会后，董俊鹏在电脑中搜寻自己之前看到的数据，很快发现那是前一周报表中使用过的，是自己弄混了，错怪了小韩。想到小韩在会上的表现，董俊鹏非常感动。为了表示歉意，他主动邀请小韩谈话沟通，并在第二天的例会上承认了自己的过错，向小韩作了诚恳的道歉。没想到自己的领导会如此大度，小韩深受感动，在座的其他人员也深深认识到董俊鹏是个真心待人、知错就改的好领导，对他的敬仰之情油然而生。
职场的好人脉来自上司的认可，也来自下属的赞同。因而如何处理好与下属的关系，对身为领导的人来讲，显得尤为重要。
董俊鹏在错怪下属的情况下，能够反躬自省并知错就改，在第二天的例会上公开向自己的下属道歉，这是一种豁达和真诚的表现，其坦荡而敞亮的胸怀赢得了下属的心，也为自己积累了人气。要知道，一个经常说“对不起”的人，到最后往往能成为大赢家。
July在一家公司任董事长秘书，他对董事长十分尊重，董事长也很信任他，一有棘手的工作都愿意交给他来处理。因为董事长的决定一旦定下来，July都会不折不扣地去努力执行，而且能圆满地处理好中间的各种关系——也许会为他们争取更多的补偿金，也许私下里主动为他们推荐工作……总之，不管他做了什么，出发点全是为董事长、为公司着想。显然，July是董事长的贴心人。
这天，董事长找来July，跟他谈准备解聘一位副总的事，而这位副总当初是July推荐过来的。董事长开诚布公：“我早就想拿下他了，只因为客观条件还不成熟，我才等了这几个月。”
董事长的决定并不使July觉得意外，他点点头，表示全力支持。
他了解董事长的脾气，没想好时只听不说，一旦拿定主意，不管别人说什么都不会变。就算事后发现自己错了，会想办法暗中调整过来，也不表现出朝令夕改，更不会把责任推给别人。这样的领导敢于承担，跟他工作很安全，下属只管严格执行老板的意图，不用瞻前顾后担心被多变的领导出卖。
July不折不扣地执行了董事长的决定。这天晚上，董事长给他打来了电话：“你刚被评为公司唯一的5A级员工，付出还是有回报的哟。”
“谢谢您。我不为当优秀，只要有您的信任就够了。多苦多累我都心甘情愿，况且这份工作带给我这么多快乐！”天色已晚，July却很亢奋，没有丝毫疲倦感……
July是董事长的贴心人，在职场中他获得了成功；而董事长也是最大的赢家，因为他的每一个决定都能得到下属不折不扣的执行，他的每一次谈话都能获得员工的尊重。这样的领导，正是职场凝聚力的代表。
一个有凝聚力和感召力的领导通常都是成功的，他们能将自己的意图通过各种方式让下属接受，变成下属的行动指南，带领下属一起干。但是，对于这一点，领导与下属之间缺少必要的信任以及足够的心灵上的默契是做不到的。前面提到的抱怨下属的管理人员就是没有很好地与下属沟通，彼此之间互不了解，各想各的事，各干各的活，谁也没少干，可在对方的眼里是谁也没干好。
总之，领导与下属的关系，密切联系着单位与员工的关系。领导的一个十分重要的职责就是与下属做到顺畅沟通，彼此拧成一股绳，劲往一处使。要知道，人这种动物，感情色彩十分浓厚。很难想象，一个对领导存在厌恶情绪的下属会为单位的生存和发展披肝沥胆。要想单位取得好成绩，就必须让下属信任领导；领导要赢得下属的信任，就必须学会体谅下属的用心，用心去换心。
［职场沟通宝典］
怎样才能让下属感觉到你很真心，从而更愿意服从你呢？
