第二，要善于扬善弃恶。在与人相处时，要多多讨论正面性质的话题，回避负面性质的话题。有谁希望谈论到自己不光彩的一面呢？在沟通中，拿别人不光彩的问题来做文章，即便没有触犯到对方的忌讳，但是也显露出你这个人的人品和道德，更何况忌讳往往就隐藏在这些负面的话题中。因此，回避负面的话题对谁都是有好处的。
与人交谈时，要尽量避免正面谈论对方的忌讳，即便是为了特殊的需要或者大局而必须指出对方的缺点，也要讲究正确的方法、策略。否则不仅达不到原来的目的，还很可能引火上身。
明太祖朱元璋打下了天下做了皇帝，曾经和朱元璋一起讨过饭的两个伙伴听了高兴得不得了，他们决定前往京城会会这位当年的伙伴也好沾点光。
其中一位朋友比较有学问，他对朱元璋说：“我主万岁！当年微臣随驾扫荡芦州府，打破罐州城。汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩子当兵，多亏菜将军。”此话很中听，又勾起了朱元璋以前的回忆，于是下令重赏了这个伙伴。
另一位朋友听说此事也兴冲冲地跑来京城，一进金銮殿他就指手画脚地说道：“我主万岁！你不记得吗？那时候咱俩都给人家放牛，有一次我们在芦苇荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮着吃，还没等煮熟，大家就抢着吃，把罐子都打破了，撒下一地的豆子，汤都泼在泥地里，你只顾从地下抓豆子吃，结果把红草根卡在喉咙里，还是我出的主意，叫你用一把青菜吞下，才把那红草带下肚子里。”朱元璋一听，脸上一阵红一阵白，在众多大臣面前竟然揭他的短，立刻下令把他拖出去斩了。
后面的那位穷朋友说话不得当，触犯了朱元璋的忌讳，尤其是在群臣面前揭短，也难怪会葬送了自己的性命。无论是谁，口无遮拦地说话都是要不得的。即便当时没有危险，但是给对方结下怨恨，终究是没有好处的。
一般来说，在沟通中除了需要注意上面所提到的两点外，还有些话题是不宜讨论的。一是不要询问对方的工资收入、财产情况、个人履历、服饰价格等私人生活问题。这类问题一般是多数人都忌讳谈论的话题，如果你一味地提问，就是对别人的不尊重，侵害了对方的隐私权，这种失礼的行为是缺乏教养的表现，会自讨没趣。二是不要询问女性的年龄，是否婚配。现代职业女性对于年龄和婚姻问题十分敏感，认为这是个人隐私。在与女性沟通时，切莫用“太太”一词称呼对方，也不要谈论她们的体型肥胖，以免伤害到对方的自尊心。
如果谈话中，一旦对方表示不愿回答你的问题时，就不要再继续追问，赶快转移话题。如果已经引起对方的反感要立即道歉，以免给自己日后造成不必要的麻烦。
沟通的过程中，一定要设身处地地为对方着想，不要由着自己的性子和习惯说话，这样才能和和气气，皆大欢喜，切莫走错路，踩到雷。
§§§第六章交际中的焦点问题攻略——使关系更加紧密的沟通术
个性强的人怎样交友
有些人个性特点非常鲜明，且缺乏灵活性，不善变通。这类人在社交中往往会遇到困难，交友有时会遇到障碍。
在社会生活中，人们往往喜欢那些有“个性”的人，但是若你的个性太强，就会表现出与他人难以接近、甚至与人格格不入的缺点。因为个性强的人过分自信、好胜、棱角分明，并且不易根据交往对象、交际场合、时间适当灵活地待人。因此，这种人往往会给人一种我行我素、自我中心主义的印象，甚至会使人觉得这种人不理解人、不通人情。这样，他人也就不愿与你交朋友了。
