第27章 做事要做得恰到好处(2)

　　在最黑暗的时期，整个欧洲大陆和北非都处于纳粹的铁蹄之下，而美国又竭力保持中立，希特勒于是全力对英作战。在当时，几乎全世界的人都认为英国一定会屈服。但当时的英国首相丘吉尔一直坚信：大不列颠不仅能生存下来，而且仍将是一个伟大的国家。面对纳粹的战争威胁，丘吉尔向全英国人民表示：“我们下定决心，一定要将希特勒的纳粹统治摧毁。

　　对于这一点，什么也不能改变我们，决不！我们决不屈服！决不向希特勒或他的党羽妥协！……”

　　即使有这样大胆的设想，丘吉尔也需要面对最严酷的现实。为了让消息真实地传到自己手中，战争一开始，丘吉尔就在普通的信息渠道之外，建立了一个完全独立的部门——“统计局”。丘吉尔在整个战争时期就是依靠“统计局”获得了最新、从未粉饰过的真实战况，从而做出了正确的决策，最终战胜了入侵的纳粹分子。

　　这个历史事件中所蕴涵的道理也可以应用到其他的领域。对于一个员工而言，勇于接受现实是负责精神和敬业精神的表现。像勇士一样去工作，去完成任务，它体现了一个人对自己的职责和使命的态度。思想影响态度，态度影响行动。一个勇于接受现实的员工，肯定是一个认真履行自己职责、勇于负责的员工，他的工作进度一定会超出常人一大截，工作质量更是好得让人佩服。

　　一位公司主管经观察得出这样一个观点：高效率的优秀员工有一个共同的特点——敢于面对现实，愿意冒险。

　　20世纪30年代美国经济大衰退的时候，美国某人寿保险公司的业务员理查德的保险业务开展得很艰难，再加上他生性腼腆，被客户拒绝一次，便不再上门。因此他的业绩一直处于低迷状态。那个时候，理查德最关注、最担心的是下一个月是否会失业。

　　“年轻人，你在未来的三个月内，工作成绩可以上长到什么程度？”

　　一天，公司经理问理查德。

　　“哦，我没有想过具体的，但我认为肯定会让您满意的。”理查德小心地回答道。

　　“这我也相信，”经理说，“可你想没想过怎样对待阻碍你工作进展的问题呢？”

　　“经理……我没有想过。”理查德低声回答。

　　“没有想过现在就要好好地想一想。”经理严肃地说道，“不管你打算把自己的工作做到何种水平，只要你肯做，你就会做到。每一个人都可以取得良好的成绩——不管情况多么艰难——只要他肯敲门，肯尝试，肯努力！”

　　因为这次谈话，该保险公司的裁员名单上少了理查德的名字，他成为了一位高绩效的优秀员工——一位曾把每个客户的门敲响十数遍的人。

　　接受现实是解决困难的第一步，只有正确评价工作中那些不可避免的困难和障碍，客观地看待它们——既不能把它们看小，也不能把它们夸大，你才能制定有效的办法解决它们，减少它们对于任务达成的障碍，最终取得好的成果。

　　在开始工作前找出那些阻挡你的障碍可以减少工作的阻力，但要想在工作前就把所有的阻力都清除是不现实的。如果你固执地坚持这一点的话，你的工作永远都不可能开始。优秀员工并不是工作前就解决了所有的问题，这一点是任何人都做不到，因为随着工作的进展会不断产生问题和变化。

　　事实上，优秀员工不管从事什么行业或什么活动，遇到麻烦都会立刻想办法处理。

　　培养洞察力，发现问题

　　面对现实中的种种困难和问题有一个重要的前提，那就是发现问题。

　　发现是解决的前提，只有发现了问题才能解决问题，这是“了解工作”的一个重要内容。

　　发现问题需要敏锐的洞察力，但许多员工往往忽略了它。其实不仅仅是员工，许多优秀的领袖人物也常犯这个愚蠢的错误。

　　1815年，拿破仑在滑铁卢战役前，对手下的将军进行早餐谈话时说：“我告诉你们，威灵顿是个劣等的将军，英国部队也不堪一击。我们在午餐之前就可以解决他们。”

　　“蓝色巨人”IBM的创始人兼董事长托马斯·沃森在1943年如是说：“我估计全世界大概只能销出5台电脑。”

　　吉米·霍华在1975年他失踪前的一个月夸下海口：“我不需要保镖”。

　　敏锐的洞察力是发现问题的根源。任何追求卓越业绩的优秀员工，都应了解这一点。具体来讲，洞察力有利于你：

　　1.找出问题的根本所在；2.加强对问题的解决，可以让你直捣问题的核心；3.评估各种选择以获取最有利的局势。

　　总之，一名优秀员工必须针对问题对症下药，做到认清事实，发现问题，并勇于解决问题。否则，你的行为就会因“盲目”而失去意义，最后让你的工作进展得更加缓慢而且艰难，最终陷入失败的深渊。

　　把工作落到实处

　　在第一遍的时候就把事情做好，将工作一步到位、落到实处，不仅仅能减少后续出现的无数麻烦，还能仔细地将事情做到完美。

　　任何工作，在做的时候都要争取把它做到一步到位，落到实处。如果一步不到位，那么以后可能就是步步都不能到位，最后当你看到漏洞无法弥补的时候，也就是自己受到惩罚的时候。