1.公平对待下属。不论难易的工作，如果处理态度完全相同，那在下属眼中，会认为不公平。管理者对于自己较有经验或较感兴趣的工作总是付出较多的关注，此时从事另一项工作的下属定会察觉管理者对他的忽视，会感觉受到不公平的待遇。
2.发挥下属的长处。任何人都有其长处，要去发现他们的长处，不要只注意他们的缺点。但就是有一些管理者专门挑下属的漏洞，对其长处反而不予理会。其实专找他人的漏洞实际上毫无用处，反使对方采取预防措施，对自己对大家都不好，3.适应下属的性格。换句话说，就是要依照个人的性格来加以领导。领导方法有专制的、民主的、自主的这三种形态，这是众所周知的。你必须针对对方情况，选择适当的领导方法，才能提高员工的士气。
4.爱护你的下属。下属若犯了过失，在下属本身能自行处理时就令其自己负起责任，并尽可能创造有利条件。
若因下属的疏忽导致顾客的不满，上门兴师问罪，此时上司若能挺身而出打个圆场，帮下属解决问题，实为上策。
在批评下属之前，可以先听听下属的心声，看他如何来解决，然后再想措施。
名人对你说——
很少有什么事能比让一个人负责任更能帮助他——这样，他就知道你信任他。
——华盛顿
适时为下属犯的错“买单”
已故的着名科学家钱学森先生一生以严谨和勤奋的科学态度，在航天领域为人类的进步做出了卓越贡献，硕果累累，誉满全球。跟钱学森一起工作的下属都说，钱老平易近人、和蔼可亲，总是笑呵呵的，尤其对青年人非常爱护。不管是搞科学实验，还是在日常生活中，他一般不直接批评人，时刻替下属着想，鼓励他们大胆地工作。
有一次，孙家栋等科研人员新研制的一种导弹在发射试验时失败了。在分析故障原因、总结教训时，钱老看大家一个个都灰溜溜的，就主动给他们减压：“如果说考虑不周的话，首先是我考虑不周，责任在我，不在你们。你们只管研究怎样改进结构和试验方法，大胆工作，你们的建议如果成功了，功劳是大家的；如果失败了，大家一起总结教训，责任由我来承担。”
钱老的一席话一下子把研究人员的顾虑都打消了。孙家栋感慨地说：“他虽然没有批评我，但他那种无声的力量使我感到比批评更严厉。从此，哪怕一点小事我都认真办，不敢有丝毫马虎。”
在下属面前，工作上出现了问题，钱老不去过分指责，而是勇于替下属承担责任，主动在他们心头撑起一把“保护伞”，让他们放下心理包袱，把事情办好。钱老这种“润物细无声”的处事方式，团结了队伍，凝聚了人心，其宽厚胸怀和大家度量，称得上人际沟通的典范。
在职场中，一般情况下，下属犯错，一些领导唯恐避之不及。其实，谁都知道多做事就会多犯错，领导的任务是管理，没有做实事自然不容易犯错误，如果有罪责，自己当然能推得一干二净。只不过，如此一来，就将成为一个没有责任心、没有能力的“等闲之辈”了，如此领导，下属自然不屑一顾。而且，领导的“头头”也正看着呢。
而能为下属扛责任的领导不仅会得到下属的拥戴，还会让顶头上司看到自己的魄力和及时纠正缺点的信心。由此我们可以得出，有领导为下属撑腰，才能使下属的工作受到尊重。
翟春明被某电器集团高薪聘为销售部经理，谁知刚上任三个月，他手下的销售代表劳千翔就被客户投诉贪污客户返利，审计部的调查证实了这一点，而且返利单上居然有翟春明的签名！
这事让老总很是恼火，质问翟春明：“你手下的人贪污客户的返利，这么长时间了，你居然不知道？！”
“我也知道了这件事，”翟春明辩解道，“按照流程，小劳是把返利单报到我的助理那里，她审查并整理好后，再给我签字。我的工作也多，可能当时没看清楚。”
