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《向张瑞敏学什么》 作者:李野新

第4章 无形胜有形——向张瑞敏学企业文化(3)

  海尔的文化要靠人去打造,只有在人人都能理解的基础上,企业文化才能得以实施,才能真正发挥出它的作用。这就需要以多种方式来诠释和传播海尔文化。

  《海尔人》报是一份别有价值的企业内刊,在海尔担负着企业日常文化传播的功能。这份内刊每周三出版,每期四版,海尔员工人手一份,企业内部最新的管理理念尽在其中。

  张瑞敏和很多其他海尔企业领导人的文章曾多次发表在《海尔人》报上。海尔员工都知道,每年集团内刊《海尔人》报出春节彩报,张瑞敏一定会在上面写一篇文章,如《两强相遇勇者胜》、《只要找到路就不怕路远》、《海尔中国造》等。以此来评价海尔上一年度的表现,或者发表一些有关管理哲学和经营战略方面的文章,以致这份报刊从海尔内部流传出来,成为许多企业领导人的必读物。从这些文章中,他们可以了解到最新、最先进的管理理念,并将其广泛运用。

  在内容上,《海尔人》报每一期都会发表一些针对性较强的批评及评论性文章,使员工与企业的价值观协调一致,为海尔培养高素质的队伍起到了明辨是非、监督引导的作用;在思想上,《海尔人》报根据海尔名牌战略、多元化战略、国际化战略和全球化品牌战略阶段等各阶段的特点和需要,在员工中树立了各个阶段的先进人物典型,为员工提供了学习的榜样,以鼓舞人心,激励斗志。

  《海尔人》报编辑部用文化创新带动市场创新,以“看不见摸不着”的企业文化转变为“看得见摸得着”的市场效果,推动了企业高速稳定发展。

  除了《海尔人》报以外,“海尔员工的画与话”也是海尔企业文化传播的媒介。

  2000年,原洗衣机电工本部员工首创以漫画形式诠释企业文化,被称之为“海尔员工的画与话”。这些“画与话”既可在企业内部的《海尔人》报上发表,又能悬挂在车间里展览,给人以警示作用。海尔工会还将其中的优秀作品定期编辑成册。张瑞敏在出席第八次中日产业研讨会上说:“2000年,日本神户大学教授吉原英树先生来海尔考察,有一个事儿引起了他的极大关注:在海尔的生产车间里,挂着一幅幅漫画。这些漫画有两个特点:一是漫画都是员工自己画的,二是画的内容都是海尔管理理念。这些漫画都是员工根据自己对海尔文化的理解作的,谁的作品能更清晰地表达海尔文化理念,就把谁的挂出来让大家共享。”

  “用漫画的方式诠释管理理念,这在全世界属于创举!”吉原英树教授说,以漫画的形式解读比较抽象的管理理念,而且是员工自发的行动,他认为这是增强凝聚力极好的方式。后来,吉原英树教授以“海尔员工的画与话”为内容写了一个案例,目前已经进入日本神户大学的案例库。“海尔员工的画与话”还传到了海尔的美国工厂、意大利工厂和巴基斯坦工厂、孟加拉工厂,不同国家、不同语言的海尔员工都用这种方式表达了他们对海尔企业文化的理解。员工风趣的漫画给人们带来两个启示:一是抽象的文化理念要找到形象的表达方式,这样员工很容易理解和接受;第二点是文化的传播,不是管理者一个人的事情,而是要全员参与推动,员工有了参与感才会有认同感。

  此外,海尔的每位员工都随身携带一个巴掌大小的小册子,小册子名为《海尔企业文化手册》,共30页,小巧精致,内容清晰简练,堪称海尔文化的“经典著作”。全书分为三部分,共11个章节,内容有海尔理念、海尔战略、海尔经营目标体系、管理制度、道德规范等。携带这本手册,并贯彻和维护上面的信条,这是每一个海尔人的义务,标志着海尔的企业文化已经成了海尔人的一种信仰。

  2001年5月,贯穿着海尔文化、海尔理念的212集动画片《海尔兄弟》正式踏上“米老鼠”的故乡——美国。

  海尔集团早期曾以该公司的两个卡通形象为原型创作出动画片《音乐岛》(又名《琴岛与海尔》),动画片《海尔兄弟》沿用了两个经典的卡通形象,并赋予其新的象征意义和故事情节。

