着写出来的东西而被放空掉，这样你就不会再冲动的冲人发火了。

　　02.拒绝他人，没必要说“狠话”

　　当一个人站在你面前求你帮忙，你不想帮他或者帮不了他，而他还在不厌其烦的苦苦哀求，这时，你可能会感情用事的大吼：“你不要求我，快走吧！我办不到！”

　　的确，这样你做到了拒绝。可是你是否有想过，你的这种举动很伤人？而对方也会对你感到反感，也许在未来的路上，他还会记恨在心，对你进行“报复”。所以，感情用事地拒绝人，无论对自己还是对别人都是一种伤害。就像你不帮别人，还脾气暴躁的把人往外撵，这样人家就会觉得你铁石心肠，说不定会在网上写言论骂你，甚至跑到家里或者公司对你破口大骂。这样的结果，肯定不是你当初拒绝别人时想看到的。

　　郑州市新成立了一家高考补习班，听闻任教老师都是大学教授，因此一时间人满为患。通常情况下，这些家长都会带着自己的孩子找到校长，然后说：“我的孩子今年没有考上大学，没办法，不能让孩子这么小就到社会上打工，只好找您帮帮忙了。”

　　面对这样恳切的话语，校长通常情况下是很难拒绝的。可是，这里教学条件有限，只有一间教室，面积很小，现在已经挤满了学生，连讲台两边都摆上书桌了。因此，校长只能选择无情的拒绝：“我们教室已经坐满了，现在不招收了！”

　　谁知，家长越来越多的涌向这里，有的甚至不厌其烦的拜访校长。无论校长如何拒绝，那些家长依旧不依不饶，非要让他给“开开后门”。另外，家长们还会经常给这个老师打电话，弄得他神经都要衰弱了。甚至，有些家长还造他的谣：“这个校长狗眼看人低，对我的态度极其恶劣，就看着那些学习成绩好一点，家里有钱一点的学生！”这些谣言，很快就把校长说得病倒了。

　　其实，这位校长在拒绝别人的时候，完全不必感情用事地说出那么严厉的话。如果校长能够委婉的把教室的情况跟家长说一下，并且带家长去教室内看看，那么家长们出于对孩子学习环境的考虑，或许就不会那么不依不饶，甚至造校长的谣言了。

　　当一个人有求于人的时候，往往都有惴惴不安的情绪，如果你就会感情用事地说“不行”，那么就会使对方这种不安的心理加剧，甚至对你产生强烈的厌恶感。相反，如果能静下心来，好好想想拒绝的方法，那么就能巧妙化解对方心中的不快，而自己的心情也会轻松许多。

　　可是，有些人就是不懂得正确拒绝人的方法，非得急躁地冲对方发牢骚，甚至发火把对方从自己跟前赶走。可是你不知道，有时候别人并不是求你办事，或许他只是想给你提个意见，你这样粗暴的做法就无形中得罪了别人。而你自己，还会非常的烦恼：“这人怎么这么难缠呢？拒绝他真的很麻烦！”

　　那么，我们该怎样拒绝他人呢？不妨学学下面的方法：

　　1、先肯定，后否定

　　如果你不想因拒绝别人而惹来烦恼，那么不妨试着委婉的先肯定对方所说的内容，然后待对方平静下来之后，再表达自己的拒绝之意。这样，对方就不会感觉太尴尬，也不会对你心存那么多埋怨了。否则你一上来就拒绝别人，很容易让自己随着拒绝情绪的发展而变得感情用事起来。

　　例如，小王来跟你借钱，而你出于种种原因不想借给他。那么，你就听他说完自己的借钱理由，然后给予真诚的理解，让他心理上得到温暖，觉得你的理解对他而言比钱更重要，这时你在拒绝他的话，他的心理就比较容易接受了。

　　2、告诉对方，你是在为他考虑

　　有时候，你的拒绝方式过于情绪化，就会很容易让对方觉得你很自私，只为自己考虑，根本就不顾他的死活。为了避免对方产生这样的心理，我们在说话的时候就要让他感受到：拒绝其实是在为他考虑。

　　例如，下属向你提出请求，说是想做某个项目，而你心中已经有了人选。这时，面对自不量力的他，你不要感情用事地说：“这个项目你做不来，我交给别人做了！”而是应该说：“我本来也想考虑你的，但是这个项目需要花大量的时间去做，而你家离公司员，忙完回家觉都睡不好，还是让离家近的同事做吧。放心吧，下次有项目我第一个考虑你。”这样，下属自然对你心存感激，就不会因为遭到拒绝而给你惹麻烦了。

　　3、用列举事实的方法拒绝对方

　　有时候，为了尽快摆脱对方，我们往往会感情用事地说一些假话来拒绝他。事实上，拒绝比人，最忌讳的就是撒谎。因为一旦谎言被拆穿了，他就会对你产生深深的恨意。正确的方法就是：把事实列举出来，让他相信，你的拒绝是不得已的。这样，他即使心里不高兴，也不会过多的埋怨你。

　　03.意见相左时，说话拐个弯

　　古希腊伟大的辩论家狄摩西尼曾说：“一条船是否破裂，可以由它发出的声音来判断；一个人的聪明还是愚昧，可以从他的言论而断定。”也就是说，对于每一个人来说他所说的每一句话都能影响别人对他的判断。

　　为什么，有时候我们说了一句很普通的话，就能把人给得罪了？正是因为我们说得不得体。尤其是在与人起争执的时候，你要是把话说得针锋相对、处处对抗，那只能把事情弄得更糟。