“是没有看清楚那么简单吗？你的工作比我还多？”不解释也罢，这一解释更加激怒了老总。由于翟春明到公司的时间不久，对销售部的关系还没有理顺，甚至在某些情况下，他还得顺着助理的意思签署一些文件。老总前去质问的意思，其实并非要处理哪一个人，只是希望不要再出现类似的问题了。可翟春明却还在嗫嚅着解释原因，百般推脱：“回头我会和助理商量改进工作流程，并严肃处理她。”
“处理助理能补回公司的损失吗？这件事应负全责的是你！”老总对翟春明这种百般推脱、将责任都归结到下属头上的态度很是气愤，他当然知道出了问题，惩罚当事人不是唯一办法，关键是不让问题发生。在他眼中，翟春明是代表销售部的，只要是销售部出了问题，无论责任大小，翟春明都难辞其咎。所以一旦下属出了错误，翟春明要首先认错，而不是一味推脱，更不能拿小小的助理垫背，这种缺乏责任心的举动只会让老总愤怒。
不知翟春明想过没有，部门经理都不愿意承担责任，怎么能管理下属呢？下属怎么能服从呢？正所谓“大树底下好乘凉”，如果你能给下属提供一个“好乘凉”的地方，那么你的下属将会由于你的施恩而报效于你。再则，敢于为下属“撑腰”的上司必定是敢作敢为之人，而且也明白“下属犯错”跟“领导无方”有着必然的关系。
别以为下属犯了错你躲得远远的就与你不相干，老板的眼睛明亮着呢，你有没有领导风度、你是否有责任感、你是否受下属拥戴，老板心里自有他的小九九。当然，并不是让你替他们去认错，而是帮他们更清楚地认识自己错在哪里，应该怎么改。反过来讲，有些时候一旦领导把责任扛下来了，下属就可能和领导一起想出从根本上解决问题的办法，这样才可能跳出来勇于承担自己的责任，因为这是比较“安全”、避免个人受罚的明智之举。
如果下属惹怒了你的上司，更不能躲开了，无论下属是对是错，你也先帮忙扛着。因为无论如何，你在上司面前也有几分薄面，你的介入会令矛盾有效地得到缓冲。唱好这出戏还应该记住一个要点：一定不可以迁怒于下属。你越是尊重他，他就会越内疚，做事也会越认真，这才是我们管人的最终目的。
当然了，我们所说的为下属犯的错“买单”自然不是让你吃哑巴亏。“战火”略息后务必要找到当事人仔细谈谈，将事情的来龙去脉理个清楚，让他在你面前认错，正视问题，并保证不再犯，或是及时补救。如果他犯的错误大，应该受到处罚，那么你也必须罚，否则他就不长记性，下次再犯还指望着你当“替罪羊”呢。
［职场沟通宝典］
每一个职场人员都要有超凡的领导能力和良好的协调能力。越来越多的人开始关注如何在团体中树立自己的权威形象，如何培养自己的“领袖气质”。如果我们在日常工作中能够注意到以下几点，将会为你的领袖气质的培养打下良好的基础。
1.诚实守信。一个欺诈而不讲信用的人连人格都让人产生怀疑，又怎么可能在他人心里树立权威形象呢？所以诚实守信是培养领袖气质的基本条件。
2.重视身边的每一个人。现代社会，生活节奏加快，交流增多，“Hi”一声就可以认识一个新的朋友。也许对你来说，要记住每一张新面孔实在不是一件易事，于是，再次见面却想不起他人名字的尴尬场景便会常常发生在我们身上。可是有谁意识到这其实是对他人的一种忽视和不尊重呢？所以，让我们从记住别人的姓名做起，重视身边的每一个人吧。
3.从大局的利益出发。一个人待人处世如果只从自己的利益出发，那就不可能得到团体的认可，也更谈不上树立自己在他人心目中的权威形象了。因为人总是会自觉或不自觉地从自己的角度出发来考虑和处理工作，如果你学会设身处地为他人着想，你就可以得到大家的信任。