  作为目前中国最长、世界排名第4、世界上企业投资拍摄的最长动画片,《海尔兄弟》在美国电视台试播后深受观众喜爱,这标志着海尔文化已经开始大规模进入西方世界。

  从出口产品到“出口文化”,海尔已经实现了质的飞跃。

  有人向张瑞敏提出过这样一个问题:“你认为学习海尔最重要应该把握住什么?”张瑞敏说:“海尔文化没有一件是多么深奥,也没有一件事是多么难做的。换句话说,这就是‘知易行难’的问题。”

  知道海尔很容易,但要做到就难了,至少在工作上会很辛苦,从上至下,比方说海尔最先做的“日事日毕”,很多企业做不到或不能持久。传播海尔文化也一样,只有每个人坚持不懈地努力,才能打造出高深的、有利于企业发展的企业文化。

  道法自然,天人合一

  “道法自然,天人合一”是海尔文化的一种境界。无论是海尔的建筑风格,还是建筑本身的寓意,都渗透着这一思想。

  根据《海尔企业文化手册》的解释,海尔的方圆标志意味着“思方行圆”。“方块”放在阵中的排头,是以它为基础向纵深发展的意思,它在这里代表着海尔的思想、理念、文化。以它为中心,指导着周边圆点的组合,体现了海尔思方行圆的思想,即在工作中要将原则性与灵活性有机地结合起来,以达到预定的目的和效果,同时也有发展无止境的寓意。在中国,人们愿意把三认作上升,把六视作顺利,而三十六又暗含着足智多谋的意思,方与圆的排列组合刚好是三十六,寓意着海尔不断上升、不断发展。海尔方圆标志有力地传达了张瑞敏的企业文化思想。

  海尔中心大楼的建筑:“外方”,指大楼的外观是四方形,体现其“原则性”;该楼顶呈圆顶,即“内圆”,象征着“灵活性”。

  海尔创牌中心南广场最南端有三组花坛。最大的花坛,其形外方内圆,亦是“思方行圆”之意。

  南广场的正中是一红一蓝两个《易经》的卦象,南边的红色卦象是寓意光明的“离”,北边的蓝色卦象是寓意艰险的“坎”。由南向北望去,“离”在前,“坎”在后,为“既济”;由北向南望去,“坎”在前,“离”在后,为“未济”。这是《易经》中的最后两卦,也是点睛之笔。孔子对此的阐释为“既济,君子以思患而预防之”;“未既,君子以慎辨物居方”。“既济”意为成功,“未济”是指尚未成功。

  张瑞敏想借此告诉自己和所有海尔员工,成功时不要忘记背后的危机;身处困境,也不要轻言放弃,因为突破困境,就会迎来光明。

  海尔文化广场的东侧,坐落着象征中华民族融和与腾飞理想的“五龙钟塔”,又称“五龙塔”。“五龙塔”高9.6米,构思巧妙,塔身与奥运五环、巨型表组合成中国的“中”字,任何角度视之皆然,炎黄情节跃然眼前。

  五龙的搭配匠心独运,四条巨龙怒目向天张,诉说百年沧桑,爪踏磐石,刚毅向四方,呈“见龙在田”之势;顶龙则呈“飞龙在天”之状,远眺太平洋,蓄势腾飞。

  五龙绝无飘忽,因塔之五环赋予其“更快、更高、更强”的世纪魂;五龙更未沉睡,因塔之巨表分分秒秒在警示“一万年太久,只争朝夕”。

  1996年美国举办“亚特兰大奥运会”时,从参赛国家所征集的100多件奥运纪念作品中,选中了由我国著名美术大师韩美林创作的“五龙钟塔”,这是当时唯一入选百年奥运的中国雕塑,全球仅两座,分立于中国和美国,隔洋相望。现美国亚特兰大公园里的是复制品,而青岛海尔文化园内的“五龙钟塔”系韩美林原作。

  为了向员工解释“五龙塔”的来历、造型和寓意,张瑞敏还专门撰写了《五龙塔记》。记中语:

  龙之魂,民族魂,涅槃之魂;

  中国龙,海尔龙,腾飞之龙。

  “五龙塔”是扬眉崛起于世界东方的“中国龙”。原作乃根植于古文明的沃土上,是昂首冲击国际工业巨子的“海尔龙”。

  正对海尔中心大楼的正门矗立着名为“三象”的三组雕塑,即一只白象、一对白象和包括一只小象在内的三只白象。此三组象雕蕴涵了“一而再,再而三”的哲理,象征着海尔企业“发展壮大、万象更新”。