那么个性强的人到底应该怎样交友呢？
与人交往中要增加变通性和灵活性。个性强的人的个性虽然鲜明、突出，但缺乏灵活性。在与人交往中，他是什么样就是什么样，想怎么表现就怎么表现，想怎么说就怎么说，完全按自己的性子为人处世。
这反映出这些人自信、好胜、有主见、坚定等个性优点，同时也表现出了他们任性、偏执、自我、刻板等个性缺点。这些个性缺点又往往是人际交往的障碍，是使人难以接近、双方发生争执的原因。因此，个性强的人交友首先要克服自己不好的个性特点，增强个性特点的灵活性和变通性。
尊重对方、理解对方。在交往的过程中，你不能强求对方很快就能适应你。你要充分地理解对方，尊重并宽容地对待别人的个性特点。只有这样，你们才能够找到更多的共同语言而成为朋友。
适应对方、影响对方。每个人都有自己的个性，而那些社交能手大都能够根据交往对象、时间和场合的不同，改变自己的交往方式和待人处事的态度，将自己个性中的“棱角”部分收藏起来，最大限度地适应对方。
现代社会，人际沟通显得越来越重要。人们可以适当沟通协调个体与群体之间的关系，可以及时掌握不同的信息，从而有的放矢地开展工作，减少工作失误，避免不应有的损失。由于人际沟通有多种功能，故而人际沟通应当受到重视和强化。那么，个性强的人应该怎样强化人际沟通呢？
1.要讲究言行风范
众所周知，一个人的一言一行都直接与周围发生关系，都会影响沟通效果。如果采取盛气凌人的态度，面孔死板，则谈不上感情交流和意见沟通；反之，若笑口常开，热情大方，则在无拘无束的气氛里，在感情相互交融中不知不觉地达到了沟通的目的。
2.要警惕两种现象
一是鸦雀无声，沉默不语；二是歌功颂德，奉承不绝。这两种现象表明沟通出了问题。一个是沟通“断路”，一个是沟通“失真”。进行正常的沟通，要善于接受不同的意见。即使有反对意见，也要“晓之以理，动之以情”，形成“春风化雨”的融洽和谐气氛，使沟通正常进行，不可缄口不语，更不可夸大事实。
3.扩大沟通范围
有的人接触人较少，所听、所看都是身边的几个人；也有人由于感情上的偏爱，事业、工作上的需求不同，沟通范围较窄，可想而知其效果是较差的，因此，要得到更多的信息，就要冲破小圈子，克服心理障碍，把沟通范围尽可能地扩大，这样才能获取真正有价值的东西。
4.切忌因人废言
沟通的目的是为了集中正确的意见，修正自己的失误，达到群体的理解。正确的意见并不取决于言者的身份和地位。无论是什么人的意见，都要兼收，切不可因人废言，堵塞沟通渠道。
5.重视兼听
兼听即是了解，听取各方面的反映、意见和要求，尤其是少数人的意见和反面意见。真理往往掌握在少数人手中，领导者尤其应重视这一点。
性格内向的人怎样处世
我们知道，当两个人或多人之间存在共同兴趣时，他们就会形成一种和谐的关系。当你处在某种特定的场合或环境中，成员之间的共同兴趣可以建立人脉关系，对于那些性格内向的人来说，尤其需要发掘这种“共同的兴趣”来建立这种关系。
平时沉默寡言的小张应邀参加了一个8人出席的正式宴会。由于他本身讨厌出席这样的场合，所以他又像平时一样拿了一杯酒就坐在一个不起眼的角落里发呆。宴会上，小张除了主人之外谁都不认识，而主人此时正忙于招呼其他的客人，这多少让小张感觉到难堪。