名人对你说——
首先要细心倾听他人的意见，越是善于倾听的人，与他人关系就越融洽。
——松下幸之助
倾听，驾驭员工的“法器”
有人曾向日本的“经营之神”松下幸之助请教经营的诀窍，他说：
“首先要细心倾听他人的意见。”
松下幸之助留给拜访者的深刻印象之一就是他很善于倾听。一位曾经拜访过他的人这样记述道：“拜见松下幸之助是一件轻松愉快的事，根本没有感到他就是日本首屈一指的经营大师。他一点也不傲慢，对我提出的问题听得十分仔细，还不时亲切地附和道‘啊，是吗’，毫无不屑一顾的神情。见到他如此的和蔼可亲，我不由得想探询：松下先生的经营智慧到底蕴藏在哪里呢？调查之后，我终于得出结论：
善于倾听。”
豪斯先生曾是美国威尔逊总统在位时的副总统，工作非常出色。
他的一位朋友曾经这样评价道：“豪斯先生一向是一名好听众。他之所以能够出任威尔逊的副总统，可能多半是出于他对人恭听的态度。
因为豪斯和威尔逊首次在纽约会面时，他就用善于恭听的策略赢得了威尔逊的好感，同时也引起了威尔逊对他的注意。”
心理学研究表明，越是善于倾听的人，与他人关系就越融洽。因为倾听本身就是对对方的一种褒奖，你能耐心倾听对方的谈话，等于告诉对方“你是一个值得我尊敬的人”，对方又怎能不积极回应、表现出对你的好感呢？
人人都想说好话、说巧话，都想通过会说话赢得好人缘，却忽略了沟通的另一面——倾听。其实，会倾听同样可以使你在沟通中赢得对方的好感，帮你打开成功的另一扇窗。如果和人沟通时不注意倾听，即使你巧舌如簧，也可能是一个失败者。
松下和豪斯虽然都是大人物、名人，但他们在交际中丝毫没有摆出傲慢的姿态，而是恭听他人哪怕是初次见面者的谈话，使对方禁不住油然而生好感。他们这种愿意耐心倾听他人谈话的谦恭姿态，对于身为上司的职场中人是一个有益的启迪——要想更好地赢得下属的尊重，从而更轻松地驾驭下属的心，倾听无疑是一种行之有效的秘密“法器”。
上帝给我们一个闭着的嘴巴，但却给了我们两个24小时开着的耳朵，他的意思是要我们多听少说。作为领导者想要有效地交流与发挥领导力，第一步就得了解对方，取得信赖。领导力并不是靠地位、职权、魅力，而是靠“至诚”的沟通来感动别人。
汪总在商界被誉为谈判高手，在一次关于供货合同的谈判上，供货商先谈到他们合作的愉快，又谈到现在原材料价格波动较大，加工成本攀升，还谈到省外的几家公司上门求货，给出优惠价格等。俗话说，“敲锣听声，说话听音”。汪总听出了弦外之音：供货商想提高供货价格，又担心伤了合作的基础，到头来价格未提高反而得罪了一个可靠的合作伙伴，所以，在那里费尽心机、弯来绕去地说。
汪总考虑现在成品出厂价格确实在逐渐上涨，如果在其他地方进货，价格也要比原来高，适当提高价格也行，而且又是长期合作的关系，于是就直截了当地说：“这样吧，明年的供货合同照签，价格按现行的市场价。”
供货商听后，眼睛发亮，朗声大笑道：“哈哈，和你这样的聪明人合作就是愉快！”就这样，合同在很短的时间里就谈妥了。
在职场沟通中，当对方不直截了当说明他的意图、我们又需要知道其话语的含义时，认真细致地听显得特别重要。碰到这样的情况，就要边听边思考，完全听明白了对方的言外之意后，再发表自己的看法，不仅能得到对方的好感，还能创造良好的交际氛围。
WWＷ、xiaoshuotxt.netT/xt.小/说.天+堂