有人曾向日本的“经营之神”松下幸之助请教经营的诀窍，他说：“首先要细心倾听他人的意见。”
名人对你说——
世事洞明皆学问，人情练达即文章。
——曹雪芹
威严与人情，双管齐下
春秋时期，着名军事家孙武携带自己写的《孙子兵法》去见吴王。
吴王看过之后说：“你的十三篇兵法我都看过了，能否拿我的军队试试？”孙武答应后，吴王再问：“用妇女来试验可以吗？”孙武说可以。
于是吴王召集一百八十名宫中美女，请孙武训练。孙武将她们分为两队，用吴王宠爱的两个宫姬为队长，并叫她们每个人都拿着长戟。
队伍站好后，孙武便发问：“你们知道怎样向前、后、左、右转吗？”
众女兵说：“知道。”孙武说：“向前就看我心胸，向左就看我左手，向右就看我右手，向后就看我背后。”众女兵说：“明白了。”于是孙武便命搬出铁钺，三番五次向她们申戒，说完便击鼓发出向右转的号令。怎知众女兵不但没有依令行动，反而哈哈大笑。
孙武见状说：“解释不明，交待不清，应该是将官们的过错。”
于是又将刚才一番话详尽地再向她们解释一次，再而击鼓发出向左转的号令。众女兵仍然只是大笑。孙武便说：“解释不明，交待不清，是将官的过错。既然交待清楚而不听令，就是队长和士兵的过错了。”
说完命随从把两个队长推出去斩首。
吴王见孙武要斩他的爱姬，急忙派人向孙武讲情。孙武却说：“我既受命为将军，将在军中，君命有所不受！”遂命随从将两个队长斩了，再命两位排头的为队长。自此以后，众女兵无论多么复杂的动作都认真操练，再不敢儿戏了。
孙武作为部队首领，其做法可谓人情与威严并重，这也是他带领出一支军纪严明队伍的基础。在最初训练的时候，他将“令而不从”的原因归结为将官的过错，可谓情有可原，这是打的人情牌；三令五申之后，众女兵仍是大笑不止，他便果断地找出主要责任承担者，将两个皇帝的宠姬斩首，这里打的便是威严牌。正是这两张牌，展现了孙武卓越的领导才能。
行走在职场中，每个人都不可能总是当士兵，总会有机缘当上将军，去管理、统领其他员工。不管这个头衔有多大，总会有下属需要你去面对。那么，作为一个领导，你会以什么方式、什么态度来对待你的下属呢？是善待，是恶语，是苛刻，像暴君一样粗暴，还是像父母官一样恩威并施，平易近人？
在职场中，你只有赢得下属的支持与拥护，才像众星捧起的月亮，才是一个办公室里受人欢迎的“领导者”。所以，是上司，就要做到令出必行、指挥若定，必须保持一定的威严。道理很简单，在管理员工与指挥业务上，没有令对方或下属感到畏惧的威慑力，是不容易尽责称职的。单是有一张和蔼的脸、一番美丽动听的言辞，所起的推动作用可以说是非常有限的。
左吉安是某IT公司的中层领导。在他的部门里，有六个下属，个个是得力干将，业务能力都非常出色。按理说，这个部门出成绩是不难的。但在左吉安的带领下，却一直没有成绩，甚至有几次还出现了工作失误，让公司陷入被动。
原来，问题就出在左吉安身上。他本身是个“好好先生”，不愿向员工发号施令，唯恐觉得自己不够“亲民”，怕自己脱离了群众。
所以有时候安排工作的时候，总是有员工挑三拣四或者敷衍塞责，没办法，一些具体工作只能由他自己来做。
时间长了，大家都摸透了左吉安是个软弱的人，在工作上便跟他经常玩捉迷藏，这样的部门、这样的团队，能干好工作才怪呢！
左吉安光顾着人情了，“你好我好大家好”，结果作为领导的威严荡然无存，沦为一个“救火队长”，这难道不是他个人的悲哀吗？
