第8章 你需要遵循的职场信条(3)

　　缄默效应在人们的生活中很常见，指的是在人与人交往的过程中出现的沟通不良，导致信息传输失败。在职场上，这是很危险的，错误是一个获得信息的来源，如果能正视，就可以知道下一次应该注意避免什么失误了，职员在工作上犯了错误后，因为害怕上司的威严而保持缄默，这样上司便得不到正确的信息，就会直接导致员工与领导之间关系内在的恶化，还会因为错误得不到及时纠正而造成以后的重大损失。

　　所以，从领导者的角度来看，不应该过多地给下属施加压力，当下属出现失误的时候，既然错误已经出现，也不必横眉冷对，丧失了领导的风度不说，还不能解决实质性的问题。

　　作为员工，谁都不想犯错误，但是错误对于任何人都无法避免，重要的是，用什么样的态度来面对和处理错误。无可置疑的是，如果对错误保持缄默，就会导致错上加错。第一个错是工作失误，第二个错则是工作态度。所以，从本质上来说，错上加错，就等于用一个更大的错误掩盖原本的小错误。

　　更不能在出现工作失误之后，不是装作毫不知情，就是把责任往别人身上推，以逃避或隐瞒失误。如果这样，那这个错误不仅没有任何价值，而且会像雪球一样越滚越大，最后有可能铸成大错。

　　案例

　　小L是一个非常单纯的女孩，在公司里，同事们也非常喜欢她。可是，发生了这样一件棘手的事情，那就是发工资的时候，她发现自己的工资卡上多了1000元钱，刚看到钱的时候，她马上给人事部的同事打电话，后来人事部的同事悄悄把小L约出公司，对她说：“这个事情我们私下解决就可以了，不要声张，也不要告诉别人，工资卡多打了1000元，你悄悄收下，就当做自己什么都不知道就可以了。”

　　小L听完后，点点头，机械地回到了工位，当然，对于小L来说，多出来的1000元钱，可以做很多事情，可以支付自己的生活费，还可以买自己心仪已久的外套和靴子，可是，这笔“意外之财”，总是让小L心里不踏实。

　　小L非常想让公司把钱收回，但是她也怕如果说出去了，会计和人事部的人会比较难做事。于是，她就把这件事情告诉了自己的母亲。她的母亲长期做行政工作，而且工作经验非常丰富。母亲听到这件事情之后，不但没有同情，还立即批评了小L。

　　母亲对小L说，如今她和人事职员的沉默就是对公司的伤害，而且，她承担了不该是自己承担的错误，如果公司查出来这件事情，首先会认为是人事部和财务部门的失误所致，但不会觉得他们有什么大的问题，毕竟工作中出现一些差错是难免的。

　　但公司会如何看待小L呢？会把她当做一个多拿钱又不主动交出来的员工，这可是个诚信问题，该员工在公司里就会被定性为不够诚实，不注重公司利益，为了钱和私欲没有原则。

　　母亲一说完，小L就知道这件事情里，谁将受到最大的伤害，但她还是问了母亲，如果单位里没有人发现这件事情，还有必要向领导汇报吗？母亲说，公司可以给员工发上万元的奖金，应该不会出现这种财务上的纰漏，如果公司能够让这种纰漏存在，这个公司也不会发展壮大。

　　这时，小L明白了自己不该保持沉默，而且，她也应该劝人事部的同事主动承认错误，如果沉默下去，就会因为惧怕批评，把一件小的错误酿成不可挽回的错误。

　　果然，在主动承认错误后，人事部的同事和她同时都把心放了下来，小L也让大家对她继续保持了良好的评价。

　　从心理学的角度来说，人都有趋利避害的心理，当工作出现失误之后，惧怕领导的威严而不敢汇报、选择沉默是一种正常的反应，甚至有的给自己找似乎无法控制的原因才导致出现失误的借口。

　　而实际上，当工作中出现失误，能够意识到自己确有责任时，态度也许就理智多了，对于工作失误，可以认真想一想自己是否把该做的事都做好了，是否努力到最大程度。也应该诚实地将已发生的事如实告诉上司，因为通过一个人对自己失误的态度，可以看出他对待工作的热忱程度和一个人的人品。

　　工作中一旦出现失误，就要坦诚而又尽快地向领导汇报，下一次就能避免同样的错误。要相信，领导也不是圣人，他也会有失误的时候，他绝不会因员工偶尔出现的失误改变对员工的看法。

　　主动道歉，既是一种品德，也可以说是一种有效的工作方法，反而能反映出为人的诚实，如果偷偷隐瞒，不仅不会带来任何好处，相反，它有可能让人感到内疚，产生强烈的工作负担和心理压力，有百害而无一利。

　　酸葡萄心理只会让你退缩不前

　　伊索寓言中有一则《狐狸与葡萄》的故事。有一只狐狸，它本来是很想得到已经熟透了的葡萄的，它跳起来，不够高，又跳起来，再跳起来……想吃葡萄而又跳得不够高，这种感觉让他非常的痛苦，但是狐狸是怎么做的呢？他没有积极想办法怎样解决这样的问题，甚至没有想一想是不是需要搭建一个梯子帮助自己，此时此刻，倘若狐狸还是拼命地跳下去，就是累死也还是跳不到那葡萄的高度。所以，最后狐狸说：“反正这葡萄是酸的。”这样，狐狸也就很自然地放松了心理的压力，放弃了葡萄，继续往前走了。