  位于“三象”的后面,是海尔的吉祥物——满载着海尔兄弟的舰艇雕塑。雕塑的背面镌刻着张瑞敏的文章《海尔是海》。中心大楼的旁边是如意湖,湖畔是张瑞敏专门建立的一个泉水景观,被其命名为“乾泉”。为此,张瑞敏撰写了《乾泉》,道出了海尔文化之源泉:乾泉之“乾”源于《易经》“君子终日乾乾”,喻海尔人自强不息、追求卓越之奋斗精神。

  泉水涌动于八卦形中,生生不息,源源不断,寓意着“道”生万物、从一到无限的古老哲理和创新无止境的海尔文化。泉水之上的三重环形台阶,寓意着天、地、人。企业的成功,离不开天时、地利、人和。成功的企业更需“道法自然”,天人合一,永葆青春。

  “乾泉”为“五龙塔”烘托,与“五龙塔”呼应。

  2002年12月26日,在青岛海尔工业园内崛起了海尔集团18年发展的又一代表性建筑——时空飞碟。独特的建造风格、精美的小康家居展厅,世界唯一的斜塔造型,充分体现了“斜坡球体论”的海尔文化内涵。

  高昂旋转于时空之飞碟,宛如融入信息化时代的无边界企业,穿越时空,连线于个性化需求,创造出与用户的零距离。倚天而立的角塔,在昭示海尔的发展理念。企业是斜坡上的球,不进则退。犹如登攀角塔,踏着昨天的成功,去收获明天的期盼。步步是创业的冲动,时时皆创新的激情。

  非均衡的建筑格局,寓意着有序的非平衡之组织结构。于信息的非平衡中求有序,于市场的万变中操胜券,使涅槃于创造性破坏的企业,走向有序—混沌—有序。

  从2004年12月10日开始,海尔开始启用新标志。与原来的标志相比,海尔的新标志延续了海尔20年发展形成的品牌文化,同时,新的设计更加具有时代感。

  海尔的新标志由中英文组成,英文标志的笔画比以前更简洁,共9画,“a”减少了一个弯,表示海尔人认准目标不回头;“r”减少了一个分支,表示海尔人向上、向前的决心不动摇。新的英文标志比较原有字体风格更加简约、时尚,富有更强烈的识别性和记忆性,昭示着海尔组织结构更加扁平化,海尔的每个人更加充满活力,体现出经济全球化背景下的企业形象。英文海尔新标志的核心是速度。因为在信息化时代,组织的速度、个人的速度都要求更快。

  海尔新的中文标志使用中国书法体代替了原来的美术体,字体大气舒展,浑然天成,每一笔,都蕴涵着勃勃生机,充满了活力,寓意海尔人为了实现创世界名牌的目标,不拘一格,勇于创新。它的设计核心是动态与平衡,风格是变中有稳。中国书法独有的历史文化氛围结合字体本身活力、紧凑、和谐、韵律的形态特点,使视觉上有着强烈的飞翔动感。同时,每一笔走势又体现出整体平衡的完美境界,意味着海尔平衡中的奋进和动态中的平衡和谐。《孙子兵法》上说,“能因敌变化而制胜者,谓之神”,这个神,当指在变化中的创新。在“海尔”这两个字中都有笔是在整个字体中起平衡作用的,“海”字中的一横,“尔”字中的一竖,“横平竖直”,使整个字体在动感中有平衡,变中有稳,无论如何变化都是为了稳步发展。

  书法蕴涵着中国几千年的东方文化精髓,和谐、自然、追求完美,表达了海尔追求企业与社会环境、企业与自然环境、企业与人文环境和谐统一的理念,倡导环境保护,以达到天人合一的境界。海尔新标志的灵魂是:永远不断地为用户创造更大的价值。

  学习感悟

  1.建立企业文化的核心内容是要建立一个科学的、能够让员工认同的价值观。要把文化渗透到企业的每一个角落,在每一个员工心中形成一种共识,只有大家认同了,企业的文化才能得到推广。

  2.海尔的价值观是创新,我们应该学习它的创新精神,但不一定也要以创新为价值观,一个企业的价值观要根据其自身特点来确定。

  3.对于企业文化的利用,海尔的移植文化基因,激活“休克鱼”的企业兼并理论,是非常值得其他企业借鉴和学习的。

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向张瑞敏学什么