作为领导，对待下属，威严是必须的。当然，威严也不等于恶言相对，破口大骂，整日板着面孔训人。只是在工作时对待属下必须令出法随，说一不二。发现了下属的差错，决不姑息，立时指出，限时纠正，不允许讨价还价。只有让属下滋生敬畏之心，才会使你威风凛凛，在万马千军冲锋陷阵的激烈竞争中指挥自如。
威严始终是管理层人士的一种气质。所谓威，就是必须有命令与批评。一定要令行禁止，不能始终客客气气，为了维护自己平和谦虚的印象，而不好意思直斥其非。必须拿出做管理者的威严来，让下属知道你的判断是正确的，必须不折不扣地执行。
领导者的威严还表现在对下属布置工作，交待任务上。一方面要敢于放手让下属去做，不要自己包打天下；一方面在交待任务时，要明确要求，什么时间完成，达到什么标准。布置了以后，还必须检查下属完成的情况。
恩威并施，才能驾驭好下属，发挥他们的才能。但是，只有威严感是不行的，还得富有人情味。美国电话业巨擘、密歇根贝尔电话公司总经理福拉多，被称作“十万人的好友”，他与他的同事、下属、顾客，乃至竞争对手都保持着良好的关系。关于这位富有人情味的企业巨子，有一个十分有趣的故事——一个寒冷的夜里，纽约的一条街道上很少再有车辆驶过，显得异常冷清，街上行人也十分寥落。忽然，从街中的地下管道洞内钻出了一个衣着笔挺的人来，把路旁的行人吓了一跳。行人十分狐疑，仔细一看却怔住了：这钻出来的人，竟是大名鼎鼎的密歇根贝尔电话公司总经理福拉多！原来，福拉多是因为地下管道内有两名接线工在紧急施工，才特意去表示慰问的。这样的领导怎能不让人感动，并让员工死心塌地地去为他卖力？
富有人情味的领导者必是善待下属的。作为组织中的领导者，要实现自己的意图，必须与属下取得沟通，而富有人情味就是沟通的一道桥梁。它可以有助于上下双方找到共同点，并在心理上强化这种共同认识，从而消除隔膜，缩小距离。有许多身居高位的人物，会记得只见过一两次面的下属的名字，在电梯上或门口遇见时，点头微笑之余，叫出下属的名字，会令下属受宠若惊。
领导者要赢得下属的心悦诚服，一定要恩威并施。所谓恩，则不外乎亲切的话语及优厚的待遇，尤其是话语，要记得下属的姓名。每天早上打招呼时，如果亲切地呼唤出下属的名字再加上一个微笑，这名下属当天的工作效率一定会大大提高，他会感到，管理者是记得我的，我得好好干！
［职场沟通宝典］
想在下属面前树立威信，该怎么办？
1.表现出对下属的关心。你应该使你的下属都相信你是关心他们的。这就要求你必须采取具体行动，而不能仅凭几句空话了事。你应该以个人的方式对待你的下属，应该把他们作为平等的人来对待，而不应该只是把他们当做创造利润的机器。
2.准确为下属描绘宏伟蓝图。你必须能够准确地向下属传达你的意思。作为一个领头人，你应该给你的下属描绘出一幅十分广阔的蓝图：“五年后，我们公司将会是这样的……”
它将成为下属今后日复一日所必须记着去实现的目标。
3.让下属感到公平。你必须使下属确信，如果他们努力工作，将会受到表彰；如果他们不努力工作，将会受到处罚。最有能力的领导很少会出人意料地对他的员工进行提拔或贬职。他会不断地提醒下属：什么是我所期望得到的，自己应该怎样做才能够得到这些东西。
4.和下属一起分担风险。必须使你的下属知道，你是在和他们一起承担风险。如果是在战场上，这就意味着，你应该亲临战场，而不是躲在后方。而在商场上，这就意味着，你应该在下属面前起模范带头作用。
名人对你说——
让一头狮子走在一支绵羊大军面前，总比让一只绵羊领导一大群狮子好。
