第29章 做事做的就是细节(1)

　　从古至今，大多数的人都是只想做大事，而不愿意或者不屑于做小事。但任何大事的成功都是由无数小事积累而成的，而愿意把小事做好的人太少。如果在工作中始终不拘“小节”，不屑抓细节，最后只会因小“疵”

　　而掩了大“玉”。因此，一个人要想获得成功，那么，对自己工作中的任何小事及细节，就绝不能采取敷衍应付或轻视懈怠的态度，这样才能从根本上防止和避免危害和损失的产生。做事做的就是细节。

　　把小事做细，把细节做透

　　日本狮王牙刷和海尔集团两家公司的成功之处就在于，他们把一件看似极小的小事做细、做透。这里所说的将小事做细，就是指将小事做到位、做透彻。如果粗枝大叶地去做一件小事，那是不可能做好的。

　　在现实生活中，人人都觉得自己是做大事并且能做大事的人，但人们又大都不愿意或者不屑于做小事，真正愿意把每件小事都做细、把细节做透的人却少之又少。

　　事实上，芸芸众生中真正能做大事的人少之又少，大多数的人都只能做一些具体、琐碎而又单调的事，也许看起来确实过于平淡，过于鸡毛蒜皮，但这就是工作，同时也是成就大事不可缺少的基础。所以，做事一定要注意细节，从小事做起，把小事做细，把细节做透。

　　做事做的就是细节。在工作中，没有一件事情是小到不值得你动手去做的，也没有一个细节会细到应该被你忽略。

　　日本狮王牙刷公司的员工加藤信三就是此中的典范。

　　一天，加藤信三因为要赶去上班，刷牙刷得特别急，没想到将牙龈给刷出血了。他大为恼火，在上班的路上一路都是气哼哼的。

　　等到了公司，加藤信三好容易才将心思集中到工作上，之后，在休息的时候他和几位要好的伙伴提及此事，因为他们所在的公司刚好是一家牙刷公司，所以大家约好一同设法解决牙刷容易伤及牙龈的问题。

　　就这个问题，他们绞尽脑汁，想了不少办法，如把牙刷改为柔软的狸毛，刷牙前先用热水把牙刷泡软，多用些牙膏，放慢刷牙速度等，但效果都不太理想。后来，他们很仔细地检查牙刷毛，从放大镜底下发现，市面上流行的牙刷毛的顶端是四方形的，而非我们平时认为的尖形。加藤信三突发奇想：“把它们改成圆形的不就行了！”于是他们着手改进牙刷。经过实验，他们终于发现，这种方法的效果是明显的。

　　得出结论后，加藤信三正式向公司提出改变牙刷毛形状的建议，公司领导也觉得这个建议很特别，于是，经过验证后，公司正式把旗下的全部牙刷毛的顶端改成了圆形。改进后的狮王牌牙刷在广告媒介的作用下，销路极好，销量直线上升，最后在全国同类产品中，竟然占到了40%左右，而加藤信三也因此由普通职员晋升为科长，在十几年后，他又成为了公司的董事长。

　　在我们的日常生活中，牙刷不好用，是经常会遇到的问题，但很少有人会因此想办法去解决这个问题，加藤信三不仅发现了这个小问题，而且对此进行了细致的分析，从而使自己和所在的公司都取得了巨大的成功。

　　要知道，任何大事都是由若干小事构成的，小事决定了大事。也只有做好了每一件小事，才能做好大事。在海尔集团，办公大楼的每一块玻璃都被擦得明亮清晰，因为集团内的员工每天都会将玻璃一块一块擦拭。正是因为集团内有一批乐于做小事的人，才使海尔集团有了一个良好的工作环境。擦拭玻璃很简单，如果做一天，谁都可以做到，但每天都这样重复做，一年365天天天如此，那就很不容易了。

　　日本狮王牙刷和海尔集团两家公司的成功之处就在于，他们把一件看似极小的小事做细、做透。这里所说的将小事做细，就是指将小事做到位、做透彻。如果粗枝大叶地去做一件小事，那是不可能做好的。

　　丰田汽车社长也说：“公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放要不高不矮，不偏不歪，而且要确保每位技术工人在操作这根绳索时都无任何偏差。”这就是在细节上的体现，最好的产品做的都是细节。但在个人来说，做事时将细节做好了，就成功了一大半。这是因为：

　　细节能够反映出一个人的逻辑思维能力

　　在我们平常的工作中，经常会有同一时段内做许多事情的情形，有时候这些事是有着明显的先后顺序，而有些则没有。遇到后者，就应及时调整自己的工作安排，先集中把其他部门接着要做或需要上级批准的工作完成提交。这时候，关注细节是帮助你把握工作主动的关键。

　　细节能够反映员工的自我管理能力

　　如果你的办公桌上永远都有堆得老高的文件，计算机上总是贴满记事的便笺……即使是在工作后，也不会清理归档。可能你会觉得：大事都做完了，谁还在意这些细微小事？殊不知，一个连自己都管不好的人，谁又能委派他去管理一个部门呢？