　　这个故事在生活中也非常多见，所以人们经常会说这样的一句话，那就是“吃不着葡萄就说葡萄酸”，有点像鲁迅先生在《阿Q正传》里讲的阿Q一样，总是用自我安慰来实现活着的目的。

　　职场也同样如此，很多职位就像高高的葡萄挂在那里，我们拼命地跳也够不着，于是我们就会说，那个职位也不是那么好干的，累死累活有什么意思。但是，我们安慰自己的时候，却忘记去帮自己找一把梯子了！这就如同寓言中的狐狸遇到挫折的时候，采取了一种“歪曲事实”的消极方法以取得自己的心理平衡。

　　案例

　　小B升职了，他知道，自己的同事小P是不服自己的，因为小P跟小B同是公司里的元老级人物，办事能力和在同事中的人气旗鼓相当。遗憾的是办事处主任仅此一职，小B平常的积极向上的态度帮助了自己一把，但是小P并没有看到自己志大才疏，而又仗着自己是公司的“老人”盛气凌人的缺点。

　　看到小B升职，小P就告诉自己说，这也不是什么高职位，天天摆出一副高高在上的态度管理别人，净得罪人。而且，小P还跑到其他同事面前说：“看看小B，刚上任不知道咋想的，还没请同事们一起吃个饭，给大家争取点儿利益，发挥一下自己的作用，就开始天天想着怎么和领导汇报工作了，你看他怎么又跑到王总的办公室了，又打电话又发电邮，王总刚回北京他就那么多工作去谈？肯定是在打小报告，公司设他这个职位，不就是看着大家的吗，让我都不干那缺德事！”

　　小P看小B不顺眼，小B也早有察觉。有一次，小B找小P请教劳动合同相关事宜，小P指点过后，当着小B的面一撇嘴，半开玩笑半认真地说：“您是当官的，就这点问题，来问我，下次可别这样了，太丢身份了！”

　　这已经让小B心里很不舒服了，但是小B不是小P，他不会立即勃然大怒，把自己陷入狼狈的境地，只是装作没听到，泰然自若地走开了。此时的小P还是没有看到差距，反而觉得小B就是不如自己。

　　后来，公司发生了一件大事，那就是有个员工利用职务之便，赚取利益，给公司造成了一笔不小的经济损失和不好的影响，于是被立即解雇了。

　　小P听到这个消息的时候，心想：“办事处主任的位子就那么好坐吗？机会来了！”于是小P居然给这名员工出主意，让他向公司索要辞退补偿金，并暗示他可以到劳动局提出起诉，他倒要看看小B怎样处理这件棘手的事。

　　可是，当他想方设法为难小B的时候，小B那边正在向王总申请：任命小P为人事主管。小P听到这个消息喜忧参半，没想到小B会给他制造升职机会。申请很快被批准，但是小P先前教唆那名员工上诉成了他当上人事主管后要解决的第一件烦心事。

　　员工起诉后，小P只好硬着头皮出庭打官司，几个回合下来，公司被判付给那位员工2万元辞退补偿金。公司上下议论纷纷，一个出卖公司的人居然拿到了补偿金，这样的官司竟被小P打输了。

　　王总非常生气，给小P的升职机会被马上收回，而是让小B坐在办事处主任的位置上暂时兼任人事主管！

　　高职位就是那串葡萄，没有积极的心态和正面思考问题的角度，就只能“坐观垂钓者，徒有羡鱼情”！对于职位，每个职场中人都应该有正面的态度，升职不单单是利益和职位的收获，而且是个人能力发展的突破。

　　在别人比自己走得更远的时候，让我们来研究其中的原因，而不是总想着“走得远也没用”，更不能有那种想把别人拉下马的想法，这不但阻碍不了一个本身发展就比自己强的人，还会把自己逼入死胡同。

　　如果自己“被动升职”了，更应该珍惜机会！这绝对是一件值得高兴的事情，当好一个领导不容易，但是一定不要退缩，不要去怀念做普通职员的日子，应该正视自己的职位职责，不但要帮助自己的员工争取利益，还要拿出自己的看家本领来摆平手下。对于之前从未接触过任何管理工作的你而言，勇敢地面对才是对公司信任最好的回报！

　　不想终身打工就要终身学习

　　在知识如此迅速激增、变化和老化的今天，生活中什么是最重要的呢？当然是会学习、爱学习了。不学习者就会停滞不前，迟早丢掉饭碗。一个懂学习、有知识的人能改变自己的命运，一群会学习、有知识的人能改变国家的命运。因为知识是获得生存能力、提升竞争力的唯一途径！

　　职场头三年，无论是知识储备还是工作经验、生活经验都是相对匮乏的，当你为生活琐事烦恼时不如静一下心来多读些书籍。而且由于知识更新加快，知识老化趋势加剧，每个人都需要终身学习。像过去那样，一个从大学里出来的学生一辈子不用再走进教室的情形已经成为历史。“活到老，学到老”已不再是少数人自勉的警句，而是一种现实状态。