——笛福
必要时，不妨杀鸡儆猴
“衍圣公”是孔子嫡系后裔的世袭封号，各朝皆置。因为汉以后“独尊儒术”，孔子家族在各朝都受到特殊优待，从而使孔氏嫡裔子孙特别是坐落山东曲阜的孔府成为“与国咸休”、“同天并老”的圣人之家，号称“天下第一族”。而被朝廷封为“衍圣公”的人，即成为孔氏全家族的大宗主，更享尽风光和荣华，哪怕是皇帝，也会给他表面上极大的尊崇。
可是，这个常规在朱元璋手里却被打破了。在他坐上皇位不久，就逼迫病中的“衍圣公”到南京来朝见他。
《明史》记载，洪武元年三月，徐达攻占了山东济宁，这个时候虽然战事还未完全结束，但新皇帝既已登基，大势已定，“衍圣公”
孔克坚看来根本就不想让新政权对自己有什么不好的观感，赶忙派儿子孔希学去拜会徐达。
徐达将孔希学送到南京，孔希学上奏，解释父亲因病不能前来朝贺新主，朱元璋很不高兴，给“衍圣公”下了一道“手谕”，其中明确要挟对方“称疾则不可”。圣人的后裔当然体会得到“不可”这二字的力量，孔克坚“惶恐兼程进”。事实证明孔克坚并没有说谎，洪武三年春他再次以疾告归，结果在途中就病死了。
孔子早就说过，治国的理想境界是“近者悦，远者来”，哪有以暴力作后盾，逼别人来的呢？从事物的利害关系上分析，孔府已经表示了合作的态度，朱元璋也根本没有必要这么做，这不会给他带来实质的好处，只会让天下读书人侧目。
那么，朱元璋为什么刚刚即位，就逼迫病中的“衍圣公”到南京来朝见他呢？因为朱元璋需要的绝不仅仅是圣人后裔对他这个新兴政权的表态，而是有意用一种公开的粗鲁方式，意在让天下读书人知道，看老黄历是不行了，他朱元璋是绝对不可小视的。归根结底，他上演的只是一幕“未杀猴，鸡已怕”的闹剧。
所谓“杀鸡儆猴”，有威胁恫吓之意，这是权术，是驭众手段。
在意见纷纭、工作受到许多阻挠的时候，为使步骤划一，法令贯彻执行，非以严厉手段对付不可，正所谓“治乱世，用重典；治乱军，用严刑”。
你是否遇到过这样的员工，他的工作表现不俗，却有一个坏习惯，就是无论大小事情，总是提反面意见，时常无端地令工作气氛陷入僵局？要让他改掉此习惯，你必须在某些行动上动点“手脚”，让下属晓得，身为上司的你，非常关注他们的感觉。
在职场中，作为上司若想做到令行禁止、让下属唯马首是瞻，统一思想，提高团队的凝聚力和战斗力，对一些“捣乱分子”来点“杀鸡儆猴”也是很有必要的。
申彪是某建工集团项目部经理。最近，项目部正跟国内某知名地产公司洽谈一笔资金过亿的项目。此项目若能谈妥，将会给集团公司带来非常可观的利润增长点。
尽管困难重重，但申彪志在必得，不厌其烦地要他的四名下属修改、优化设计方案，以期在激烈的竞争中脱颖而出。
可两轮修改过后，部门内的首席设计师汤池森仗着自己“阅历丰富”在私下里跟其他几位同事说起了风凉话：“这个老申，整天就爱做白日梦，人家是国内一线的房地产开发公司，是宫廷里的大小姐，抢手着呢，怎会跟咱这三流的公司搞项目合作？老申针对这破方案翻来覆去地折腾我们，还不是为了满足他个人的权力欲望？”
这番话的消极程度是可想而知的，其他几位同事的斗志也消了一半，纷纷附和着。很快，申彪察觉到了大家情绪的变化，并找出了原因。当即召开了部门会议，首先言明了此次项目争夺的可行性和胜算率，稳定军心；接着，他宣布安排汤池森改做一件无关紧要的小工作，并将他从首席设计师降为普通设计师。这下汤池森可傻了眼，但自知理亏，只能默默接受现实……
