总的来说，你的员工对工作的激情不如你高。否则他们可能已经拥有自己的公司了。偶尔几个富有灵感的人待的时间也不会太长，因为他们的梦想会指引他们向前。那些留下来但热情不高的人，一般都贪图享乐，逃避痛苦，不会因为公司的目标而激情澎湃。有效管理员工的方法是赏罚分明。在员工情绪低落时给予鼓励，扬扬自得时给予批评。你越善于批评和表扬，你就越能有效地管理员工。不过，奖惩并不是最好的管理方式，行之有效的方法是激励他们。激励员工的最好办法是首先激励你自己。当然，你不可能每天24小时都充满灵感，所以你需要采用检查和平衡、惩罚和奖励等措施。既然你不希望自己的情绪影响生意，你就最好雇用那些你既可以批评也可以表扬、既可以雇用也可以解雇的人。
按照人们的现状来对待他们，我们就会使他们越变越差；按照他们的潜能来对待他们，我们就会使他们达到目标。
——歌德
当你雇用员工时，不要试图拯救绝望的人。如果有人对你说：“我什么都肯干，我什么都能做，你随便付多少钱给我都行。”这种人其实处在绝望状态，如果你雇用了他，他的绝望情绪会在你的生意中衍生。在雇用之前，你要询问应聘者：“要使你生活舒适且没有过多的压力，需要多少钱？你最基本的生活费用是多少？”如果你提供的职位是月薪3，000美元，而应聘者的生活开销要4，000美元。除非你有加薪的打算，否则雇用这样的人不是明智的做法。你雇用他的同时，也雇用了随之而来的绝望，因为你的新雇员每天会把绝望的能量带到公司，把公司弄得死气沉沉。即使你后来解雇他，这也已经给你带来了很多压力，给公司带来了损失。雇用员工时要重视灵感而不是绝望。有一次，我刊登广告招聘前台接待员，有两位女士前来应聘。一位女士有丰富的工作经验，但她对我们的这份工作毫无兴趣；而另一位女士学历不高，但是我们提供的这份工作是她最大的梦想。一个充满灵感而另一个漫不经心，所以对于这样的工作，我选择灵感而不是技巧。技巧可以通过训练获得，但灵感却不容易培养，而且需要很多的努力。不要只看应聘者的简历，要花点时间对他们进行综合评估。
是支付还是拒付
雇用员工时要重视灵感而不是绝望。有一次，我刊登广告招聘前台接待员，有两位女士前来应聘。一位女士有丰富的工作经验，但她对我们的这份工作毫无兴趣；而另一位女士学历不高，但是我们提供的这份工作是她最大的梦想。一个充满灵感而另一个漫不经心，所以对于这样的工作，我选择灵感而不是技巧。技巧可以通过训练获得，但灵感却不容易培养，而且需要很多的努力。不要只看应聘者的简历，要花点时间对他们进行综合评估。你雇用员工要记住：员工的能力与你付给他们的薪金等值。微薪养蠢材。如果你给的薪水低于他们的自身价值，他们就会感到愤愤不平，从而导致你的经济滑坡。如果你给的薪水高于他们的自身价值，他们又会因为觉得不安而分散精力。从长期来看，最明智有效的做法是：按照员工的真实价值支付薪水。只有这样，才能使他们处于平衡的稳定状态，而你得到的是更高效、更忠诚的员工。
你要确定，给员工加薪的同时也要让他们承担更多的责任。不劳而获只会降低人的自我价值，所以在员工的效率和价值没有提高之前，给他们加薪并不能为你的公司带来成本效益。我曾经有一个名叫大卫（David）的年轻雇员，他每天的工作就是把我的研究笔记打印出来，供我写书之用。这个工作的技术含量一般，薪金也不高不低。工作时间长了，他希望能得到加薪。后来我对他解释说：“除非我能增加你的任务，而且你能完成更多的工作，否则，除了通货膨胀补贴，我没有理由给你加薪。”他说：“可是，我不想再做更多。我喜欢现在的工作。”“除非你愿意承担更多的责任，否则你就不能加薪。虽然你已经在这里工作了一年，但这不是给你加薪的理由。只要你能给公司创造出更多的价值，我就一定会相应地提高你的报酬。这不是私人问题，这是生意。”后来他意识到，选择的权利其实是在他自己的手里。如果他想要得到更多，就应该创造更多。这不正是人生价值的体现吗？自然界和商界都有一条基本的法则：没有任何一种生物或一个公司会刻意毁掉自己存在的目的和理由，或者刻意地进行自我毁灭。这一法则同样也适用于公司的内部机构管理。如果员工每日的工作量不够饱满，他们就会有意无意地想办法有事可做。我从大卫的打字工作中意识到这一点。我给他一摞研究资料，要求他每天打30页。如果我不在公司，给他的资料减少，他的工作效率就开始下降。可当我回到办公室，给他更多的资料时，他的工作效率就会奇迹般地提高。他会加快速度，达到每天35页、40页，甚至50页的工作效率，直到他几乎全部完成那些工作。而后他的速度会立即降低，又回到蜗牛般的打字速度，要么出现错误，需要花时间修正，要么打字机出现故障，或者需要做一些文案工作、整理信件等。如果他的工作任务不多，似乎总有别的事情冒出来填满他的工作日程。一旦我给大卫布置更多的打字工作，他的效率就会提高；如果我减少他的工作量，他的效率就会降低，但他得到的报酬都是一样。他会确保自己永远有事可做，因而不会断了薪水。这是他潜意识里所期待的。当你降低了工作要求，你就很容易分神或焦虑。而当你的员工工作量不够时，他们的工作效率也会降低。所以，管理好自己和员工是你的责任，你要让他们保持忙碌状态，专注于自己的工作，充满灵感。如果你希望员工提高效率，你分配的工作量最好比他们认为能够承受的多一点，这样他们就会完成自以为不可能完成的任务。
保持距离
不要与你的员工或者客户过于亲密。如果你与他们过于热情或亲密，你的管理效力就会下降。如果你与员工的关系过于私人化，就会降低你的威信。如果你与客户的关系过于密切，就会减少向他们收费的能力。不管是管理还是收费都有赖于威信。没有威信，你的管理效力和收费能力都会降低。与员工过于随意和亲密，当好好先生，你无法建立大公司；但如果过于刻板，不近人情，扮演铁面先生，也无助于你生意的扩大。你不希望员工对你说：“先生，我从没来有见过您。我在公司里已经工作了37年，至少我应该知道您的大致长相吧。”你希望自己能够说“可以”，也能说“不行”，通过平等地拥有这两种能力而获得尊重。如果你希望受到员工的爱戴而一味说“可以”，你最终会贬低自己、厌恨自己。不久前，我总结出一条被我称为“懊恼化小”的原则，意思是说，当你要在让自己烦恼还是让他人烦恼之间作出选择时，永远选择他人。因为他人在你人生中来来去去，但是你要跟自己过一辈子。
经营生意
提高收费标准
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