　　细节能反映员工的责任心

　　如果你总是将那些细节做到位，把小事做细，细节做透，那么你的责任心也必定能让你获得上司和同事的信任。如，上司或同事要出差，一切都已经安排好，他们离开公司前，你细心地将一个写有对方主要联系人手机号码的纸条交到他们手中，以防出现万一，他们可以及时联系。你的部门负责组织公司的一个重要会议，会议前你去会议室把所用设备(投影仪，接线板)一一落实，以防某个环节出差错。当你经常为上司或同事做这些看起来很小但又必不可少的事情的时候，你也一定能给他们留下良好的印象，当机会到来时，你就会被认为是最合适的一个人选。

　　细节能反映你对他人的关注

　　当有客人走进会议室时，通常主人会按季节递上一杯热茶或冷饮，人们会很满意你的这份周到。但若你先送上一杯温水，使他能痛快地喝下以解口渴，然后你再奉上热茶、冷饮让其慢慢享用，他们的感受想必是更加深刻。又比如，你的下属在炎炎夏日要出差到南方，你在他们离开前，送给他一瓶风油精，这肯定要比你再三强调此次出差任务的重要性更能激发他们的工作热情。

　　细节能够反映你的做事风格

　　如果你接到某客户来电向你询问某事，本来这件事是由你同事负责的，你留言相告也算是尽了人事了。但只是这样，对方心里肯定还不那么踏实。

　　如果你能主动回个电话告知对方：“事情已转到××手中了……”虽然看上去只是很小的一件事，但这个电话会使别人感到你做事的牢靠，下次有了机会，他肯定会首先想到你。

　　细节能反映你的综合素质

　　想要发现旁人看不到的细节问题，做好细节上的每件事情，并不是一件容易的事。因为素质的提高需要不断的学习、逐渐的积累。

　　综上所述，将小事做好，努力把小事做细、做透，小事也可以做成大事。

　　如果你能养成把小事做细、把细节做透的职业习惯，那么你一定能拥有比别人更多的竞争力。

　　细节也能做出大机会

　　上司或那些你事业上的贵人的信任是一点点取得的，当你能够在小机会面前体现出你的价值时，你就可以争取到更大的表现机会。很多时候，机会都是从细节中做出来的。

　　当今社会，虽然每年都有很多的大学毕业生找工作，但大多数的公司宁可花更多的钱去聘请有一定工作年限的员工，为什么呢？这是因为很多新人不够脚踏实地，路还没走好的时候，就想跑，还没跑起来的时候就想飞。

　　其实，上司或那些你事业上的贵人的信任是一点点取得的，当你能够在小机会面前体现出你的价值时，你就可以争取到更大的表现机会。很多时候，机会都是从细节中做出来的。

　　正大广场市场部经理周旭光讲了他自己亲身经历的一个故事。

　　周旭光刚进正大广场时候也是打了将近3个月的杂。当时他负责租户协调工作，有一次需要给客户发函，平常其他人都是直接给租户的总公司发传真。但是周旭光因为刚来工作，什么资源都没有，就想通过这个机会认识一下客户，于是他通过各店的店长找到他们总公司市场部的人，打电话去沟通并建立联系。以前很少有人会这样做，因此他的举动也给上司留下了很好的印象。后来在提升员工的时候，上司很快就想到了他。

　　等到周旭光升为经理之后回忆这段经历时说：“其实打杂也无小事，机会都是靠自己把握的。”

　　就是因为周旭光将自己工作中的细节做好了，所以他得到了别人没有的发展机会。有因机会而得到发展机会的，自然也会有人因细节问题没有处理好而最终失去机会的，下面这个例子就是如此。

　　一次，新加坡航空互联会到武汉招聘空中小姐。在应聘过程中，很多女孩长得很漂亮，在形象气质上都可过关，但由于没有恰当地包装自己，尤其有的人穿着凉拖、吊带，化着浓妆或者干脆不化妆，令招聘负责人比较反感。因为负责招聘的那位外国面试官非常注重应聘者的细节，如站立时手放在哪个部位，回答问题时有哪些小动作等。而且还有面试者被问及一些很细节的问题，如衣服是不是新买的，早上化妆画了眼睛没，谈了朋友没有，去过哪些国家旅游等诸如此类的问题。航联公司的面试官认为，这些都最能体现你的思维反应力和生活阅历。结果，有部分美女最后因这些细节问题没有处理好而错失了机会。

　　当然，有时候我们的机会来源于那些看上去微不足道甚至是我们从不在意的一些地方的细节。机会它并不总是这样堂而皇之地出现在你面前，更多时候它喜欢和人捉迷藏，让你慢慢去发现它，而通过一些细节，让你更容易接近它。

　　某年6月，天南广告公司因为业务量不断萎缩，公司效益出现大滑坡，于是公司决定裁掉一半的后勤人员。当时，在办公室做接待工作的文小爽就在被裁之列。老总说，被裁掉的人员还有一次机会，谁能在2个月内为公司拉到50万元以上的广告业务，就可以续聘他，这个期间，除提供差旅费和出差补贴外，其他一切费用自理。

