所谓的PayPal在线支付和实时倒款功能，是当当网专门为大陆地区以外的用户们提供的，它的特点是安全、方便、快捷。而且，这种信用卡支付手段的适用消费群非常广泛，不仅包括港澳台地区的用户，甚至连北美、欧洲以及其他海外地区的用户都可以享受到此项服务，只要他们持有“万事达卡”和“Visa卡”，就可以通过PayPal与当当网的账户进行实时对接——即刻付款即刻到账。这样一来，不仅让当当网能够迅速地收到货款以便公司持续运营，还方便了海外用户，打破了当时国际信用卡国内支付的技术瓶颈。
除了网上支付和第三方支付公司之外，当当网还启用了另一种支付手段——通过电子账单和刷卡电话为当当网用户提供“线上消费、线下刷卡”的支付服务。2006年7月，当当网与中国银联达成协议，建立全面战略合作伙伴关系。与此同时，当当网全面介入中国银联和中国电信最新推出的“固网支付”的业务平台，让购物者能够通过专门的刷卡电话来进行账单支付。为了能让这种支付手段顺畅地进行，中国银联在北京、上海等主要城市开通了2万部刷卡电话，用户可以凭借支付账单在刷卡电话上自主刷卡，主动完成支付。这种可以刷卡的电话与普通电话最大的区别就是在电话机的右侧有一个可以刷卡的磁区。假设用户需要进行电话刷卡的话，只需事先开通此项服务。
2006年11月，当当网与以前曾经合作过的YeePay再次联合，由YeePay易宝独家为当当购物广场提供离线电子支付的解决方案。这个方案其实就是一种离线式的电子支付，消费者通过网络或者是电话下单之后，就可以拨打电话银行的特殊服务号，然后根据语音提示来完成支付。
当当选择和YeePay易宝合作的原因，是因为YeePay易宝在国内是第一个把线上和线下支付业务集合在同一个平台的电子支付服务商。而就是这种一站式的服务，让消费者们真正体验到了电子商务的方便、快捷和乐趣。
电子支付让交易变得更加顺畅自然，与当当网强大的信息流和物流一起，形成了良性运作的商业循环。
4.最惬意的购物体验
人们在网上购物，其实消费的不是金钱，是心情。顾客并不是非得在这个虚拟的世界里才能买到自己所需要的东西，也不是真的就差一点钱贪图便宜。真正主导用户们争先恐后地在网络上购物的主要原因，是大家都乐意体验那种点击鼠标就能浏览成千上万件商品的快感。简单地说，用户在网络上获得的购物体验如何，决定着他们是否要继续选择这种消费方式。
当当网从创立的那一天起，就以美国的亚马逊作为自己不断学习和超越的样板。那么，亚马逊是怎么让用户在网上购物的时候心情舒畅、恍如上帝的呢？
亚马逊的总裁杰夫·贝索斯，非常重视“以顾客为中心”这个经营理念。为了强调这个内容，他曾经说过这样一段话：
“亚马逊可能是有史以来最以顾客为念的公司。利润高就像是维持生命的血液，但人们不会为了血液而生活。亚马逊公司的竞争策略，是将心放在顾客身上，而不是放在竞争对手身上。”
互联网隐藏着可怕的力量，当一个网站口碑很好的时候，会迅速积累人气然后在很短的时间内就声名远扬；反之，如果一个网站在某个运营的环节出了问题，它的恶名也会像瘟疫那样飞快地扩散到互联网的每一个角落之中。因此，杰夫·贝索斯把网站的声誉当做生命。有时候为了满足顾客的某种需求，他经常是不惜一切代价。也正是由于这个原因，亚马逊赢得了众多消费者的喜爱和信赖。
信誉，在商界中是最简单也是最容易被人忽视的一个名词。很多企业，都打出过“顾客就是上帝”的旗号，然而事实上，真正能做到的寥若晨星。
当当网为了实现“中国的亚马逊”这个梦想，不遗余力地提升用户的购物体验并着力在以下方面取得成效：