　　要想成为终身学习者，必须强调爱上学习、快乐学习和主动学习，只有发自内心的学习动力才是持久的：每天早晨醒来，非洲草原上的雄狮就知道必须拼命奔跑——它必须比跑得最慢的斑马快才能捕捉到猎物；每天早晨醒来，非洲草原上的斑马就知道必须拼命奔跑——它只有比跑得最慢的同伴快才能生存下来。生物进化系统显示了一种现象：你必须竭力奔跑才能保住同一位置。这种现象被称为“红后效应”。

　　“红后效应”在自然界中的表现方式是：捕猎动物的速度变快后，它的猎物就会设法取得更好的伪装，然后捕猎的动物就会进化出更敏锐的嗅觉，猎物则开始爬树，如此循环不止。“红后效应”在人类世界同样适用。因此，如果想在激烈的市场竞争中生存和获胜，如果想取得更大的成功，就必须比我们的竞争对手学习得更快、更好。Intel公司总裁葛洛夫也指出：“今天的人类社会发展速度越来越快。因这种变化，每个人和组织都必须以更快的速度学习、以更高的效率学习。”当今时代，我们都有能力取得成功，但大多数人只使用了头脑的一部分，因此个人的能力也只发挥出一小部分。我们只有学会更快、更有效地学习，才能百事兴旺，而会学习将是我们终身受用的资本！

　　案例

　　美国作家杰克·伦敦的房间里有着奇怪的装饰，不论是窗帘上、衣架上还是厨具上都挂着纸片，每片纸上都记录了一些美妙的词汇。杰克·伦敦正是通过这种对语言和素材的不断积累，才能在写作时得心应手，写出像《热爱生命》、《铁蹄》这样脍炙人口的作品。

　　杰克·伦敦的故事说明一个道理——成功离不开学习。学习是一个循序渐进、持之以恒的过程，要想在学习上一蹴而就，成为大学问家是不可能的。我国古代思想家荀子，在劝学中说的“积水成渊，积土成山，积善成德”讲的就是这个道理。

　　有的年轻人认为工作了就可以不再学习了，其实工作只是学习方式和重点的转变。参加工作没多久的年轻人由于缺少工作经验，实际操作能力也弱，遇到生产中出现的问题时可能一时难以解决，这就要求年轻人在问题产生时多学习别人的解决方法，自己也要多动脑、多钻研，事后还要多总结。

　　案例

　　著名历史学家麦考莱曾给一个小女孩写信说：“如果有人要我当最伟大的国王，一辈子住在宫殿里，有花园、佳肴、美酒、大马车、华丽的衣服和成百的仆人，条件是不允许我读书，那么我绝不当国王。”一个学历不高、没有任何演讲经验的华裔男孩，通过一种理念、一个课程的推广，不仅成为一名成功的演说家，而且他的书籍和音像制品畅销海内外，27岁就成为亿万富翁！这听起来似乎是一个奇迹，但创造这个奇迹的就是著名成功学培训大师——陈安之。

　　每个人都渴望成功，每个人对成功的理解都不尽相同，但是，当有人把成功当成一项事业来经营时，他就已经成功了。陈安之创立了“超级成功学”这个概念，写了一系列教人如何成功的书籍，在全亚洲销售了上千万册。他到处演讲，人们花高价来听他的课。

　　陈安之自我介绍说：“我的目标就是帮助你更成功、更快速地实现你的梦想。”他作为一个试图引导他人走出迷途的人自己也曾迷过路，他这样回顾自己“不成功”时的生涯：“从17岁到21岁之间，我做过餐厅服务生，卖过净水器、汽车、皮肤保养品、电话卡、超级市场折价券，从事过巧克力批发、邮购等18项工作，到21岁时，银行存款簿的金额是0.00，丝毫没有进展。”

　　就在他不断摸索成功方法时，一本书、一堂课改变了陈安之的人生轨迹。他遇到了人生中的第一位恩师——世界潜能开发大师安东尼·罗宾。此后，他追随安东尼·罗宾进行课程推广，并最终成为一名成功的演讲家。

　　陈安之说：“从没有任何人认识我，直到我的著作在亚洲畅销数百万本以上，这些成就都是来自不断地学习。我阅读各式各样可以帮助别人成功的书籍，上过许多帮助别人成功的课程，每年平均阅读四百到六百本书。”

　　作为一个读书、爱书、写书的人，在知识的高峰上攀爬最终到达人生的顶峰。在信息爆炸的时代，不能及时更新自己的信息是可怕的。所以，读书不应是业余爱好，而应是人在成长过程中呼吸的窗口。

　　不要抱怨，生活没有绝对公平

　　生活原来如此现实，现实得让人如此不寒而栗。初入职场的年轻人，似乎一直都活在自己的童话中，没有意识到“山中只一日，世上已千年”。于是无数的心灵不免经历蜷缩与战栗，瑟缩着渺小的自我，偷偷窥视着这世上的一切。