汪总这次谈判为什么会成功呢？供货商并没有直接说要涨价格，而是说了“加工成本攀升”、“别的公司上门求货，给出优惠价格”一类的话。这些话语里隐含的意思很明显——成本攀升，产品价格相应要增长；而且我的货很抢手，别人争着要，不和你合作我也能找到买主。汪总没有急于评判，而是细致地听明白了对方的言外之意，然后权衡利弊得失，主动把价格抬高，从而使谈判达到了双赢。难怪供货商情不自禁地赞赏：“和你这样的聪明人合作就是愉快！”
“筐未编好不结口。”与下属交谈时，要耐心完整地倾听对方的话，不抢话，更不拦话。“半路插一杠子”，那既不尊重下属，也在贬低自己。即使自己突然有话要说，需要讨论，也要等下属把话说完了，再来探询相关的问题，否则，你就会错过话语里的重要内容，悔恨不已。
苏格拉底说：“上帝让每个人有一张嘴巴，两只耳朵，就是让你多听少说。”在听的过程中，身为领导还要做到神情专注，认真细致。
当然，听的技巧还有很多，在这里就不再赘述。
学会倾听，一定会帮你打开成功沟通的另一扇窗。在倾听的过程中，你带给下属的是理解和温暖，收获的却是信任和爱戴，以及与下属相处的默契和融洽。
［职场沟通宝典］
一个倾听能手在倾听过程中如何插话，才有助于达到最佳的倾听效果呢？
1.消除对方的犹豫。当对方在同你谈某事，因担心你可能对此不感兴趣，显露出犹豫、为难的神情时，你可以趁机插言表明：我很愿意听你的叙说，不论你说得怎样，说的是什么。以消除对方的犹豫，坚定他倾诉的信心。
2.帮助对方疏导情绪。当对方由于心烦、愤怒等原因，在叙述中不能控制自己的感情时，你可用一两句话来疏导，当对方发泄一番后，会感到轻松、解脱，从而能够从容地完成对问题的叙述。
3.传达你的理解信息。当对方在叙述时急切地想让你理解他的谈话内容时，你可以用一两句话来回馈你对谈话内容的理解程度，加深对其的印象，同时也让对方感到你的诚意，帮助你随时纠正理解中的偏差。
名人对你说——
信任是人际间的重要空气，这种空气减少多少，友谊也会相应消失多少。
——约瑟夫
下属信得过，领导才高效
蜀汉建兴九年，诸葛亮第四次攻魏，命令人制造木牛流马运输军粮，出兵祁山。魏明帝曹睿亲自到长安指挥战斗，命令司马懿统帅诸将领，带领大军直奔祁山。面对兵多将广、来势汹汹的魏军，诸葛亮不敢轻敌，命令士兵占领险要地势，严阵以待。
魏蜀两军，旌旗在望，鼓角相闻，战斗随时可能打响。在这紧要关头，蜀军有8万人服役期满，已有新兵接替，老兵们都整装待发，盼望着能早点回到故乡。魏军有30余万人马，兵力众多，连营数里。
如果放走这8万老兵，他们的势力会更加单薄，取胜的希望就更加渺茫。
不少蜀军将领向诸葛亮进言，希望留下这8万老兵，延期一个月，等这场战争结束再走。诸葛亮断然拒绝道：“统帅三军必须以守信为本，我岂能以一时之需，而失信于军心？”停了一停，又说，“何况常年征战在外的士兵早已归心似箭，家中的父母妻儿也终日倚门而望，盼望着他们早日回家团聚。”遂下令各部催促老兵登上归家的路程。
此令一下，所有准备还乡的老兵在意外之余也欣喜若狂，感激得涕泪交加，纷纷主动要求留下参加战斗。
诸葛亮在紧要关头不改原令，收拢了军心。蜀军人人奋勇，个个争先，魏军大败，司马懿被迫引军撤退。犒劳三军时，诸葛亮尤其褒奖了那些放弃回乡、主动参战的士兵。蜀营中一片欢腾。
孔子说：“言必信，行必果。”“君子一言，驷马难追”，自古以来中国人就十分注重信义。中国春秋战国时百家争鸣，唯独在人要讲信义这件事上达成了空前的一致！天下没有一种广告能比诚实不欺、言行可靠的美誉更能取得他人的相信。作为领导，无论你是兵头将尾，还是统率三军，只有讲信义，才会有威信，说出的话才会有人听、有人信，遇到困难的时候下属才会跑过来帮你。
反之，一个领导若是总忽悠人、不讲信义，那么他的威信就不够，说话的分量就会大打折扣。有时即使他说的是真话，人们也总以怀疑的态度去对待，而当他处于危急、需要他人救援时，人们也会以冷漠态度对待。这样的领导怎么可能在员工心目中占据重要位置，让下属言听计从呢？又怎么能够带好团队？
谭进举是一家广告公司的老板，五年前他发现了在公交车上投放DM杂志的商机，决计办一本名为《巴士生活》的DM杂志，但他既没有办刊经验，手底下又没有胜任的人才。于是，他广撒英雄帖，为了能够招到优秀的人才，使刊物顺利推向市场并取得可观的广告收入，他郑重许诺，除可观的工资以外，若是能够将杂志发行到5万份，他就奖励给刊物主编5万元现金，一旦突破，即刻兑现！
索家辉是一家省内某知名期刊的副主编，听到谭进举的承诺以后，经过再三思量，毅然辞职到谭进举的公司为他办起了杂志。由于DM杂志是新兴产物，可供借鉴的经验很少，创刊之初难度很大，索家辉便不分日夜地调查读者群、拟定办刊宗旨、采集稿件，从形式到内容，忙得不可开交。还好，杂志一出刊，市场反响还不错。