第一，以良好的信誉立本，让用户感受到最真诚的购物体验。当当网就像杰夫·贝索斯说的那样，把信誉始终放在所有理念中的第一位。在当当网销售的商品中，书籍和音像制品标准化程度非常高，避免用户在购物之后产生被骗的感觉。同时，当当网还作出承诺，一旦消费者发现购买的商品存在质量问题，7天之内当当网将提供全款退货的服务。这个承诺打消了用户在网购时的顾虑，彰显出了当当网可靠的信誉。为了打造品牌效应，当当网向消费者保存所有商品均为原装正版。2005年，当当网宣布所销售的化妆品全部为名牌正品，消费者不用因为其相对便宜的价格而产生怀疑，完全可以放心大胆地选购。如果顾客发现在当当网上购买的化妆品有假货的话，网站将立即执行“假一赔十”的政策。后来，当当网把“假一赔十”调整为“假一赔一”，而把适用的范围扩大到了所有的商品。对此，当当网的官方解释是，假设顾客觉得自己购买的商品是假货并能够提供国家相关质检机构的证明文件的话，当当网在收到顾客的退货后会返还全部的商品货款，同时还会以礼券的形式赠送顾客一倍的商品金额。
第二，尽最大的限度降低图书的价格，提高用户阅读的热情。当当网的主销产品还是图书，而这些图书的价格和那些实体书店有着很大的差别，普遍都是六七折甚至是三四折，而且每天还会向读者推荐折扣更低的特价书。这和传统书店相比较，是一个几乎无法超越的优势。按照杰夫·贝索斯的“以顾客为中心”的原则，当当网在赢利的同时，也充分地为用户着想，把那些在书店里居高不下的图书价格，尽可能地下调到消费者普遍能够接受的程度。正是由于这个原因，当当网在众多的网上书城中脱颖而出，成为了互联网上家喻户晓的名牌。
第三，简化购物流程，节约用户的时间。当当网自成立以来，一直不断地优化消费者在网上购物的流程，尽量省去那些繁琐的步骤，而让整个购物过程更加快捷简约。尤其是对那些新注册的用户，不用去看任何的导购指南，仅仅按照购物过程中的温馨提示就可以轻松地完成和当当网的“第一次亲密接触”。这样一来，消费者在面对一个复杂的电子商务网页的时候，就不用担心会花费太多的工夫在上面，用最短的时间即可完成整个购物流程。如果有用户对购物的某个环节不满意的话，可以通过拨打客服热线向当当网的总台咨询。
第四，明确商品分类，让用户一目了然。随着当当网的不断做大，商品的种类也越来越多，图书等商品的分类也开始由宏观走向细化。当当网的音像店和法律书店，都属于在这种指导思想之下建立的专业店。为了让顾客能够享受到一站式的服务，从2005年开始，当当网拓展了百货业务，摒弃了商业口号，开始以实际行动向全球最大的中文网上商城迈进。在增加了商品种类的同时，当当网还推出了VIP顾客答谢制度，让他们享受到折上折的优惠政策，以及其他的增值服务。
第五，建立顾客委员会，从组织上保证消费者的合法权益。当当网了提升顾客的购物体验，也为了避免被指责为“店大欺客”，积极地成立了顾客委员会，其组织成员都来自于当当网的用户。顾客委员会具有地区代表性，有的来自于像北京和上海这样的大城市，也有的来自于其他的二线城市；同时还具有职业代表性，有的委员是公司白领，有的是在校学生，还有退休人员等等。这些委员的作用是，定期和当当网的客户部门进行有效的沟通，向当当网反映最近的邮件是否按时发出，货物是否完好无损，收货时快递人员是否准备了零钱等等。反之，如果当当网出台了新的政策的话，为了保证其可操作性，也会跟顾客委员会进行沟通。另外，顾客委员会还帮助当当网监督承运商和服务商是否按照当当网提出的要求办事。通过这样的方法，当当网把为顾客服务过程中可能遇到的问题全部收集起来，然后逐一解决，有针对性地改善顾客在当当网的购物体验。
凭借这几条经营诀窍，当当网在B2C领域中开始扮演着越来越重要的角色。而它的竞争对手，也越来越难以超越它。
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