申彪面对说消极话、影响其他同事工作热情的汤池森，毫不手软，当机立断，杀鸡儆猴，既维护了自己的威严，又及时地解决了员工的不良思想变化，其做法是可取的。作为领导，要更多地从大局考虑问题，维护并保持好本工作领域内的战斗力，一味地委曲求全、视而不见、当“好好先生”是万万不行的。
［职场沟通宝典］
很多领导者都有自己的反对者，然而成熟的领导者都会驾驭反对者，化消极因素为积极因素。怎样变反对者为支持者呢？
1.勇担己过。一个领导者必须具备虚怀若谷的胸怀、容纳诤言的雅量。遇到下属反对自己的事，要扪心自问，检讨自己的错误，并且在自己的反对者面前勇敢地承认。
2.对症下药。反对者反对自己的原因是多种多样的，有的是思想认识问题，有的是因为自己的工作方法欠妥或脱离实际，还有的反对者则是因为其个人目的未达到，或自己坚持原则得罪过他。总之，领导者要冷静地分析反对者反对自己的原因，只有弄清楚，方能做到有的放矢，对症下药。
3.处事公道。反对者最担心也最痛恨的是领导者挟嫌报复、处事不公。领导者切不可因亲而赏，因疏而罚，搞“顺我者昌，逆我者亡”的封建官场作风。只有这样，反对者才能消除积虑和成见，与你走到一条道上来。
名人对你说——
你希望别人怎样待你，你就应当怎样对待别人。
——卢梭
“用心”笼络住下属的心
常常听到一些身为领导的职场中人向自己的好友或家人抱怨：不知怎么搞的，我手下的那几个员工整天叽叽咕咕的，不是对公司有意见，就是对分配给自己的工作有想法，反正这也不是，那也不行，似乎外面的世界哪儿都比这儿的好，唉！
与此同时，我们还会听到一些作为下属的员工私底下这样窃窃私语：我们那领导呀，整天独来独往的，恐怕跟我们走得近了，就掉了他的架子似的。其实呀，他根本不了解我们做下属的心思，所以大家工作积极性不高，常常应付差事……
上述现象相信大家并不陌生，反映出员工和领导之间的沟通不畅。原因究竟在哪儿呢？细细思考一番，恐怕作为领导的应负主要责任。为什么这么说呢？因为在职场中，作为领导管理着几个或者一群人，而人是有感情的动物，不像摆弄一个物件那么简单，不是一发指令他就会丝毫不差地去执行，这里面充斥着重要的情感因素，而这种因素便也在一定程度上决定了工作效率的高低、事情结果的成败等等。
所以，作为领导应该努力去与下属打成一片，用心去对待他们，培养自己的贴心人，必要时甚至要培养出自己的心腹，以便及时把握下属心态，了解组织内部结构，为做出决策提供必要且实效的信息。
从部队转业后，董俊鹏来到烟草部门任职。他做事严谨，不苟言笑，对下属要求近乎苛刻。一天，董俊鹏准备开一次全市烟草会议，下属小韩把提前准备好的会议材料核对三次后交到了他的手上。
开会时，与往常一样，董俊鹏一边听各个小组长汇报工作，一边对照小韩递交上来的材料，看着看着，他发现材料上的一组销售数据和自己之前看到的不一样，便很生气。在他看来，员工的工作态度一定要认真，这样的低级错误绝不应该犯，便当面问小韩：“这组数据从哪得来的，好像有误吧？”面对突如其来的质问，毫无思想准备的小韩心想：我明明是在检查了很多遍、确认万无一失的情况下，才存档打印的，怎么会有数据上的错误呢？肯定是董科长错了，但是她丝毫没有把自己的情绪表露出来：“对不起！由于我的失误影响大家会议的进程了。”她迅速站起来，向大家表示歉意。
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