在小张的旁边坐着一位身穿蓝色连衣裙的漂亮女孩，他听见这个女孩正在和旁边的一位男士谈起她所收集的邮票。小张听到顿时有一种兴奋的感觉，因为他也是一个集邮爱好者。于是，小张也加入了他们的谈话，他津津有味地向他们讲起他那张香港回归1997金箔小型邮票，告诉她得到这张邮票的曲折故事。漂亮女孩听得入了迷，她的一只胳膊肘靠在桌上，一个手指轻轻支在颈部，身体向小张的方向前倾，两只眼睛也睁得大大的。小张也是双肘靠在桌上，身体前倾。漂亮女孩微笑、点头，小张也微笑、点头。她喝水，他也在做同样的动作……由于共同的兴趣，使他们开始接触并建立了和谐的关系。他们之间的和谐表现在许多层面，包括他们相互传递与接受的信号和身体节奏，以及他们不假思索、不易觉察的行为特征。就这样，他们之间已经变得熟悉了。其实，交际就是如此简单。
在你的身边是否存在着这样的一些同事呢？他们一般表现极为内向，即使别人主动与他搭讪，也只能够获得只言片语，他们总是保持着他们“金口难开”的一贯姿态。哪怕是那些在平时工作中表现出极强工作能力的人，他们也从不在公开的场合谈及自己对于工作的看法。“我不知道”似乎成了他们搪塞一切问题的结束语。那么，怎么让这些内向的人开口说话呢？有一个好办法就是慢慢提问，一步一步地掌握回答的核心部分，然后再围绕着核心问题展开提问。如果他们还是一如既往地回答：“我不知道。”那你就要问一些具体的问题了，诸如：
“好啊，现在我们就讨论一下这份工作计划的哪一部分你最满意？”
“你感觉这个报告的开始部分有什么问题吗？”
……
社会学家研究发现，性格内向的人，心理活动倾向于内部。一般表现为沉静、寡言、稳重，处事谨慎，深思熟虑，反应缓慢，适应环境比较困难，敏感、顾虑多、交往少。在现代社会，内向型性格的人要想成功地为人处世，必须注意策略。
1.要善于做听众
性格内向的人由于不善言辞，那就应多听。与人聊天，不一定要自己夸夸其谈，你只要学会做一个忠实的听众，无疑就能赢得他人的好感。
2.要待人以宽
内向型性格的人要做到“灵巧不足诚来补”，万不可愤世嫉俗。对什么都看不顺眼，非原则性问题，对人就不要太挑剔。要学会宽容别人。看不惯是难免的，但要兼容并包，达到关系融洽的目的。
3.要主动与人接触、交谈
只有与人接触、交谈和相互了解，才会萌发感情和建立友谊，才能找到知己。一般当人全身心地投入到与他人的交谈中时，同志的友情，集体的温暖，娱乐的兴奋，会令人忘却生活中的烦恼、压力，也没有了不安全感和孤独感，不仅有利于心身放松，更会因此建立情绪的良性循环，促进心理健康。总之，参加社交和集体活动，是促进和维护心理健康的重要途径，而心理健康又是建立融洽的人际关系的首要条件。
4.要乐于助人
既然不善于通过言语来表现自己，就多用行动树立自己的形象。虽然这可能难以给人留下深刻的第一印象，但如果你乐于助人，就能获得良好的第二印象。
5.要永远谦虚
性格内向的人由于不善于主动与人交往，很容易给人“清高”的印象，可能会使自己付出很大的代价。因此，内向型性格的人要比一般人更加谦虚。
6.要多多参加社交活动
无论是组织实施，或是与人的接触、交谈、合作，都可以增长见识、积累经验、增强才干、提高胆量和信心，逐渐改变孤僻、内向等不良性格，缓解活动能力与知识、经验不足的心理矛盾。
年轻人怎样拓展社会交际
年轻人正处于青春勃发的时期，是走向生活、走向成熟的重要阶段，也是思绪纷纭、充满幻想、渴望友谊、追求幸福的如花季节。但年轻人又处于人生的多事之秋，在这阶段如果你能恰当地交际，真诚地待人处事，就会良朋如云，一生潇洒自如。那么，年轻人应该如何进行社会交际，谱好一首优美的交际奏鸣曲呢？