此后，索家辉把全部精力和才情全部投到了办刊上。经过一年零十个月的努力，他所办的《巴士生活》从创刊之初的两千份，终于突破了5万份！
正当索家辉拿着当期的发行量，去小心翼翼地询问老板那5万元奖金何时兑现的时候，谭进举的脸拉得老长，说：“知道我为什么能有今天这份事业吗？是因为我一直坚守‘只问耕耘莫问收获’的座右铭！你还年轻，更应该如此，要把目光放长远，不应只看眼前的利益得失。再说了，发行量为什么这么快就突破了5万？还不是因为DM杂志是个新兴产物，市场本身就好嘛！你要是把杂志发到20万份，不用你提，我自然会重奖你的！”
“真是个伪君子！言而无信的小人！”索家辉在心底愤愤地骂道。
本来自己是合情合理地去提醒老板兑现当初的诺言，到头来反被一顿训斥，言下之意是他过于计较眼前的利益得失，这都是哪跟哪呀？这样言而无信、朝令夕改的领导怎么能走得更远呢？经过再三考虑，索家辉第二天早上就向谭进举递交了辞呈，这让谭进举措手不及。
在单位里，身为领导如果言而无信、背信弃义的话，既会让自己的信誉扫地，名誉受到损失，也容易在下属心中形成恶劣的看法，失去应有的好感和信任，何谈团队凝聚力，又何来高效的领导能力？
守信用，讲信义，是一个人具备良好品格的体现，它的形成不是随随便便的，而是在工作实践中慢慢形成的。所以，作为领导，一来不要轻率许诺，许诺时不要斩钉截铁地拍胸脯。有些人口头上对任何事都“没问题”、“一句话”，一口承诺。可是，嘴上承诺，脑中遗忘，这种把承诺视作儿戏的行为，迟早得为人所抛弃。二来，一旦许下诺言，就一定要努力实现，即使是付出一定的代价。的确是非人力之所能为的，就一定要放下面子，及时诚恳地向对方说明实际情况，请求对方谅解。如果真的做到了这一点，相信绝大多数人是会谅解的。
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一个人在下属面前应该怎样才能做到讲信义呢？
1.增加责任感。有人答应和下属三点钟开会，四点还不到，一点都不考虑对方是多么地焦急，不考虑浪费了他人的时间，甚至还认为无所谓，这就是无责任的表现。你的任何社会活动都在表现着对他人、对集体的一种责任，因此要做到讲信义，就必须加强做人的责任感。
2.做承诺要三思而后行。有许多诺言能否兑现，不只是决定于主观的努力，还有一个客观条件的因素。有些照正常的情况是可以办到的事，后来因为客观条件起了变化，一时办不到，这也是常有的。因此在工作中，不要轻率许诺。
3.避免受功利的诱惑。受功利的诱惑是导致人产生狡诈、欺骗行为的最主要原因。为此，做人一定要注意自己的行为不受功利的诱惑，不要太实用主义，不要因蝇头小利去算计他人，不要只看到自己眼皮子下的一点事，眼光要放得远一点，只有这样人才能变得诚实，才能谈得上信义。
4.要从小事做起。越是细小的事情，越容易给人留下深刻的印象。比如，你向下属借钱后，到了约定日子仍无法还钱，你随口说过几天再还吧。对方如果稍有判断力，他一定可以看出你是否值得信任。百尺之台，始于垒土。为此，一定要注意从小事做起，从一点一滴做起。
名人对你说——
赞美总是令人愉快的，让那些看重它的人给予它或得到它吧。
——蒙田
对待下属，不要吝啬赞美
1969年4月，戴高乐辞去法国总统一职，当时的美国总统尼克松再次邀请他访问华盛顿。戴高乐不能应邀，于是在电话中说道：“亲爱的总统先生，您惠赐的热情邀请，以及您的极其诚挚友好的话语使我深为感动。这不仅因为邀请来自美国伟大的总统，也因为这些话语来自于您——理查德·尼克松，而我对您有充分理由怀有无比真挚的尊敬、信任和友谊……”
戴高乐总统在无比亲切的语言中流露出接到邀请的激动，表达了对热情邀请的赞美，对真挚友谊的赞美，然后婉拒邀请，把不能应邀的遗憾降到最低程度。
渴望赞美是一个人寻求理解、支持与鼓励的表现，爱听赞美是人们出于自尊的需要，是一种正常的心理需求。美国前总统林肯曾经说过一句话：“人人都需要赞美，你我都不例外。”赞美的实质，其实就是对别人的尊重和评价，也是送给别人的最好礼物和报酬，是搞好人际关系的一笔暂时看不到利润的“投资”。
清洁工本来是一个最被人忽视、被人看不起的角色，但是，韩国某大型公司的一名清洁工却因为被赞美而成了公司的英雄——一天晚上，因为有点工作没有完成，这位清洁工走得晚了些。突然，他发现小偷在撬公司的保险箱，已经取出了巨额现款，正准备逃走。随即，他和小偷展开了生死搏斗，最终为公司抢回了现款。事后，有人问他这样做的动机，答案却出人意料。他说：“当公司的总经理从我身旁经过时，他总会不时地赞美我：‘你扫的地真干净！’”
就这么一句简单的话，让这个员工受到了感动，并愿意对公司“以身相许”。
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