　　瑶瑶是一个嘴巴不饶人的姑娘，上学的时候同学们都不敢惹她，当然也不怎么喜欢亲近她。现在工作了，同事们更是唯恐对其避之不及。

　　瑶瑶究竟做过怎样的事情呢鹅？

　　有一回，同事小武喊瑶瑶一起打扫办公会卫生，她就满脸不悦地走到小武面前说：“你为什么喊我啊？那么多人都在闲着，你不喊，我好欺负吗？”

　　一听她这么说，小武赶紧解释道：“你别误会，我是觉得咱俩平时都不怎么打扫卫生，你看昨天是刘姐打扫的，前天是小张，大前天是……”

　　“够了，上周还是我打扫的呢，你怎么不说啊？”瑶瑶生气地打断道。

　　小武一听瑶瑶的口气，内心更加忐忑了，慌忙说道：“哦……我知道，不是我们离家比较近吗？坐车没那么辛苦，今天大家都挺累的，我们还是……”

　　瑶瑶赌气地说道：“我离得近坐车就不累了？我今天没干活啊？真是的！”说着，她就撇下想要再解释一下的小武，径自走到卫生间拿扫地的东西去了。

　　这件事之后，别人几乎都不敢跟瑶瑶讨论事情了，因为不管他们说什么瑶瑶都会针锋相对的顶过去。也就是说，大家觉得根本就跟她讲不通事情。与其让自己生气，还不如不理她！就这样瑶瑶因为针锋相对的说话方式，而把人际关系处得越来越糟糕了。

　　我们要想把人际关系解决好，把日常生活中的争执解决掉，就不应该总是针锋相对的与人讲话。因为，针锋相对的说话方式会让人觉得你这人很难缠，老爱感情用事，根本就没有用最起码的理智去解决问题。

　　其实，我们真正要征服一个人，真正要让别人认可自己的观点，并不一定要用“寸步不让”的言语，有时候你用“以退为进”的方式委婉地与他人沟通，会把事情往好的方面去推进，事情也就自然的轻轻松松的被解决了。

　　说话，不是扔石头，必须一砸一个坑。而是要用自己的语言解决问题，要把话说到人家的心坎儿里。而针锋相对的说话方式，不过是一个人感情用事的“必胜”心理在作怪罢了，根本不利于问题的解决。

　　所以，为了很好的解决问题，很好地与他人相处，我们就要改掉这种针锋相对的说话方式，让自己变得更加的理性。

　　1、用幽默消减“刻薄”

　　有时候，你针锋相对的话会让人觉得很刻薄，觉得你这人根本就是蛮横不讲道理。我们都知道“以彼之矛，攻彼之盾”的目的，不是为了制造敌人，而是为了让对方陷入困惑，从而被你说服。因此，我们要转换自己针锋相对的方式，用幽默消减“刻薄”进而解决问题。

　　例如，别人说你的发型老土，而你能很想跟他反驳，但是说得太直白又会得罪他，这个时候，你不妨用幽默的方式说：“是吗？我跟周润发老土到一块儿了，上次我看他的那个新电影就是这个发型啊！”人家一听，明星都喜欢这个发型，你喜欢自然跟老土不搭边，而你也没有用“刻薄”的语言去反驳他，这会让他潜移默化的转变对你的态度的。

　　2、试着侧面出击

　　直击问题，不代表就一定是找到了问题的关键点，一定能将对方击败。有时候，感情用事的去正面攻击一个人，并不一定能讨到便宜，那么我们不妨试着从侧面出击吧。所谓侧面“攻击”，就是隐晦地点拨对方，不要直接说他，让他进行自我审视，发现问题的所在。

　　例如，你可以避谈问题的关键，而从侧面问他：“如果你是我，你会怎么做？”、“你上次处理这个问题，用到了另一种方式……”这样，对方就不会觉得你是在针锋相对的挑衅他了，因而也就原因平心静气的跟你一起来解决问题了。

　　3、谈不下去，就转换话

　　如果，你跟对方谈不下去了，就说明两人都到了针锋相对，互不相让的地步。那么，在讨论想去，只会让自己更加的感情用事，不利于问题的解决。这时，你就应该换个话题，让彼此的情绪稳定下来，等到冷静了，在讨论之前的话题，相信彼此就会理智得多。

　　做个假设：你是一个服装店的老板，顾客相中了你的衣服，可是你们在价格上谈不拢，她说：“谁谁家的店里这衣服比你店里的便宜……”，而你说：“不可能，这是新款统一价格。买不起就算了！”这样针锋相对的讨论不会让衣服很快卖出去的。

　　此时，你应当做的就是：把话题转到衣服的质地、颜色、款式等方面。这样，更能打动顾客的心，而她又因为喜欢这件衣服，最后会很爽快的掏钱走人的。

　　04.谈判时，避开矛盾激化点

　　生活中，我们总要面临这样或那样的谈判：小时候，我们跟父母谈判做一次家务给多少钱；长大后，我们跟生意伙伴谈判合作后能给我们多少利润；老了之后，我们还要跟儿女谈判怎么赡养我们……总之，谈判伴随着我们的一生，无处不在。

　　当然，每一次谈判，我们都希望自己是赢家。但是，实际情况却总是让我们不得不去妥协、退让，进而才能达成共识。不过，这中间肯定免不了出现冲突与矛盾的状况，那么我们该怎样说话才能是自己在冲突和矛盾中脱身，进而获得自己想要的成功呢？