　　小爽心想，两个月50万元。这是一个合格的广告业务员可以完成的业务量，就答应下来。可结果，小爽跑了1个多月，甚至没有发现一单意向性的业务。

　　眼看时间快到了，但小爽的心情却越发沉重，如果再揽不到业务，恐怕她真的要失业了。这天，当她经过某社区游乐园时，不经意看到一个两岁多的小孩在向老阿婆又哭又闹。小爽笑咪咪地走过去对孩童说：“告诉姐姐，你要玩什么呀？”

　　原来小男孩要荡秋千，可他奶奶怕摔着小孙子，硬是不让他玩。小爽向老阿婆保证自己会照看好孩子，于是就把他抱到秋千上，并与他一块玩耍起来。随后，她又领着孩童玩耍了吊环、爬梯。很快，半小时就过去了，小爽对孩子说：“小朋友，姐姐现在有事要走了，我明天再来跟你玩，好不好？”就在小爽转身离去之际，老人突然好奇地问她：“姑娘，你做什么工作的？”小爽苦笑道：“我是广告公司的，最近公司裁员，如果我两个月内拉不到50万元的广告业务，就要失业，明天是最后期限。”说完还不忘向孩子保证，第二天一定过来陪他玩。

　　第二天，小爽还真的跑到游乐园来向小朋友兑现自己的“诺言”，老人和孩子见到小爽很是高兴。小孩玩尽兴了，小爽正打算离开的时候，老人认真地问小爽：“你昨天不是说要拉广告业务吗？走，我带你去试试运气。”原来这位老人的儿子是一家大型连锁营销公司的总经理，由于又新开了几家超市，也正好需要做广告宣传。最后，这位总经理除了给小爽谈成30多万元的户外广告牌业务外，之后还相继给她推荐了不少客户。

　　小爽遇到她的“财神”仅仅是一种巧合吗？其实并非如此，如果不是她之前耐心地陪那孩子玩耍，后来又不忘自己与一个两岁多的小孩的约定，她也不会给老人留下良好的印象，让老人最后主动帮助她。她当初并不知道老人的社会背景，自然谈不上“刻意与那个孩童套近乎”之嫌。其实很多时候，机会就隐藏在暗处的，需要你去发现，只要我们敢于去真诚地尝试，我们会得到许多的机会。

　　综上所述，只要我们认真地做好自己的每一件小事，将细节做好，是可以从中得到大机会的。

　　一定要处理好工作中的细枝末节

　　在激烈的职场竞争中，在能力等各方面无从比较的情况下，细节常会显出奇特的魅力，它可以提升你的人格魅力，增加工作绩效指数，博得上司的青睐，使你获得更好的机会。如果你能在工作中敏锐地发现别人没有注意到的空白领域或薄弱环节，并以小事为突破口，你的工作绩效很有可能因此得到质的飞跃。

　　这是一个细节制胜的时代。微软公司之所以投入几十亿美元来改进开发每一个新版本，就是要确保每一个细节都不出现纰漏，不给竞争者与它争胜的机会；迪斯尼公司在调查发现平均每天大约有两万名游人将车钥匙反锁在车里，于是专门在公园的停车场帮助那些将钥匙锁在车里的游客免费打开车门，给游人提供了方便，这一颇重细节的服务为迪斯尼公司带来了更多的顾客。

　　对于公司来说，注重细节是至关重要的。同样的，对于一个员工来说，注重细节其实就是一种工作态度，一定要处理好工作中的细枝末节。优秀员工与平庸者之间的最大区别在于，前者注重细节，而后者则忽视细节。

　　看不到细节，或者不把细节当回事的人，无法把工作当做一种乐趣，因而只能永远由别人分配给自己工作，甚至即便这样也不能把事情做好。这样的员工永远不会在公司中找到自己的立足之地。而考虑到细节、注重细节的人，不仅能够认真对待工作，将小事做细，而且能在细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。

　　吴军和孔蒙同时应聘进了一家中外合资公司。这家公司待遇优厚，并且有很大的发展空间，这让他们俩都很珍惜，两人都拼命地工作以确保试用期后还能留在这里。因为公司规定的淘汰比例是2∶1，因此他们俩必然有一个会在3个月后离开。

　　两人每天都很认真地工作，上班从来不迟到，下班后还经常加班，有时候还帮后勤人员打扫卫生，分发报纸等。

　　他们部门的经理是个很好相处的人，他经常去两个人的单身宿舍交流、沟通。所以两人对个人卫生也特别注意，都把各自宿舍整理得一尘不染，把专业书都摆在桌面上，以示上进。

　　而3个月后，吴军被留了下来，孔蒙离开了。过了半年，吴军被提升为部门主管，和经理的关系也亲近了，就问经理当初为什么留下了他而不是孔蒙。经理说：“当时从你们中选拔一个还真难，工作上不分高低，同事关系也很融洽，所以我就常去你们宿舍串门，想更多地了解你们。我发现，你们离开宿舍的时候，孔蒙的宿舍总是仍亮着灯，开着电脑；而你的宿舍则熄了灯，关了电脑，所以最后确定了你。”