　　其实把工作一次性做到位并不难，只要你在第一遍的时候就把事情做好就可以了，如果你不能第一次就做好，以后就会在更小的事情上操劳。

　　在现代职场中，有很多公司的员工都是凡事得过且过，工作总是无法做到位，在他们的工作中经常会出现这样的现象。

　　破坏性地做：5%的人不是在工作，而是在制造矛盾，无事生非；不想做：10%的人正在等待做什么；蛮做、盲做、胡做：15%的人正在为增加库存而工作；在做，但是负效劳动：10%的人没有对公司作出贡献；想做，但不会正确有效地做：20%的人正在按照低效的标准或方法工作；做不好，工作不到位：只有40%的人属于正常范围，但绩效仍然不高。

　　不能把工作落到实处的人大有人在。他们看起来一天到晚很忙，似乎有做不完的事，却忙而无效。要想从“做事”到“做成事”，首先要做到的是：

　　任务一旦明确，就必须办成，把工作落到实处，不允许以任何借口和理由来拖延。

　　在职场中拼搏，要求我们一定要把“把工作落到实处”当成一种习惯，当成一种态度，我们就会与“胜任”“优秀”“成功”同行。

　　一位大师曾经说过：“如果你能够尽到自己的本分，尽力完成自己应该做的事情，那么总有一天，你能够随心所欲从事自己想要做的事情。”反之，如果你凡事得过且过，从不努力把自己的工作做好，那么你永远无法真正成功。

　　“如果你想使绩效达到卓越的境界，你就得从这一刻开始，将你的工作落到实处。因为每个人所做的工作，都是由一件件做成的事构成的，对小事敷衍应付或轻视懈怠，将影响你最终的工作成绩。”一个年纪轻轻就身居高层的成功人士在总结自己的成功经验时说。

　　但在工作中，真正能体会到其中“三味”的人却少之又少。

　　希尔顿饭店的创始人康拉德·希尔顿对他的员工说：“大家牢记，万万不要把忧愁摆在脸上！无论饭店本身遭到何等的困难，大家都必须从这件小事做起，让自己的脸上永远充满微笑。这样，才会受到顾客的青睐！”

　　正是这小小的微笑，让希尔顿饭店遍布世界各地。

　　那些成绩平庸的人都或多或少沾染上了无视小事的恶习。许多人在接到一项新任务后，首先做的事情是剔除穿插其中的诸多繁琐的细节。他们认为，这些琐碎的细节只会浪费宝贵的时间和有限的精力，结果整项工作由于缺少细节的串联，在衔接上出现了脱轨现象，进而导致工作进度一再受阻，难以高质量地按期完成任务。

　　“不积跬步，无以至千里；不积细流，无以成江河。”一个人只有从大处着眼，小处着手，不论工作大小均全力以赴，才能确保工作顺利开展，并以高效结束。作为一名员工，你必须真正了解“平凡”中蕴藏的深刻内涵，关注那些以往认为无关紧要的平凡小事，并尽心尽力地认真做好它。

　　任何人踏上工作岗位后，都需要经历一个把所学知识与具体实践相结合的过程，需要从一些简单的工作开始这种实践，并从实践中不断学习。

　　所以，面对一件不起眼的小事，你要一丝不苟地扎扎实实做好，并虚心向他人请教，积累经验。

　　另外，以认真的态度去做平凡的工作，还有助于你建立良好的人脉关系，使你得到周围人的支持和帮助。无须多言，一个拥有良好人脉关系的人，自然更容易处理工作中的棘手问题，把工作完成得更好、更快。

　　借助“平凡小事”创造不平凡的业绩要想摆脱对小事无所谓的恶习，你必须做好以下几点。

　　首先，千万不要对接到的任务细节产生轻视的心理。你要把它看成一件重要的大事。这样，你才会真正重视它，并开动脑筋、发挥潜力做好它。事实上，要做到这一点并不容易，你需要时时提醒自己：“别看它简单、不起眼，它有着至关重要的作用。”做不好它，你就不可能高质量地完成任务。

　　其次，工作时一定要细心、认真。不要以为是平凡的小事，就敷衍了事地应付。你应该像做重要的事一样认真对待，细心、扎实地处理好每一个环节和细节，一丝不苟地去完成它。只有这样，你才能借助“平凡小事”

　　的力量推进工作进度，做出不平凡的业绩。

　　最后，做出“完美”时要让周围的人知道。不管你所负责的工作多么平凡和不起眼，如果你细心工作，发挥你的聪明才智，你就可能做出让周围人惊讶的成绩来。比如，你创造出一套行之有效的好方法，能提高工作效率，或者提高工作质量；再如，想出了一个好的创意，有利于提高工作成就。这无疑是平凡的工作对你的回报。这些好的想法和创意对于你更好地完成更富挑战性的工作是相当有利的，同时它也为你提供了一个成功的契机。很多人在得到这些“回报”和“馈赠”时，习惯于藏起来自己独享，事实上，这种行为并不可取。这个时候，你最好让周围的人知道，切忌保密。与人分享成果有利于得到别人的好感，提高你的人脉指数，而良好的人际关系则会使你的工作速度和工作质量得到进一步提高。另一方面有助于上司正确地认识你的能力，使你早日获得晋升的机会，而且这样做还有助于提升整个团队和企业的绩效，与公与私都应分享。