1.学会说“你好”
一般来说，年轻人涉世未深，面对大千世界，芸芸众生，既新鲜又陌生。他们急于了解世界，了解他们的同龄人，一般来说，他们在群体中会表现得不错甚至很出色，一旦孤身进入陌生领地，会表现得娇羞、拘谨甚至胆怯。如果怯生的年轻人能够在走出温馨的家独自来到人群中时，勇敢地用“你好”向年龄相仿的人主动搭讪，往往会收到很好的效果。为什么用“你好”这样简单的交际语言呢？“你好”是礼貌用语，看似普通，但给人以亲切感。你主动与人搭讪，都会得到应和，然后再根据对方的情形和反应决定可否作较深一步的交谈。经过一段时间，如果自我感觉与陌生人交谈很随便、如熟人一样的无拘束之感，那么再选择年长的陌生人乃至陌生的异性进行主动地交谈。如此反复，胆怯的心理一定能克服。这样，便顺利地走进了交际的大门。
2.用“情”和“理”去和别人交往
年轻人需要注意的是，在交际中自然会遇到形形色色的人，但不管是谁，与之交际的总原则是以情感人，以理服人。情在理之先，理是情的坚强后盾。在漫长的交际生活中，不可避免地要遇到各种麻烦、纠缠甚至侮辱。对此不利环境，切戒嗔怒，这会有损自身的形象，让对方瞧不起，从而陷自己于更不利的地位。正确的方法是用“理”作为有力的武器，所谓动之以情、晓之以理，就是这个道理。同时，也要戒“情”过度或者得理不饶人，一切均应在适度之中。只要善于驾驭情理，你就掌握了交际的原则，就会应付在交际中出现的各种情况。
3.和更多的人交谈
在交际中，抓共同语言、抓共同感兴趣的东西很重要，这样才有话可说，才能深入地交往下去。否则，话不投机半句多。在交谈中，拘于刻板，循规蹈矩，使人感到寡淡无味，丧失兴趣。刚刚步入社会的年轻人应该学会和更多的人谈得来，使谈吐优雅大方，妙语连珠。同是要表达一个内容，会有数种说法。不同的说话方式会产生不同的效果。怎样说能收到最佳效果，就需要长期在实践中不断探索和总结。青年人不妨把交际中遇到的特殊事例简要地写下来，加以研究，一定会有所收获。时间久了，日积月累，将会感悟到语言的无限魅力和奥妙，当你觉得和许多人能够会心地交谈时，你的交际能力便达到了较高的水平。
4.用身体语言显示自己的魅力
青年人充满着朝气，其本身就是一部博大精深的诗集。身体的每一部分都散发着对生活的感受。挥手摆手、点头摇头、一颦一笑乃至穿着打扮，无不向外界无声地传递着自身的信息。或欣赏或厌恶，或赞成或反对，或欢乐或悲伤，或潇洒或深沉，无须言语，别人一望而知。因此，青年人在和别人交谈时，就应善于运用自己的身体语言。
当然，使用身体语言也要注意让对方明白你的意思，切忌模棱两可、含含糊糊，也不要过于直露。表达不清，使对方误会；甚至过于直露的身体语言，别人也会认为你过于轻浮，而对你产生不好的印象。
5.培养独立的个性
在人际交往中，人们往往喜欢和有个性的人交往，那些失去本来面目，处处戴着假面具的人只能招致别人的厌恶。青年人在生活中，也应当朝独立的、富有个性的方向发展。在交际中，碰到别人要求做而自己又不愿做的事情时，要坚决反对；对自己认为错的东西勇于提出不同的意见，大胆陈言，表明自己的立场和态度。逆来顺受，不但容易失去个性特点，使人觉得软弱可欺，而且可能导致身不由己的境地甚至某些方面的憾事。要知道，有个性是青年人社会交际成功的一个必备条件。
6.学会保护自己
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